Medewerking Rabobank aan
televisieprogramma is rond
Persdocumentatie lokale
publiciteit 100 jaar klaar
Verhuisergernissen in Oldenzaal-Weerselo
Nieuw hoofdstuk van Catalogus
Lokale Hulpmiddelen bij banken
Rabobank
Finanderingsbeeld Klant en Zekerheden roept vragen op
EEUW 00
MOVE 97
Bij fixaties van verzekeringen
c~100jaar->
(22231
De medewerking van de Rabobank aan liet televisieprogramma
'Nieuw Nederlands Peil' is officieel rond. Onlangs werd een contract
getekend met producent ID TV en de KRO. Het televisieprogramma
gaat over vormen van maatschappelijk verantwoord ondernemen en
wordt vanaf 1 februari uitgezonden.
De Rabobank draagt onderwer
pen aan en verleent een financiële
bijdrage aan het programma.
"Omdat wij het belangrijk vinden
dat er aandacht komt voor nieu
we, op een brede maatschappelij
ke verantwoordelijkheid geba
seerde vormen van ondernemen",
zegt Willem Lageweg, program
mamanager 100 jaar Rabobank.
"Mens- en milieuvriendelijk
ondernemen dus, dat gericht is op
duurzaamheid, samenwerking,
sociale samenhang en maatschap-
Wat is Toekomst door Samen
spel? Welke communicatiemidde
len kunnen helpen bij het slagen
van Samenspel-activiteiten? Het
hoofdstuk 100 jaar Rabobank,
Toekomst door Samenspel biedt
antwoord op deze vragen.
Bovendien staan er ideeën en aan
knopingspunten in om Samenspel
goed en effectief in de lokale com
municatie te betrekken. Het nieu
we hoofdstuk is vorige week ver
stuurd naar alle lokale banken.
Servicebureau Communicatie
f (040) 217 68 68
pelijke betrokkenheid. Dit spoort
ook goed met 'Toekomst door
Samenspel', het motto van het
100-jarig bestaan."
De Rabobank en de andere
sponsors, waaronder Randstad,
de Stichting Doen en het ministe
rie van Volksgezondheid, Welzijn
en Sport, hebben zitting in de
adviesraad voor 'Nieuw
Nederlands Peil'. De eindverant
woordelijkheid voor de inhoud
van het programma berust bij de
KRO en producent 1D TV.
'Nieuw Nederlands Peil' is een
dertiendelige serie van ongeveer
een half uur per aflevering. Het
programma is op zondagavond te
zien op Nederland 1 vanaf 23.30
uur en het wordt herhaald op
zaterdag om 11.15 uur en op een
doordeweekse dag rond het mid
daguur.
Willem Lageweg (I), programmamanager 100 jaar Rabobank, zette
zijn handtekening onder het contract. Namens de KRO en ID TV
tekenden directeur Televisie Allard Berends (r) en algemeen directeur
Harrie de Winter.
Een persbericht voor lokale media, het persbericht voor de lande
lijke media, achtergrondinformatie over de historie van de
Rabokrant en foto's. Dat zit in de documentatiemap lokale publici
teit 100 jaar, die 7 januari bij de banken ligt.
Cliënten Advies"
Er gaat niet alleen veel mis als klanten met hun bankproducten van
Rabobank verwisselen, ook met hun verzekeringen loopt het dan
nogal eens spaak. Dat vinden Yda Brandsma, Jaqueline Rodel en
Sandra Davina van commerciële ondersteuning Assurantiën bij de
bank Oldenzaal-Weerselo. Zij doen de fixaties van verzekeringen en
storen zich dikwijls aan de aanpak van sommige collega-
Rabobanken.
echt storend, zoals het nu gaat.
We hebben er dagen bij dat we
hartstikke nijdig zijn. Terwijl het
niet nodig is."
Rabobank Oldenzaal-Weerselo
7 (0541) 58 66 66
In het lokale persbericht staat
informatie over ons 100-jarig
bestaan en de jubileumactivitei
ten. Banken kunnen dit bericht
aanbieden aan de plaatselijke
huis-aan-huis bladen, samen met
enkele historische foto's. "Maar
banken kunnen natuurlijk ook
een foto uit de beginperiode van
de eigen bank aanleveren bij de
lokale media", vertelt Erik van
Doeselaar van Externe Com
municatie.
De landelijke publiciteit begint
dinsdag 6 januari met een adver
tentie in de landelijke en regiona-
le dagbladen. De landelijke media
ontvangen dinsdag 13 januari een
persmap. Van Doeselaar ziet
graag dat de publiciteit over het
jubileum overal tegelijk tot stand
komt. Hij verzoekt de banken
daarom ook het lokale persbe
richt pas in week 3 aan de huis-
aan-huis-bladen aan te bieden.
"Dat versterkt onze boodschap."
Externe Communicatie
T (030) 216 28 32
Brandsma: "Het is gebruikelijk
de nieuwe bank te informeren en
de complete informatie uit de
goede systemen te sturen. Maar
slechts een enkele bank doet dat.
