'De introductie van pinnen ging ook niet soepel'
Rabobank
Bank Breda schenkt topklanten
'De kunst van het persoonlijke'
'Samenspel dwingt je
naar buiten te kijken'
Af in de geschikte opvolger van IFAS
Kommetjes
naar banken
CHIP 97
-100 jaar-'
■pa EEUW 00
Banken over de Chipknipdeel 2:
Voor berekeningen en grafische presentaties
Cliënten Advies Bedrijven Advies
De Chipknip is nog geen onverdeeld succes. Een belrondje langs
banken maakt dat duidelijk. Gisteren kwamen er drie aan het
woord, vandaag twee. Ook marketeer Karin Bongaards van Cliënten
Advies geeft haar reactie. Dit keer meer over samenwerking met de
Chipper, reclame maken en gedragsveranderingen. En: 'De introduc
tie van pinnen ging ook niet soepel'.
In Den Haag hield Gerjan
Schutte als rayonmanager CA tot
voor kort de Chipknip in de
gaten. Alle Europas- en Rabo-
pashouders hebben er een. "Wat
het gebruik betreft, gaat het hier
net zo traag als elders", zegt
Schutte. Hij vindt de infrastruc
tuur nog steeds niet optimaal.
"Wat doe je met je opgeladen
Chipknip als je maar bij een
beperkt aantal winkels terecht
kunt? Er zijn meer betaalautoma
ten nodig."
Zijn bank is bezig met acties.
"We propageren de Chipknip
aan de balies en zijn betrokken
bij een consumentenrubriek op
de radio waarin we over de Chip
knip vertellen. Dat levert veel
Een puntendoos van steengoed
ingelegd met porcelein van
Johanna Scbweizer is één van de
geschenken.
"Het geschenk is voor belangrij
ke klanten en relaties, zeg maar de
top van de markt", zegt Van
Winkel. "Vergeet niet dat de wer
ken exclusief en daardoor kost
baar zijn." Als passende aanlei
ding voor het aanbieden van een
kunstwerk uit de portfolio noemt
hij een directeur die benoemd is of
afscheid neemt, een bedrijf dat
een nieuw kantoor opent of een
onderneming die een intensieve
nieuwbouw achter de rug heeft.
De bank kocht van vijf kunste
naars uit Breda tien werken.
reacties op." Volgens hem moet
samenwerking met de Chipper de
impasse doorbreken. "De intro
ductie van pinnen ging ook niet
soepel. Eerst kon je het alleen bij
benzinestations. Nu is het beta
len met pin niet meer weg te den
ken. Ik denk dat het met de
Chipknip net zo gaat."
Zo'n zeventig procent van de
klanten van de bank Amersfoort-
Hoevelaken heeft een Chip
knip. In de parkeerautomaten in
Amersfoort kan al worden ge-
chipt. "Ook in de winkels zijn er
veel afzetpunten", vertelt Bianca
Zomerhuis, commercieel mana
ger CA. Haar bank gaat acties
voeren om het Chipknipgebruik
te stimuleren. Zomerhuis gebruikt
Financieel Advies
De Rabobank heeft een ge
schikte opvolger gevonden voor
IFAS, het geautomatiseerde hulp
middel voor de financieel advi
seurs. Het systeem A/in van soft
warebedrijf Infa blijkt goed in
het doorrekenen van scenario's
en het maken van grafische pre
sentaties. Het systeem moet nog
wel verder ontwikkeld worden.
A/in voldoet aan de behoeften
van de financieel adviseurs. Zij
hebben afgelopen zomer in
groepsdiscussies en een enquête
haar Chipknip vooral in parkeer
garages. "Als ik ermee betaal, zie
je mensen kijken en denken: hé,
da's handiger dan los geld." Zij
vindt dat er veel meer geadver
teerd moet worden en dat tv-
commercials moeten laten zien
hoe handig chippen is. "De par
keerautomaten zijn er, in de win
kels kun je terecht, juist nu moe
ten we de Chipknip meer
stimuleren."
Karin Bongaards, marketeer bij
Cliënten Advies: "De Chipknip
wordt inderdaad nog weinig
gebruikt. Dat ligt niet aan de
betaalpunten, want dat zijn er al
meer dan tachtigduizend, bijna
evenveel als pin-acceptatiepun-
ten." Het ligt volgens haar aan
een benodigde gedragsverande
ring bij consumenten en de her
kenbaarheid van de betaalpun
ten, die beter kan. De meeste
Chipknipautomaten zijn combi's,
maar klanten blijven vaak pin
nen. "Na een paar keer chippen
laten weten dringend verlegen te
zitten om een flexibel instrument
dat snel berekeningen (scenario's
en grafische presentaties) maakt
aan de hand van wensen en
behoeften van de klant.
Het pakket A/in is uitgebreid
getest. Tevens is een aantal ban
ken dat A/in al enige tijd gebruikt
ondervraagd. Het systeem blijkt
vooral geschikt voor de ervaren
financieel adviseurs en is goed
bruikbaar bij de advisering aan
particuliere klanten. Kanttekenin
gen zijn dat het systeem geen fis
zijn de meesten overtuigd van
de snelheid en het gemak, maar
het gaat erom ze over de drempel
te krijgen."
