2-3 12 Inloggen op je werkplek en meteen klanten helpen' Geen gironummers meer nodig op correspondentie Mailing Rabocardhouders actie Rabo Totaal Pakket Drentse banken formeren eigen middenmarktteam totp oo Nieuwe naam verhuisdossier Regionale bijeenkomsten voor Interpolis Personeelsarrangement 19 9 7 Nieuw formulier voor gezondheidsverkloring MOVE 00 r Rabokrant Intern Rabobank dagblad - Tweede jaargang no. 419 Week 52 Dinsdag 23 december Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518» Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 2195555 Cliënten Advies Bedrijven Advies Bedrijfsvoering Al ruim driehonderd banken kunnen met Verantwoording en Informatieverstrekking (VIN) via Laura Lan on line goedgekeurde en verwerkte transacties bekijken. "Het bespaart ons veel heen en weer geloop om microfiches te raadplegen", zegt Tiny Kraak, hoofd Commerciële Binnendienst Bedrijven Advies bij de bank Zeist. "Je logt in op je werkplek en je kunt klanten meteen helpen." In Zeist worden de microfiches centraal bewaard en zijn ze dus niet direct voor handen. Met de kijk functie VIN is dat probleem er niet meer. De bank, die een van de eerste proefbanken was, gebruikt het systeem ook als een soort 'Rabofoon' voor zakelijke klan ten. "Klanten die we goed kennen, kunnen we direct de informatie geven die ze nodig hebben." Het moet Kraak van het hart dat dit "eindelijk eens écht goed nieuws is dat de Rabokrant haalt." Op elke werkplek, in elk kantoor, is actuele rekeninginfor matie voor handen. "Dus een telefoontje van klanten kan gelijk worden beantwoord. En we kun nen daarbij in de diepte gaan, zoals factuurnummers terugha len." Volgens Kraak is het een systeem waar de banken op heb ben zitten wachten. Toch heeft ze nog wat wensen. "Ik hoop dat de selectiemogelijkheden verder wor- Eigen Huis De Wet op dc medische keu ring treedt per 1 januari in wer king. Vanaf dat moment zijn er met betrekking tot dc individuele levensverzekeringen aanzienlijk beperkingen ten aanzien van het stellen van vragen over dc gezond heidstoestand en het verrichten van een medisch onderzoek. Deze beperkingen hangen samen met het feit dat de burgers door de wet een onbelemmerde toegang moeten krijgen tot maat schappelijk belangrijke voorzie ningen zoals werk en bepaalde verzekeringen. Door die beperkingen is het for mulier 4008 (Gezondheidsver klaring) aangepast. Dit formulier is vanaf vandaag op de gebruike lijke wijze te bestellen in Best. Het artikelnummer blijft onge wijzigd, de prijs bedraagt ƒ3,49 per blok. De voorraad oude for mulieren moet worden vernietigd. Eigen Huis r (040) 217 70 05 den uitgebreid, zodat we bijvoor beeld ook op bedragen kunnen selecteren." De eerstvolgende uitbreidingen komen begin volgend jaar. Dan kan ook de verschillenrekening van de bank worden geraad pleegd. Daarnaast wordt het bij fixaties voor de 'oude' banken mogelijk transacties op gefixeer de rekeningen te bekijken. Tevens wordt vanaf dan informatie over eurobetalingen getoond. In de Rabolnfobank staat onder trefnummer 746502 meer infor matie over de kijkfunctie VIN. Ondersteuning Betaaldiensten C (040) 217 60 41 Cliënten Advies Bedrijven Advies Er zijn nog steeds banken die op hun correspondentie hun gironummer vermelden. Dat is al lang niet meer nodig en daarom zal Betaaldiensten de betreffende informatie uit het door Rabobank Nederland beheerde centraal adressenbestand verwijderen. Sinds er rechtstreeks kan worden overgeboekt van bank- naar giro rekening is de vermelding van het gironummer op correspondentie overbodig. Ook Betaaldiensten vindt dat het aanhouden van een girore kening naast een Rabobank- rekening niet meer nodig is. Zij is daarom al langer bezig giroreke ningen van banken op te schonen en op te heffen. Het advies aan banken is en blijft dan ook: afbou wen en opheffen. Klanten is hier eveneens op gewezen - onder meer via de Rekening Coulant Courant - en hen is daarbij gevraagd om hun gironummers niet meer op hun correspondentie te vermelden. Banken kunnen dan zelf natuurlijk niet achterblijven, zo meent Betaal diensten. Vandaar deze actie om de girorekeningen uit de vaste bank gegevens van alle banken te