Vaak moeten wij het van verze
keringsmaatschappijen horen en
zelf achter gegevens aangaan. Of
de oude bank vragen hun huis
werk beter te doen." Idem dito
gaat het met adreswijzingen. De
oude bank moet alle verzeke
ringsmaatschappijen van de
klant zijn nieuwe adres doorge
ven. "Of met de nieuwe bank
overleggen dat die dat doet. Nu
laten banken het vaak op elkaar
aankomen."
Terwijl de verhuizing van verze
keringen zo simpel kan zijn. "Een
kwestie van tien minuten werk.
Voor de oude en de nieuwe
bank." Oldenzaal-Weerselo print
de Maretelpagina's met klantge
gevens uit en stuurt ze met een
toelichtend briefje naar de nieu
we bank. De verzekeringsmaat
schappijen krijgen schriftelijk
door naar welke Rabobank de
polissen van de klant verhuizen.
Verzekeringen die bij Interpolis
lopen zijn volgens Brandsma
helemaal makkelijk overdraag
baar. "Je selecteert de klant in het
systeem, drukt op 'verzenden' en
twee minuten later staan de nieu
we polissen bij de nieuwe bank in
'ontvangen posten'.
Brandsma merkt dat het con
tact met andere Rabobanken
moeizaam gaat. "Ik vraag bij
voorbeeld waarom we de gege
vens van een nieuwe klant nog
niet kregen. Dan hoor je vaak:
mijn collega zou dat doen, maar
die is er nu niet." Meerdere
malen leggen de dames van
Assurantiën vervolgens telefo
nisch de noodzakelijke systeem
handelingen uit. "Dan krijgen we
tenminste wat we nodig heb
ben."
Het trio heeft enkele adviezen
voor collegabanken. Zij vinden
het belangrijk verzekeringen niet
als ondergeschoven kindje te
zien. "Niet van: o ja, de verzeke
ringen van die klant moeten ook
nog naar de nieuwe bank. We
sturen ze maar een briefje met
een algemeen overzicht uit het
centrale systeem, zij zoeken het
dan wel uit." De drie pleiten voor
een optimale samenwerking tus
sen cliëntadviseurs en verzeke
ringsmensen. "Geef verhuispos-
ten gewoon goed door. Het is
Eigen Huis
De in oktober door het segment Eigen Huis beschikbaar gestelde
toepassingen Financieringsbeeld Klant (FBK) en Zekerheden roepen
vragen op bij lokale banken. Zo is het hen niet duidelijk welke toekomsti
ge ontwikkelingen de systemen gaan doormaken. Daarnaast bestaat
er verwarring over wanneer welk systeem moet worden gebruikt,
omdat ook in een ander systeem, de toepassing Client Relaties
Particulieren (CRP), zekerhedengegevens kunnen worden opgeslagen.
Toch zijn er wel verschillen tus
sen de systemen. Zo kunnen bij
voorbeeld zekerhedengegevens in
CRP alleen lokaal worden opge
slagen, terwijl dat bij het systeem
Zekerheden - in combinatie met
FBK - centraal geschiedt. Verder
zijn de doelstellingen van de
nieuwste toepassing een stuk
ambitieuzer dan die van CRP. Zo
komt door de combinatie
Zekerheden en FBK op elke
werkplek een elektronisch dos
sier beschikbaar dat snel inzicht
geeft in het financieringsbeeld
van alle particuliere relaties.
Met de toepassing kan de advi
seur verder de ruimte tonen in de
bestaande financiering. Als dat
nodig is kan hij zelfs direct een
contract aanmaken voor een
Vrije Keuze Hypotheek of een
Hypothecair Krediet op de
Betaalrekening. Tenslotte wordt
in januari volgend jaar het finan
cieringsbeeld via FBK verder uit
gebreid, zodat via FBK ook een
BKR-toets kan worden uitge
voerd.
Over de toekomstige ontwikke
lingen van de systemen kan wor
den opgemerkt dat op termijn
alle klantinformatiesystemen
centraal worden gepositioneerd
en via Intranet lokaal bereikbaar
zullen zijn. Dit geldt al voor het
FBK en zal straks ook gelden
voor CRP. Alle klantinformatie
systemen die zekerheden nodig
hebben, halen die gegevens dan
uit de centrale toepassing
Zekerheden. Omdat de daarin
opgeslagen gegevens voor alle
systemen bereikbaar zijn, wordt
de lokale gegevensverzameling
over zekerheden in CRP op ter
mijn overbodig.
Rabobank Nederland adviseert
banken die overwegen om de
zekerheden te gaan automatise
ren dan ook gebruik te maken
van het centrale Zekerheden-
systeem in combinatie met FBK.
Banken die CRP gebruiken kun
nen dat vooralsnog blijven doen,
al wordt ook hen aangeraden
over te stappen naar de centrale
toepassing. Fien automatische
conversie van de lokale Laura-
database naar de centrale bestan
den behoort echter niet tot de
mogelijkheden.
Banken die meer willen weten
over de toepassingen Zekerheden
en FBK kunnen contact opnemen
met het segment Eigen Huis.
Banken met vragen over CRP
kunnen terecht bij het segment
Cliënten Advies.
Eigen Huis
7 (040) 217 62 71
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 5)