Lokale banken breken records
in beleggingsdienstverlening
Stemming voor fietsende
prominenten van start
TWENTSE RABOBANKEN EN
INTERPOLIS SPONSORS VAN
BEKLIMMING ALPED'HUEZ
Rabobank
1Wijs ontevreden klanten wegen om
zaak ter beoordeling voor te leggen
Kwartaalplanneren activiteitenplanning CA in Rabolnfobank
PLAN 98
19 9 8
<-100 jaar —7
Hoofd Externe Communicatie:
Agrarisch Ondernemer '97
klant Enkhuizen- Venhuizen
l6oz Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 455 Week 8 Maandag 16 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36- E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Financieel Advies'
Niet alleen de Nederlandse effectenbeurzen vestigden vorig jaar
records. Ook de beleggingsdienstverlening van de lokale banken
steeg in 1997 tot een niet eerder vertoond peil. Met een stijging van
95% verdubbelde het aantal effecten- en optieorders bijna.
Het aantal beleggende klanten
groeide ook. In de commissio
nairsdienstverlening (klanten die
via de bank rechtstreeks in aan
delen, obligaties en opties hande
len) was de groei met 26% ster
ker dan bij de beleggingsfondsen
van de Robeco Groep. Daar werd
een stijging van 10% gehaald.
Met dg groei in klanten en dien
sten steeg ook het bewaard ver
mogen. De fondsen van Robeco
groeiden met 15% ten opzichte
van 1 996. Het vermogen van de
commissionairsdiensten nam met
40% toe.
Volgens Ben Elswijk van Rabo
BeleggingsAdvies zijn de doelstel
lingen voor 1997gehaald. "Bij de
commissionarsdiensten zelfs ruim-
Medewerkers kunnen de komende twee weken meedoen aan de
stemming voor prominenten op de fiets in het kader van de
Rabobank Fietsdag. Iedere medewerker van de lokale banken,
Rabobank Nederland en de gelieerde instellingen kan één bekende
Nederlander aanmelden.
De Rabobank Fietsdag is op
vrijdag 12 juni, de officiële 100ste
verjaardag van de Rabobank-
organisatie. De bedoeling is dat
zoveel mogelijk medewerkers
van de Rabobank die dag op de
fiets naar de bank komen. Om de
dag extra luister bij te zetten,
nodigt het Coördinatiebureau
Rabobank Wielerplan ook een
aantal door de medewerkers
gekozen bekende Nederlanders
uit. Deze prominenten vertellen
over hun fietsbelevenissen of
stappen zelf op de fiets.
Medewerkers kunnen tot 27
februari namen indienen bij het
Coördinatiebureau Rabobank
Wielerplan, fax (040) 217 50 07.
Ze moeten ook hun eigen naam
en die van de bank of de organi
satorische eenheid vermelden.
Coördinatiebureau Rabobank
Wielerplan
7 (040) 217 50 04
De Stichting Benadeelden
R*bank, eind januari door een
ontevreden klant van de
Rabobank Salland-West opge
richt, telt nu 34 leden en zoekt
naar eigen zeggen deze week
nog de publiciteit. Volgens
hoofd Externe Communicatie
Hans Ludo van Mierlo is het
zaak om zo goed mogelijk met
ontevreden klanten in gesprek
te blijven.
"Natuurlijk komt het bij een
bank met meer dan zeven mil
joen klanten ook soms voor
dat er klanten ontevreden
zijn", zegt Van Mierlo. "Maar
als coöperatieve bank moeten
we daar volwassen mee om
gaan. Dat betekent: attendeer
de klant op de verschillende
andere wegen, die hem open
staan om zijn zaak ter beoor
deling voor te leggen."
De wegen waar Van Mierlo
op doelt zijn: de klachtendienst
van Rabobank Nederland, de
geschillencommissie bankza
ken en bemiddelende en juridi
sche instanties. "Door goed te
werken, maar zeker ook door
de manier waarop wij met
klachten omgaan, kunnen wij
initiatieven als die van de stich
ting voorkomen"
schoots. En de beleggingsfondsen
zijn precies genoeg gegroeid."
Elswijk signaleerde bij het analy
seren van de cijfers nog een
opmerkelijke trend. Het nieuwe
vermogen komt niet meer uitslui
tend bij klanten van de Rabo
bank vandaan, maar ook voor
een belangrijk deel van klanten
van andere banken. "Dat is al een
paar jaar zo, maar in 1997 is de
omvang enorm toegenomen. Het
betekent dat steeds meer beleg
gers de Rabobank weten te vin
den en dat is verheugend."
