Speciaal faxformulier voor
spoedaanvragen van cards
Consumentensegmentering van
particuliere klanten blijft zinvol
Bestellen en afstorten chartaal
geld rond Kerst en Oudjaar
Eur ka!
Samenwerking met makelaars zorgt voor nieuwe klanten
Rabowijzer met ingang van 1998 goedkoper
Volgend jaar Praktijkcursus Communicatie
Loko-kerstpakket
Cliënten Advies'
Met het faxformulier 'Spoedaanvraag card' kan een bank
vanaf nu rechtstreeks een verzoek indienen voor een snelle leve
ring van een door haar in personalisering opgevoerde card. Het
formulier moet worden gefaxt naar het speciale faxnummer
(040) 219 52 91.
De passenfabriek behandelt
de spoedaanvraag met voor
rang en bezorgt de card én de
bijbehorende pas via intern
transport bij het hoofdkantoor
van de betreffende bank.
Brinks Nedlloyd wordt dus
niet ingeschakeld. De bank
betaalt hiervoor een vergoe
ding van ƒ125,-. Het verzoek
voor een snelle levering kan
alleen worden ingediend op de
dag dat de bank de output heeft
ontvangen. Tussen aanvraag
en levering van de card zitten
minimaal vijf werkdagen.
Om te voorkomen dat het
faxformulier slecht leesbaar is,
wordt de banken verzocht de
gegevens met de schrijfmachi
ne of de pc in te vullen. Als na
één week de gegevens van de
aanvraag van de card - inclusief
de bijbehorende pas - nog niet
bij de passenfabriek zijn aan
geboden, bijvoorbeeld als ge
volg van afkeuring bij Eurocard
Nederland, zal de fax onbe
handeld worden geretourneerd.
Het faxformulier 'Spoedaan
vraag card' staat maandag in
de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant.
Ondersteuning Betaaldiensten
C (040) 217 60 41
Cliënten Advies Financieel Advies
De Rabobankorganisatie werkt al ruim tien jaar met een indeling van
particuliere klanten in consumentensegmenten (Primair, Extra, Standaard
cn Basis) en cliëntengroepen (voor volwassenen: een tot en met vier). Met
Visie '98 is een segmentering naar cliëntbehoeften ingevoerd.
Regelmatig krijgt het segment
Cliënten Advies de vraag of een
dergelijke indeling in het licht
van Visie '98 nog wel zinvol is en
of de indelingscriteria niet geac
tualiseerd moeten worden. In een
toelichting wordt aangegeven
waarom deze wijze van segmen
teren - naast de behoeftesegmen
tering - nog steeds nuttig is en
waarom actualisering van de
indelingscriteria niet wordt door
gevoerd. De toelichting is van
belang voor alle segmenten die
zich richten op de particulieren-
markt. Hij staat maandag in de
Rabolnfobank, rubriek Rabokrant.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies5)
Financieel Advies
C (040)217 70 07
Cliënten Advies
De Nederlandsche Bank stopt buitenlands geld en voor het
op 24 en 31 december eerder met afstorten van Nederlandse gul-
werken. Dit heeft gevolgen voor dens. Hieronder een overzicht
het bestellen van Nederlands en van de uiterste besteltijden.
Uiterste besteltijden woensdag 24 december:
Voor Nederlandse guldens 10.00uur(normaal 10.30 uur)
Voor buitenlands geld 15.00 uur (normaal 16.15 uur)
De uiterste tijd voor opgave van een afstorting Nederlands geld is 15.00 uur (normaal 16.00 uur).
Uiterste besteltijden woensdag 31 december:
Voor Nederlandse guldens 8.45 uur
Voor buitenlands geld 2.00 uur
De uiterste tijd voor opgave van een afstorting Nederlands geld is die dag 12.00 uur.
Betaaldiensten adviseert de
banken ook rekening te houden
met voldoende geldvoorraad in
de geldautomaten. De verwach
ting is dat er veel geld zal worden
opgenomen in de dagen rond
Kerstmis en Nieuwjaar. Het kerst
weekend telt vier dagen. De geld
voorraad van veel geldautomaten
zal hierdoor extra moeten wor
den aangevuld.
Ondersteuning Betaaldiensten
(040) 217 60 41
Eureka! Ik heb het gevonden!
Dat riep Archimedes uit toen hij
gezeten in badde hydrostatische
wet bedacht. Eureka! is ook de
naam van een nieuwe rubriek in
de Rabokrant die vandaag, onder
auspiciën van de Ideeëncommis-
sie, van start gaat. In de rubriek
komen ideeën, tips en suggesties
aan bod die van praktisch nut
zijn voor de lokale banken.
Piet van Schijndel, voorzitter
van de Ideeëncommissie: "Wij
krijgen regelmatig praktische
suggesties die niet altijd in aan
merking komen voor een officië
le beloning, maar die wel heel
nuttig kunnen zijn voor alle
of sommige lokale banken.
Voorheen werden die ideeën
beloond met een aanmoedigings
premie, omdat er geen podium
was om deze tips door te spelen
naar de banken. Daar willen we
met deze rubriek verandering in
brengen.
Vermelding in de rubriek, die
regelmatig maar zonder vaste fre
quentie verschijnt, levert de
ideeënmaker een premie op van
250,-. De tips worden, zo nodig
voorzien van aanvullende infor
matie, gebundeld in dossier
IDEEOO in de rubriek Rabokrant
van de Rabolnfobank.
