12
12
Ik heb hem het hemd
van het lijf gevraagd'
Ruim tweehonderdduizend
Totaalpakketten verkocht
Spaarbankboekjes gaan nog
niet uit spaarbanksysteem
Projecten fonds garant voor Potatopol
19 9 7
Polissen en offertes
AIEP na weekend
weer naar klanten
Mogelijk verkeerde
coderingen in ALN
Wijzigingen in RPK-
ARC en RPK-Plus
Beheer Autorisatie
Rabobank Weert sluit deal van de maand
Circulaire w
maxwni
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 412* Week 50 Vrijdag 12 december
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Relatiebeheer
De klant centraal. Iedere bank roept het, ook de concurrentie.
Maar hoe geef je in de praktijk gestalte aan dit begrip. Volgens
Accountmanager Frank van der Zanden van Rabobank Weert, die
onlangs een grote klant van de concurrent binnenhaalde, gaat het
vooral om een goede inventarisatie. "Ik heb hem gewoon het hemd
van het lijf gevraagd." Het leverde de bank de deal van de maand
november op.
"Het is de kunst de ondernemer
aan het denken te zetten", stelt
Van der Zanden vast. Zijn nieu
we klant, NUMAC - een 200
medewerkers tellend bedrijf dat
Cliënten Advies
Door problemen met de polis
verwerking van de Alles in één
Polis (AIEP) zijn er sinds dinsdag
9 december geen polissen en
offertes naar klanten verzonden.
Met één uitzondering: de AIEP's
die op 1 december werden gecon
verteerd. Daarbij ging het goed.
Inmiddels is het knelpunt opge
lost en vanaf aanstaande maan
dag verloopt de afgifte van alle
polissen en offertes weer pro
bleemloos. De polissen en offer
tes die banken in de tussenliggen
de periode hebben verwerkt gaan
alsnog naar de klanten.
Interpolis
C (013) 462 12 00
door het hele land technici op
detacheringsbasis aanbiedt
wilde een financieringsvoorstel
voor de overname van een aantal
werkmaatschappijen en onroe
rend goed. De directie vond Van
der Zanden "wel een tikkeltje
nieuwsgierig". Bovendien kwam
hij in zijn eentje, in tegenstelling
tot huisbankier ING en de ABN
AMRO die, eveneens uitgeno
digd voor een advies, met een
zware delegatie aantraden.
"Daar keken ze vreemd van
op", zegt Van der Zanden, die
van mening is dat kwaliteit vóór
kwantiteit gaat. "Producten en
diensten ontlopen elkaar nauwe
lijks. Het gaat juist om het bieden
van aantoonbare meerwaarde."
Die beperkt zich volgens hem niet
tot het beantwoorden van de
vraag alleen, de strategie die de
concurrentie volgde. Rabobank
Weert kwam dan ook met een
compleet ander voorstel voor de
dag en schakelde daarbij de halve
organisatie in: De Lage Landen
Translease, de segmenten Eigen
Huis, Financieel Advies, Inter
polis en zelfs Rabo Securities.
"Met het oog op de toekomst
Weert op de tandem om deal van de maand te sluiten. "Het is de
kunst om de ondernemer aan het denken te zetten."
en de sterke groei van het
bedrijf", verklaart Van der
Zanden. Tot grote verbazing ove
rigens van de directie van
NUMAC, die tot dat moment
volkomen onwetend was van het
grote netwerk binnen de organi
satie. Het bedrijf heeft inmiddels
alle zaken ondergebracht bij de
bank Weert. Van der Zanden
denkt dat het slagen van deze
transactie mede te danken is aan
wat hij de tandemfilosofie
noemt. "Met meer collega's op
één fiets om samen de deal bin
nen te halen."
Cliënten Advies
Ruim een jaar na de introduc
tie van het Rabo TotaalPakket
hadden de banken er eind novem
ber 205.979 van verkocht.
Het overschrijden van de grens
van 200.000 verkochte pakket
ten is te danken aan lokale acties
en autonome verkoop door ban
ken én aan drie marktbewer
kingsacties, die voor verschillen
de doelgroepen zijn gehouden: in
1996 één voor Rabocardhouders
en dit jaar twee voor Euro
pashouders. De najaarsactie voor
Europashouders loopt op dit
moment nog en zal eind januari
worden geëvalueerd.
