2-3
12
Inloggen op je werkplek
en meteen klanten helpen'
Geen gironummers meer
nodig op correspondentie
Mailing Rabocardhouders
actie Rabo Totaal Pakket
Drentse banken formeren
eigen middenmarktteam
totp oo
Nieuwe naam
verhuisdossier
Regionale bijeenkomsten voor
Interpolis Personeelsarrangement
19 9 7
Nieuw formulier voor
gezondheidsverkloring
MOVE 00
r
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad - Tweede jaargang no. 419 Week 52 Dinsdag 23 december
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518» Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 2195555
Cliënten Advies Bedrijven Advies Bedrijfsvoering
Al ruim driehonderd banken kunnen met Verantwoording en
Informatieverstrekking (VIN) via Laura Lan on line goedgekeurde
en verwerkte transacties bekijken. "Het bespaart ons veel heen en
weer geloop om microfiches te raadplegen", zegt Tiny Kraak, hoofd
Commerciële Binnendienst Bedrijven Advies bij de bank Zeist. "Je
logt in op je werkplek en je kunt klanten meteen helpen."
In Zeist worden de microfiches
centraal bewaard en zijn ze dus
niet direct voor handen. Met de
kijk functie VIN is dat probleem
er niet meer. De bank, die een van
de eerste proefbanken was, gebruikt
het systeem ook als een soort
'Rabofoon' voor zakelijke klan
ten. "Klanten die we goed kennen,
kunnen we direct de informatie
geven die ze nodig hebben."
Het moet Kraak van het hart
dat dit "eindelijk eens écht goed
nieuws is dat de Rabokrant
haalt." Op elke werkplek, in elk
kantoor, is actuele rekeninginfor
matie voor handen. "Dus een
telefoontje van klanten kan gelijk
worden beantwoord. En we kun
nen daarbij in de diepte gaan,
zoals factuurnummers terugha
len." Volgens Kraak is het een
systeem waar de banken op heb
ben zitten wachten. Toch heeft ze
nog wat wensen. "Ik hoop dat de
selectiemogelijkheden verder wor-
Eigen Huis
De Wet op dc medische keu
ring treedt per 1 januari in wer
king. Vanaf dat moment zijn er
met betrekking tot dc individuele
levensverzekeringen aanzienlijk
beperkingen ten aanzien van het
stellen van vragen over dc gezond
heidstoestand en het verrichten
van een medisch onderzoek.
Deze beperkingen hangen
samen met het feit dat de burgers
door de wet een onbelemmerde
toegang moeten krijgen tot maat
schappelijk belangrijke voorzie
ningen zoals werk en bepaalde
verzekeringen.
Door die beperkingen is het for
mulier 4008 (Gezondheidsver
klaring) aangepast. Dit formulier
is vanaf vandaag op de gebruike
lijke wijze te bestellen in Best.
Het artikelnummer blijft onge
wijzigd, de prijs bedraagt ƒ3,49
per blok. De voorraad oude for
mulieren moet worden vernietigd.
Eigen Huis
r (040) 217 70 05
den uitgebreid, zodat we bijvoor
beeld ook op bedragen kunnen
selecteren."
De eerstvolgende uitbreidingen
komen begin volgend jaar. Dan
kan ook de verschillenrekening
van de bank worden geraad
pleegd. Daarnaast wordt het bij
fixaties voor de 'oude' banken
mogelijk transacties op gefixeer
de rekeningen te bekijken. Tevens
wordt vanaf dan informatie over
eurobetalingen getoond.
In de Rabolnfobank staat onder
trefnummer 746502 meer infor
matie over de kijkfunctie VIN.
Ondersteuning Betaaldiensten
C (040) 217 60 41
Cliënten Advies Bedrijven Advies
Er zijn nog steeds banken die op hun correspondentie hun gironummer
vermelden. Dat is al lang niet meer nodig en daarom zal Betaaldiensten
de betreffende informatie uit het door Rabobank Nederland beheerde
centraal adressenbestand verwijderen.
Sinds er rechtstreeks kan worden
overgeboekt van bank- naar giro
rekening is de vermelding van het
gironummer op correspondentie
overbodig. Ook Betaaldiensten vindt
dat het aanhouden van een girore
kening naast een Rabobank-
rekening niet meer nodig is. Zij is
daarom al langer bezig giroreke
ningen van banken op te schonen
en op te heffen. Het advies aan
banken is en blijft dan ook: afbou
wen en opheffen. Klanten is hier
eveneens op gewezen - onder meer
via de Rekening Coulant Courant -
en hen is daarbij gevraagd om hun
gironummers niet meer op hun
correspondentie te vermelden.
Banken kunnen dan zelf natuurlijk
niet achterblijven, zo meent Betaal
diensten. Vandaar deze actie om de
girorekeningen uit de vaste bank
gegevens van alle banken te halen.
