°4
Rabobank benut persoonlijke
verkoop nog onvoldoende
Open Huis '98 volgt
Infodag Wonen op
Wijzigingen in polisreglementen
Onderlinge Waarborg Maatschappij
12
Zelfstandig ondernemerschap
kan werkloosheid terugdringen
19 9 7
Rotterdam eerste met starters jaarclub
wm s
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 406 Week 49 Donderdag 4 december
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 518 - Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 217 71 36- E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
Financieel Advies Eigen Huis'
De Rabobank voldoet steeds beter aan de randvoorwaarden van
'beste koop' bank, maar benut de persoonlijke verkoop nog onvol
doende. Dit staat in de rapportage 'Klantentevredenheid' tot en met
liet derde kwartaal van '97. Primaire klanten geven de bank een 7,5,
nog steeds goed voor een voorlaatste plaats. Nummer een is de SNS-
bank, de 'runner-up' heet VSB. Beide banken kregen een 7,6.
Hekkensluiter ABN-AMRO haalde een 7,4.
De positie van de Rabobank op
aspecten als goedkoop, gemakke
lijk en snel wordt beter. Postbank
wordt meer en meer aangetast op
zaken als doelmatigheid en con
currerende prijzen.
Punt van zorg voor de Rabobank
blijft de toezending van rekening
afschriften en het meer uitdragen
van de voordelen van de Rabo
bank Betaalrekening. Met het toe
sturen van rekeningafschriften op
een vaste dag vertoont de Post
bank een positieve tendens.
"Wij zullen klanten nog nadruk
kelijker en frequenter laten weten
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Het zelfstandig ondernemerschap is één van de mogelijkheden om
het hoge werkloosheidspercentage terug te dringen, vindt commer
cieel manager Jaap Wielaart van Rabobank Rotterdam. De bank
richtte onlangs, samen met de Kamer van Koophandel in de
Maasstad, de eerste jaarclub op voor starters.
Rotterdam is een stad van uiter
sten. Achter de fa^ade van het
ultramoderne stadscentrum en de
voor een havenstad kenmerkende
bedrijvigheid, heerst grote werk
loosheid met alle negatieve gevol
gen van dien. Maar liefst 30%
van de beroepsbevolking zit zon
der werk. Een percentage dat
aanzienlijk hoger ligt dan elders
in Nederland. Het scheppen van
banen, ook als zelfstandig onder
nemer, heeft er hoge prioriteit.
Het leven van menig beginner
in zaken gaat echter bepaald niet
over rozen. Zestig procent van de
startende ondernemers houdt het
binnen een jaar voor gezien. En
wie na dat jaar nog in zaken zit,
moet maar afwachten of er bete
re tijden aanbreken. Wielaart
denkt dat juist deze categorie
ondernemers behoefte heeft aan
begeleiding. "Als ze de eerste
schok hebben overleefd en de
zaken groter groeien, komen er
allerlei nieuwe ontwikkelingen
op ze af." Met behulp van het
netwerk dat hij in gedachten
heeft, want daar komt de jaar
club op neer, moeten ze deze uit
eindelijk zelf zien op te lossen.
Wel staan de Kamer van
Koophandel en de bank de
komende vier jaar garant voor
begeleiding. Wielaart verwacht
dat meer jaarclubs, een onderdeel
van het startersbeleid van de
bank, zullen volgen. Inmiddels
hebben zich vijftig clubleden
gemeld.
Rabobank Rotterdam
(010) 400 39 99
dat betalen bij de Rabobank gratis
is en gunstiger dan bij andere ban
ken", reageert Henk Danser van
Cliënten Advies. "Klanten kunnen
desgewenst kosteloos wekelijks
een rekeningafschrift ontvangen.
Daarnaast krijgen zij rente en ken
nen wij geen valutadagen." Een
vaste verzenddag voor de reke
ningafschriften wordt volgens
Danser sterk overwogen.
Het personeel van de Rabobank
scoort in de commerciële houding
richting klanten nauwelijks beter
dan de grootste concurrenten.
Rabobankmedewerkers lijken min
der initiatief te nemen en minder
contracterend op te treden. ABN
AMRO daarentegen, is steeds
pro-actiever en handelt zaken en
afspraken goed af. De verwach
ting is dat het marktaandeel van
deze bank toeneemt. ABN AMRO
plukt daarmee de vruchten van
een al eerder ingezet beleid.
