'Achterdeur Dicht!'slaat aan bij klant
HANDEL IN STAATSLENINGEN
EN EUROBONDS GAAT NAAR
RABO BELEGGINGSADVIES
ROKA Food in teken van
vijftig jaar zelfbediening
Idee voor beter leesbare
barcode afstortenv
Informatiebijeenkomst over
Executive MBA-programma
RABOFACET MET
REIZEN IN ZEE
Verbeterde selectie Rabo 3x Belastingvrij Plan
lo3ojTnn4 49
Huis Hypotheekadvies
Het nieuwe onderhoudsconcept 'Achterdeur Dicht!' lijkt de klan
ten aan te spreken. Van de tot nu toe benaderde hypotheekklanten
zegt zo'n veertig procent binnen nu en drie maanden een gesprek met
de Rabobank te willen hebben. Dat blijkt uit Mailmonitor, een
onderzoek van de PTT naar de waardering van mailings en brieven
busreclame door de ontvangers.
Financieel Advies
De retail-handelsactiviteiten van Rabobank International op
het terrein van staatsleningen en eurobonds (obligatieleningen)
zijn overgeheveld naar Rabo BeleggingsAdvics in Rotterdam.
Belangrijkste reden voor deze stap is dat Rabobank
International lokale banken actiever wil gaan bedienen.
Hoewel de ontvangers de mai
ling niet echt opvallend vinden,
lezen ze hem wel beter en vaker
dan de gemiddelde ontvanger van
mailings dat doet. Volgens de
onderzoekers komt dat omdat het
onderwerp de ontvangers zeer
interesseert. Zo heeft eenderde
van de gemailde klanten het afge
lopen jaar al bij verschillende
hypotheekverstrekkers geïnfor
meerd naar de mogelijkheden van
wijziging van de hypotheek.
De mailing spreekt met name de
klanten aan die op het punt staan
de hypotheek te verlengen. Van
hen reageerde meer dan de helft
Rabofacet Werkplekservices en
Rabobank Nederland Reizen te
kenden onlangs een Service Level
Agreement. In dit contract zijn
afspraken vastgelegd over het sys
teembeheer van het Facilitair
Centrum in Eindhoven door
Rabofacet.
De banken maken voor het aan
maken en registreren van reisover-
eenkomsten gebruik van het World
Travel System (WTS). De admini
stratieve verwerking van deze boe
kingen vindt plaats op de systemen
van het Facilitair Centrum dat Rei
zen in Eindhoven heeft ingericht.
Dagelijks worden hier vele trans
acties verwerkt. Omdat de beschik
baarheid van de systemen voor de
banken van groot belang is, is Rei
zen een structurele samenwerking
voor het systeembeheer aangegaan
met Rabofacet Werkplekservices.
Rabofacet Werkplekservices
C (030) 215 21 1~T
De opleiding is gericht op het
lokale bankbedrijf en uniek in de
Nederlandse bankwereld. De
leergang omvat een volwaardig
MBA-programma dat de vijf kern
disciplines marketing, strategie,
bedrijfsprocessen en informatica,
human resource management en
organisatiekunde geïntegreerd
aan bod laat komen. 'Onderne
mend bankieren' is opgezet vol
op de mailing. Van de overige
benaderde klanten reageerde der
tig procent. Met deze resultaten
scoort de mailing beter dan de
gemiddelde mailing in de financië
le dienstverlening. Banken die
vervolgens de klanten nabellen
blijken nog beter te scoren. De
telefonische follow-up is voor veel
klanten dus een reden om daad
werkelijk het adviesgesprek te
gaan voeren.
Bakkers, slagers, visboeren,
supermarkten: ROKA richt zich
tot iedereen die in de levensmid
delenbranche werkt. Behalve
over levensmiddelen zelf geeft de
beurs informatie over bijvoor
beeld automatisering, appara
tuur en bedrijfskleding. De stand
gens het 'action-learningmodel',
duurt tweeënhalf jaar en vergt
van de deelnemers ongeveer tien
studie-uren per week. Het aan
meldingsfaxformulier voor de in
formatiebijeenkomst staat maan
dag in de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant.
RabobankAcademie
Gedurende de eerste twee test
maanden is ook de klanttevreden
heid gemeten. Dit gebeurde aan de
hand van de enquêtes die na
afloop van elk adviesgesprek door
de klanten werden ingevuld. De
conclusie van de meting stemt tot
tevredenheid. Zo waarderen de
klanten de gesprekken als goed.
Wel geven de klanten aan dat de
medewerkers van Rabobank Huis
8c Hypotheekadvies in sommige
gevallen wat beter naar de klant
zouden moeten luisteren en dat
niet alle onderwerpen zoals verze
keringen aan de orde zijn gesteld.
Rabobank Huis Hypotheekadvies
(040) 217 70 05
van de Rabobank informeert
bezoekers over de euro, TrefPunt,
Loko en het betalingsverkeer.
Nieuw op ROKA is het Service-
Plein met een overzicht van
diensten die supermarkten in
toenemende mate leveren. Voor
beelden hiervan zijn de fotoservi
ce, boekenhoek, hakkenbar en
stomerij. De Rabobank is op dit
plein aanwezig met betaalappa-
ratuur.