Ondersteuning Betaaldiensten
f (040)217 60 41
Cliënten Advies
Zo'n 90.000 Rabocardhouders krijgen in de tweede week van januari een
centraal verstuurde mailing over het Rabo TotaalPakket in de bus. De mailing
bestaat uit een brief, een brochure, een antwoordkaart en retourenvelop.
De mailing spoort de klant aan
een afspraak met de bank te maken
en de antwoordkaart in te sturen.
In de brief, die gedateerd is op 7
januari, wordt niet vermeld dat de
bank contact opneemt met de
klant. De antwoordkaarten (met
couponcode CARTPC 1\98)
komen centraal binnen bij
Antwoordnummer 42. Via lijst
werk, dat dagelijks wordt ver
stuurd, krijgen de banken de
respons. Vervolgens kunnen de
banken de klanten telefonisch uit
nodigen voor een gesprek over het
Rabo TotaalPakket.
De commercieel managers CA
van de banken die deelnemen aan
deze actie, krijgen vandaag een exem
plaar van de mailing die in januari
naar de klanten wordt verstuurd.
Meer informatie over de actie
staat in de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant, trefwoord totpOO. In dit
dossier zijn maandag ook de tekst
opgenomen van de brief én een tele
foonscript. Banken kunnen het tele
foonscript gebruiken voor het
nabellen van klanten die niet op de
mailing hebben gereageerd.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 2.2.)
Relatiebeheer
Zeven Drentse banken richtten samen een middenmarktteam op en
vierden met een feestelijk ontbijt.
Wie denkt dat het economisch leven in Drenthe vooral is gebaseerd op schapen,
hunebedden, heide en fietsende oudjes met vakantie, heeft het mis. Ook het
zakenleven weet Drenthe te waarderen. Het land van Bartje gonst van bedrijvig
heid. Voor zeven lokale banken reden een eigen middenmarktteam op te richten.
Te oordelen naar het groeiende
aantal ondernemers dat inmiddels
is verkast naar plaatsen als Emmen,
Assen of Hoogeveen, is Drenthe een
aantrekkelijke provincie voor
bedrijven. "De grond is hier relatief
goedkoop, de infrastructuur goed,
er ligt een vliegveld in de buurt en
Duitsland ligt in de achtertuin",
zegt Kornelis Strik van Rabobank
Hoogeveen. Hij is een van de drie
accountmanagers die voor de ban
ken Emmen, Assen, Meppel, De
Beek-Dal-Veste, Klazienaveen, Bei-
len-Wijster en Hoogeveen nieuwe
relaties zal werven onder de zogehe
ten HID Plus bedrijven. In dit geval
gedefinieerd als bedrijven met een
omzet van meer dan 20 miljoen gul
den en minimaal 20 medewerkers.
Overigens is het middenmarkt
team bepaald geen nieuw begrip.
Ook in belendende provincies (in
de steden Groningen en Enschede)
zijn middenmarktteams actief, zij
het dat deze een initiatief zijn van
Rabobank Nederland. "Wij doen
het zelf", zegt Strik. Dat daarvoor
het taboe op rondwinkelen in
eikaars werkgebied moest wijken,
vindt hij eerder een voordeel dan
een nadeel. "Uiteindelijk gaat het
erom de klant zoveel meerwaarde
te bieden dat hij besluit bij ons te
bankieren en niet bij de concurren
tie. Bovendien hebben we onderling
heel goede afspraken gemaakt." De
drijfveren van de zeven banken zijn
overigens precies dezelfde als die
van de andere middenmarktteams:
een aanzienlijke verbetering van het
marktaandeel van de Rabobank bij
het grotere bedrijfsleven. De
werkwijze is ook in grote lijnen
dezelfde. Wel denkt Strik dat het
draagvlak breder zal zijn.
Rabobank Hoogeveen
(0528)29 84 00
Cliënten Advies
Het verhuisdossier Move97
heet sinds maandag MoveOO.
De in de Rabokrant van afge
lopen vrijdag vermelde stap
penplannen voor fixatie van
betaalrekeningen zijn in de
Rabolnfobank onder deze
nieuwe naam te vinden.
Cliënten Advies
7* (040) 217 70 08 (kies 5)
Relatiebeheer Bedrijven Advies'
Relatiebeheerders, bedrijvenad- Aanmelden kan met de antwoord-
viseurs en verzekeringsadviseurs
kunnen zich nog tot 31 december
aanmelden voor de regionale bij
eenkomsten van het Interpolis Ar-
rangementenbedrijf over het Per
soneelsarrangement. De Rabokrant
berichtte hier op 24 november over.
kaart uit het 'employee benefits-
pakket' of door een papier met
naam, functie, banknaam, tussen
persoonnummer en voorkeur voor
januari of februari 1998 te faxen
naar (013) 462 75 11 onder vermel
ding van 'regionale bijeenkomsten'.