Het Rabobank-imago vertoont
een positieve impuls als het gaat
om tijdig regelen en innovatie.
Postbank levert nog steeds een
beter beeld op als het gaat om de
redelijkheid van tarieven. Maar de
afstand met de Rabobank wordt
kleiner, temeer omdat het
Postbank-imago verslechtert,
onder meer door de hoogte van de
spaar- en hypotheekrente.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 5)
Televisieklusjesmannen Nico middenen Rob rechtswaren de grote
publiekstrekkers tijdens de laatste Infodag Wonen in Roermond.
Wonen, vermogen en genieten. Dat zijn de belangrijkste the
ma's van Rabobank Open Huis '98, een evenement van de seg
menten Eigen Huis en Financieel Advies dat in de periode van 16
tot en met 21 maart plaatsheeft. Het marktbewerkingspakket
voor het nieuwe evenement, dat wordt gezien als de opvolger van
de Infodag Wonen, ontvangen de banken rond 17 december.
Voor een nieuwe variant van
de Infodag Wonen is gekozen,
omdat het oude concept na vier
jaar aan verandering toe was.
Bovendien werd de formule
van de Infodag Wonen geko
pieerd door concurrerende
instellingen. De segmenten
Eigen Huis en Financieel
Advies hebben nu gekozen
voor een gezamenlijke nieuwe
formule.
Centraal in de nieuwe formu-
Management
De Onderlinge Waarborg Maatschappij (O.W.M.) heeft een com
missie samengesteld om de polisreglementen te toetsen aan de dage
lijkse praktijk. De Centrale Kringvergadering van 19 november advi
seerde positief over de wijzigingen in de polisreglementen die de
commissie voorstelde. De wijzigingen gaan in op 1 januari 1998.
De commissie kwam tot de con
clusie dat de invoering van een
eigen risico zal leiden tot een nog
bewuster risicobeheer bij de
lokale banken. Daarom stelde zij
voor een eigen risico van
10.000,- per gebeurtenis in te
voeren voor alle polisreglemen
ten, behalve voor het polisregle
ment voor Hypothecair Belang.
Daarnaast kwam de commissie
met het voorstel om het polis
reglement voor Neon- en Licht
reclame Installatie te integreren
in het Polisreglement voor
Inventaris en Inrichtingskosten
Gebouwen. Het polisreglement
voor Opstal én het Polis
reglement voor Glas zouden kun
nen worden samengevoegd tot
een Polisreglement voor Ge
bouwen.
De Centrale Kringvergadering
adviseerde de Raad van Beheer
positief over deze voorstellen en
ook over het omzetten van de
Polisreglementen van de O.W.M.
in een vereveningssysteem.
Hierdoor kan circa ƒ1,5 miljoen
aan assurantiebelasting worden
bespaard. Een vereveningssys
teem kan echter pas met ingang
van 1 januari 1999 worden inge
voerd.
De banken krijgen in de tweede
helft van december een set met
aanvullingen en wijzigingen voor
de documentatiemap Onderlinge
Waarborg Maatschappij.
Onderlinge Risicovoorzieningen
(040) 217 64 11
Ie staat de open dag, die op
zaterdag 21 maart plaatsheeft.
'Open Huis '98, over Wonen,
Vermogen en Genieten' is ech
ter meer dan een open dag
alleen. De lokale banken kun
nen kiezen uit vier mogelijkhe
den: het organiseren van alleen
de open dag, het organiseren
van een één of meer lezingen in
de avonden voorafgaand aan
de open dag, het organiseren
van de lezingen én de open dag
en het organiseren van een
lezingencyclus op de zaterdag,
zonder dat de bank een open
dag houdt.
Rabobank Nederland heeft
vier presentaties ontwikkeld
waaruit de banken kunnen kie
zen. Deze zijn: 'Beter beleggen',
'Meer doen met uw vermogen',
'Nu nadenken en straks pro
fiteren' en 'Het kopen van een
nieuwbouwhuis'. Meer infor
matie over de inhoud van deze
lezingen staat in het marktbe
werkingspakket. Daarin zit
ook het inschrijfformulier, dat
uiterlijk 9 januari dient te wor
den geretourneerd. De actie
'Open huis '98, over Wonen,
Vermogen en Genieten' heeft
vervolgens in week 12 van
I 998 plaats.
Financieel Advies
r (040) 217^70 07
Eigen Huis
r 21 7 70 05
