In de helft van de tijd
een mbo-diploma halen
Als ik het voor het zeggen had...
'Wild-west-introductie'AIEP
Klantenforum Rabofacet verdiept
zich in huisvestingsproblematiek
Rabobank
Multiculturele samenleving
staat centraal op seminar
<-100 jaar
EEUW 00
Van werknemers naar werkondernemers
Wensenacties Schaijk en Dedemsvaart leveren veel ideeën op
Bijna tweehonderd Rabobankmedewerkers kregen onlangs hun
mbo-diploma. Zij wisten de opleiding, een interbancair kwalificatie
traject, in 3,5 jaar te voltooien. Normaal staat er zes jaar voor.
Cliënten Advies
Zo'n tachtig cliëntadviseurs en medewerkers Verzekeringen van de ban
ken Midden-Westland en De Maaslanden vierden maandagavond met
Interpolismedewerkers de introductie van de Alles in één Polis. Dat
gebeurde in een wild-weststadje, compleet met marsballmeeting, dough-
nuts, beefbooze, bullets, country line dansen en rauwe uien. Wekenlang
beeft de groep zich beziggehouden met plannenselecterenopschonen
opleiden en communiceren. Onlangs stuurde zij de klanten een aan-
kondigingsbrief, gevolgd dooreen introductiebrief van Interpolis. Ruim
6.500 nieuwe polissen lagen er dinsdagmorgen op de Westlandse
deurmatten. Inmiddels is bet 'wilde westen' weer verlaten en zijn de ban
ken vooral gespitst op vragen van klanten. Een belteam staat de komen
de weken ook paraat. Beide banken zijn enthousiast over de efficiency-
voordelen van de samenwerking.
Bedrijfsvoering
'Is uw huis voldoende flexibel om de veranderingen op te vangen?'
Deze vraag werd voorgelegd aan het Klantenforum van Rabofacet,
dat onlangs weer de koppen bijeen stak. Een eenduidig antwoord
werd niet gevonden. Wel trok men conclusies: "Huisvesting is zelden
én efficiënt én effectief én flexibel."
Veel cursisten hadden al jaren
lang niet meer gestudeerd. Tijdens
de diploma-uitreikingen was te ho
ren dat ze door de opleiding een
andere kijk op hun werk kregen.
Het werk gaat hen gemakkelijker
af en ze functioneren met meer zelf
vertrouwen. Ook vinden ze dat hun
Rabobank Schaijk stelt honderd
duizend gulden beschikbaar voor
het realiseren van de 'beste wen
sen'. De wensen in het Brabantse
land variëren van het opknappen
van de kerk en een plaatselijk bos
tot het aanleggen van een skate-
baan en een uitstapje voor vrij
willigers. De komende weken
buigt een onafhankelijke com
missie zich over de ideeën die
worden gerealiseerd. Tijdens de
Algemene Vergadering in mei
worden de winnende inzendin
gen bekendgemaakt.
Directeur Willem Komduur van
Rabobank Avereest heeft veel ver
mobiliteit en inzetbaarheid op de
arbeidsmarkt zijn toegenomen.
Het aantal cursisten dat slaagt
voor deze opleiding, is groot. Dat
komt door de module-opzet, de
snelheid, de kleine groepen en de
intensieve begeleiding. Het geleer
de is ook meteen in de praktijk
zoeken ontvangen voor een finan
ciële bijdrage voor het opknappen
van speeltoestellen bij scholen.
"Veel speeltoestellen zijn in prin
cipe vorig jaar afgekeurd en
mogen alleen blijven bestaan als
ze worden verbeterd. Maar in het
kader van Samenspel willen we
niet alleen met de geldbuidel
rammelen. In principe hebben we
als werkgroep besloten om een
scholenquiz te organiseren. Alle
deelnemende scholen ontvangen
toe te passen. De versnelde mbo-
opleiding is niettemin geen een
voudige opgave. Hij vraagt moti
vatie, doorzettingsvermogen en
aanpassingen in het levensritme.
De lessen worden wekelijks op
een middag en een aansluitende
avond gegeven. Overdag kan trou
wens ook. Gemiddeld kost de oplei
ding tien uur thuisstudie per week.
Het traject start ieder najaar.
De opleiding is voor medewerkers
met een lbo- of mavo-vooroplei-
ding. Na twee 'instroomtoetsen',
die leiden tot een studie-advies,
en een intake-gesprek krijgen zij
een individueel studieadvies. Even
tueel kunnen zij ook eerst een
oriëntatiecursus volgen.
De cursisten krijgen intensieve
huiswerk- en studiebegeleiding.
Een projectleider begeleidt hen
tijdens het hele traject.
Het veelzeggende motto is 'Neem
je toekomst in eigen hand'.
Initiatiefnemers zijn Rabobank
Nederland en diverse dag- en
avondcolleges en bedrijven in
Nederland. De opleiding is na
drukkelijk toegesneden op de
specifieke situatie van werkne
mers in het bedrijfsleven.
In meer dan twintig plaatsen kan
de opleiding worden gevolgd. 'In
company' is overigens ook moge
lijk. Belangstellenden kunnen op
informatiebijeenkomsten dit voor
jaar hun vragen stellen.
Projectmanagement
versneld mbo-traject
f (040) 237 97 32
dan een standaardbedrag. De
prijswinnaars krijgen daarboven
op nog een extra bedrag. Dat
kunnen ze dan zelf besteden, bij
voorbeeld aan het opknappen
van de speeltoestellen."
