23
OI
Jubileumreizen in voetspoor 'Raiffeisen'
'Zakelijk conflict met
ontevreden klant'
Nieuwe procedure voor fixatie
Betaalrekeningen met FVP 2.0
Aanmelden voor opleidingen
cliëntadviseurs nog mogelijk
MOVE 00
EEUW 00
Gevolgen van
rentewijziging
voor het ALN
19 9 8
PC Informatiesysteem
Boogerd, niet Den Bakker
Stichting Benadeelden Rabobank
Circulaires w
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 439 Week 4 Vrijdag 23 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Management Cliënten Advies'
Toekomst door Samenspel, maar eerst: terug naar de tijd waarin het
allemaal begon. Ter gelegenheid van het honderdjarige jubileum van
de Rabobank, is in samenwerking met twee reisorganisaties een aan
tal Raiffeisen jubileumreizen naar Weyersbusch en omgeving samen
gesteld. Deze reizen zijn bedoeld voor zowel klanten van de lokale
banken als voor personeels- en bestuursleden.
Het begon allemaal in het
Duitse plaatsje Weyersbusch,
waar Friedrich Wilhelm Raiffeisen
drie jaar burgemeester was. Hier
legde hij de basis voor een sys
teem dat wereldwijd navolging
kreeg: 'de coöperatie'. In de
omgeving van Weyersbusch her
inneren onder meer het burge
meestershuis, de broodfabriek,
de wijnproeverij, de Raiffeisen-
brücke, het graf en standbeeld
van Raiffeisen nog aan de grond
legger van de coöperatie.
Op verzoek van de Rabobank
hebben De Jong Intra Vakanties
en Oad Reizen een aantal jubi
leumreizen samengesteld. Beide
organisaties bieden de mogelijk
heid in deze groepsreizen ook
individuele wensen van banken
op te nemen. De reizen zijn volle
dig verzorgd en de overnachtin
gen vinden plaats in een goed
middenklasse hotel. De vertrek
datum kan worden bepaald in
overleg met de reisorganisatie.
De Jong Intra Vakanties heeft
een twee- en een driedaagse
reis per touringcar samengesteld.
Tijdens de reizen worden onder
meer de plaatsen bezocht waar
Raiffeisen woonde en werkte,
zoals Flammersfield, Weyerbusch
en Altenkirchen. Ook wordt een
tocht gemaakt over de 'Historische
Raiffeisenstrasse' via Rengsdorf
naar het centrum van Neuwied
waar Raiffeisen begraven is en waar
een standbeeld van hem staat.
Oad Reizen biedt de tweedaag
se touringcarreis 'In de voet-
Cliënten Advies
De procedure voor het fixeren van Betaalrekeningen met FVP
2.0 is voor de nieuwe bank omslachtig en onduidelijk. Daarom
gaat FVP 2.0 vanaf maandag alleen een technische melding van de
oude bank - en niet meer van de nieuwe bank - doorgeven aan
het ARC.
Daarmee wordt de procedure
voor de nieuwe bank eenduidig
voorzover het FVP 2.0-, FVP
1.1.- en niet-FVP-banken betreft.
De nieuwe bank moet vanaf
maandag altijd, voor elke te
fixeren Betaalrekening, een tech
nische melding met KTS/KIK
uitvoeren zoals dat voor de in
troductie van FVP 2.0 ook al ge
beurde. Direct na ontvangst van
het overdrachtsformulier moet
De 'zegeningen' van het
digitale fotoverzenden wer
den gisteren pijnlijk duidelijk
bij de foto van de ontbijtende
Rabobank wielrenners. Op
basis van foutieve informatie
van de fotograaf werd door
de redactie onder de nog niet
ingescande foto, de naam
van Maarten den Bakker
geplaatst daar waar het over
duidelijk ging om Michael
Boogerd. Onze excuses.
de nieuwe bank de klant in
Cliëntbeheer opvoeren. Vervol
gens kunnen in één keer met de
technische melding het krediet en
de overige overeenkomstgegevens
worden opgevoerd.
Op basis van het terugontvan
gen overdrachtsformulier geeft
de oude bank vervolgens de tech
nische melding met FVP 2.0 op of
- als er nog niet met FVP 2.0
wordt gewerkt - met KTS/KIK.
Voor de reeds geretourneerde
overdrachtformulieren met fixa
tiedatum 24 januari (morgen) of
later, moet de nieuwe bank als
nog een technische melding
opgeven.
