°5
01
Malafide adverentiebureaus
een plaag voor Rabobanken
'Veranderen is emotie'
01
HANDBOEK
Nieuw leven voor'oude'afdeling
verzekeringen in Bemheze-Oost
19 9 8
NEDERLAND
Drukbezochte Veranderdag in Amersfoort:
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad «Tweede jaargang no.425 Week 2 Maandag 5 januari
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Bijna was Pauline Leen het volgende slachtoffer van een malafide
advertentiebureau. Zo'n bureau dat probeert op slinkse wijze de
bank over te halen een advertentie te plaatsen in een of andere dubi
euze uitgave. Maar de directiesecretaresse van de Rabobank Sloten-
Badhoevcdorp was zo slim haar handtekening niet te plaatsen op een
fax, die een opdrachtbevestiging bleek in plaats van een
bevestiging van stopzetting van de advertentie.
Voor het Servicebureau Com
municatie van Rabobank Neder
land is de ervaring van Pauline
Leen aanleiding om de lokale
banken te waarschuwen. Haar
verhaal staat namelijk niet op
zich. In Nederland bestaan meer
dan honderd van dit soort obscu
re advertentiebureaus en er zijn al
heel wat Rabobanken in de valse
verkooptruc gestonken. Zij be
taalden stevig voor een adverten
tie in een vage periodiek of nep-
gids.
De Stichting Eerlijk Zakendoen,
in 1995 opgericht met overheids
subsidie, strijdt al geruime tijd
tegen de advertentiebureaus. De
stichting heeft inmiddels duizen
den klachten van gedupeerde
bedrijven verzameld. Schattingen
over de buit voor de malafide
bureaus komen uit op een slordi
ge 200 miljoen gulden per jaar.
De bureaus zijn in hun werk
wijze heel gewiekst. Ze bellen
brutaalweg bedrijven, meestal
met de mededeling dat al eerder
een afspraak is gemaakt over een
advertentie en dat nog even de
tekst moet worden gecontro
leerd. Vervolgens wordt heel snel
Informatiemaguzine V.kS.
De 'bureau's' werven
zogenaamd voor allerlei schrifte
lijke media.
advertentietekst gefaxt met het
verzoek deze te ondertekenen.
Wie dat doet en niet goed leest, is
de pineut en heeft zich gebonden
aan een opdracht.
Het Servicebureau Communi
catie geeft de volgende adviezen
als banken worden benaderd door
een verdacht advertentiebureau:
Ga nooit in op aanbiedingen
van onbekende advertentie
bureaus, zeker niet van aanbie
ders die niet uit de eigen plaats
komen.
Laat je nooit beïnvloeden met
het argument van het goede
doel, de landelijke inzamelings
actie, de contacten met Rabo
bank Nederland et cetera.
Vraag altijd eerst uitvoerige
schriftelijke documentatie (over
tarieven, oplages, verspreidings
gebieden en -momenten, exem
plaren van eerdere uitgaven).
Als er 'gebluft' wordt met con
tracten die eerder zijn gesloten,
vraag dan eerst een kopie van
dat contract toe te sturen.
Stuur nooit het contract terug
per fax, ook niet zonder hand
tekening. Reageer altijd met een
duidelijk 'nee, we maken geen
gebruik van uw aanbieding'.
Doe op geen enkele wijze toe
zeggingen. Aan een mondelin
ge toezegging kunnen soms al
rechten worden ontleend door
zo'n bureau.
Wees desnoods wat minder
vriendelijk aan de telefoon en
geef stellige antwoorden. De
lieden achter de bureaus zijn
getraind om elke onduidelijk
heid van uw kant naar een
opdracht te vertalen.
Servicebureau Communicatie
f (040)217 68 68
Blaas de 'oude' verzekeringsafdeling weer nieuw leven in. Dat advies
kreeg Rabobank Bernheze-Oost na een onderzoek door een extern
adviesbureau. In het kader van Visie '98 was de bank al een tijdje
bezig het product verzekeringen breed in de organisatie neer te leggen.
De gedachte in Visie '98 was
om de afzet van bedrijfsverze
keringen te beleggen bij de be-
drijvenadviseur en relatiebeheer
der. Inmiddels heeft Rabobank
Nederland die visie bijgesteld in
de pilot verzekeringen Bedrijven
Advies/Interpolis. Dat theorie en
praktijk twee verschillende zaken
zijn, ondervonden ze ook in
Bernheze-Oost.
Pierre Schoemacher, commer
cieel manager Bedrijven bij de
bank, noemt als redenen voor het
bijstellen van Visie '98 onder
meer het nog niet gerealiseerd
zijn van de Alles in één Polis voor
bedrijven en het achterblijven
van geautomatiseerde toepassin
gen. "En natuurlijk zijn verzeke
ringsproducten onbekend terrein
voor bedrijvenadviseurs en rela
tiebeheerders. Er zitten veel haken
en ogen aan."
