Consensus over'no
van de verhuisprob
dossinc
ematié
k
Bank trekt vrouwen over Chipknipstreep
r
Klanten winnen reissom terug
Reisaanbieding Volendam
Euro en millenniumproblematiek bij Aalst en Waalre in één seminar
MOVE 00
CHIP 97
Ruud Lubbers houdt eerste Raiff eisen Lezing
Projectleiders kijken terug op themabijeenkomsten RVK
Knelpunten die commercieel managers CA ervaren
TV.
Cliënten Advies'
Bijna vierhonderd managers CA namen eind vorig jaar deel aan de
themabijeenkomsten Relatiebehoud Verhuizende Klanten (RVK).
Het leeuwendeel maakt zich nu binnen hun managementteams sterk
voor de besproken aanpak om de verhuisproblematiek voor eens en
altijd op te lossen. Dat maakt op termijn de weg vrij voor een elek
tronisch, continue te raadplegen en muteren verhuisdossier.
Projectleiders Ton van de Laar en Rob Lohman blikken terug: "Er is
nu consensus over de oplossingsrichting en de maatregelen."
Het viel de projectleiders tij
dens bijna alle bijeenkomsten op
dat veel aanwezigen pleitten voor
uniforme regels. Lohman: "Het
zegt wat over de bereidheid van
veel banken om het eigen belang
ondergeschikt te maken aan
het organisatiebelang, als zoveel
managers aandringen op een
strakker regime."
Meer dan eens was onder de ma
nagers de verzuchting te horen:
'Rabobank Nederland, regel de
relatie-overdracht van verhuizen
de klanten nu eens goed, maak
het minder vrijblijvend!' Daarbij
gaven zij aan dat voor deze doel
groep autonomie geen belemme
ring mag zijn.
Van de Laar: "Het is in belang
rijke mate een organisatorisch pro
bleem, dat tot ergernis leidt bij
klanten en bij banken. De winst
van de bijeenkomsten is dat er
het verhuismoment krijgt com
mercieel gezien te weinig pri
oriteit binnen de bank
er is te weinig uniformiteit in
de benadering van verhuizen
de klanten
cliëntrentabiliteit en -risico
worden vaak als drempel be
schouwd voor relatie-overname
banken hanteren afwijkende
productvoorwaarden of bie
den afwijkende faciliteiten
de inrichting van het verhuis-
proces is onderbelicht bij veel
banken
centrale en de-centrale hard
en softwareproblemen, als
mede de slechte verhuisbaar-
heid van een aantal produc
ten, worden als redenen
aangevoerd voor de verhuis
problematiek
het verhuisproces is te vrijblij
vend, strakkere afspraken tus
sen banken onderling zijn
noodzakelijk
tussen de banken een dialoog is
ontstaan en dat het onderlinge
vertrouwen is versterkt."
De projectleiders kregen ook al
ternatieve oplossingen aangedra
gen. Bijvoorbeeld het afgeven van
een borgstelling tussen twee ban
ken bij een ongeoorloofde debet
stand. Allemaal volgens het prin
cipe 'de vervuiler betaalt'.
Honderd banken kwamen niet
naar de bijeenkomsten. Lohman:
"Jammer dat ze niet deelnamen
aan de gedachtenwisselingen. We
bekijken of een individuele bena
dering zinvol is, want elke bank
is tenslotte belanghebbende."
De banken die wel deelnamen
staken er volgens Lohman veel
energie in. "Soms met de nodige
scepsis, maar altijd met een posi
tieve inslag." De af en toe heftige
discussies inspireren Van de Laar
en Lohman en hun projectteam
om door te gaan samen met de
banken de finale oplossing te vin
den. Van de Laar: "We gaan van
een lokaal naar een centraal plat
form. Samen met standaardregels
en betere overdraagbaarheid van
producten, zoals Vaste Termijn
Spaarrekeningen, zal dat het ver-
huisprobleem reduceren tot het
absolute minimum."
Cliënten Advies
c (040) 217 70 08 (kies 5)
Cliënten Advies
"Ik ben blij dat we deze vrouwen over de streep kunnen trekken."
Jan Lenders, hoofd Cliënten Advies bij de Rabobank Venlo-Blerick-Baarlo,
houdt de laatste tijd Chipkniplezingen voor leden van de Limburgse Vrou
wenbond. Hij informeert groepen van gemiddeld zo'n vijftig dames
tussen de vijfenveertig en tachtig jaar over de elektronische portemonnee.
"Deze leeftijdscategorie is een
beetje huiverig voor vernieu
wing", zegt Lenders. "Maar een
vertaling van de plussen van de
Chipknip naar persoonlijke
voordelen spreekt toch iedereen
aan." Hij praat ongeveer ander
half uur en laat daarbij de video
'De chip of de snip' met Maarten
Spanjer zien. Zijn praatje wordt
ondersteund door PowerPoint-
plaatjes uit de laptop.
"In het begin zijn de mensen vrij
negatief", constateert het hoofd
CA. "Maar later blijkt er meer en
meer acceptatie te ontstaan. Als
je de huidige en toekomstige
gebruiksmogelijkheden maar ver
taalt naar de persoonlijk situatie
van mensen." Lenders verplaatst
zich zoveel mogelijk in de doel
groep en past zijn argumentatie
daarop aan. "Niet meer zoeken
naar wisselgeld bij kassa's, nooit
meer teveel geld in een parkeer
automaat stoppen omdat je geen
kleingeld hebt, niemand meer
ophouden bij het uitschrijven van
cheque's." Hij schetst ook een
aansprekend toekomstbeeld. "De
rammelende collectebussen gaan
eruit, straks bellen collectanten
bij je aan met een draagbare
Chipknipautomaat.
