Banken eendrachtig aan de slag
met relatiebehoud bij verhuizen
'Wat er ook speelt in een land,
laten het vooral kinderen zijn'
Themabijeenkomsten RVK drukbezocht:
AGENDA week 48
SSR en NUSO ontwikkelen speeltoestellen
Cliënten Advies'
In alle regio's hebben de themabijeenkomsten 'relatiebehoud ver
huizende klanten' plaats. Commercieel managers Cliënten Advies
van ruim 400 banken verdiepen zich groepsgewijs in de oorzaken
van het relatieverlies onder verhuizende klanten en proberen een
drachtig 'de achterdeur dicht te doen'. De ervaringen van enkele
deelnemers.
Merel Detmers van de bank
Bodegraven meldde zich aan
omdat zij graag ervaringen van
andere banken hoorde en over
nieuwe ontwikkelingen vernam.
Het eerste is wat haar betreft
zeker gelukt. Nieuwe ontwikke
lingen kreeg ze minder te horen.
"Ik had meer op tweerichtings
verkeer gerekend, op meepraten
over hoe het beter kan. Nu was
het vooral uitleg van het beleid
en afspraken maken." Haar
bank was al bezig met het aan
pakken van de verhuizersmarkt.
Daarop komt nu een vervolg.
Detmers denkt dat er door de
bijeenkomsten wel wat veran
dert.
"Het is van de gekke dat je
klanten kwijtraakt omdat je het
intern niet kunt regelen", zegt
Marinel van de Velde van de
bank De Ronde Venen. Zij
werkte tot voor kort in de uit-
zendwereld en bezocht de the
mabijeenkomsten uit nieuwsgie
righeid. Volgens haar is een goed
adviseur in staat om klanten te
sturen en er dus geen één te ver
liezen. "De bijeenkomst was zin
vol in die zin dat je samen uit
spreekt: de klant bepaalt en niet
wij." Van de Velde constateert
dat in de kern iedereen het met
elkaar eens is. Zij vindt het wel
een probleem van de hele bank,
niet van één segment, en heeft
het managementteam inmiddels
op de bijeenkomsten 'aangeslo
ten'. "Ons uitgangspunt is: de
klant bepaalt."
Margret Schaap van de bank
Castricum-Akersloot vond de
bijeenkomst "een goede mid
dag". Zij denkt dat het belang
rijk is bij alle managers dezelfde
boodschap te laten doorklinken.
"Iedereen zijn eigen beleid, dat
schiet niet op." Schaap staat
achter de uitgangspunten die
werden geformuleerd en voor
haar zijn de knelpunten helder.
Zij meldde zich aan omdat haar
bank nog niet met FVP werkt en
ze benieuwd was hoe dat ging.
Daarnaast wilde ze de beleids
punten horen. Over FVP zegt ze:
"Laat die nieuwe release maar
snel komen, dat scheelt ons weer
veel administratie."
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 5)
Iedereen draagt de jeugd een warm hart toe, maar het blijft teveel bij
woorden, vindt de Stichting Steun door Rabobankcn (SSR). Om banken
de kans te bieden in hun werkgebied woorden in daden ont te zetten,
ontwikkelde SSR samen met de NUSO, de landelijke organisatie voor
speeltuinwerk en recreatie, drie speeltoestellen.
"Wat er ook speelt in een land,
laten het vooral de kinderen zijn",
schreef Loesje een aantal jaren
geleden. SSR opent er haar brochu
re met informatie over de speeltoe
stellen mee. Deze zijn geheel uitge
voerd in Rabokleuren. Spelen is
belangrijk voor de ontwikkeling
van kinderen, maar dan moeten ze
wel de ruimte hebben. En daar ont
breekt het aan in Nederland. Spon
taan spelen op straat is een levens
gevaarlijke aangelegenheid geworden.
'Wat er ook speelt
in een land,
laten het vooral
de kinderen zijn'.
Het Nederlandse kind heeft
gemiddeld dertig vierkante meter
ruimte ter beschikking. Ter verge
lijking: in Duitsland is dat vijf keer
zoveel, in Frankrijk zelfs elf keer.
Het spel is verplaatst naar speeltui
nen, scholen, kinderdagverblijven
en aparte ruimtes in de buurt. Aan
fantasieprikkelende toestellen ont
breekt het echter nogal eens. Voor
SSR was dit één van de voornaam
ste redenen de drie toestellen te
laten vervaardigen. Banken kun
nen deze schenken aan
plaatselijke organisaties
die zich inzetten voor kin
deren. Prijzen en een
bestelformulier staan in
de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant.
