Medewerking Rabobank aan televisieprogramma is rond Persdocumentatie lokale publiciteit 100 jaar klaar Verhuisergernissen in Oldenzaal-Weerselo Nieuw hoofdstuk van Catalogus Lokale Hulpmiddelen bij banken Rabobank Finanderingsbeeld Klant en Zekerheden roept vragen op EEUW 00 MOVE 97 Bij fixaties van verzekeringen c~100jaar-> (22231 De medewerking van de Rabobank aan liet televisieprogramma 'Nieuw Nederlands Peil' is officieel rond. Onlangs werd een contract getekend met producent ID TV en de KRO. Het televisieprogramma gaat over vormen van maatschappelijk verantwoord ondernemen en wordt vanaf 1 februari uitgezonden. De Rabobank draagt onderwer pen aan en verleent een financiële bijdrage aan het programma. "Omdat wij het belangrijk vinden dat er aandacht komt voor nieu we, op een brede maatschappelij ke verantwoordelijkheid geba seerde vormen van ondernemen", zegt Willem Lageweg, program mamanager 100 jaar Rabobank. "Mens- en milieuvriendelijk ondernemen dus, dat gericht is op duurzaamheid, samenwerking, sociale samenhang en maatschap- Wat is Toekomst door Samen spel? Welke communicatiemidde len kunnen helpen bij het slagen van Samenspel-activiteiten? Het hoofdstuk 100 jaar Rabobank, Toekomst door Samenspel biedt antwoord op deze vragen. Bovendien staan er ideeën en aan knopingspunten in om Samenspel goed en effectief in de lokale com municatie te betrekken. Het nieu we hoofdstuk is vorige week ver stuurd naar alle lokale banken. Servicebureau Communicatie f (040) 217 68 68 pelijke betrokkenheid. Dit spoort ook goed met 'Toekomst door Samenspel', het motto van het 100-jarig bestaan." De Rabobank en de andere sponsors, waaronder Randstad, de Stichting Doen en het ministe rie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, hebben zitting in de adviesraad voor 'Nieuw Nederlands Peil'. De eindverant woordelijkheid voor de inhoud van het programma berust bij de KRO en producent 1D TV. 'Nieuw Nederlands Peil' is een dertiendelige serie van ongeveer een half uur per aflevering. Het programma is op zondagavond te zien op Nederland 1 vanaf 23.30 uur en het wordt herhaald op zaterdag om 11.15 uur en op een doordeweekse dag rond het mid daguur. Willem Lageweg (I), programmamanager 100 jaar Rabobank, zette zijn handtekening onder het contract. Namens de KRO en ID TV tekenden directeur Televisie Allard Berends (r) en algemeen directeur Harrie de Winter. Een persbericht voor lokale media, het persbericht voor de lande lijke media, achtergrondinformatie over de historie van de Rabokrant en foto's. Dat zit in de documentatiemap lokale publici teit 100 jaar, die 7 januari bij de banken ligt. Cliënten Advies" Er gaat niet alleen veel mis als klanten met hun bankproducten van Rabobank verwisselen, ook met hun verzekeringen loopt het dan nogal eens spaak. Dat vinden Yda Brandsma, Jaqueline Rodel en Sandra Davina van commerciële ondersteuning Assurantiën bij de bank Oldenzaal-Weerselo. Zij doen de fixaties van verzekeringen en storen zich dikwijls aan de aanpak van sommige collega- Rabobanken. echt storend, zoals het nu gaat. We hebben er dagen bij dat we hartstikke nijdig zijn. Terwijl het niet nodig is." Rabobank Oldenzaal-Weerselo 7 (0541) 58 66 66 In het lokale persbericht staat informatie over ons 100-jarig bestaan en de jubileumactivitei ten. Banken kunnen dit bericht aanbieden aan de plaatselijke huis-aan-huis bladen, samen met enkele historische foto's. "Maar banken kunnen natuurlijk ook een foto uit de beginperiode van de eigen bank aanleveren bij de lokale media", vertelt Erik van Doeselaar van Externe Com municatie. De landelijke publiciteit begint dinsdag 6 januari met een adver tentie in de landelijke en regiona- le dagbladen. De landelijke media ontvangen dinsdag 13 januari een persmap. Van Doeselaar ziet graag dat de publiciteit over het jubileum overal tegelijk tot stand komt. Hij verzoekt de banken daarom ook het lokale persbe richt pas in week 3 aan de huis- aan-huis-bladen aan te bieden. "Dat versterkt onze boodschap." Externe Communicatie T (030) 216 28 32 Brandsma: "Het is gebruikelijk de nieuwe bank te informeren en de complete informatie uit de goede systemen te sturen. Maar slechts een enkele bank doet dat. Vaak moeten wij het van verze keringsmaatschappijen horen en zelf achter gegevens aangaan. Of de oude bank vragen hun huis werk beter te doen." Idem