halen. Ondersteuning Betaaldiensten f (040)217 60 41 Cliënten Advies Zo'n 90.000 Rabocardhouders krijgen in de tweede week van januari een centraal verstuurde mailing over het Rabo TotaalPakket in de bus. De mailing bestaat uit een brief, een brochure, een antwoordkaart en retourenvelop. De mailing spoort de klant aan een afspraak met de bank te maken en de antwoordkaart in te sturen. In de brief, die gedateerd is op 7 januari, wordt niet vermeld dat de bank contact opneemt met de klant. De antwoordkaarten (met couponcode CARTPC 1\98) komen centraal binnen bij Antwoordnummer 42. Via lijst werk, dat dagelijks wordt ver stuurd, krijgen de banken de respons. Vervolgens kunnen de banken de klanten telefonisch uit nodigen voor een gesprek over het Rabo TotaalPakket. De commercieel managers CA van de banken die deelnemen aan deze actie, krijgen vandaag een exem plaar van de mailing die in januari naar de klanten wordt verstuurd. Meer informatie over de actie staat in de Rabolnfobank, rubriek Rabokrant, trefwoord totpOO. In dit dossier zijn maandag ook de tekst opgenomen van de brief én een tele foonscript. Banken kunnen het tele foonscript gebruiken voor het nabellen van klanten die niet op de mailing hebben gereageerd. Cliënten Advies C (040) 217 70 08 (kies 2.2.) Relatiebeheer Zeven Drentse banken richtten samen een middenmarktteam op en vierden met een feestelijk ontbijt. Wie denkt dat het economisch leven in Drenthe vooral is gebaseerd op schapen, hunebedden, heide en fietsende oudjes met vakantie, heeft het mis. Ook het zakenleven weet Drenthe te waarderen. Het land van Bartje gonst van bedrijvig heid. Voor zeven lokale banken reden een eigen middenmarktteam op te richten. Te oordelen naar het groeiende aantal ondernemers dat inmiddels is verkast naar plaatsen als Emmen, Assen of Hoogeveen, is Drenthe een aantrekkelijke provincie voor bedrijven. "De grond is hier relatief goedkoop, de infrastructuur goed, er ligt een vliegveld in de buurt en Duitsland ligt in de achtertuin", zegt Kornelis Strik van Rabobank Hoogeveen. Hij is een van de drie accountmanagers die voor de ban ken Emmen, Assen, Meppel, De Beek-Dal-Veste, Klazienaveen, Bei- len-Wijster en Hoogeveen nieuwe relaties zal werven onder de zogehe ten HID Plus bedrijven. In dit geval gedefinieerd als bedrijven met een omzet van meer dan 20 miljoen gul den en minimaal 20 medewerkers. Overigens is het middenmarkt team bepaald geen nieuw begrip. Ook in belendende provincies (in de steden Groningen en Enschede) zijn middenmarktteams actief, zij het dat deze een initiatief zijn van Rabobank Nederland. "Wij doen het zelf", zegt Strik. Dat daarvoor het taboe op rondwinkelen in eikaars werkgebied moest wijken, vindt hij eerder een voordeel dan een nadeel. "Uiteindelijk gaat het erom de klant zoveel meerwaarde te bieden dat hij besluit bij ons te bankieren en niet bij de concurren tie. Bovendien hebben we onderling heel goede afspraken gemaakt." De drijfveren van de zeven banken zijn overigens precies dezelfde als die van de andere middenmarktteams: een aanzienlijke verbetering van het marktaandeel van de Rabobank bij het grotere bedrijfsleven. De werkwijze is ook in grote lijnen dezelfde. Wel denkt Strik dat het draagvlak breder zal zijn. Rabobank Hoogeveen (0528)29 84 00 Cliënten Advies Het verhuisdossier Move97 heet sinds maandag MoveOO. De in de Rabokrant van afge lopen vrijdag vermelde stap penplannen voor fixatie van betaalrekeningen zijn in de Rabolnfobank onder deze nieuwe naam te vinden. Cliënten Advies 7* (040) 217 70 08 (kies 5) Relatiebeheer Bedrijven Advies' Relatiebeheerders, bedrijvenad- Aanmelden kan met de antwoord- viseurs en verzekeringsadviseurs kunnen zich nog tot 31 december aanmelden voor de regionale bij eenkomsten van het Interpolis Ar- rangementenbedrijf over het Per soneelsarrangement. De Rabokrant berichtte hier op 24 november over. kaart uit het 'employee benefits- pakket' of door een papier met naam, functie, banknaam, tussen persoonnummer en voorkeur voor januari of februari 1998 te faxen naar (013) 462 75 11 onder vermel ding van 'regionale bijeenkomsten'.

Rabobank Bronnenarchief

Rabokrant | 1997 | | pagina 1