Zoektocht van vijf dagen naar
snellere en betere processen
BLANCO MAILPAKKET VOOR
KREDIET OP BETAALREKENING
België profiteert van opleving buurlanden
euro
Rabobank EuroProofinformeert
mkb-ers over gevolgen van euro
Beknopte handleiding voor Rabo
Internetbankieren beschikbaar
LEEN 00
Nieuwe toetsings
diskette NHG
Banken en Rabobank Nederland speuren naar 'quick wins'
r
Cliënten Advies
Vijf dagen achtereen discussieerden medewerkers CA van banken
en Rabobank Nederland over bancaire processen. Van noodproce
dures tot schade-aangiftes en van werknemerssparen tot waardenbe-
heer. Hamvraag: waar kan het snel beter? Of in goed Nederlands:
waar zitten de 'quick wins''!
Een impressie van een van de sessies om 'quick wins' te vinden.
Cliëntadviseurs, medewerkers
geldhandelingen, binnendienst en
procesondersteuning van zo'n
twintig banken bogen zich met
mensen van Rabobank Neder
land over negentien processen.
Jeanne Driessen van CA: "We
hebben tot nu toe steeds naar ver
koop gekeken en te weinig naar
processen. Door in één week
know-how van praktijkmensen
en specialisten samen te brengen,
willen we zo snel mogelijk een
flinke kostenbesparing realise
ren. Die 'quick wins' spelen we
door naar alle banken, zodat
iedereen ervan kan profiteren."
Elly Berends van de bank
Nedersticht, medewerkster Cliën
ten Service, ziet de voordelen van
'quick wins' voor medewerkers
en voor klanten. "Je kunt het
meteen toepassen." Zij discus
sieerde onder meer over de nood
procedures (wat een verkorting
van de procedures opleverde) en
de geldopnames (waarbij een ver
ruiming van de weeklimiet werd
geopperd).
Er kwamen verrassende zaken
naar boven tijdens de diepgaande
'over-en-weer-discussies'. Zoals
stokoude noodprocedures en
procedures die bijna niemand
kende. Eén groep ging bij het
onderwerp verkoop zover dat ze
als 'mystery-guests' andere banken
bezochten. Er ontstonden veel
'quick wins', vaak door zaken
achterwege te laten of te veran
deren. "Snijden en afslanken",
aldus een deelnemer. Een harten
kreet tijdens een sessie: "Wat lo
gisch is, wordt niet altijd gedaan.
Van de bank Groningen was
Paul de Vries van Procesonder
steuning present. Hij vindt het
nodig dat er tijd aan processen
wordt besteed. "Concrete resul
taten meenemen en een stukje
leren, daarom ben ik hier." De
ideeën die hij opdeed, waren
praktisch en hij denkt zeker dat
zijn bank er wat aan heeft. De
aanwezigheid van veel verschil
lende disciplines en achtergron
den van mensen vormde voor
hem de kracht van de sessies, al
kwamen zij soms wat chaotisch
op hem over. "We hebben nu een
pakket voorstellen om mee aan
de slag te gaan."
Sommige deelnemers gingen
naar het kantoor van de bank
Cliënten Advies
Banken kunnen deze blanco
mailpakketten opbergen in het
folderbakje dat is opgenomen in
het etalagepakket voor de actie
Krediet op Betaalrekening. Het
mailpakket bevat een niet geper-
sonaliseerde brief, een folder met
informatie over KoB en een tarie-
venoverzicht. Bovendien is in het
pakket een antwoordformulier
en retourenvelop bijgesloten.
Eindhoven aan de Fellenoord, op
zoek naar ideeën (die ze ook
opdeden). In de discussies werd
het Rabo TotaalPakket geken
schetst als 'het mooiste en het las
tigste product'. De groep die zich
erover boog, zocht een modus
tussen het werk voor de cliënt
adviseur en Cliënten Service.
Veelgestelde vraag: "Doet iemand
dat anders dan de anderen? En
hoe dan?"
Marina Westrenen van de bank
Gorinchem nam onder meer deel
aan de discussies over verhuizen,
waardebeheer en noodproce
dures. "De procedures zijn niet
altijd afgestemd op de praktijk.
Nu konden praktijkmensen hun
ervaringen eens uitwisselen met
die van bureaumensen. Dat vond
ik heel positief." Bij elke sessie
deed ze dezelfde ervaring op:
"Als je samen een proces door
loopt, kun je precies zien waar je
kunt besparen."
Diverse actiematerialen in de bankhal attenderen klanten op Krediet
op Betaalrekening. Juridisch gezien is het verplicht aan iedere in KoB
geïnteresseerde klant kosteloos een folder beschikbaar te stellen. Het
segment stelde daarom voor de banken een blanco mailpakket samen.
Huis Hypotheekadvies
De Stichting Waarborgfonds
Eigen Woningen brengt deze
week een nieuwe versie van de
toetsingsdiskette NHG uit. De
stichting heeft hiertoe besloten
omdat de vorige versie teveel
fouten bleek te bevatten.
