Zo min mogelijk werk en zoveel mogelijk grip
Nieuwe data 'Resultaatgerichte
verkooptraining reismedewerkers'
WIJFFELS
BENOEMD TOT
VOORZITTER
VANNVB
Bank West Zeeuwsch-Vlaanderen wil met Rabobank
Woon Wijzer de grootste hypotheekverstrekker blijven
Nieuwe acties Krediet op Betaalrekening:
DM-shop aangevuld met nieuwe belscripts
Besteltermijn materialen Open Huis '98 verlengd
Cliënten Advies'
Om de positie van de Rabobank op de Consumptief Krediet
markt te versterken is een nieuwe marktbewerkingscampagne ont
wikkeld. Deze campagne is zo opgezet dat de banken zoveel moge
lijk werk uit handen wordt genomen, terwijl ze toch maximale
grip op het proces houden. De banken krijgen deze week het alge
mene marktbewerkingspakket 1998-1999 waarin voor alle acties
wordt uitgelegd wat de opzet is van de marktbewerking. De eerste
actie start in april.
Een voortdurend teruglopend
marktaandeel van de Rabobank
op de Consumptief Kredietmarkt
leidde in 1996 tot het formuleren
van het nieuwe beleid. Daaruit
vloeide vorig jaar een verbeterd
prijs- en productbeleid voor
Krediet op Betaalrekening voort.
Volgens Lilian Evers van Cliën
ten Advies biedt het verbeterde
Krediet op Betaalrekening goede
verkoopkansen. "Met behulp van
een marktbewerkingscampagne
willen we dit product aanbieden
aan bestaande én aan nieuwe kre
dietklanten en zo de positie van
de Rabobank op de Consumptief
Kredietmarkt versterken."
De marktbewerkingscampagne
bestaat uit verschillende acties
die gefaseerd en doorlopend aan
de banken worden aangeboden.
Banken kunnen maandelijks voor
een actie inschrijven en per actie
een maximaal aantal klanten
aangeven. Op deze manier kan
een bank de actiefs) afstemmen
op haar eigen capaciteit, wensen
en behoeften en zich volledig
richten op de primaire taak: het
Bedrijven Advies'
Banken ontvangen vandaag een
aanvulling op de DM-shop, de
marktbewerkingspakketten van
het segment. De aanvulling be
staat uit zeven geactualiseerde
telemarketingscripts, bijbehoren
de sjablonen en een handleiding
voor telemarketing. De belscripts
kunnen de bedrijvenadviseur en
medewerker Commerciële Binnen
dienst ondersteunen bij telefo
nisch klantcontact bij marktbe
werking en relatie-onderhoud.
Behalve de belscripts is ook een
inschrijfformulier voor de oplei
ding Professioneel telefonisch
klantcontact (voorheen de oplei
ding telemarketing in het oplei
dingsraamwerk) bijgevoegd. Bij
gelijktijdige inschrijving ontvan
gen de eerste drie medewerkers
per bank een korting van ƒ500,-
(50%) per persoon. Het is niet
noodzakelijk dat de cursus geza
menlijk gevolgd wordt.
Bedrijven Advies
7 (040) 217 70 04
Cliënten Advies
Omdat er vorig jaar meer aanmeldingen waren dan beschikbare
plaatsen, zijn er nieuwe data gepland voor de 'Resultaatgerichte ver
kooptraining voor reismedewerkers'. Inschrijven kan tot en met 24
januari met het inschrijfformulier in de Rabolnfobank.
De verkooptraining is ontwik
keld in samenwerking met het
opleidingsinstituut Change
Train. Het uitgangspunt van de
training is een pro-actieve markt
benadering. Er is onder meer aan
dacht voor klantgerichte commu
nicatieve vaardigheden en het
beter kunnen herkennen van én
inspelen op klantgedrag en koop
motieven. Bovendien is de reisad
viseur na de training beter in staat
klanten pro-actief te benaderen,
zowel persoonlijk als telefonisch,
en naast reizen ook andere bank
producten aan te bieden.
De intensieve verkooptraining
adviseren van klanten.
Evers: "Het voeren van ge
sprekken is bij het verbeterde
Krediet op Betaalrekening van
essentieel belang. Een bank krijgt
tijdens een gesprek inzicht in de
wensen, behoeften en krediet
waardigheid van een klant en kan
op basis daarvan een maximale
kredietfaciliteit aanbieden. Met
een Krediet op Betaalrekening
beschikt de klant altijd op voor
hand gemakkelijk en goedkoop
over extra financiële ruimte. Dat
zal de relatie met de klant verste
vigen. Omdat het persoonlijk
gesprek zo belangrijk is, wordt in
de brieftekst van de mailing op
genomen dat de klant door de
bank zal worden gebeld."
De eerste actie gaat vanaf april
lopen en richt zich op klanten die
zijn geconfronteerd met een mis-
transactie op de gea en/of bea.
Deze actie staat beschreven in het
marktbewerkingspakket, actie 1
Mistransactie. Een aantal andere
acties wordt dit voorjaar getest.
