Saldo op rekeningoverzichten
vanaf 1 januari 1999 in euro
Checklist naar aanleiding van safelokettenkraak
J
Meer grip op uw klanten!
Meer grip op klanten met dm-actie
Nieuwe Rabobanksite in de lucht
Themadagen ondersteunen commercieel managers CA
19 9 8
n>
C
O
LU
»-*
Informatief en interactief
°3oz Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 446 Week 6 Dinsdag 3 februari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Klanten van alle banken, dus ook van de Rabobank, kunnen vanaf
1 januari 1999 alvast wennen aan de euro. Vanaf die datum wordt
op de rekeningafschriften het saldo niet alleen in guldens, maar ook
in euro's vermeld. Dat is gisteren bekendgemaakt door de
Nederlandse Vereniging van Banken.
Volgens het stappenplan van
het Nationaal Forum voor de in
troductie van de euro gaat het mas
sale particuliere betalingsverkeer
pas op 1 januari 2002 over op de
euro. Tot die tijd kan nog gewoon
met de gulden worden betaald.
Vooral internationaal opere
rende bedrijven zullen waar
schijnlijk vanaf 1 januari 1999 de
euro wel al willen gebruiken in
hun girale betalingsverkeer. En
ook sommige particulieren, zoals
de actieve belegger, hebben mo
gelijk behoefte aan een euroreke
ning. Voor bedrijven en particu
lieren die dat willen, zal de
Rabobank vanaf die datum de
guldensrekening gratis omzetten
in een eurorekening. Op 1 janu
ari 2002 zullen de banken alle
guldensrekeningen gratis omzet
ten in een eurorekening.
De Rabobank brengt twee bro
chures uit om haar klanten over
de gevolgen van de euro te infor
meren. Voor particulieren is de
brochure 'U en de euro' in een
nieuwe stijl gegoten. Naast alge
mene informatie over de EMU en
euro behandelt deze brochure
wanneer en hoe particulieren met
hun betalingen de overstap naar
de euro kunnen maken. Elke
Euro Infodesk (030)21640 00
lokale bank ontvangt volgende
week gratis een aantal exempla
ren. Extra exemplaren zijn te
bestellen in Best (artikelnummer
80306, besteleenheid 50, prijs
per stuk 0,90).
Voor bedrijven komt eind
maart de brochure 'Uw bedrijf en
betalen in euro's' uit. In deze bro
chure komen onder meer aan de
orde het moment waarop bedrij
ven met hun administratie op de
euro kunnen omschakelen en de
gevolgen van de euro voor han-
delsrisicomanagement.
Cliënten Advies
met cross sellen voor huiseigenaren
Klanten met een hypotheek en een betaalrekening, maar nog geen
Alles in één Polis. Dat is de doelgroep die met de nieuwste cross-sel-
lingsactie van Interpolis benaderd kan worden. De dm-actie moet
meer grip op deze klanten geven.
Het doel van de actie is in één
zin samen te vatten: klanten uit
nodigen voor een persoonlijk
adviesgesprek met de cliëntadvi
seur over hun verzekeringsporte
feuille. Na een proefperiode
komt de actie - ontwikkeld met
en getest bij diverse banken -
De kluisjesroof bij het ABN AMRO kantoor te Eindhoven heeft
ook bij de Rabobankorganisatie voor onrust gezorgd. Diverse klan
ten wendden zich tot de kantoren met de vraag of een dergelijke
roof ook bij de Rabobank mogelijk is. Coördinatie Beveiliging
Rabobankorganisatie (CoBRa) maakt nu een checklist om de kans
op zo'n inbraak tot een minimum te beperken.
Bij de safelokettenkraak in
Eindhoven werd een groot aan
tal kluisjes opengebroken. De
daders hebben zich waarschijn
lijk voor het weekend laten
insluiten en zijn maandag met
een onbekende buit weggeko
men.
In de media werd gesuggereerd
dat de gedupeerde klanten alleen
in aanmerking komen voor ver
goeding van de schade als zij
exact kunnen bewijzen wat er in
het door hen gehuurde safeloket
aan waarden was opgeborgen.
De Onderlinge Waarborg Maat
schappij Rabobanken laat echter
weten dat de Rabobank de
schade tot een maximum van
ƒ100.000,- per loket vergoedt.
De klant moet de schade in dat
geval wél aannemelijk kunnen
maken, met bijvoorbeeld kopieën
van waardestukken, foto's en
taxatierapporten.
