Banken eendrachtig aan de slag met relatiebehoud bij verhuizen 'Wat er ook speelt in een land, laten het vooral kinderen zijn' Themabijeenkomsten RVK drukbezocht: AGENDA week 48 SSR en NUSO ontwikkelen speeltoestellen Cliënten Advies' In alle regio's hebben de themabijeenkomsten 'relatiebehoud ver huizende klanten' plaats. Commercieel managers Cliënten Advies van ruim 400 banken verdiepen zich groepsgewijs in de oorzaken van het relatieverlies onder verhuizende klanten en proberen een drachtig 'de achterdeur dicht te doen'. De ervaringen van enkele deelnemers. Merel Detmers van de bank Bodegraven meldde zich aan omdat zij graag ervaringen van andere banken hoorde en over nieuwe ontwikkelingen vernam. Het eerste is wat haar betreft zeker gelukt. Nieuwe ontwikke lingen kreeg ze minder te horen. "Ik had meer op tweerichtings verkeer gerekend, op meepraten over hoe het beter kan. Nu was het vooral uitleg van het beleid en afspraken maken." Haar bank was al bezig met het aan pakken van de verhuizersmarkt. Daarop komt nu een vervolg. Detmers denkt dat er door de bijeenkomsten wel wat veran dert. "Het is van de gekke dat je klanten kwijtraakt omdat je het intern niet kunt regelen", zegt Marinel van de Velde van de bank De Ronde Venen. Zij werkte tot voor kort in de uit- zendwereld en bezocht de the mabijeenkomsten uit nieuwsgie righeid. Volgens haar is een goed adviseur in staat om klanten te sturen en er dus geen één te ver liezen. "De bijeenkomst was zin vol in die zin dat je samen uit spreekt: de klant bepaalt en niet wij." Van de Velde constateert dat in de kern iedereen het met elkaar eens is. Zij vindt het wel een probleem van de hele bank, niet van één segment, en heeft het managementteam inmiddels op de bijeenkomsten 'aangeslo ten'. "Ons uitgangspunt is: de klant bepaalt." Margret Schaap van de bank Castricum-Akersloot vond de bijeenkomst "een goede mid dag". Zij denkt dat het belang rijk is bij alle managers dezelfde boodschap te laten doorklinken. "Iedereen zijn eigen beleid, dat schiet niet op." Schaap staat achter de uitgangspunten die werden geformuleerd en voor haar zijn de knelpunten helder. Zij meldde zich aan omdat haar bank nog niet met FVP werkt en ze benieuwd was hoe dat ging. Daarnaast wilde ze de beleids punten horen. Over FVP zegt ze: "Laat die nieuwe release maar snel komen, dat scheelt ons weer veel administratie." Cliënten Advies f (040) 217 70 08 (kies 5) Iedereen draagt de jeugd een warm hart toe, maar het blijft teveel bij woorden, vindt de Stichting Steun door Rabobankcn (SSR). Om banken de kans te bieden in hun werkgebied woorden in daden ont te zetten, ontwikkelde SSR samen met de NUSO, de landelijke organisatie voor speeltuinwerk en recreatie, drie speeltoestellen. "Wat er ook speelt in een land, laten het vooral de kinderen zijn", schreef Loesje een aantal jaren geleden. SSR opent er haar brochu re met informatie over de speeltoe stellen mee. Deze zijn geheel uitge voerd in Rabokleuren. Spelen is belangrijk voor de ontwikkeling van kinderen, maar dan moeten ze wel de ruimte hebben. En daar ont breekt het aan in Nederland. Spon taan spelen op straat is een levens gevaarlijke aangelegenheid geworden. 'Wat er ook speelt in een land, laten het vooral de kinderen zijn'. Het Nederlandse kind heeft gemiddeld dertig vierkante meter ruimte ter beschikking. Ter verge lijking: in Duitsland is dat vijf keer zoveel, in Frankrijk zelfs elf keer. Het spel is verplaatst naar speeltui nen, scholen, kinderdagverblijven en aparte ruimtes in de buurt. Aan fantasieprikkelende toestellen ont breekt het echter nogal eens. Voor SSR was dit één van de voornaam ste redenen de drie toestellen te laten vervaardigen. Banken kun nen deze schenken aan plaatselijke organisaties die zich inzetten voor kin deren. Prijzen en een bestelformulier staan in