Management doet nog te weinig
aan vergroten van flexibiliteit
RaboMagazine staat
stil bij merkstrategie
Veel belangstelling voor'Nationaal Compliment'
■ICAAR 00
EEUW 00
Vaardigheidstraject Bedrijven
legt nadruk op team en klant
Rabobank
*rk toch!
Hoedster,
Themadag CAAR over employability
^lOOjaar^
De tijd dat een Rabobankmedewerker tot aan zijn pensioen dezelf
de functie uitvoerde, is voorbij. Het nieuwe toverwoord luidt
employabilityde optimale inzetbaarheid van medewerkers, nu en in
de toekomst. Tijdens de CAAR-themadag over employability, vori
ge week in Groningen, werd duidelijk dat het management op de
lokale banken nog te weinig voorwaarden schept om de flexibele
inzetbaarheid van medewerkers te vergroten.
"Meestal denk je bij een merk aan producten als Coca Cola of
Omo of iets dergelijks. Maar een bank als de onze is evenzeer een
merk als die producten. Wij verschillen wat dat betreft niets van
Philips, IBM of Compaq." Aan het woord is Gert Sluis, hoofd
Communicatie Aangesloten Banken, in RaboMagazine van decem
ber. 'Een merk toch! Hoe sterk!'
De NOS, SBS-6 en RTL-4 berichtten afgelopen zondag over de uit
reiking van vijf regionale prijzen op de Internationale Vrijwilligers-
dag in Utrecht. Het Nationale Compliment is een initiatief van dc
Nederlandse Organisaties Vrijwilligers (NOV) en kreeg dit jaar voor
het eerst steun van de Rabobank. De uitreiking had plaats bij
Rabobank Nederland op de Utrechtse Croeselaan.
Tijdens de bijeenkomst die door
65 vertegenwoordigers van de ban
ken uit de regio Noord-Nederland
werd bezocht, bleek dat er nog wei
nig banken zijn die al concrete stap
pen hebben ondernomen op het
gebied van employability. Zo heeft
slechts de helft van de banken uit de
regio een personeelsontwikkelings
beleid (Pob) op papier gezet. Een
beeld dat iets beter is dan de onlangs
in de Rabokrant geschetste situatie
in de regio Zuidwest-Nederland.
Daarnaast komt het bij veel ban
ken voor dat het functioneringsge
sprek niet wordt vertaald naar
afspraken over opleidingstrajecten
of toekomstplannen. "Vaak zegt het
management dat het haar aan tijd
Van taakgericht werken naar
procesgericht denken en hande
len. Van individueel trainen naar
trainen als team. Commercieel
managers, bedrijvenadviseurs,
relatiebeheerders, medewerkers
Commerciële Binnendienst, ver
zekeringsadviseurs en financieel
adviseurs: allen worden betrok
ken bij het Vaardigheidstraject
Bedrijven. Het traject bestaat uit
zeven clusters: mensen, midde
len, meters, werkprocessen, ana
lyse, marktbewerking en ver
koop. Die worden in de vorm van
opleiding/training en begeleiding
op de werkplek behandeld. De
volgorde en de inhoud is afhan
kelijk van de doelstellingen van
de bank en het stadium waarin de
teamvorming verkeert.
Hoeben: "De segmentvorming
in Visie '98 heeft het hokjesden-
ken bevorderd. Mede daardoor is
de samenwerking niet overal even
goed." Voordeel van het Vaar
digheidstraject is volgens Hoeben,
dat de medewerkers van de bank
een grote eigen inbreng hebben.
"Daardoor is de betrokkenheid
groot, het is echt een project van
henzelf. Bovendien is het zo opge
steld, dat de medewerkers het ook
ontbreekt om een goed beleid op
poten te zetten, of dat er andere pri
oriteiten gelden", meende Jan van
den Bogaard, voorzitter van de
werknemersdelegatie van de CAAR.
"Maar dan zeg ik op mijn beurt dat
het belang van het menselijk kapi
taal de meeste aandacht verdient."
Hij riep de medewerkers op tot
een actieve opstelling. "Je moet
voor jezelf opkomen en tijdens func
tioneringsgesprekken harde afspra
ken maken met het management.
Employability is een zaak van
medewerker én management."
Karei van Vugt, hoofd P8cO
Consult lokale banken en één van
de sprekers op de themadag, wees er
op dat de werkgelegenheid binnen
aankunnen." Door het traject ver
vallen veel andere trainingen.
Hoeben: "Echt productspecifieke
kennis moet je toch individueel
leren, maar alle vaardigheden leer
je samen met je collega's, aan de
hand van praktijkgevallen."
De klant staat centraal in het
Vaardigheidstraject. "Op de start
bijeenkomst voor het personeel
heeft een van onze klanten een
visie over de rol van de bank
gegeven", vertelt Hoeben.
"Daaruit bleek dat de klant een
pro-actieve benadering waardeert
en dat hij graag over de toekomst
van zijn bedrijf wil praten." Een
klanttevredenheidsonderzoek
bevestigde dit. "Ook wil de
ondernemer een vast aanspreek
punt. Dat er voor de daadwerke
lijke advisering specialisten bijge
haald worden, vindt de klant niet
erg. Verder is after sales heel
belangrijk. Daarin schieten we nu
nog duidelijk tekort."
Dit jaar beginnen nog enkele
banken met het Vaardigheidstraject
Bedrijven. Medio volgend jaar
kan iedere bank ermee beginnen.
Bedrijven Advies
7^ (040) 217 70 04
de Rabobankorganisatie van aard
zal veranderen en dat het aantal
banen eerder zal afnemen dan zal
toenemen. "Wanneer dat is en hoe
snel dat gaat, is nog niet te overzien.