Overigens is ook bij vorige inci
denten gebleken dat de daders
zich verborgen in loze ruimten in
de kluis. Zo is bekend dat inslui
pers bereid waren urenlang te
wachten in zeer nauwe ruimten
achter sierpanelen, boven ver
laagde plafonds of in ruimten die
altijd op slot zijn. CoBRa advi
seert de banken daarom hun
kluis voor het sluiten altijd te
controleren. Daarnaast werkt
CoBRa aan een checklist waar
mee banken de zwakke plekken
in hun kluisbeveiliging kunnen
vaststellen. Deze zal binnen drie
weken gereed zijn en naar de
banken worden verzonden.
CoBRa
f (030) 216 13 46
medio maart beschikbaar. Onder
het motto 'meer grip op uw klan
ten' wordt de actie dan opgeno
men in de Actiebibliotheek van
Interpolis. Die staat in de Rabo-
Infobank, rubriek Rabokrant,
trefwoord Bieb97.
Half maart krijgen de commer
cieel managers Cliënten Advies
een voorbeeldpakket. Daarin zit
een brochure met achtergronden
over de actie, het direct mail
pakket dat de klanten krijgen
en een inschrijfformulier. Het
pakket voor de klanten bestaat
uit een verkoopbrief, een brochure
en een antwoordkaart.
Met de nieuwe cross-sellingsac-
tie kan volgens Interpolis de rela
tie met de genoemde klanten
worden verdiept. Net als bij alle
andere acties uit de Actie
bibliotheek kunnen banken ook
bij deze actie zelf kiezen of en
wanneer zij hem houden.
Interpolis
f (013) 462 29 75
De nieuwe Rabobanksite is sinds zondagochtend in de lucht.
En dus kunnen gebruikers van Internet via www.rabobank.nl
zelf hun financiële site samenstellen.
Oorspronkelijk was het de
bedoeling dat Internetgebrui
kers op 19 januari kennis kon
den maken met de nieuwe
Rabobanksite. Dat dit twee
weken later is geworden, is vol
gens Edwin Rietkerk van het
CyberCenter inherent aan de
elektronische snelweg Internet
en de manier waarop de Rabo
bank zich daarop begeeft.
"Wij zijn innovatief bezig op
een nieuw medium. Kijk maar
naar de nieuwe site, die is uniek
in Europa."
Technische problemen voor
kwamen het eerder in de lucht
gaan van de nieuwe site. Die
zijn opgelost, aldus Rietkerk.
"Internet is een snel medium,
daarom kunnen we niet alles
tot in detail testen. We zitten in
een leerproces, en dan kan er
wel eens iets fout gaan."
Meer informatie over de nieu
we site staat in de Rabo-
Infobank, rubriek Rabokrant,
trefnummer 751512.
Helpdesk CyberCenter
(030) 215 33 33
Cliënten Advies
De commercieel managers Cliënten Advies vervullen een sleutel
functie bij de uitvoering van Visie '98. Om hen hierbij beter te
ondersteunen, organiseert het segment dit jaar een aantal
Themadagen. De eerste Themadag heeft als titel 'De commercieel
manager als formuledrager' en wordt gehouden op 19 en 20 maart.
"Zowel bij de lokale banken als
bij Rabobank Nederland blijkt er
behoefte om het contact onder
ling te verbeteren", zegt Cees
van Tiggelen, segmentmanager
Cliënten Advies. "Met de The
madagen willen we hiertoe een
aanzet geven. Het programma
van deze praktijkgerichte dagen
is zowel informatief als interac
tief. Er is volop gelegenheid om
met elkaar en met collega's van
Rabobank Nederland te discus-
sieëren over actuele onderwerpen
en het beleid van het segment."
De eerste Themadag staat in
het teken van de manager als
'formuledrager'. Aan de orde
komen het beleid en de speerpun
ten voor Cliënten Advies in 1998.
Onder het motto 'regeren is
vooruitzien' wordt ook gekeken
naar de nabije toekomst.
Alle commercieel managers CA
krijgen deze week een uitnodi
ging én antwoordformulier voor
de eerste Themadag. Deze bij
eenkomst wordt gehouden op
19 en 20 maart in De Rode Hoed
in Amsterdam. Het programma
is op beide dagen hetzelfde en
duurt van 09.30 tot 17.00 uur.
De managers kunnen zich
aanmelden door het antwoord
formulier uiterlijk 16 februari
te faxen. Maandag staat het
antwoordformulier ook in de
Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant.
Cliënten Advies
r (040) 21 7 70 08 (kies 5)
