Helpdesk Bedrijfsvoering nu ook
buiten kantoortijden bereikbaar
Advertorials en advertenties
over afschaffen eigen risico
motorrijtuigenverzekeringen
Artikelen van CZ voortaan
bij Rabofacet te bestellen
Module Saldobeheer verdwijnt
Seniorenblad vergelijkt kinderspaarrekeningen
FiskOO uitgebreid
Bedrijfsleven matig enthousiast
Onderzoek naar gebruik BOB en kijkfunctie VIN
Spannende euro-quiz
Ossendrecht in Infobank
Bedrijfsvoering'
Om de banken beter van dienst te kunnen zijn en ervoor te zorgen
dat vragen direct op de juiste plaats terecht komen, is de helpdesk
Bedrijfsvoering met ingang van vandaag aangesloten op het zoge
noemde Digicall systeem.
Dat betekent dat de bellers tij
dens kantooruren in een menu
terecht komen. Met behulp van
de telefoontoetsen kunnen zij
duidelijk maken over welk onder
werp zij informatie willen.
Buiten kantooruren wordt het
voice-respons systeem in werking
gesteld. De gebruikers kunnen
op het antwoordapparaat inspre
ken waarvoor ze bellen. Zij wor
den vervolgens zo snel mogelijk
teruggebeld.
De stafeenheid Bedrijfsvoering,
die onlangs een organisatorische
wijziging onderging, ondersteunt
de lokale banken nu op vier ter
reinen: het balansmanagement,
de organisatie en inrichting van
bedrijfsvoering, op het terrein
van de (rente-)tarieven en op het
gebied van de planning- en con-
trolfunctie, waaronder de be-
d ri j fsvoeringssystemen.
De bedrijfsvoeringssystemen zijn:
systemen Financiële Admini
stratie (AER, RBL, ABF en AHF),
systemen Verantwoording (CMS,
CMB, MAS/MRS en JAS) en sys
temen Besturing (KOALA, FIAT,
IMPALA, REA/EV1 en PRIS
MA).
Relatiebeheer
Het bedrijfsleven is maar matig geporteerd van de module
Saldobeheer in Rabobank Telebankieren Extra. Van de paar relaties
die de module hebben (2%) zegt tweederde deze helemaal niet te
gebruiken en dat evenmin van plan te zijn, terwijl de helft van de
klanten die de module wel gebruikt zegt hem best te kunnen missen.
Dat blijkt uit onderzoek van Rabobank Nederland. De Module
Saldobeheer verdwijnt dan ook eind dit jaar van het toneel.
"Klanten opteren voor gemak",
zegt Fred van Haaften van Tele
bankieren. Dit verklaart volgens
hem waarom het bedrijfsleven de
module Saldobeheer nauwelijks
gebruikt. "Het maken van prog
noses met de module Saldo
beheer is te bewerkelijk."
Overigens vinden de klanten
die de module Saldobeheer wel
gebruiken het overzicht van reke-
Financieel Advies
Het dossier Fiskwaliteiten
(FiskOO) in de Rabolnfobank
is vanaf vandaag uitgebreid.
Aan FiskOOc, de vragen en
antwoorden, is het hoofdstuk
1 over rente toegevoegd.
ningen binnen- en buitenland bij
zonder handig. Deze functie zal
dan ook worden ingebouwd in de
Windowsversie van Rabobank
Telebankieren FIxtra die - zo ver
wacht Van Haaften - in het vierde
kwartaal gereed is. Deze uitvoe
ring is al geschikt voor de euro en
'2000-bestendig'. Eind 1998 geldt
dat ook voor versie 5.0 van de
DOS-uitvoering. Tot die tijd kun
nen klanten de module Saldo
beheer gewoon blijven gebruiken
en verleent Telebankieren desge
wenst ondersteuning. Van Haaften
adviseert de banken geen nieuwe
modules Saldobeheer meer te
leveren en hiervoor ook geen
abonnementskosten meer door te
rekenen.
Relatiebeheer
f (040) 217 77 00
In opdracht van de afdeling Betalingsverkeer wordt er volgende week
(2 tot 6 februari) een telefonisch onderzoek gehouden naar het gebruik
van het systeem Beheer Overeenkomsten Betalingsverkeer (BOB) en
de kijkfunctie Verantwoording en Informatieverstrekking (VIN).
Betalingsverkeer wil door mid
del van dit onderzoek in kaart
brengen hoe de toepassingen
lokaal worden gebruikt en
door wie. Daarnaast is de afde
ling geïnteresseerd in het oordeel
van de medewerkers over BOB
en VIN.
Het Call Center van Rabofacet
zal alle lokale banken benaderen.
In eerste instantie wordt gevraagd
naar de commercieel manager.
Mocht er echter een andere func
tionaris binnen de bank zijn die
de vragen beter zal kunnen be
antwoorden, dan wordt aangera
den om deze persoon aan het
onderzoek te laten deelnemen.
Het nummer van de help
desk Bedrijfsvoering is (040)
217 70 35 Direct hierna maakt
de gebruiker duidelijk voor
welk onderwerp hij belt.
Kies 1 Voor vragen over ren
tecirculaires
Kies 2 Voor vragen over balans
management
Kies 2.1 Voor vragen over amr
Kies 2.2 Voor overige vragen
over balansmanagement
Kies 3 Voor vragen over orga
nisatie en inrichting bedrijfs
voering
Kies 4 Voor alle andere vragen
m.b.t. Planning Control en
bedrijfsvoeringssystemen.