Lenders heeft de smaak te pak
ken en gaat meer lezingen houden.
Binnenkort hoopt hij nagenoeg
alle leden van de Vrouwenbond
in het werkgebied te hebben toe
gesproken. "Als we de dames in
de bank ontvangen doen we dat
met vlaai en koffie. Zitten we
extern, dan neem ik Chipknip
lezers als aardigheidje mee en
geven we een rondje koffie. Ik
heb ook al zakken chips uitge
deeld. Samen met een goed ver
haal, verlaag je zo de drempel om
de Chipknip te gaan gebruiken.
Daar ben ik van overtuigd."
De lezing en PowerPointpre-
sentatie van Lenders zijn bij hem
op te vragen.
ml
<jMii
Rabobank Venlo-Blerick-Baarlo
c (077) 389 33 33
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Cliënten Advies
Het gelukkige gezin Lammers. Plannen voor een volgende vakantie?
Met de slagzin 'Mijn zomervakantie begint bij Rabobank Reizen,
omdat ik in mijn kostbare vrije tijd zeker wil zijn van kwaliteit' is het
gezin Lammers de eerste winnaar van de Reissom Retour Wedstrijd.
Zij winnen een bedrag van ƒ4.146,-, de reissom van de vakantie naar
Marmaris in Turkije die zij boekten bij de Rabobank St.Oedenrode.
Ad Brouwers, directeur in St.
Oedenrode, overhandigde hen
een cheque en zorgde samen met
de reisadviseurs voor een feeste
lijk onthaal. De Reissom Retour
Wedstrijd loopt van begin januari
tot eind maart. In deze periode
wordt elke week, veertien keer in
totaal, een prijswinnaar getrok
ken. De prijswinnaars van de
tweede en derde trekking zijn
reisklanten van de Rabobanken
Breda en Waddinxveen
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 1.1)
Personeelsleden van de Rabo-
bankorganisatic kunnen zich
met introducé(s) inschrijven
voor een driedaags arrangement
in Best Western Hotel Spaander
in Volendam. De aanbieding is
geldig van 2 februari tot en met
15 maart.
Hotel Spaander ligt aan het
IJsselmeer in het centrum van
Volendam. Het beschikt onder
meer over een bar, restaurant en
overdekt zwembad. Een drie
daags basisarrangement kost
ƒ109,- per persoon. Hierbij is in
begrepen: twee overnachtingen
in een tweepersoons kamer, ont-
het zwembad. Voor het driedaags
Hartje Winterarrangement is de
prijs 139,- per persoon. Bij deze
prijs is extra inlregrepen: een
driegangendiner op de dag van
aankomst, een drankje en bitter
garnituur in Grand Café Van
Diepen, een informatiepakket
van Volendam, bezichtiging van
een kaasboerderij en een rondlei
ding bij een diamantair. De ban
ken krijgen vandaag deze Perso-
neelsaanbieding Reizen, met
nummer 1998/3. Volgende week
maandag staat hij in de Rabo-
Infobank, rubriek Rabokrant.
Cliënten Advies
bijtbuffet en gratis gebruik van z* (040) 217 70 08 (kies 1.1)
De geboortedag van Friedrich Wilhelm Raiffeisen, 30 maart, wordt
voortaan herdacht met de een lezing rond het gedachtegoed van deze
bewogen pionier. Oud-premier drs. Ruud Lubbers bijt het spits af.
De eerste Raiffeisen Lezing
heeft plaats op maandag 30
maart om 16.30 uur bij
Rabobank Nederland aan de
Utrechtse Croeselaan. Rabo
banken en afdelingen binnen de
Rabobankorganisatie kunnen
hun relaties, klanten en leden
uitnodigen.
De toelichtende informatie
gaat binnenkort de deur uit.
Met het oog op vollopende
agenda's, wil de Rabobank-
Academie belangstellenden - en
daarmee hun relaties - alvast op
de hoogte te brengen van dit
nieuwe initiatief.
Rabo ban kAca de mie/Seminars
Z" (04(0 217 63 94
Ondernemend Nederland krijgt
binnenkort niet alleen te maken
met de gevolgen van de invoering
van de euro, maar ook met de mil
lenniumproblematiek. Voor de
Rabobank Aalst en Waalre een
goede reden om beide onderwer
pen gelijktijdig aan de orde te
stellen.
De bank heeft al haar zakelijke
relaties uitgenodigd voor het se
minar 'De euro en het millennium,'
op 9 februari. Rob Hogenboom
van de Stafgroep Economisch
Onderzoek neemt de presentatie
over de euro voor zijn rekening.
Theo Laan, projectleider 'Jaar
2000' van Rabobank Nederland
schetst de gevolgen van de over
gang naar het millennium. Van
de vierhonderd klanten hebben
er zich inmiddels bijna tweehon
derd aangemeld. Banken die
belangstelling hebben voor dit
seminar zijn van harte welkom.
Rabobank Aalst en Waalre
Z" (040) 223 12 00