Banken kunnen tot en met 5
maart 1998 relatiekaarten bestel
len. De prijs is 7,50 (kassaprijs
12,50), het artikelnummer 80739
en de besteleenheid vijf. De kaar
ten worden direct afgerekend.
Lokale banken ontvangen eind
volgende week een selectie met
klanten die in aanmerking
komen voor relatiekaarten. De
selectie is voor ƒ150,- ook op
diskette verkrijgbaar. Een bestel
formulier hiervoor staat maan
dag in de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant. Hierin is ook een
aanbiedingsbrief voor klanten
opgenomen.
8edrijven Advies
(040) 217 70 04
Ronald Vreeken is vanuit
Rabobank International bij de
afdeling Informatie 8c Advies
van Rabo BeleggingsAdvies gede
tacheerd om de handel in staats
leningen en eurobonds te bege
leiden. Banken kunnen bij hem
terecht voor de grotere posten,
waarvoor niet vereist is dat ze
op de beurs worden verhandeld.
Vreeken kan tevens behulp
zaam zijn bij ruilvoorstellen en
verlenging of verkorting van
looptijden. Hij kan daarbij ook
zelf het initiatief nemen. "Het is
belangrijk dat deze grote orders
door de eigen organisatie wor-
Een veel gehoorde klacht van
zakelijke cliënten van de bank
Eersel was dat de afstortappara-
tuur de barcode op de enveloppen
die ze sinds kort gebruikten niet
herkende. Daardoor konden ze
hun geld niet kwijt, met als gevolg
irritatie. Volgens Van den Dungen
was de oorzaak het 'bol staan' van
de barcode door de bankbiljetten
in de envelop.
"Wij hebben de klanten in eerste
instantie geadviseerd minder bil
jetten in één envelop te doen", ver
telt ze. "Maar dat is natuurlijk
geen structurele oplossing. Daarom
heb ik voorgesteld om de afstort-
envelop te voorzien van een extra
flap met de barcode. Als de enve
lop onder die flap wordt dichtge-
seald, kan de inhoud de barcode
niet meer vervormen."
Betaaldiensten zag wel iets in het
idee van Van den Dungen. "Maar
het zou een grotere envelop bete
kenen", zegt Tinus Comperen van
Cards en Chartale Betaaldiensten.
De nieuwe versie 4.2 van CRP,
die de banken in december heb
ben gekregen, maakt het moge
lijk de doelgroepselectie voor het
Rabo 3x Belastingvrij Plan te ver
beteren. De nieuwe selectie is een
onderdeel van de actie Rabo 3x
Belastingvrij Plan, die de banken
den verhandeld. Vooral omdat
Rabobank International een
behoorlijke positie heeft op de
markt van staatsleningen en
eurobonds. Bovendien vermij
den we door zelf deze orders ter
hand te nemen dat marketma-
kers op de beurs er geld aan
verdienen. En dat kan voor
onze klanten in veel gevallen
heel gunstig uitpakken", zegt
Vreeken. Banken die meer tekst
en uitleg willen, kunnen
Vreeken bellen.
Rabo BeleggingsAdvies Bondsales
C (010) 224 32 54
"En dat levert problemen op voor
de veiligheid en voor de werking
van de apparatuur. Het idee heeft
wel de doorslag gegeven om een
nader onderzoek in te stellen naar
de leesbaarheid van de barcode."
In samenwerking met de bank
Eersel werd het oorspronkelijke
idee verder ontwikkeld tot een
hogere barcode, die wat lager op
de envelop zit. De enveloppen met
de hogere barcode zijn een half
jaar uitgetest bij twee bedrijfs-
klanten van de Brabantse bank,
die er tevreden over waren. Ook
de leveranciers van de afstortauto-
maten waren positief over de nieu
we enveloppen. Comperen: "We
gaan nu alle types sealbags die in
een afstortkluis worden gedepo
neerd voorzien van de hogere bar
code. In de loop van deze maand
verwacht ik de eerste voorraad in
Best."
Ideeëncommissie
Interne adrescode EW 119
lokaal kunnen uitvoeren. De vol
ledige actiebeschrijving staat
maandag in de Rabolnfobank,
rubriek Rabokrant, trefwoord
bieb97.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 4)
Bedrijven Advies
De levensmiddelenvakbeurs ROKA Food Fair '98 staat dit jaar in
het teken van 'vijftig jaar zelfbediening in Nederland'. De organisa
tie verwacht van 8 tot en met 11 maart zo'n vijftigduizend bezoekers
in de Jaarbeurs in Utrecht. In de Rabobankstand krijgen kopers van
een Cobrazzi Chipknipautomaat ƒ100 korting.
Vijftig jaar zelfbediening in Nederland' op ROKA Food Fair '98.
Saskia van den Dungen, medewerkster commerciële ondersteuning
Bedrijven bij de Rabobank Eersel, kreeg deze week van de
Ideeëncommissie een beloning van 1.225 voor een klantvriendelijk
idee. Dat heeft betrekking op een betere leesbaarheid van de barco
de op afstortenveloppen.
Management
Op Nijenrode begint komend najaar de vijfde leergang
'Ondernemend bankieren', het Executive MBA-programma voor
directeuren en managementteamleden. Donderdag 5 maart is er
vanaf 16.00 uur een informatiebijeenkomst in het bekende manage-
mentkasteel in Breukelen.
Cliënten Advies