De acties die het meest succesvol
uit de test komen, worden eind
1998 en begin 1999 gefaseerd
aan de banken aangeboden. Voor
iedere actie zal een compact
marktbewerkingspakket verschij
nen. De banken kunnen deze
pakketten samenvoegen in de
Informatiemap Krediet op Betaal
rekening. Tabbladen bieden de
mogelijkheid alles overzichtelijk
en gescheiden op te bergen.
De banken krijgen deze week
het algemene marktbewerkings
pakket, het pakket voor actie 1
en een informatiemap. De pak
ketten staan maandag ook in de
Rabolnfobank, rubriek Rabo-
krant, trefwoord leen97.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 3.2)
De voorzitter van de Hoofd
directie Herman Wijffels is
per 1 januari 1998 benoemd
tot voorzitter van de Neder
landse Vereniging van Banken
(NVB). Hij neemt het voorzit
terschap over van G. van der
Lugt, voorzitter van de Raad
van Bestuur van de ING
Groep. P. Kalff, voorzitter van
de Raad van Bestuur van de
ABN AMRO Holding NV, is
per 1 januari benoemd tot
vice-voorzitter van de NVB.
Het voorzitterschap van de
NVB wisselt statutair elke
twee jaar.
Financieel Advies Eigen Fluis
De uiterste besteldatum van
materialen uit het marktbewer
kingspakket Open Huis '98 is
verlengd. Banken kunnen nog tot
en met vrijdag 16 januari mate
rialen bestellen. De bestelnum
mers staan in het marktbewer
kingspakket. Bij het bestellen
moeten banken erop letten dat ze
het cijfer 9 vóór het artikelnum
mer weglaten. Inschrijven voor
de direct mail en huis-aan-huis
krant is niet meer mogelijk.
Financieel Advies
C (040) 217 70 07
Eigen Huis
C (040) 217 70 05
Eigen Fluis
"Als een inwoner van Zeeuwsch-Vlaanderen een nieuwe woning
wil kopen, raadpleegt hij eerst via de Rabobank WoonWijzer het
woningaanbod." Danny Polderman, commercieel manager Eigen
Huis van de Rabobank West Zeeuwsch-Vlaanderen, hoopt dat dit
droombeeld ooit realiteit wordt. Met de plaatsing van zes Rabobank
WoonWijzers in het uitgestrekte werkgebied van zijn bank, is de
realisering van zijn droom een stapje dichterbij gekomen.
"Als je iets doet, moet je het
goed doen", verklaart Polderman
zijn keuze om zes Rabobank
WoonWijzers in zijn werkgebied
op te stellen. "Wij willen iedereen
binnen ons werkgebied de moge
lijkheid bieden om van de zuilen
gebruik te maken. In een gebied
zo uitgestrekt als het onze moet
je dan wel voor de klanten de
afstand tot de Rabo Woon
Wijzers zo klein mogelijk maken.
Verder plaatsen we nog zuilen in
Cadzand en Biervliet."
Polderman wil dat de Rabo
bank de komende jaren uitgroeit
tot dé hypotheekverstrekker en
vraagbaak voor alles wat met
woningen en de financiering daar
van heeft te maken. "Tot voor
kort waren we dat ook. Met een
marktaandeel van rond de zestig
duurt twee aaneengesloten dagen.
Op de eerste dag is er ook een
avondsessie. Dertig procent van
de cursustijd wordt besteed aan
theorie en zeventig procent aan
oefeningen en rollenspelen. De
rollenspelen worden opgenomen
op videoband en plenair nabe
sproken. Iedere deelnemer krijgt
een persoonlijke videoband mee
naar huis.
Meer informatie én het inschrijf
formulier staan maandag in de
Rabolnfobank, rubriek Rabokrant.
Cliënten Advies (secretariaat Reizen)
7 (040) 217 66 36
Polderman introduceert de Rabobank Woon Wijzer aan de pers.
procent bevonden we ons in rus
tig vaarwater. Totdat de NVM in
ons werkgebied een shop opende.
Toen lieten klanten en andere
woningzoekenden zich ook daar
informeren."
Hoewel het marktaandeel nau
welijks onder de komst van de
NVM-shop leed, was het
Polderman duidelijk dat er iets
moest gebeuren. Het aanschaffen
van de interactieve informatie
zuilen was de eerste stap, het vul
len ervan de tweede. Polderman:
"Voor het gevuld krijgen van de
WoonWijzers werken we samen
met makelaars. Daarover zijn
met de makelaars afspraken ge
maakt. Wij hebben toegezegd
niet te makelen. Dat was voor
hen genoeg. De Rabobank Woon
Wijzer is immers voor hen ook
een extra verkoopkanaal."
Polderman verwacht dat straks
meer dan tachtig procent van het
regionale woningaanbod via de
zuil te raadplegen is. Maar de
Rabobank WoonWijzer wordt
volgens hem pas echt een succes
als ook veel andere Rabobanken
zo'n zuil gaan inzetten. "In het
ideale geval kun je dan bijvoor
beeld vanuit de Rabobank te
Biervliet het landelijke woning
aanbod bekijken."
Danny Polderman
r (0117)44 22 00