Toen de bank constateerde dat
de organisatorische inbedding
van verzekeringen volgens Visie
'98 problemen gaf, werd een
onderzoek ingesteld. Het advies
bureau ging uit van de wensen
van de klant en die bleek bankie
ren en verzekeren als twee
heel verschillende zaken te zien.
"Klanten vinden dat de bedrij-
venadviseur en relatiebeheerder
zich niet bezig moeten houden
met de afzet van verzekeringen",
zegt Schoemacher. "Wel hebben
ze een signaalfunctie en zullen ze
het onderwerp in klantgesprekken
nadrukkelijk moeten aansnijden.
Maar de assurantie-adviseur geeft
de verzekeringstechnische advi
sering en sluit de polis."
Uit het onderzoek bleek ook
dat de assurantie-adviseur bui
tendienst te veel binnen bezig is
met administratieve zaken. De
commerciële binnendienst moet
er in de toekomst voor zorgen dat
buitendienstmedewerkers veel
meer van hun tijd op pad zijn.
Ook krijgen de particuliere seg
menten ondersteuning van een
verzekeringsspecialist, die zich
voornamelijk gaat bezighouden
met de verkoop van particuliere
(Interpolis)producten die niet aan
de balie verkocht worden.
Schoemacher denkt met de
nieuwe aanpak op de goede weg
te zijn. "Door een goede onder
linge communicatie, de initiëren
de rol van de bedrijvenadviseurs
en relatiebeheerders en het wer
ken aan de hand van een gestruc
tureerde planning moet het
mogelijk zijn onze doelstellingen
te realiseren."
Rabobank Bernheze-Oost
C (0412) 45 77 77
Cliënten Advies
Zo'n honderdvijftig directeuren
en commercieel managers CA van
'veranderbanken' bezochten on
langs de Veranderdag in Amers
foort. Bert Mertens, 'Margareth
Thatcher', 'Tina Turner' en een
paragnost toonden zich van hun
beste veranderzijde. "Veranderen
is een emotioneel proces", con
stateert managementcoach Erik
van de Loo.
Volgens WAB-directeur Mertens
staat Visie '98 als een huis en
slaagt de Rabobank er steeds
beter in de doelstellingen te ver
wezenlijken. De realiteit gebood
hem echter ook te zeggen dat de
kosten nog onvoldoende dalen.
Het dwingt tot het maken van
keuzes, meende Mertens, die ver
der benadrukte dat cultuurveran
deringen jaren in beslag nemen.
Hij achtte het de verdienste van
het Veranderprogramma dat
het inzicht in knelpunten geeft.
Erik van de Loo, coach van (in
ternationale managers, bracht
zijn publiek bij dat veranderen
dikwijls te veel rationeel wordt be
naderd. Terwijl het vaak een
emotioneel proces is. Daarom mis
lukt de helft van alle verander-
programma's. Volgens Van de Loo
moeten mensen veranderingen
als kansen zien, niet als bedrei
gingen. Vaak zegt het manage
ment: we moeten veranderen. Maar
meestal zijn de medewerkers nog
niet zo ver. Die zeggen: hoezo?
De managementcoach vindt
veel bedrijven intern gericht en
dat levert naar zijn mening ook
weinig enthousiasme op voor
veranderingen. Zijn credo: goed
communiceren, zowel centraal
als lokaal. Hij waardeerde het
Veranderprogramma van de
Rabobank, dat op locatie wordt
uitgevoerd.
Vervolgens liet een cabaretière
zien hoe ijzeren dame Margareth
Thatcher zich moeiteloos trans
formeert in podiumpanter Tina
Turner. Over ogenschijnlijk on
mogelijke veranderingen gespro
ken. Een paragnost gaf tijdens
een informeel buffet twijfelaars
aan veranderingen hun vertrou
wen terug en een digitale karika
turist liet zien hoe gemakkelijk je
een ander uiterlijk aanneemt.
Gerard van Giersbergen, hoofd
Consultancy CA, vond het een
geslaagde dag. "We ontmoeten
Op de Veranderdag transformeerde ijzeren dame Margareth Thatcher
zich moeiteloos in podiumpanter Tina Turner.
de banken liever dan dat we ze
eindejaarskaarten toesturen. En
van de 115 veranderbanken
waren er 90. We gaan de knel
punten verbeteren, zoals de auto
matisering. En daarnaast gaan
we, nu alle banken de segment
formule op hun netvlies hebben,
keihard sturen op resultaat."
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 5)
