Onvoorwaardelijke overname klanten blijft heet hangijzer 'Het 26e product'centraal in tweedaagse vaardigheidstraining voor cliëntadviseurs 'Onze roots liggen in agrarische sector' Verzekeringen in Rabolnfobank Kappersorganisatie promoot Chipknip Administratieve af handeling van filiaal stortingen via RGS Kaarten voor Landbouwvakbeurs Oost Nederland Cliënten Advies Op de themabijeenkomsten over de verhuizersproblematiek in het regiokantoor Groningen kon niemand om het hete hangijzer heen: hoe zien commercieel managers CA onvoorwaardelijke, volledige overdracht en overname van eikaars klanten? Over roomser dan de paus, teleurgestelde collega's en de achterkant van autonomie. De bank Winschoten, waar Ger Kruger commercieel manager CA is, werkt als volgt. Verhuist een klant, dan vult zijn bank FVP (Financiële Verhuizing Particulie ren) in en stuurt het naar de nieu we Rabobank. Bij een 'inkomen de fixatie' toetst de bank bij BKR. Valt die toetsing negatief uit, dan weigert zij de klant. "Het heeft ons al teveel geld gekost", verklaart Kruger. Hij is voor een 'stroppenpot'. "Dan hoeven we niet te toetsen." Het gebeurt elke week wel een keer dat Winschoten een klant weigert. Kruger: "Hier zijn veel werklozen. Iemand die elders geen werk of woning kan krijgen, huurt hier voor 500,- een huis. Vaak trekt dat klanten met een uitkering." Afwijzen doet de bank schriftelijk. Meestal hoort zij niets meer. "Maar de oude bank is heel teleurgesteld." Alleen als die er op staat, accepteert Bedrijven Advies Bedrijfsvoering Banken die gebruik maken van de RaboGeldService (RGS) cn die stortingen ontvangen van klanten van wie de rekening bij een andere Rabobank loopt, is verzocht contact op te nemen met de desbetreffende Rabo bank. Dit, om de administratieve afwikkeling van filiaalstortingen over te dragen. Collecterende banken die op hun ARC-tussen- rekening al RGS-boekingen heb ben ontvangen en tot op heden niet benaderd zijn door de RGS- afstortbank, wordt verzocht zelf contact te zoeken met die bank. Sinds half oktober boeken de RGS-banken het geld niet meer zelf. De geldtelcentrale boekt de gestorte bedragen direct op de rekening van de klant. De kosten voor deze service worden sinds dien rechtstreeks bij de collecte rende bank in rekening gebracht. De consequenties hiervan voor de collecterende bank zijn terug te vinden in de Rabolnfobank, rubriek Rabokrant, onder tref- nummer 741521f. Mede in ver band met de juiste afwikkeling van de tarifering via RPK+ is het belangrijk deze informatie te raadplegen. Helpdesk RGS Z (030) 216 40 40 Winschoten een klant alsnog. "Maar blijft hij onrendabel, dan beëindigen we de relatie toch." Jan Bert van der Slijk, commer cieel manager CA van De Veen- marken, acht zich niet roomser dan de paus, maar vertelt dat zijn bank, werkzaam in een sociaal- economisch zwakke regio, klan ten van andere Rabobanken altijd overneemt en nooit BKR- toetst. Anderzijds draagt hij ver huizende klanten zo snel en goed mogelijk over aan andere Rabo banken. Daarbij krijgen klanten alle voorlichting. "En toch verliest de organisatie zoveel klanten en geld. Ik vraag me af hoe." Van der Slijk pleit voor een convenant waarin alle bankdirec teuren zich committeren aan onvoorwaardelijke overdracht en over- name van eikaars klan ten. Een gezamenlijke 'stroppen pot' ziet hij ook zitten. "Nu rot zooien we maar aan." Van der Slijk vindt het niets om met vage beloftes te werken. "Alleen al praten over 'oude' en 'nieuwe' klanten, dat kan toch niet?" Ina Dijkstra, segmentmanager CA van Norg vindt het nieuwe FVP een goede stap, maar wel een hulpmiddel. "Het probleem zijn banken en medewerkers. Fin dus de autonomie. Normaal onze kracht, nu dupeert het de klant." Volgens haar wordt er te weinig vanuit de klant gedacht. "Dat is kortzichtig, de verhuizersmarkt ontstijgt de autonomie." Dijkstra is ook 'ervaringsdes kundige', haar privé-verhuizing naar een andere Rabobank levert nog steeds discussies met de fis cus op. Verhuist een klant van Norg naar een andere Rabobank, "dan verhuist ook alles". Komt er een klant binnen, dan weigert de bank deze nooit. Met onren dabele klanten praat Dijkstra over de mogelijkheden. "Weiger je ze, dan zeg je eigenlijk dat zij niet goed genoeg voor je zijn." Cliënten Advies Z (040) 217 70 08 (kies 5) "We hebben onze roots in de argrarische sector. En dat willen we weten ook." Aldus verklaart algemeen directeur Gerard Calis van Rabobank Denekamp de deelneming van de achttien Twentse banken aan de Land- bouwbeurs Oost Nederland van 13 tot 16 januari 1998. Als het aan hem ligt is deze beurs "een ontmoetingsplek bij uitstek voor heel agrarisch Oost-Nederland." Ook andere banken kunnen