de Rabolnfobank, rubriek Rabokrant. SSR r (030)216 33 46 In deze agenda staan de Rabokrant- artikelen van de afgelopen week die worden opgenomen in de Rabo lnfobank. Artikelen met een letter achter de cijfercode verwijzen naar aanvullende informatie. Deze informatie is te raadplegen via het bijbehorende Rabokrantartikel. Actiepunten Alle medewerkers 748104 Groep van lokale banken steunt al jaren de Stichting Open Oog 748105 Training Interne Communicatie voor managers volgeboekt 748203 Carnavalsadvertentie ook na de elfde van de elfde nog te gebruiken 748302 Actie voor computers in het basisonderwijs 748502 SSR en NUSO ontwikkelen speeltoestellen 748502a Bestelformulier speeltoestellen 748512 Printing Services stelt banken in staat beter in te spelen op technologische ontwikkelingen Eeuw20cl00 jaar project: Rabobanken schenken basisscholen computers TrefOOd TrefPunt Folders Bedrijfsvoering 748101 Doorbelasting voor euro en '2000' wordt herzien 748513 Aanmelding voor heao-BI mogelijk tot eind december 748513a Brochure heao-BI 748513bInschrijfformulier heao-BI Bedrijven Advies 748106 Interpolis Personeels- arrangement speelt in op risico's ondernemer 748401 Rabobank voor het eerst op Horecava 748401a Brief relatiekaarten voor relaties 748401b Brief relatiekaarten voor potentiële relaties 748509 Maximumbedragen werknemerssparen voor 1998 bekend Cliënten Advies 748102 Installatie van module pc- programma Rabo Telebankieren aangepast 748402 ISWOP pakt uit met Zwartepietenpapier 748403 Nu selectielijsten actie TotaalPakket screenen 748518 Invoering kijkfunctie VIN Leen97q Actiepakket Collectieve Omzetting Eigen Huis 748516 Overzicht van vergoedingsregelingen woninghypotheken in Rabolnfobank 748516a Overzicht vergoedingsregelingen Financieel Advies 748202 Overstappen van Robeco naar Rabobank en vice versa stuk makkelijker 748202a Procedure 'Overboeken van Rogirorekening naar Rabo Effectenrekening en vice versa' 748514 Nieuwe eurodagen van FA door grote belangstelling 748520 Overzicht koopsommen 748520a Concurrentievergelijking koopsompolissen Relatiebeheer 748106 Interpolis Personeelsarrangement speelt in op risico's ondernemer 748204 Cashletters Australië en Nieuw Zeeland: Goedkoper en sneller 748405 Commerciële Training Treasury Producten 748405a Cursusdata Commerciële Training Treasury Producten 748405bInformatieset trainingen Treasuryproducten 748405c Inschrijfformulier trainingen Treasuryproducten 748519 Folder 'Pluimveehouderij in de toekomst' te bestellen Overige bewaarinfo Alle medewerkers 748103 'Toekomst zonder vrouwen in top van de bank is begin van haar ondergang' 748301 Merkstrategie: niet producten maar merk Rabobank centraal 748303 Explosieve stijging van aantal vragen over euro 748304 Internationale financiële ontwikkelingen in boek 748406 Programmabureau Rabobank Accent 748501 Agenda week 48, 1997 748510 Volgende vraag graag 748511 Mensen 748515 Kans op buit kleiner door onopvallende beveiliging Bedrijven Advies 748508 'Groen' geld vooral in trek op het nieuwe land Cliënten Advies 748201 Ervaring met verbeterd KoB gunstig: 'Er mag geen klant meer gaan lopen' 748305 Film ISWOP trekt volle zalen Eigen Huis 748517 Aan 'Achterdeur Dicht!' nemen 380 banken deel Financieel Advies 748306 Tussenstand Robeco Fondsenspel 748404 Actie 'Meer pit in uw portefeuille' uitgesteld Relatiebeheer 748508 'Groen' geld vooral in trek op het nieuwe land Themapagina 748503 Meeste banken hebben regeling klachtrecht nog niet ingevoerd 748504 'Invoering niet meer dan normaal' 748505 CAAR vindt landelijke regeling klachtrecht drempelverlagend 748506 Klachtadviescommissie is geen 'verlengstuk' Rabobank Nederland 748507 Meer informatie in Rabolnfobank 748507a Aanmeldingsformulier Regeling Individueel Klachtrecht AB

Rabobank Bronnenarchief

Rabokrant | 1997 | | pagina 2