Maar medewerkers die dan nog niet
hun eigen sterke en zwakke punten
en hun eigen ambities helder heb
ben, krijgen het heel moeilijk."
Het vergroten van de kansen bin
nen de Rabobank dan wel daarbui
ten kan op verschillende manieren.
"Door het volgen van opleidingen.
Maar ook door je flexibel op te stel
len, zoals bereid te zijn op verschil
lende arbeidstijden te werken of
door meer taken binnen een functie-
gebied uit te voeren. Ook de bereid
heid enige reistijd voor lief te nemen
of te verhuizen vergroot de inzet
baarheid", aldus Van Vugt.
Namens Rabobank Nederland
stelt hij hulpmiddelen in het voor
uitzicht om medewerkers te facilite-
ren bij het maken van een persoon
lijk profiel. RAILS, de Rabobank
InterActieve Loopbaan Site, die
naar verwachting medio volgend jaar
beschikbaar komt op het RaboWeb,
is daar één van.
Hij pleit voor een bewust beleid
van de banken voor flexibele
arbeidskrachten, zoals uitzendkrach
ten en contractanten. Daarnaast
dienen banken de medewerkers op
de hoogte te houden van ontwikke
lingen in arbeidsmarkt. "Want de
discussie over employability leidt
ook tot onzekerheid bij veel mede
werkers. Door in je communicatie
erop te wijzen dat het verruimen
van de inzetbaarheid ook in het
belang van de medewerkers zelf
is, neem je die onrust voor een
deel weg."
Vierhonderd belangstellenden
woonden het feestelijke gebeuren
bij. Daar waren ook vertegenwoor
digers van plaatselijke banken
bij. Een aantal banken overweegt
zelf een lokale vrijwilligersprijs te
gaan ondersteunen. Van een derge
lijk inititiatief van de bank Ede werd
vorige week al melding gemaakt.
In de afgelopen maanden heb
ben zich in elke regio een mede
werker van de Rabobank en een
van een regionaal steunpunt van
het NOV zich gebogen over de be
oordeling van de 800 projecten die
voor de prijs werden voorgedragen.
Uiteindelijk drongen in elke
regio drie projecten tot de finale
door. Afgelopen zondag werd
bekend welke vijf projecten het
'Nationale Compliment' ontvan
gen. In de regio Noord won De
Stichting Terminale Thuiszorg
ZW-Friesland. 'Het Tweede Huis'
in Nederasselt streek in Oost met
de eer. Het project in de regio
Zuid West dat 'Het Nationale
Compliment'ontving, richt zich
op autistische kinderen om hun
dicht bij huis een goede, veilige
plek te bieden. Een gezamenlijk
EHBO-project van de Stichting
Vluchtelingenwerk en het Rode
Kruis, afdeling Utrecht, werd
door de jury unaniem als beste
van de regio Noord West beoor
deeld. Voor de regio Zuid streek
het Limburgs Openluchtmuseum
Eynderhoof in Nederweert met
de hoogste eer. De projecten krij
gen 5.000,- De vijftien finalis
ten dingen mee naar de landelijke
hoofdprijs, waaraan een bedrag
van 25.000,- is verbonden. De
uitreiking van deze prijs heeft
plaats in september volgend jaar.
Bedrijven Advies
Voor het hele bedrijventeam is een nieuw vaardigheidstraject ont
wikkeld. Doel is om als team het advies-, verkoop- en verwerkings
proces zodanig te stroomlijnen, dat de klant er beter van wordt.
Samenwerking staat centraal. "Binnen en tussen de segmenten kan
die zeker nog verbeteren", aldus Hans Hoeben, commercieel
manager Bedrijven bij Rabobank Het Maasland, "terwijl juist die
samenwerking de prestaties verbetert en de klanttevredenheid ver
hoogt." De bank begon onlangs als eerste deelnemer aan het traject.
Ouderenmarkt:
kennen en gekend
worden
In het openings
artikel van het
magazine over de
merkstrategie ko
men ook aan het
woord: Gert
Bouwkamp, direc
teur WAB, en
Walter Amerika
en Andy Mosmans
van EHV/BBDO,
het bureau voor
Creatieve Mar
keting dat de
merkstrategie in
opdracht van
Rabobank Neder
land heeft ont
wikkeld.
Bouwkamp: "Het
volstaat dus niet
meer om tegen de
klant te zeggen:
blijven van nieuwe producten
voor ouderen.
Zeven mensen uit de organisa
tie en één klant geven in '1997
Was het jaar van... aan wat zij
het aflopende jaar in hun werk
als het belangrijkste beschouwen.
Verder: een beschouwing van
Albert Dierick, hoofd Stafgroep
Economisch Onderzoek, over de
'Wereldeconomie en rente in
'97/'98'; 'Cultuurschok maar
geen heimwee bij uitzending naar
het buitenland'; een artikel over
het MuziekTheaterSpektakel ter
afsluiting van het jubileumjaar en
een pittige puzzel voor tijdens de
feestdagen. Het nummer sluit
met 'De 'toekomstmanager' in
Profiel.
'kijk eens wat wij een mooie pro
ducten voor u hebben'. Mensen
moeten om een andere reden
naar ons toe komen en daarvoor
is het zo belangrijk dat wij ons als
merk neerzetten en vertellen wie
we precies zijn."
In De Spraakmakers spreken
Jaap Lagendijk, directeur van de
Rabobank Zeist en Lodi
Hennink, manager marketing en
productontwikkeling van Inter
polis, diepgaand met elkaar over
het kennen en herkennen van de
oudere in de markt. Commercieel
directeur Harko Stavasius van de
bank Almere reageert heet van de
naald en neemt meteen de gele
genheid te baat Interpolis even op
de vingers te tikken over het uit-
