Onvoorwaardelijke overname
klanten blijft heet hangijzer
'Het 26e product'centraal in tweedaagse
vaardigheidstraining voor cliëntadviseurs
'Onze roots liggen in agrarische sector'
Verzekeringen in Rabolnfobank
Kappersorganisatie promoot Chipknip
Administratieve af
handeling van filiaal
stortingen via RGS
Kaarten voor Landbouwvakbeurs Oost Nederland
Cliënten Advies
Op de themabijeenkomsten over de verhuizersproblematiek in het
regiokantoor Groningen kon niemand om het hete hangijzer heen:
hoe zien commercieel managers CA onvoorwaardelijke, volledige
overdracht en overname van eikaars klanten? Over roomser dan de
paus, teleurgestelde collega's en de achterkant van autonomie.
De bank Winschoten, waar Ger
Kruger commercieel manager CA
is, werkt als volgt. Verhuist een
klant, dan vult zijn bank FVP
(Financiële Verhuizing Particulie
ren) in en stuurt het naar de nieu
we Rabobank. Bij een 'inkomen
de fixatie' toetst de bank bij
BKR. Valt die toetsing negatief
uit, dan weigert zij de klant. "Het
heeft ons al teveel geld gekost",
verklaart Kruger. Hij is voor een
'stroppenpot'. "Dan hoeven we
niet te toetsen."
Het gebeurt elke week wel een
keer dat Winschoten een klant
weigert. Kruger: "Hier zijn veel
werklozen. Iemand die elders
geen werk of woning kan krijgen,
huurt hier voor 500,- een huis.
Vaak trekt dat klanten met een
uitkering." Afwijzen doet de
bank schriftelijk. Meestal hoort
zij niets meer. "Maar de oude bank
is heel teleurgesteld." Alleen
als die er op staat, accepteert
Bedrijven Advies
Bedrijfsvoering
Banken die gebruik maken van
de RaboGeldService (RGS) cn
die stortingen ontvangen van
klanten van wie de rekening bij
een andere Rabobank loopt, is
verzocht contact op te nemen
met de desbetreffende Rabo
bank. Dit, om de administratieve
afwikkeling van filiaalstortingen
over te dragen. Collecterende
banken die op hun ARC-tussen-
rekening al RGS-boekingen heb
ben ontvangen en tot op heden
niet benaderd zijn door de RGS-
afstortbank, wordt verzocht zelf
contact te zoeken met die bank.
Sinds half oktober boeken de
RGS-banken het geld niet meer
zelf. De geldtelcentrale boekt de
gestorte bedragen direct op de
rekening van de klant. De kosten
voor deze service worden sinds
dien rechtstreeks bij de collecte
rende bank in rekening gebracht.
De consequenties hiervan voor
de collecterende bank zijn terug
te vinden in de Rabolnfobank,
rubriek Rabokrant, onder tref-
nummer 741521f. Mede in ver
band met de juiste afwikkeling
van de tarifering via RPK+ is het
belangrijk deze informatie te
raadplegen.
Helpdesk RGS
Z (030) 216 40 40
Winschoten een klant alsnog.
"Maar blijft hij onrendabel, dan
beëindigen we de relatie toch."
Jan Bert van der Slijk, commer
cieel manager CA van De Veen-
marken, acht zich niet roomser
dan de paus, maar vertelt dat zijn
bank, werkzaam in een sociaal-
economisch zwakke regio, klan
ten van andere Rabobanken
altijd overneemt en nooit BKR-
toetst. Anderzijds draagt hij ver
huizende klanten zo snel en goed
mogelijk over aan andere Rabo
banken. Daarbij krijgen klanten
alle voorlichting. "En toch verliest
de organisatie zoveel klanten en
geld. Ik vraag me af hoe."
Van der Slijk pleit voor een
convenant waarin alle bankdirec
teuren zich committeren aan
onvoorwaardelijke overdracht
en over- name van eikaars klan
ten. Een gezamenlijke 'stroppen
pot' ziet hij ook zitten. "Nu rot
zooien we maar aan." Van der
Slijk vindt het niets om met vage
beloftes te werken. "Alleen al
praten over 'oude' en 'nieuwe'
klanten, dat kan toch niet?"
Ina Dijkstra, segmentmanager
CA van Norg vindt het nieuwe
FVP een goede stap, maar wel
een hulpmiddel. "Het probleem
zijn banken en medewerkers. Fin
dus de autonomie. Normaal onze
kracht, nu dupeert het de klant."
Volgens haar wordt er te weinig
vanuit de klant gedacht. "Dat is
kortzichtig, de verhuizersmarkt
ontstijgt de autonomie."
Dijkstra is ook 'ervaringsdes
kundige', haar privé-verhuizing
naar een andere Rabobank levert
nog steeds discussies met de fis
cus op. Verhuist een klant van
Norg naar een andere Rabobank,
"dan verhuist ook alles". Komt
er een klant binnen, dan weigert
de bank deze nooit. Met onren
dabele klanten praat Dijkstra
over de mogelijkheden. "Weiger
je ze, dan zeg je eigenlijk dat zij
niet goed genoeg voor je zijn."
Cliënten Advies
Z (040) 217 70 08 (kies 5)
"We hebben onze roots in de
argrarische sector. En dat willen
we weten ook." Aldus verklaart
algemeen directeur Gerard Calis
van Rabobank Denekamp de
deelneming van de achttien
Twentse banken aan de Land-
bouwbeurs Oost Nederland van
13 tot 16 januari 1998. Als het
aan hem ligt is deze beurs "een
ontmoetingsplek bij uitstek voor
heel agrarisch Oost-Nederland."