Deze nieuwe wijze van fixeren
van Betaalrekeningen staat vanaf
maandag in de Rabolnfobank,
dossier MoveOO. Het document
vervangt de drie voorgaande
stappenplannen plus hoofdstuk
5.1 van de handleiding Ver
huizende Klanten.
sporen van Friedrich Wilhelm
Raiffeisen' aan. Zij schenken
hierin aandacht aan de persoon
en het werk van Raiffeisen. Het
reisgezelschap kan tijdens de reis
bekijken wat de ideeën van
Raiffeisen in zijn dagen beteken
den en wat ze nog voor uitwer
king hebben op liet heden. Tij
dens de tweede dag wordt de stad
Keulen bezocht met het choco
lademuseum en voor de middag
staat de musical Gaudi op het
programma. Banken die interesse
hebben, kunnen zich wenden tot
Hillegonde van Vliet of Berry
Noorddijk van De Jong Intra
Vakanties (0180) 457 748 of tot
Mariska Burgstede van Oad
Reizen, telefoon (0548) 377 843.
Het standbeeld van Raiffeisen in Neuwied
Cliënten Advies
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 1.1.)
Voor de Complete Opleiding voor Cliëntadviseurs die in april
begint én voor de productmodules voor cliëntadviseurs zijn nog
plaatsen vrij. Meer informatie staat in de Rabolnfobank.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 5)
Door een fout in de distri
butie hebben de banken de cd
met de januari-release van het
PC Informatiesysteem nog
niet gekregen. De wijzigingen
voor die maand worden mee
genomen op de februari-rele-
ase die op 30 januari bij de
banken ligt.
Marketing Communicatie
C (040) 217 72 98
Belangstellenden kunnen zich
nog tot 11 februari aanmelden
voor de 'Complete Opleiding voor
de cliëntadviseur'. De locatie,
cursusdata en aanmeldingsfor
mulier zitten bij de bijlage van de
brochure van deze opleiding die
maandag in de Rabolnfobank,
is te vinden onder trefnummer
747517.
Uitgebreide informatie over de
verschillende productmodules staat
in de brochure 'Opleidingsinfor
matie voor de cliëntadviseur'. De
vaste cursusdata staan in de bij
lage van deze brochure en in de
nieuwe segmentwijzer CA, hoofd
stuk 8, die binnenkort wordt ver
stuurd. Aanmelden kan tot vier
weken voor de cursusdatum met
het aanmeldingsformulier uit de
brochure of de segmentwijzer.
De brochure staat onder tref
nummer 741525 in de Rabolnfo
bank, rubriek Rabokrant.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 5)
Een ontevreden klant van de Rabobank Salland-West heeft een
Stichting Benadeelden Rabobank opgericht. De Volkskrant van don
derdag berichtte daarover. De klant zegt met zijn stichting personen
en bedrijven bij te staan die door de Rabobank zouden zijn benadeeld.
"Er is wat ons betreft sprake
van een klant die een zakelijk
conflict heeft met de Rabobank
Salland-West. Die bank heeft er
alles aan gedaan om de zaak in
redelijkheid op te lossen. Dat is
hier helaas niet gelukt. De Rabo
bank heeft een duidelijk ander
beeld van de zaak dan de klant",
zegt woordvoerder Ruud de Kort
van Rabobank Nederland.
De bewuste klant is boos op de
Rabobank Salland-West omdat
die bank zijn faillissement in de
hand zou hebben gewerkt. De
Kort wil inhoudelijk niets over de
kwestie zeggen: "Dit soort publi
citeit is vaak moeilijk te pareren.
Meestal kunnen we niet op de
details van de zaak ingaan. Als
bank moeten we terughoudend
opereren als het gaat om de rela
tie met een klant. Dat verzwakt
onze positie in de publiciteit wat,
maar we moeten de zaak wel in
de juiste proportie zien. De
Rabobank heeft miljoenen klan
ten, die over het algemeen zeer
tevreden zijn. Maar één ontevre
den klant krijgt vaak meer publi
citeit dan miljoenen tevreden
klanten."
Bedrijfsvoering
Relatiebeheer
Via circulaire 51/259 zijn de
banken onlangs geïnformeerd
over het besluit om de om
vang van de te hanteren cor
recties bij afwijkende betaal
periode voor rente van
leningen (kwartaal, halfjaar,
jaar) te halveren. Welke gevol
gen dat bij leningen van het
rentetype 'variabel plus' heeft
voor het ALN-systeem is te
lezen in circulaire 24/478,
die maandag in de rubriek
Geldige Circulaires van de
Raboinfobank staat.