daarom kaarten bestellen voor hun klanten. "De mensen hier in de regio zijn verknocht aan deze beurs, die ze beschouwen als hun eigen beurs", zegt Calis. Het verklaart enigs zins het grote aantal bezoekers van de vorige keer. Toen kwamen De rubriek Producten en Diensten van de Rabolnfo bank is deze week uitgebreid met Verzekeringen Schade Particulieren. In de aanvulling zijn onder meer beschrijvingen van de producten van de Alles in één Polis opgenomen, aan gevuld met enkele andere scha- De Chipknip is geknipt voor de kapper. Dat schrijft de Koninklij ke Algemene Nederlandse Kappers organisatie (ANKO) in de decem- beruitgave van haar Kappers- Nieuws. Zesduizend bij de ANKO aangesloten kappers vinden dit blad één dezer dagen in hun brie venbus. Daarin staat onder meer uit de wijde omtrek ruim 33.000 mensen af op deze Landbouw- beurs, die tegenwoordig eens in de twee jaar in het Expo Center in Hengelo wordt gehouden. deverzekeringen. De beschrij vingen zijn te vinden door in de rubriek 'Beschrijving Produc ten en Diensten' op 'Verzeke ringen' te klikken. Tarieven (premies) en con- currentiegegevens worden bin nenkort in de Rabolnfobank opgenomen. een overzicht van de tarieven. Bovendien meldt de organisatie dat de kappers tot 1 februari 1998 hun pinautomaat gratis kunnen laten ombouwen tot een gecombineerde pin/chipautomaat. Bedrijven Advies Z (040) 217 70 04 Tl O "4. O s 0?' r* Begonnen als een kleinschalige beurs in Borne, is de Landbouw- beurs inmiddels uitgegroeid tot een enorme manifestatie waar voor een kleine tweehonderd bedrijven intekenden. Een andere verklaring voor de grote populariteit van de Landbouwbeurs is het tijdstip. In de maand januari liggen de akkers braak en is het op de lan derijen rustig. "Dan hebben de boeren volop tijd om elkaar te ontmoeten en bij te praten', zegt Calis. Een ander sterk punt van de beurs vindt hij het gezinska rakter. Er is zoveel te doen dat de hele familie zich er prima een dag lang kan vermaken."Fin dat geldt evengoed voor agrarische onder nemers die niet in Twente wonen." Toegangskaarten kosten 8,50 per stuk. Deze worden pas in rekening gebracht bij de betreffende bank nadat ze zijn ingeleverd bij de kassa van het Expo Center. Banken die kaarten voor hun klanten willen, kunnen deze vóór 8 januari bestellen bij Christel de Maar van Rabobank Borne, faxnummer (074) 266 23 45. Rabobank Denekamp Z (0541) 35 85 62 Cliënten Advies De training 'Verkoopsignalen voor andere segmenten' over het '26e product', besteedt voor namelijk aandacht aan de relatie met de klant. Ook komen inhoude lijke kanten zoals timing en het her kennen van signalen aan de orde. De training is een vervolg op de commerciële verkooptraining voor cliëntadviseurs. Marjo Janssen van Cliënten Advies: "Omdat onze cliënten steeds minder vaak in de bankhal komen, is het van groot belang dat juist die schaarse momenten zo effectief mogelijk worden benut. Zodra de relatie met de klant goed is en hij zich op zijn gemak voelt, zal het voor de cliëntadviseur veel makkelijker zijn om door te vragen en eventueel door te verwijzen." De training is er op gericht de cliëntadviseurs op deze punten inzicht te geven en instrumenten aan te reiken, zodat het voor hen gemakkelijker wordt ook met minder toegankelijke cliënten een goede relatie op te bouwen. De zelfkennis van de cliëntadviseur is het uitgangspunt: kennis over wat elke cliëntadviseur individueel als lastig en prettig ervaart. Vervol gens krijgen ze een training om hun gedrag effectiever in te zetten. Lex van der Veldt, cliëntadviseur bij de Rabobank Heemstede-Zand- voort, volgde de training in okto ber: "Door middel van rollenspelen hebben we situaties met klanten ge oefend die dagelijks kunnen voor komen. Daar heb ik veel van geleerd, ik ben nu beter in staat houding en gedrag van een klant in te schatten en daarop te reageren." Mariëlle Kolenberg, reisadviseur bij de Rabobank Aarle-Rixtel, ver telt dat de training haar over een drempel heeft heen geholpen. "Ik vind het nu gemakkelijker in te gaan op een terloopse opmerking van een klant en hem vervolgens door te verwijzen naar één van de andere segmenten." De training duurt twee dagen. Van de deelnemers wordt ver wacht dat zij een commerciële ver kooptraining hebben gevolgd en ruim een jaar actief zijn in de functie van cliëntadviseur. Meer informatie over de training staat in de Rabolnfobank, rubriek Rabo krant, trefnummer 741525. Cliënten Advies Z (040) 217 70 08 (kies 5) Relatiebeheer Bedrijven Advies Achttien Twentse banken nemen deel aan de Landbouwvakbeurs Oost-Nederland. "Een ontmoetingsplaats bij uitstek." Bedrijven Advies

Rabobank Bronnenarchief

Rabokrant | 1997 | | pagina 2