SSR
r (030)216 33 46
In deze agenda staan de Rabokrant-
artikelen van de afgelopen week die
worden opgenomen in de Rabo
lnfobank. Artikelen met een letter
achter de cijfercode verwijzen naar
aanvullende informatie. Deze
informatie is te raadplegen via het
bijbehorende Rabokrantartikel.
Actiepunten
Alle medewerkers
748104 Groep van lokale banken
steunt al jaren de Stichting
Open Oog
748105 Training Interne
Communicatie voor
managers volgeboekt
748203 Carnavalsadvertentie ook
na de elfde van de elfde nog
te gebruiken
748302 Actie voor computers in het
basisonderwijs
748502 SSR en NUSO ontwikkelen
speeltoestellen
748502a Bestelformulier
speeltoestellen
748512 Printing Services stelt
banken in staat beter in te
spelen op technologische
ontwikkelingen
Eeuw20cl00 jaar project:
Rabobanken schenken
basisscholen computers
TrefOOd TrefPunt Folders
Bedrijfsvoering
748101 Doorbelasting voor euro en
'2000' wordt herzien
748513 Aanmelding voor heao-BI
mogelijk tot eind december
748513a Brochure heao-BI
748513bInschrijfformulier heao-BI
Bedrijven Advies
748106 Interpolis Personeels-
arrangement speelt in op
risico's ondernemer
748401 Rabobank voor het eerst op
Horecava
748401a Brief relatiekaarten voor
relaties
748401b Brief relatiekaarten voor
potentiële relaties
748509 Maximumbedragen
werknemerssparen voor
1998 bekend
Cliënten Advies
748102 Installatie van module pc-
programma Rabo
Telebankieren aangepast
748402 ISWOP pakt uit met
Zwartepietenpapier
748403 Nu selectielijsten actie
TotaalPakket screenen
748518 Invoering kijkfunctie VIN
Leen97q Actiepakket Collectieve
Omzetting
Eigen Huis
748516 Overzicht van
vergoedingsregelingen
woninghypotheken in
Rabolnfobank
748516a Overzicht
vergoedingsregelingen
Financieel Advies
748202 Overstappen van Robeco
naar Rabobank en vice
versa stuk makkelijker
748202a Procedure 'Overboeken van
Rogirorekening naar Rabo
Effectenrekening en vice
versa'
748514 Nieuwe eurodagen van FA
door grote belangstelling
748520 Overzicht koopsommen
748520a Concurrentievergelijking
koopsompolissen
Relatiebeheer
748106 Interpolis
Personeelsarrangement
speelt in op risico's ondernemer
748204 Cashletters Australië en
Nieuw Zeeland: Goedkoper
en sneller
748405 Commerciële Training
Treasury Producten
748405a Cursusdata Commerciële
Training Treasury
Producten
748405bInformatieset trainingen
Treasuryproducten
748405c Inschrijfformulier trainingen
Treasuryproducten
748519 Folder 'Pluimveehouderij in
de toekomst' te bestellen
Overige bewaarinfo
Alle medewerkers
748103 'Toekomst zonder vrouwen
in top van de bank is begin
van haar ondergang'
748301 Merkstrategie: niet
producten maar merk
Rabobank centraal
748303 Explosieve stijging van
aantal vragen over euro
748304 Internationale financiële
ontwikkelingen in boek
748406 Programmabureau
Rabobank Accent
748501 Agenda week 48, 1997
748510 Volgende vraag graag
748511 Mensen
748515 Kans op buit kleiner door
onopvallende beveiliging
Bedrijven Advies
748508 'Groen' geld vooral in trek
op het nieuwe land
Cliënten Advies
748201 Ervaring met verbeterd KoB
gunstig: 'Er mag geen klant
meer gaan lopen'
748305 Film ISWOP trekt volle
zalen
Eigen Huis
748517 Aan 'Achterdeur Dicht!'
nemen 380 banken deel
Financieel Advies
748306 Tussenstand Robeco
Fondsenspel
748404 Actie 'Meer pit in uw
portefeuille' uitgesteld
Relatiebeheer
748508 'Groen' geld vooral in trek
op het nieuwe land
Themapagina
748503 Meeste banken hebben
regeling klachtrecht nog niet
ingevoerd
748504 'Invoering niet meer dan
normaal'
748505 CAAR vindt landelijke
regeling klachtrecht
drempelverlagend
748506 Klachtadviescommissie is
geen 'verlengstuk'
Rabobank Nederland
748507 Meer informatie in
Rabolnfobank
748507a Aanmeldingsformulier
Regeling Individueel
Klachtrecht AB