Ook andere banken kunnen
daarom kaarten bestellen voor
hun klanten.
"De mensen hier in de regio zijn
verknocht aan deze beurs, die ze
beschouwen als hun eigen beurs",
zegt Calis. Het verklaart enigs
zins het grote aantal bezoekers
van de vorige keer. Toen kwamen
De rubriek Producten en
Diensten van de Rabolnfo
bank is deze week uitgebreid
met Verzekeringen Schade
Particulieren. In de aanvulling
zijn onder meer beschrijvingen
van de producten van de Alles
in één Polis opgenomen, aan
gevuld met enkele andere scha-
De Chipknip is geknipt voor de
kapper. Dat schrijft de Koninklij
ke Algemene Nederlandse Kappers
organisatie (ANKO) in de decem-
beruitgave van haar Kappers-
Nieuws. Zesduizend bij de ANKO
aangesloten kappers vinden dit
blad één dezer dagen in hun brie
venbus. Daarin staat onder meer
uit de wijde omtrek ruim 33.000
mensen af op deze Landbouw-
beurs, die tegenwoordig eens in
de twee jaar in het Expo Center
in Hengelo wordt gehouden.
deverzekeringen. De beschrij
vingen zijn te vinden door in de
rubriek 'Beschrijving Produc
ten en Diensten' op 'Verzeke
ringen' te klikken.
Tarieven (premies) en con-
currentiegegevens worden bin
nenkort in de Rabolnfobank
opgenomen.
een overzicht van de tarieven.
Bovendien meldt de organisatie
dat de kappers tot 1 februari
1998 hun pinautomaat gratis
kunnen laten ombouwen tot een
gecombineerde pin/chipautomaat.
Bedrijven Advies
Z (040) 217 70 04
Tl
O
"4.
O
s
0?'
r*
Begonnen als een kleinschalige
beurs in Borne, is de Landbouw-
beurs inmiddels uitgegroeid tot
een enorme manifestatie waar
voor een kleine tweehonderd
bedrijven intekenden.
Een andere verklaring voor de
grote populariteit van de
Landbouwbeurs is het tijdstip. In
de maand januari liggen de
akkers braak en is het op de lan
derijen rustig. "Dan hebben de
boeren volop tijd om elkaar te
ontmoeten en bij te praten', zegt
Calis. Een ander sterk punt van
de beurs vindt hij het gezinska
rakter. Er is zoveel te doen dat de
hele familie zich er prima een dag
lang kan vermaken."Fin dat geldt
evengoed voor agrarische onder
nemers die niet in Twente wonen."
Toegangskaarten kosten 8,50
per stuk. Deze worden pas in
rekening gebracht bij de
betreffende bank nadat ze zijn
ingeleverd bij de kassa van het
Expo Center. Banken die kaarten
voor hun klanten willen, kunnen
deze vóór 8 januari bestellen bij
Christel de Maar van Rabobank
Borne, faxnummer (074) 266 23 45.
Rabobank Denekamp
Z (0541) 35 85 62
Cliënten Advies
De training 'Verkoopsignalen
voor andere segmenten' over het
'26e product', besteedt voor
namelijk aandacht aan de relatie
met de klant. Ook komen inhoude
lijke kanten zoals timing en het her
kennen van signalen aan de orde.
De training is een vervolg op de
commerciële verkooptraining voor
cliëntadviseurs.
Marjo Janssen van Cliënten
Advies: "Omdat onze cliënten
steeds minder vaak in de bankhal
komen, is het van groot belang dat
juist die schaarse momenten zo
effectief mogelijk worden benut.
Zodra de relatie met de klant goed
is en hij zich op zijn gemak voelt,
zal het voor de cliëntadviseur veel
makkelijker zijn om door te vragen
en eventueel door te verwijzen."
De training is er op gericht de
cliëntadviseurs op deze punten
inzicht te geven en instrumenten
aan te reiken, zodat het voor hen
gemakkelijker wordt ook met
minder toegankelijke cliënten een
goede relatie op te bouwen. De
zelfkennis van de cliëntadviseur is
het uitgangspunt: kennis over wat
elke cliëntadviseur individueel als
lastig en prettig ervaart. Vervol
gens krijgen ze een training om
hun gedrag effectiever in te zetten.
Lex van der Veldt, cliëntadviseur
bij de Rabobank Heemstede-Zand-
voort, volgde de training in okto
ber: "Door middel van rollenspelen
hebben we situaties met klanten ge
oefend die dagelijks kunnen voor
komen. Daar heb ik veel van geleerd,
ik ben nu beter in staat houding
en gedrag van een klant in te
schatten en daarop te reageren."
Mariëlle Kolenberg, reisadviseur
bij de Rabobank Aarle-Rixtel, ver
telt dat de training haar over een
drempel heeft heen geholpen. "Ik
vind het nu gemakkelijker in te
gaan op een terloopse opmerking
van een klant en hem vervolgens
door te verwijzen naar één van de
andere segmenten."
De training duurt twee dagen.
Van de deelnemers wordt ver
wacht dat zij een commerciële ver
kooptraining hebben gevolgd en
ruim een jaar actief zijn in de
functie van cliëntadviseur. Meer
informatie over de training staat
in de Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant, trefnummer 741525.
Cliënten Advies
Z (040) 217 70 08 (kies 5)
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Achttien Twentse banken nemen deel aan de Landbouwvakbeurs
Oost-Nederland. "Een ontmoetingsplaats bij uitstek."
Bedrijven Advies