dito gaat het met adreswijzingen. De oude bank moet alle verzeke ringsmaatschappijen van de klant zijn nieuwe adres doorge ven. "Of met de nieuwe bank overleggen dat die dat doet. Nu laten banken het vaak op elkaar aankomen." Terwijl de verhuizing van verze keringen zo simpel kan zijn. "Een kwestie van tien minuten werk. Voor de oude en de nieuwe bank." Oldenzaal-Weerselo print de Maretelpagina's met klantge gevens uit en stuurt ze met een toelichtend briefje naar de nieu we bank. De verzekeringsmaat schappijen krijgen schriftelijk door naar welke Rabobank de polissen van de klant verhuizen. Verzekeringen die bij Interpolis lopen zijn volgens Brandsma helemaal makkelijk overdraag baar. "Je selecteert de klant in het systeem, drukt op 'verzenden' en twee minuten later staan de nieu we polissen bij de nieuwe bank in 'ontvangen posten'. Brandsma merkt dat het con tact met andere Rabobanken moeizaam gaat. "Ik vraag bij voorbeeld waarom we de gege vens van een nieuwe klant nog niet kregen. Dan hoor je vaak: mijn collega zou dat doen, maar die is er nu niet." Meerdere malen leggen de dames van Assurantiën vervolgens telefo nisch de noodzakelijke systeem handelingen uit. "Dan krijgen we tenminste wat we nodig heb ben." Het trio heeft enkele adviezen voor collegabanken. Zij vinden het belangrijk verzekeringen niet als ondergeschoven kindje te zien. "Niet van: o ja, de verzeke ringen van die klant moeten ook nog naar de nieuwe bank. We sturen ze maar een briefje met een algemeen overzicht uit het centrale systeem, zij zoeken het dan wel uit." De drie pleiten voor een optimale samenwerking tus sen cliëntadviseurs en verzeke ringsmensen. "Geef verhuispos- ten gewoon goed door. Het is Eigen Huis De in oktober door het segment Eigen Huis beschikbaar gestelde toepassingen Financieringsbeeld Klant (FBK) en Zekerheden roepen vragen op bij lokale banken. Zo is het hen niet duidelijk welke toekomsti ge ontwikkelingen de systemen gaan doormaken. Daarnaast bestaat er verwarring over wanneer welk systeem moet worden gebruikt, omdat ook in een ander systeem, de toepassing Client Relaties Particulieren (CRP), zekerhedengegevens kunnen worden opgeslagen. Toch zijn er wel verschillen tus sen de systemen. Zo kunnen bij voorbeeld zekerhedengegevens in CRP alleen lokaal worden opge slagen, terwijl dat bij het systeem Zekerheden - in combinatie met FBK - centraal geschiedt. Verder zijn de doelstellingen van de nieuwste toepassing een stuk ambitieuzer dan die van CRP. Zo komt door de combinatie Zekerheden en FBK op elke werkplek een elektronisch dos sier beschikbaar dat snel inzicht geeft in het financieringsbeeld van alle particuliere relaties. Met de toepassing kan de advi seur verder de ruimte tonen in de bestaande financiering. Als dat nodig is kan hij zelfs direct een contract aanmaken voor een Vrije Keuze Hypotheek of een Hypothecair Krediet op de Betaalrekening. Tenslotte wordt in januari volgend jaar het finan cieringsbeeld via FBK verder uit gebreid, zodat via FBK ook een BKR-toets kan worden uitge voerd. Over de toekomstige ontwikke lingen van de systemen kan wor den opgemerkt dat op termijn alle klantinformatiesystemen centraal worden gepositioneerd en via Intranet lokaal bereikbaar zullen zijn. Dit geldt al voor het FBK en zal straks ook gelden voor CRP. Alle klantinformatie systemen die zekerheden nodig hebben, halen die gegevens dan uit de centrale toepassing Zekerheden. Omdat de daarin opgeslagen gegevens voor alle systemen bereikbaar zijn, wordt de lokale gegevensverzameling over zekerheden in CRP op ter mijn overbodig. Rabobank Nederland adviseert banken die overwegen om de zekerheden te gaan automatise ren dan ook gebruik te maken van het centrale Zekerheden- systeem in combinatie met FBK. Banken die CRP gebruiken kun nen dat vooralsnog blijven doen, al wordt ook hen aangeraden over te stappen naar de centrale toepassing. Fien automatische conversie van de lokale Laura- database naar de centrale bestan den behoort echter niet tot de mogelijkheden. Banken die meer willen weten over de toepassingen Zekerheden en FBK kunnen contact opnemen met het segment Eigen Huis. Banken met vragen over CRP kunnen terecht bij het segment Cliënten Advies. Eigen Huis 7 (040) 217 62 71 Cliënten Advies C (040) 217 70 08 (kies 5)

Rabobank Bronnenarchief

Rabokrant | 1997 | | pagina 2