Bongaards vindt dat banken
heel actief zijn met stimulerings
acties. "Bovendien is het belang
rijk acceptatiepunten te realise
ren voor parkeren, snoep- en
sigarettenautomaten en telefoon
cellen. Daar werken we aan en
het moet nog dit halfjaar op
gang komen." De marketeer ver
wacht ook dat de verwarring bij
winkeliers over Chipknip en
Chipper verdwijnt als alle Chip
automaten beide kaarten aan
kunnen.
Een huurauto voor gehandicap
ten, een Samenspel-fonds Alphen
aan den Rijn, een onderzoek naar
mogelijkheden om ouderen te
helpen moderne apparatuur te
bedienen, een cybercafé en een
jaarlijks muziekspektakel voor
de jongeren. Een greep uit de
zeventien Samenspel-projecten
die Rabobank Alphen aan den
Rijn dit jaar wil oppakken. Eind
januari kon het 100 jaar-pro
gramma aan de medewerkers
worden gepresenteerd.
cale grenzen checkt en dat het een
MS-DOS toepassing is. Boven
dien is het alleen geschikt voor
stand alone gebruik.
FA is momenteel in onderhan
deling over prijs, distributie en
opleiding. Zodra concrete af
spraken zijn gemaakt, worden de
banken ingelicht. Ondersteuning
met betrekking tot IFAS zal in elk
geval beschikbaar blijven tot
medio 1999.
Financieel Advies
C (040)217 70 07
De eerste voorbereidingen voor
de Samenspel-activiteiten hadden
al een jaar geleden plaats. Be
stuurders, medewerkers en ver
tegenwoordigers van de doel
groepen ouderen, jongeren en
ondernemers hebben daarna
samen gesprekken gevoerd over
hoe Toekomst door Samenspel
in de Zuid-Hollandse gemeente
vorm zou kunnen krijgen. Samen
hebben ze voorstellen voor
Samenspel-activiteiten bedacht.
Tientallen passeerden de revue.
Uiteindelijk werden er zeventien
gekozen. Tepper: "Daarna heb
ben we medewerkers benaderd
die in een werkgroep zouden
kunnen plaatsnemen om te hel
pen het project van de grond te
krijgen. We willen niet Oom
Dagobert spelen. Er is weliswaar
een zak met geld, maar ook
menskracht om de uitverkoren
activiteiten te helpen, zodat ze na
enige tijd op eigen benen kunnen
staan."
Tepper is zelf bezig om samen
met een stichting die het gehandi
captenbeleid binnen de gemeente
vorm geeft een huurauto beschik
baar te stellen voor ge
handicapten. "Zij kunnen tegen
een gereduceerd tarief de auto
huren bij een van onze klanten."
Rabobank Alphen aan den Rijn
C (0172) 485 51 1
'De kunst van het persoonlijke.' Onder dat motto biedt de
Rabobank Breda op gepaste momenten haar belangrijke topklanten
en relaties een exclusief relatiegeschenk aan. Ze mogen een kunst
werk uitkiezen dat Bredase kunstenaars hebben gemaakt. Het idee
voor dit opmerkelijke relatiegeschenk komt van commercieel direc
teur Jan van Winkel.
Selectie gebeurde door deskundi
gen en vertegenwoordigers van de
bank zelf. Een afbeelding van de
kunstwerken en de achtergronden
van de kunstenaars staan in een
fraai vormgegeven boekwerk. Een
accountmanager van de bank
biedt dat de directeur persoonlijk
aan met het aanbod er één werk
uit te kiezen. Resultaat: een
geschenk met een persoonlijk
karakter dat past bij de smaak
van de ontvanger. Van Winkel:
Financieel Advies
De kommetjes van kera
miek, het exclusieve relatiege
schenk dat door kunstenaar
Vincent de Rijk is gemaakt
voor de Rabobank, worden
de komende weken (week 7
tot en met 10) geleverd aan de
banken. Er zijn bijna vijfhon
derd setjes besteld en volgens
Adriaan Oomen van het seg
ment Financieel Advies is
daarmee de doelstelling ge
haald. Het is de eerste keer
dat FA een relatiegeschenk
voor de lokale banken heeft
uitgezocht. De kommetjes
symboliseren het Rabobank
Persoonlijk Financieel Advies.
Financieel Advies
f (040) 217 70 07
Gesprekken met ouderenbonden, middelbare scholen, onderne
mers en de gemeente. Alle Tepper, onderdirecteur Bedrijfsvoering bij
Rabobank Alphen aan den Rijn, heeft het afgelopen jaar heel wat
geleerd over Alphen. "Ik weet nu precies welke ouderenbonden er
allemaal zijn en ik heb veel mensen leren kennen. Toekomst door
Samenspel dwingt je om vanaf je werkplek naar buiten te kijken."
"Uiteindelijk zullen er bij vijftig
bedrijven in Breda en omgeving
hedendaagse kunstenaars hangen.
We voelen ons wat dat betreft een
soort 'missionarissen in de kunst'."
Sinds december heeft de bank
drie kunstwerken geschonken:
aan de directeuren van een high
tech-bedrijf, een accountantskan
toor en een grote uitgeverij.
Toevallig kozen zij allemaal wer
ken van dezelfde kunstenaar. De
bank Breda verwacht jaarlijks
voor zo'n twaalf nieuwe dan wel
uitzonderlijk goede relaties een
'missionaris in de kunst' te mogen
zijn.
Rabobank Breda
(076)530 80 00