Hieronder de eerste bijdrage
Ideeëncommissie
Rabobankorganisatie
f E W 119
Arnold Tak, hypotheekad
viseur bij de Rabobank Zoetcr-
meer, heeft een tip over de
samenwerking met makelaars.
Die stamt uit de tijd dat hij bij de
Rabobank Waddinxveen werkte.
De bank heeft daar met twee van
de belangrijkste makelaars in
haar werkgebied een samenwer
kingsovereenkomst.
"De makelaar komt vaak auto
matisch ter sprake in een gesprek
over de financiering van een
ander huis", vertelt Tak. "Voor
de hoogte van een maximale
financiering is het natuurlijk van
belang te weten wat je oude huis
opbrengt. Klanten vragen regel
matig wie zij het beste kunnen
benaderen voor een taxatie. Ik
stel dan voor dat een bij ons
bekende makelaar kosteloos con-
Arnold Tak (links) in een onderonsje met makelaar Nieuwenhoven.
tact met hen opneemt. Ook zoek
ik alvast uit op welke dag en welk
tijdstip hij welk telefoonnummer
moet bellen en wanneer de klant
denkt het pand over te dragen.
Als de makelaar de verkoopop-
Financieel Advies
Rabowijzer wordt met ingang van 1998 een kwartje goedkoper. De
prijs per nummer gaat van ƒ2,- naar ƒ1,75, inclusief portokosten.
Rabowijzer is het magazine dat vijf keer per jaar naar ruim 350.000
klanten gaat.
De prijsverlaging is te danken
aan een aantal kostenbesparin
gen. Zo zal Rabowijzer voortaan
alleen nog maar centraal worden
verzonden in een nieuwe verpak
king. Bij de weinige banken die
nu nog gebruik maken van
decentrale verzending, wordt
deze automatisch omgezet in cen
trale distributie.
Het blijft mogelijk een abonne
ment op losse nummers (zonder
verpakking en adressering) te
bestellen via Rabofacet Klanten
service, artikelnummer (90) 0221
Rabowijzer blijkt een prima
medium te zijn voor met name de
financieel advies-klanten. Onder
zoek heeft uitgewezen dat 93
procent van de ontvangers Rabo
wijzer leest. Vaak volgt na lezing
actie: 29 is wel eens naar een
financieel adviseur gestapt, 21
heeft informatie aangevraagd en
20 heeft een financiële beslis
sing genomen na het lezen van
een artikel in Rabowijzer.
Financieel Advies
C (040) 217 70 07
De Praktijkcursus Communicatie, bedoeld voor medewerkers die
voorlichting en public relations in hun pakket hebben maar daarvoor
niet of nauwelijks zijn opgeleid, wordt ook volgend jaar gegeven.
Tot en met de zomervakantie
zijn er drie groepen gepland. De
eerste groep begint op 3 februari.
Daarna starten groepen op 24
maart en 21 april. Voor alle groe
pen geldt dat de cursus wordt
gegeven in Doorn. Tijdens de
cursus komen onder meer aan de
orde: interne- en externe commu
nicatie, huisstijl, publieksgericht
schrijven, perscontacten, presen
teren, plannen en organiseren. In
totaal bestaat de cursus uit drie
blokken van vijf dagdelen. Tussen
ieder blok ligt een periode van
twee weken. De kosten bedragen
ƒ4.650,- per persoon. Meer in
formatie over de cursus, inclusief
het inschrijfformulier, staat vanaf
maandag in de rubriek Rabo
krant van de Rabolnfobank.
Communicatie Consultancy
(040) 217 72 79
dracht binnen heeft, is de af
spraak dat hij zich maximaal
inspant voor een Rabobank-
hypotheek aan de koper. Voor
het aanbrengen van een hypo
theekrelatie ontvangt hij bemid
delingsprovisie."
Tak heeft goede ervaringen met
deze werkwijze. Alle kopers van
een huis in Waddinxveen, dat
door toedoen van één van de
twee makelaars werd verkocht,
sloten bij hem een hypotheek.
"Wat zullen we onze medewer
kers dit jaar eens schenken?"
Een vraag die menig ondernemer
met kerstmis bezighoudt. En als
je dan eindelijk een cadeau
gevonden hebt, zijn er altijd per
soneelsleden die het niks vinden.
Rabobank Leerdam vond de
oplossing voor dit probleem in
het Loko Spaarprogramma.
Loko-waardebonnen als kerst
pakket. Iedere medewerker van
de bank kon de waardebonnen
bij laten schrijven op zijn Loko
Card. Met die bonnen kan hij zelf
bepalen wat hij koopt bij een
of meer van de 44 Loko-onder-
nemers in Leerdam.
Het mes snijdt daarmee aan
twee kanten, aldus Jacqueline
Mols, bij de bank werkzaam als
Loko-coördinator. "Ook de Loko-
ondernemers profiteren ervan.
Daarmee geven we als bank
uiting aan onze coöperatieve
inslag." De medewerkers van de
bank zijn in ieder geval ent
housiast. Mols: "Wellicht zijn er
Leerdamse ondernemers die ons
voorbeeld volgen en wie weet
ook wel andere Rabobanken."