Rabo Beleggingsinfolijn
7 (010)224 14 14
Een klant van de Rabobank
Enkhuizen-Venhuizen is uitgeroe
pen tot Agrarisch Ondernemer
van 1997. Het is witloftclcr
Koos Groot uit Venhuizen. Deze
jaarlijkse uitverkiezing door het
Agrarisch Dagblad gaat vergezeld
van een prijs van ƒ25.000,-.
Horti Hydro Cultures is een
van de grotere witlofbedrijven in
Nederland. Een belangrijk deel
van de productie gaat naar
Amerika. Directeur Martin
Willems noemt de teler een 'top
ondernemer': "Hij is al jaren
klant bij ons. Zijn volledige beta
lingsverkeer loopt via ons en
tevens zijn wij zijn financier."
Rabobank Enkhuizen-Venhuizen
7 (0228) 54 17 13
De 560 Twentse deelnemers aan een fietsreis naar de Alpe d'Huez
in het pinksterweekeinde zijn verzekerd van een goede ongevallen
en reisverzekering voor slechts 25. Dankzij de achttien Twentse
Rabobanken en Interpolis, die tot de sponsors van de reis behoren.
Beide partijen presenteerden zich eerder deze maand aan de fietsers
in Oldenzaal op de eerste wielerclinic voorafgaand aan de reis.
De vijfdaagse wielerreis is een
initiatief van De Twentsche
Courant Tubantia voor 'alle ge
zonde en sportieve lezers'. Deel
nemers kunnen als voorbereiding
meedoen aan zes wielerclinics.
De eerste stond in het teken van
informatie, van de andere clinics
maakt een klimtraining op de
Holterberg deel uit. De trainin
gen en de klim in Frankrijk wor
den gecoacht door de Twentse
oud-renner Hennie Kuiper, die
twee keer de Tour-etappe naar de
Alpe d'Huez op zijn naam schreef.
De banken en Interpolis spon
soren het initiatief, omdat dit in
het verlengde ligt van de doelstel
lingen van het Wielerplan. Voor
de verzekeraar is vergroting van
de naamsbekendheid in Twente
ook een belangrijke overweging.
De speciale verzekering op maat
van Interpolis zorgt ervoor dat de
fietsers zowel tijdens de clinics als
de reis goed verzekerd zijn. Op de
informatiemarkt tijdens de eerste
clinic gaf Interpolis informatie
over deze verzekering en de Alles
in één Polis en voorzag zij alle
deelnemers van een kalender
voor hun trainingsschema. De
Twentse banken hielden het om
te beginnen bij het weggeven van
Rabobank-bidons. Van de ban
ken gaan overigens achttien
medewerkers mee naar de
'Nederlandse' alp.
Cliënten Advies
De kwartaalplanner voor het tweede kwartaal en de activiteiten
planning 1998 staan vandaag in de Rabolnfobank. De kwartaal
planner geeft een gedetailleerd overzicht van de acties CA in het
tweede kwartaal. In de activiteitenplanning zijn de acties voor het
gehele jaar op een rij gezet.
Belangrijke aandachtspunten in
de nieuwe kwartaalplanner zijn
de eerste actie voor Krediet op
Betaalrekening die begin april
start en het niet doorgaan van de
centrale actie Rabo TotaalPakket
dit voorjaar.
De actie 'Mistransacties' is de
eerste doorlopende actie voor de
verbeterde Krediet op Betaal
rekening. Banken kunnen maan
delijks inschrijven op de actie en
zelf bepalen hoeveel klanten zij
willen benaderen. Het segment
adviseert de banken om elke
maand een aantal geselecteerde
klanten te mailen. Lilian Evers
van Cliënten Advies: "Zo blijft
de actie te overzien en is toch
voor het einde van dit jaar een
groot aantal klanten benaderd."
De centrale actie voor het Rabo
TotaalPakket die in de vorige
kwartaalplanner stond aange
kondigd voor april, zal dit voor
jaar niet plaatshebben. Wel krij
gen de banken de beschikking
over een lokale actie.
De kwartaalplanner en de acti
viteitenplanning staan vandaag
in de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant, trefwoord Plan98.
De banken krijgen in de eerste
helft van maart de papieren ver
sie van de kwartaalplanner, een
aanvulling op hoofdstuk 3 van de
segmentwijzer.
F
Cliënten Advies
r (040) 217 70 08 (kies 5)
Rabobank
Hennie Kuiper (l) en Marco Aelen van de Rabobank Enschede (in
Rabobank wielerkleding) delen Rabobank-bidons uit in Oldenzaal.