Sandra Reurekas van Cliënten
Advies over de behaalde ver
koopcijfers: "Een mooie start.
Hieruit blijkt dat het pakket in een
behoefte van de klant voorziet."
Een overzicht van de verkoop
cijfers tot eind november staat
binnenkort in de Rabolnfobank,
rubriek Rabokrant, dossier totpOO.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 2.2)
Cliënten Advies
Rabobank Nederland beëindigt de ondersteuning van spaarbank
boekjes per 1 januari 1998, zoals aangekondigd in circulaire 24/465
van 3 april 1997. De conversie in het spaarbanksysteem (ASP) die
nodig is om deze wijziging te kunnen doorvoeren, heeft echter voor
lopig niet plaats.
"Vernieuwend en een voorbeeld voor anderen", noemt Wint van den
Goorbergh, lid van de Hoofddirectie, de oprichting van onderlinge
waarborgmaatschappij Potatopol. Een initiatief van Interpolis,
Rabobank en LTO-Nederland om de gevolgen van de uiterst besmettelijke
plantenziekten bruin- en ringrot te ondervangen. Akkerbouwers kun
nen zich hiertegen bij Potatopol verzekeren. Het Projectenfonds stelt
zich garant voor een mogelijk exploitatietekort van twee ton. Van den
Goorbergh overhandigde woensdag symbolisch de toezegging.
De bedoeling was de conversie
in de loop van januari uit te voeren.
Andere dringende onderhouds-
punten voor het spaarbanksys
teem, zoals het jaarwerk, de euro
en nummerfixatie bij verhuizing,
vergen echter meer tijd dan was
voorzien. Daarom zal de conver
sie pas plaatshebben in oktober
1998. Voor de banken heeft dit
als voordeel dat zij extra tijd heb
ben om de klanten te benaderen.
Zaken als formulieren en spaar
bankboekjes zullen echter vanaf
1 januari niet meer worden gele
verd. Meer informatie hierover
staat in bovengenoemde circulaire.
Cliënten Advies
Bedrijfsvoering
Uit gesprekken met banken is
gebleken dat de zogenoemde 'sig
naleringsdatum rente wijziging' van
leningen in een aantal gevallen niet
correct is geadministreerd. Het kan
daarbij gaan om substantiële posten.
Een correcte administratie van
de rentefixatieperiode van leningen
is echter van belang. Enerzijds voor
de juiste timing van cliëntgerichte
acties betreffende verlenging,
anderzijds voor een goed inzicht in
de renterisicopositie van een bank.
Daarom heeft Bedrijfsvoering in
samenwerking met het segment
Eigen Huis per bank een selectie
uit het leningensysteem gemaakt
van alle leningen die verkeerd
geadministreerd kunnen zijn.
Binnenkort ontvangen de banken
waarvoor dit geldt een diskette
met daarop de gegevens van de
desbetreffende leningen. Deze dis
kette dient ter beschikking te worden
gesteld aan de eerst verantwoordelij
ke voor de leningenadministratie
binnen de bank. Meer informatie
over dit onderwerp staat vanaf
maandag in de Rabolnfobank,
rubriek Rabokrant, onder trefnum-
mer 750502.
Bedrijfsvoering
(040)217 70 35
C (040) 217 70 08 (kies 4)
Bedrijfsvoering
Als voorbereiding op de
invoering van één R PK-sys
teem in de loop van volgend
jaar worden per I januari
alvast enige wijzigingen door
gevoerd in de systemen RPK-
ARC en RPK-Plus. Een over
zicht van alle wijzigingen per
RPK-systeem staat in circulai
re 24/475.
Bedrijfsvoering
Als gevolg van de invoering
van Beheer Autorisatie is een
aantal wijzigingen opgetreden
in de autorisatiegroepen van
de banken. Een uitgebreid
overzicht van deze wijzigin
gen én een korte toelichting
staan in circulaire 24/476.
De circulaires staan vanaf
maandag in de rubriek Gel
dige circulaires van de Rabo
lnfobank.