Voor technische vragen over
het functioneren van pc's, net
werk en applicaties blijft de
servicedesk Arcade het aan
spreekpunt. Dit telefoonnum
mer is: (030)215 33 33.
'Ossendrecht 'speelt' op
eurogevoel met spannende
quiz', kopte deze krant op 11
december. Sindsdien hebben be
denker Hans Klein Swormink
en zijn collega's tachtig keer
hun quiz gekopieerd en op
diskette gezet. Tot afgelopen
vrijdag. Toen hadden ze er
schoon genoeg van. "Ik ben
langzamerhand horendol", zegt
Klein Swormink. De quiz
staat daarom vanaf komende
maandag in de Rabolnfo
bank, rubriek Rabokrant.
Cliënten Advies'
De afschaffing van het eigen risico bij particuliere motorrijtuigen
verzekeringen kan nu met twee advertorials en een aangepaste adver
tentie breed worden uitgedragen. Banken kunnen de advertorials
bestellen bij Interpolis en de advertentie bij het Servicebureau
Communicatie van Rabobank Nederland.
De advertorial 'Geen eigen risi
co meer bij autoverzekeringen van
Interpolis' kent twee versies: een
mét en een zonder een interview
met een cliëntadviseur. Het zijn in
feite advertenties die er uitzien als
redactionele bijdragen. Zij zijn
gratis te bestellen bij de regioma
nagers van Interpolis en per telefax
bij Communicatie Schade Particu
lier Interpolis: (013) 462 18 26,
ter attentie van Vincie van Gils.
De advertentie - hij bestond al in
de nieuwe Alles in één Polis-lijn
maar is tekstueel aangepast - kost
ƒ75,- en is verkrijgbaar in de for
maten A-5 staand (bestelnummer
alg 407), A-5 liggend (bestelnum
mer alg 408) en krantformaat - 4
kolommen, 210 millimeter hoog
- (bestelnummer alg 409). Ban
ken die de advertentie al eerder
bestelden, ontvingen de aange
paste versie al.
Het telefaxnummer van het
Servicebureau Communicatie is
Bij uw autoverzekering gaan gemak
én voordeel samen.
(040) 217 73 46. Banken wordt
gevraagd bij bestelling ook het
telefoonnummer op te geven dat
klanten kunnen bellen voor een
afspraak met de bank. Dat num
mer wordt dan in de advertentie
opgenomen.
Interpolis
7 (013) 462 31 64
Documentatiemateriaal van CZ
groep Zorgverzekeringen moet
met ingang van 1 februari wor
den besteld bij Rabofacet
Fysieke Distributie.
Daarover hebben de CZ en
Rabofacet onlangs afspraken
gemaakt. Tot op heden bestelden
de banken het documentatie
materiaal schriftelijk en
rechtstreeks bij de verzekeraar.
De banken kunnen de materialen
vanaf 1 februari op de gebruike
lijke wijze bestellen, dus via
FRIS/Raboshop. Bestellingen wor
den binnen drie dagen kosteloos
op de bank bezorgd.
Een dezer dagen ontvangen de
banken een brief waarin naast
meer informatie ook een lijst met
nieuwe artikelnummers is opge-
Klantenservice Fysieke Distributie
C (040) 219 55 55
Cliënten Advies
In het februarinummer van het seniorenblad Plus staat een artikel
waarin de rentevergoeding van kinderspaarrekeningen van verschil
lende banken wordt vergeleken. De Rabo JongerenRekening komt
hier niet goed uit.
Volgens Erna van Lubek van
Cliënten Advies worden echter
appels met peren vergeleken. "De
Rabo JongerenRekening is naast een
spaar- ook een betaalrekening en
daarom niet zonder meer te ver
gelijken met de kinderspaarreke
ningen van andere banken."
In het artikel in Plus is de Rabo
JongerenRekening vergeleken met
(premie)spaarrekeningen van an
dere banken. De Rabobank heeft
geen rekening waarop een pre
mievergoeding wordt gegeven.
Van Lubek: "De Rabo Jong
erenRekening voldoet voor kin
deren en jongeren die kleine
bedragen willen sparen. Boven
dien kan een jongere vanaf zijn
twaalfde jaar ook met deze reke
ning betalen. Andere banken die
eenzelfde soort gecombineerde
rekening aanbieden, hanteren
een vergelijkbaar rentetarief. Vol
wassenen die voor hun (klein)kind
grote bedragen willen sparen,
bieden we onze standaardspaar
rekeningen aan: de Rabo Rende
ment Rekening of de Rabo Tele-
Spaarrekening, afhankelijk van
de behoefte. Met de rente op deze
rekeningen kunnen we in de
markt goed concurreren."
Naar aanleiding van het artikel
in Plus verschenen in een aantal
landelijke dagbladen nogal nega
tieve uitlatingen over kinder
spaarrekeningen. Het bureau dat
het onderzoek naar kinderspaar
rekeningen voor Plus uitvoerde,
liet weten zich te distantiëren van
de artikelen in de landelijke dag
bladen omdat deze de conclusies
uit het onderzoek te ongenuan
ceerd weergeven.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 4)
