I4
01
Klant staat centraal op
vernieuwde Rabobanksite
Vierde special over'100 jaar'
Werkbezoek kroonprins aan
Zuid-Hollandse Rabobank
Aanvulling segmentwijzer met informatie PRISMA
Eerste lustrum Ups and Downs
Rabobank
19 9 8
Aanpassing van
leningtarieven
bedrijven en rente
RaboTeleSparen
c-100 jaar
Circulaires^
fïnamals
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 432 Week 3 Woensdag 14 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Een homepage met eigen kleuren en sfeer, op maat gesneden
financiële informatie en doorklikmogelijkheden naar zelfgeko
zen onderwerpen. Vanaf maandag kan iedere Internetgebruiker
via www.rabobank.nl zijn eigen Rabobanksite samenstellen.
Vóór die tijd kunnen banken lokale informatie toevoegen met
behulp van de eveneens vernieuwde Rabotool.
"De huidige Rabobanksite is
mooi en goed, maar sterk van
uit de bank opgesteld. De bank
staat centraal, niet de klant. En
de Rabobank wil juist die klant
centraal zetten, dus ook op
Internet", licht projectmanager
Edwin Rietkerk de verandering
op de elektronische snelweg toe.
"Bovendien bleek dat slechts
één procent van de bezoekers
aan de landelijke site doorklik
te naar de lokale site. Dan is het
efficiënter om één site op orga
nisatieniveau te hebben."
In de nieuwe situatie is er spra
ke van één standaard Rabo
banksite die iedere bezoeker
naar eigen behoefte aan kan
passen. Omdat de bezoeker
gezien wordt als klant, moet hij
voor zijn eigen site opgeven bij
welke lokale bank hij bankiert
of wat de dichtstbijzijnde bank
is. Op dat moment krijgt hij
informatie over ambities, orga
nisatiestructuur, jaarverslag en
sponsoring van die bank. "Voor
ambities en organisatiestructuur
hebben we standaardteksten die
banken eventueel kunnen wijzi
gen", aldus Rietkerk. "De ru
brieken jaarverslag en sponso
ring mag de bank zelf vullen."
Onder sponsoring kan de
bank vier lokaal gesponsorde
evenementen opgeven. Rietkerk
hoopt dat hierin de maatschap
pelijke betrokkenheid van de
bank tot uiting komt. "Het
gesponsorde vlaggetje op de
finishlijn is niet zo interessant
voor Internetklanten, de band
met bijvoorbeeld de Krajicek
Foundation wel."
Behalve tekst kunnen banken
ook foto's plaatsen. Het opne
men van lokale productaan
biedingen is niet mogelijk.
Rietkerk: "Met de huidige Rabo
tool kan dat wel, maar daarvan
maken maar weinig banken
gebruik. Bovendien is het moei
lijk beheersbaar."
Met de nieuwe site verdwij
nen de lokale Internetadressen
te zijner tijd. En ook de lokale
Rabobanksites, zo hoopt
Rietkerk. "De nieuwe Rabo
banksite is niet van de lokale
banken of Rabobank Neder
land, maar van de klant. Hij
bepaalt zelf hoe de site eruit
komt te zien. Als hij dan op een
eigen site van een lokale
Rabobank komt, wil hij ook
hier zijn eigen persoonlijke site
zien. Gebeurt dat niet, dan is
dat voor de klant heel verwar
rend." Als tweede reden voor
het afschaffen van lokale sites
noemt Rietkerk de hoge kosten
op organisatieniveau.
Banken vinden de beveiligde
Rabotool op Internet op www.
rabobank.nl/rabotool. De be
nodigde gebruikersnaam en het
wachtwoord zijn niet gewijzigd.
Meer informatie hierover en
over de vernieuwde site staan in
de Rabolnfobank, trefnummer
751512a. In de Rabokrant van
komende maandag wordt uitge
legd wat de nieuwe Rabosite
voor de bezoeker betekent.
Helpdesk CyberCenter
f (030) 215 33 33
De Rabokrant gaat vandaag vergezeld van de vierde Rabokrant-spe-
cial over '100 jaar'. In deze fullcolour special van vier pagina's komen
voorzitter Wim Meijer van de Raad van Beheer en Herman Wijffels, de
voorzitter van de Hoofddirectie, uitvoerig aan het woord.
Meijer spreekt onder meer zijn
blijdschap en trots erover uit
dat de coöperatiediscussie zo'n
concreet slot heeft gekregen.
Herman Wijffels spreekt als
belangrijke wens voor de komen
de tijd uit dat de bank "werkelijk
zo opereert dat de mensen erva
ren dat wij er voor hen zijn."
Ook is er ruime aandacht voor de
Samenspel-activiteiten van een
groot aantal lokale banken, voor
bijzondere activiteiten op lande
lijke niveau en voor activiteiten
in de marketingsfeer die .ook na
het jubileumjaar doorlopen.