Komduur verwacht dat slechts
enkele inzendingen kunnen wor
den gehonoreerd. "De wensen
geven wei een aardig beeld over
wat er in de gemeenschap leeft.
We zijn van plan deze ideeën
door te leiden naar de gemeente."
Een aantal ingezonden wensen
sluit aan bij Samenspel-activitei
ten die Rabobank Avereest al
onderneemt. Komduur: "Het bud
get voor het realiseren van de
'Mensenwensen' moet passen
binnen het totale 100 jaar budget
van Rabobank Avereest."
Het Klantenforum bestaat uit ma
nagers Bedrijfsvoering van innova
tieve grote en middelgrote banken.
Driemaal per jaar discussiëren zij
met directieleden en managers van
Rabofacet over actuele ontwikke
lingen. Afgelopen keer stond het
onderwerp huisvesting centraal.
Gastspreker Henri Verploegh
van KPMG sprak over facilitaire
vraagstukken in de toekomst. "Het
oude kantoorconcept met werk
kamertjes voldoet niet meer",
stelde zij. "Klanten komen steeds
minder naar de bank en ook de
medewerkers hebben minder
behoefte aan een vaste werkplek.
Ze werken met laptops en bezoe
ken de klant vaker thuis."
Volgens Verploegh moeten ban
ken zich afvragen voor welke func
ties er nog vaste werkplekken en
eigen kamers nodig zijn en voor
welke functies flexibele werkplek
ken een oplossing kunnen zijn.
De vertegenwoordigers van de lo
kale banken hoorden het verhaal
met scepsis aan. "Een goede orga
nisatie is gebouwd op relaties tus
sen mensen. Met flex-werkplek-
ken ondermijn je die relaties", zo
werd de twijfel verwoord.
Herman Blaauwgeers en Thosha
van der Maas van Rabofacet
toonden met cijfers aan dat
nadenken over het oppervlakte-
gebruik geen luxeprobleem is.
"Tijdens de openstellingstijden
van de kantoren gebruiken we
gemiddeld 30% van de beschik
bare kantoorruimte. Managers
brengen nog geen tien procent
van hun werktijd in hun kantoor
door. Medewerkers van de bin
nendienst zitten 55% van hun
tijd achter het bureau."
Volgens Van der Maas is
'Benchmarking' het antwoord op
de vraag naar efficiënter gebruik
van kantoorruimte. "Banken kun
nen van elkaar leren hoe de be
schikbare ruimte het best kan
worden benut. Maar dat betekent
dat we het huisvestinggebruik
eerst meetbaar moeten maken."
Voor het maken van kengetal
len brak ook Ad Druijts van Rabo
bank Rotterdam een lans. "Inven
tariseer het huidige vierkante
meter gebruik per segment en
optimaliseer dat. Breng verder
de gevolgen van invoering van
flexplekken in beeld." Voor
Rotterdam betekende de invoering
van flex-plekken in ieder geval
een riante besparing. Druijts: "Het
gaat om grote sommen geld. Als
we hier iets mee doen strookt dat
met de coöperatieve gedachte.
Want dan komen we op voor de
belangen van onze leden."
Jeroen van den Ingh van de
bank Maashorst wees er op dat
banken niet alleen naar de kosten
moeten kijken. "Uit een groot
schalig klant- en medewerkers
tevredenheids-onderzoek dat on
ze bank onlangs heeft uitgevoerd
blijkt dat Arbo-zaken als 'prettig
werkklimaat' en een 'huiselijke'
werkplek ook een belangrijke rol
spelen."
In Nederland wonen één miljoen mensen uit andere landen en
hun aantal zal nog toenemen. Wat voor een toekomst biedt deze
gekleurde maatschappij? Hoe gaan we om met culturele diver
siteit? Deze vragen staan centraal op het dagseminar
'Perspectieven voor een multiculturele samenleving' dat 16 april
in Capelle aan den IJssel en 28 april in Zeist wordt gehouden.
Tijdens het seminar behan
delen vooraanstaande inleiders
thema's als cultuur, integratie,
interculturele communicatie,
etno-marketing en etnisch on
dernemerschap. De integratie
van zo'n groot aantal immi
granten is van grote sociale en
economische betekenis voor de
Nederlandse samenleving. Nu
zijn etnische groepen nog
geconcentreerd in bepaalde
delen van Nederland, maar zij
zullen zich vanwege werkaan
bod en positieverbetering meer
gaan verspreiden.
Daarom is dit seminar vol
gens de RabobankAcademie
niet alleen interessant voor
stadsbanken, maar voor alle
banken. Want allochtonen zijn
mogelijke werknemers en
potentiële zakelijke of particu
liere klanten. Deelname kost
795,- all-in. De brochure ver
schijnt volgende week en staat
maandag met het inschrijffor
mulier in de Rabolnfobank,
rubriek Rabokrant
Ra bo ban kAcadem ie/Seminars
C (040) 217 63 94
Eind januari sloot de inzendtermijn voor de actie 'Mensenwensen',
waarbij klanten een wens konden insturen naar de plaatselijke
Rabobank. Rabobank Schaijk verspreidde half december 7.500
kerstkaarten. Zij ontving daarop 300 wensen. Rabobank Avereest
in het Overijsselse Dedemsvaart stuurde alle 1.200 leden een
kerstkaart en kreeg 60 antwoordkaarten terug.