De diskettes worden samen met
een toelichting op de installatie
procedure, het Info-Bulletin van
februari 1998 en een afzonderlijk
schrijven naar de commerciële
managers Rabobank Huis &c Hypo
theekadvies gezonden. Omdat de
diskettes niet door Rabobank
Nederland zijn gecertificeerd voor
Laura-Lan, adviseert het segment
om de toetsingsdiskettes op een
stand-alone pc te installeren.
Rabobank Huis Hypotheekadvies
f (040) 217 70 05
Relatiebeheer
Euro Infodesk (030)216 40 00
Bedrijven Advies
De wereld richt op 2 en 3 mei zijn ogen op Brussel. Daar name
lijk hakt politiek Europa knopen door over de Economische en
Monetaire Unie en zijn euro. Mkb-ers met minder dan tien
medewerkers hebben dan anderhalve week eerder kunnen lezen
wat die euro voor hun bedrijf betekent. Op 23 april ontvangen
ze een klein, losbladig boek: de 'Rabobank EuroProof'.
"Ondernemingen worden
door het boek 'europroof', dus
bestand tegen de gevolgen van
de invoering van de euro", al
dus Frans Emaus van het Euro
Projectbureau. Rabobank Euro
proof is na de EuroVerkenner
de tweede direct mail campag
ne die ondernemers informeert.
En daarmee is volgens Emaus
vrijwel de hele bedrijvenmarkt
gedekt. "Met de EuroVerkenner
zijn zo'n 70.000 ondernemers
geïnformeerd, nu komen er
met de Rabobank EuroProof
250.000 tot 300.000 bij. Dat is
nodig, want we willen euro-
adviesbank nummer één blij
ven."
Volgens Emaus is de actiepe
riode bewust net voor de top
gekozen. "Vragen die onderne
mers op dat moment hebben,
worden in de Rabobank Euro
Proof beantwoord. Daarmee
nemen we lokale banken werk
uit handen."
Behalve feitelijke euro-infor
matie bevat de EuroProof ook
een '/««gedeelte', met infor
matie over trekpleisters in de
Europese hoofdsteden, typi
sche nationale gerechten, spel
letjes en een prijsvraag. Emaus:
"Met de actie benaderen we
niet de onderneming maar de
ondernemer. Daarom geven we
euro-informatie voor het hele
gezin." De Rabobank Euro
Proof maakt deel uit van een
mailpakket, dat naast het boek
ook een aanbod bevat voor een
gratis abonnement op het Euro
Infobulletin en een gesprek
met een adviseur van de bank.
Vandaag ontvangt de euro
coördinator van iedere bank
een marktbewerkingspakket
met onder meer informatie
over de klantselectie.
Cliënten Advies Bedrijven Advies
Op verzoek van veel klanten en banken is er nu een beknopte hand
leiding beschikbaar voor Rabo Internetbankieren (betalen sparen).
Om de informatie snel aan
klanten te kunnen geven en
omdat Internetbankieren zich
voortdurend vernieuwt, staat de
handleiding in de Rabolnfobank
- trefnummer 751103 - en op de
Rabobanksite. Het advies aan
banken is de handleiding af te
drukken en aan nieuwe klanten
mee te geven. Op de Internetsite
zijn ook de antwoorden op veel
voorkomende vragen van gebrui
kers geplaatst. De verwachting is
dat zo het aantal vragen over
Internetbankieren zal afnemen,
waardoor de Helpdesk beter
bereikbaar wordt.
Helpdesk Rabo Telebankieren
f (0495) 54 57 45
Hiermee kan een geïnteresseerde
klant een gesprek aanvragen over
(een verhoging van) een KoB. De
richtprijs van het pakket is 2,65,
de besteleenheid 50 stuks en het
artikelnummer 80806.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 3.2)
België vaart wel bij de opleving
in zijn buurlanden. Door een
toename van de export stijgt de
economische groei dit jaar
behoorlijk. In het kielzog zullen
ook de overheidsfinanciën gun
stige cijfers vertonen en het toe
gangskaartje tot de Economische
en Monetaire Unie verschaffen.
Dat staat in ImportExport,
het vandaag bij de banken lig
gende informatieblad voor im-
en exporteurs.
Duitsland, Frankrijk en Neder
land vertegenwoordigen ruim
50% van de Belgische afzet
markt. Andere Europese landen
voegen daar nog eens 20% aan
toe, dus hangt de welvaart van
onze zuiderburen sterk af van de
buitenlandse handel. Hoe die
handel het best gedreven kan
worden door Nederlandse onder
nemers is te lezen in de zakentips
van ImportExport. Zo verkiest
de Belg een zakenlunch boven
een broodmaaltijd, wil hij graag
in zijn eigen taal communiceren
en doet hij graag zaken via een
Belgische tussenpersoon.
In de landenrapporten aandacht
voor hervormend Roemenië, het
economisch rustige Chili en de
aantrekkende Egyptische econo
mie. Verder in ImportExport
onder meer de visie van Food
Agribusiness Research op de
internationale handel in rundvlees.
Relatiebeheer
f (040) 217 77 00