De Rabobank Papcndrecht-
Alblasserdam beleefde vorige
week vrijdag een bijzondere dag.
Niemand minder dan kroon
prins Willem Alexander liep, in
het kader van een serie werkbe
zoeken aan het bedrijfsleven, een
dagje mee.
Directeur Wim ten Haring van
de Zuid-Hollandse bank werd
afgelopen zomer al benaderd
voor het werkbezoek aan 'een
moderne bank, in een verstede
lijkte middelgrote plaats'. Hij
hield een half jaar zijn mond
tegen vrijwel alle medewerkers.
Alleen de overige leden van het
managementteam waren vooraf
op de hoogte. De andere mede
werkers hoorden pas op de vrij
dag zelf van de koninklijke gast.
Het managementteam had een
programma in elkaar gedraaid
met acht voorbeelden uit de
dagelijkse bankpraktijk van de
diverse adviseurs. Daarover werd
uitgebreid gediscussieerd. Tussen
de middag kreeg de kroonprins
een rondleiding door de bank
en maakte hij met de medewer-
Kroonprins Willem Alexander poseert met zijn stagebegeleider
Maijers (l), voormalig Unilever-topman, voor een groepsfoto met het
managementteam van de bank.
kers een kort praatje. Nieuws
gierige klanten waren er niet,
omdat de bank in de lunchpauze
gesloten is.
Een spannend moment was er
's morgens vroeg, toen bij de
naburige ING-Bank een overval
werd gepleegd. "Ik vroeg me even
af of de overvallers het op ons
hadden gemunt, omdat de prins
hier was", aldus Ten Haring. "Ik
ben wel even bij de ING-collega's
wezen kijken. Voor hetzelfde geld
was het andersom geweest.
Overigens heeft de prins er niets
van gemerkt."
Bedrijven Advies'
De banken ontvangen vandaag een aanvulling op de segmentwijzer.
Hoofdstuk 5, Stuurgrootheden: PRISMA, is vernieuwd. Belangrijkste
nieuwigheden zijn de opname van een normering per prestatie-indi
cator en subindicatoren voor sturing door de commercieel manager.
Het PRestatie-Indicatoren Systeem
voor het MAnagement (PRISMA)
geeft informatie over financiële en
commerciële prestaties per seg
ment. De nu opgenomen norm
geeft voor de vijf indicatoren (ban
caire productiviteit, bruto bijdra
ge per klant, klanten per FTE
advisering, efficiënte betalingen en
FTE advisering/FTE ondersteu
ning) een gemiddelde score die
banken minimaal moeten berei
ken om aan de uitgangspunten van
Visie '98 te voldoen. Daarnaast is
voor de operationele sturing een
aantal subindicatoren opgenomen
die de commercieel manager gede
tailleerdere informatie geven over
de positieve of negatieve bewegin
gen van de hoofdindicator.
Bedrijven Advies
(040) 217 70 04
Financieel Advies
Vijf jaar geleden verscheen het eerste nummer van Ups and Downs,
het tijdschrift van de Rabobank voor de particuliere belegger. Reden
voor een klein feestje. Vandaag ontvangen alle lezers en de mede
werkers van de plaatselijke banken een attentie.
Met een oplage van 60.000
exemplaren is Ups and Downs
het grootste blad voor particulie
re beleggers in Nederland. Een
deel van de doelgroep ontvangt
het tijdschrift nog niet. In de
handleiding 'Vijf jaar Ups and
Downs', die de banken vandaag
ook krijgen, zit een diskette met
de NAW-gegevens van deze
potentiële lezers. Ook is een
voorbeeldbrief bijgesloten, waar
mee een abonnement kan wor
den aangeboden. Verder in de
handleiding de resultaten van het
recente lezersonderzoek. Over
het algemeen is men tevreden,
maar met name de actualiteit kan
beter. Daar wordt nu aan
gewerkt. Daarnaast blijkt uit het
onderzoek dat beleggers het op
prijs stellen actief te worden
benaderd met adviezen. Vanuit
Rabo BeleggingsAdvies wordt de
banken dan ook gevraagd die
wens van klanten te vervullen.
Rabo Beleggingsinfolijn
(010) 224 14 14
Rabobank Nederland advi
seert de tarieven voor de
variabele plus lening alsmede
die van 3 en 5 jaar vast voor
bedrijven met 0,10% te verla
gen. Tevens adviseert zij het
adviestarief voor de variabele
lening voor particulieren met
0,20% te verlagen. Ook de
tarieven van de Spaar-Vast-
Rekeningen worden verlaagd.
Een verhoging van 0,10%
geldt voor het tarief van Rabo
TeleSparen. Meer informatie
staat in het rentebericht en in
circulaire 16/831, die maan
dag in de rubriek Geldige
Circulaires van de Rabolnfo
bank staat.
«feoroti
is ikk; niet uit öe
allJMWzfc
