24
II
Bijsluiten rechtsbijstandsverzekeringen op
AIEP:'Het is de manier waarop je 't brengt'
■O
Feestelijk tintje voor
de nieuwste
Varié-uitgave
Installatie van module pc-programma
Rabo Telebankieren aangepast
19 9 7
Toename aantal overvallen Rabobanken geringer dan bij overige banken
Verstrekking financieringen met BBMKB vervroegd
Doorbelasting voor euro en '2000'wordt herzien
Circulaires w
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 398 Week 48 Maandag 24 november
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516- Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
Her en der in het land adviseren banken hun klanten een rechtsbij-
standsverzekering op de Alles in één Polis bij te sluiten. Ook de ban
ken Uithoorn en Betuwcland, die daarvoor de Actiebibliotheek van
Interpolis gebruiken. Drie zaken blijken belangrijk: saamhorigheid,
motivatie en "de manier waarop je 't brengt".
De enthousiaste cliëntadviseurs van de bank Uithoorn scoorden een resul
taat van bijna 26 procent.
Uithoorn 'ging' voor productie
en het nadrukkelijker onder de
aandacht brengen van verzeke
ringen bij cliëntadviseurs.
Cliëntadviseur Ria Timmer
begon met een informatiebijeen
komst voor haar collega's.
"Saamhorigheid en motivatie
zijn belangrijk. En als iemand uit
je eigen team coördineert, in dit
geval ik, is de betrokkenheid
hoog." Klanten die bij nader
inzien al een rechtsbijstandsver-
zekering hadden, gingen uit de
actie-selectie. "Helaas vergaten
we daarbij mensen op leeftijd en
klanten met een geheim telefoon
nummer."
Begin oktober ging de mailing
naar 132 klanten. Een week later
greep een team cliëntadviseurs in
de avonduren de telefoon. Met
ongeveer veertig klanten werd
een afspraak gemaakt. "Vooral
mensen die recentelijk iets mee
maakten waarbij juridisch advies
van pas was gekomen", zegt
Timmer, die evenals haar colle
ga's ook regelmatig van klanten
hoorde dat zij zo snel mogelijk
naar de Rabobank willen over
stappen, en daar vast de nodige
opzegkaartjes voor invulde.
In totaal werden er tot nu toe
34 rechtsbijstandsverzekeringen
verkocht. Vooral de gezinsrechts-
bijstandsverzekeringen deden het
goed. "Volgende keer gaan we
nog fanatieker te werk, we hou
den elkaar scherp."
Peter Vroon, commercieel
manager CA bij de bank
Betu weiand, gaat binnenkort wat
vieren met de commercieel advi
seurs. De 121 brieven die begin
oktober uitgingen, leverden der
tig rechtsbijstandsverzekeringen
op. Score: nagenoeg 25 procent.
Vooraf belegde Vroon samen met
de afdeling Verzekeringen een
productinformatiemiddag voor
adviseurs. Bij de selectie merkte
hij wel dat die voor één kantoor
niet helemaal goed was. Er zaten
dubbele adressen bij met twee f (013) 462 12 00
autoverzekeringen en al één
gezinsrechtsbijstandsverzeke-
ring. Vroon erkent dat hij daar
zelf ook beter naar had moeten
kijken.
Bij het kantoor Lienden nam de
helft van de gemailde klanten een
rechtsbijstandsverzekering.
"Spontaan kregen we geen reac
ties", zegt cliëntadviseur Diana
Verbeek. "Dus zijn we mensen
gaan nabellen en aanspreken."
Vooraf had zij met haar colle
ga's uitgerekend wat elke klant
aan verzekeringen had en zou
moeten bijbetalen. "Door de
Alles in één Polis hoefden de
meesten maar iets bij te leggen."
De gesprekken begonnen vaak
over de rechtsbijstandsverzeke
ring voor motorrijtuigen en ein
digde met het nemen van een
gezinsrechtsbij standsverzeke-
ring. Verbeek: "Het is de manier
waarop je het brengt."
Interpolis
Cliënten Advies
December is de feestmaand.
Daarom staan in de winteruitgave
van Varié naast informatie ook
vier feestelijke aanbiedingen. De
Rabo TotaalPakkethouders krij
gen Varié vanaf 2 december in de
bus, bijgesloten bij het rekening
overzicht van de Rabocard. Ook
Rabo TotaalPakkethouders die in
november geen transacties met de
card hebben gedaan, ontvangen
deze winteruitgave.
In dit nummer staan artikelen
over Rabo Telebankieren op
Internet, Foster Parents Plan en
(betaal)gemak op wintersport door
betaling met de Rabocard en de
doorlopende reisverzekering. Verder
de eerste informatie in Varié over
'100 jaar Rabobank'.
Rabo TotaalPakkethouders die
er een weekendje tussenuit willen,
hebben de keus uit twee aanbie
dingen. Zij kunnen boeken voor
een driedaags arrangement naar
Grand Hotel Mercure Royal
Crown in Brussel of voor een win-
terarrangement in Brabant met de
mogelijkheid te skiën op echte
sneeuw. Wie zin heeft in een fees
telijk avondje, kan voor 69,- per
persoon plaatsen reserveren voor
f (040) 217 70 08 (kies 2.2)
Bedrijven Advies Relatiebeheer
Het tijdstip waarop weer
financieringen mogen worden
verstrekt met gebruikmaking
van het Besluit Borgstelling
MKB Kredieten (BBMKB) is
met een maand vervroegd naar
1 december. Reden hiervoor is
dat er de laatste maand meer
aangemelde offertes zijn gean
nuleerd dan werd verwacht.
Meer informatie in circulaire
51/258.
Bedrijfsvoering
Het extra bedrag waarvoor
banken in oktober zijn doorbe
last voor kosten in verband
met de euro en het jaar 2000,
wordt herzien naar aanleiding
van reacties van banken. Basis
voor de doorbelasting wordt
het gemiddeld balanstotaal
over de eerste tien maanden
van 1997 in plaats van de
balanstotalen per ultimo sep
tember. De verschillen worden
verrekend met de doorbelas
ting over november, die ban
ken begin december ontvan
gen. Circulaire 01/523 is in
middels aangevuld met deze
wijziging.
De bovenstaande circulaires
staan vandaag in de rubriek
Geldige Circulaires van de
Rabolnfobank.
Cliënten Advies
Met de nieuwe versie 1.8 van het pc-programma Rabo Telebankie
ren is het installeren op snelle pe's en pe's met Windows 95 of NT nu
ook mogelijk. De gebruiksmogelijkheden van het programma zijn
ten opzichte van de vorige versie 1.3 niet gewijzigd.
'West End', een concert
in het Amsterdamse Carré
met muziek uit de beroemdste
musicals. Tenslotte de finishing
touch van het kerstdiner: een aan
bieding voor zes flessen bijzonde
re wijn met veertig procent kor
ting. De banken krijgen deze week
per kantoor vijf exemplaren van
Varié.
Cliënten Advies
De banken krijgen eind
december het pc-pro
gramma Rabo Telebankie-
artikelnummer 8080, in
een nieuwe verpakking. Tegelij
kertijd wordt dan de prijs ver
laagd van ƒ10,- naar ƒ5,- per
pakket. In de nieuwe verpakking
worden de Algemene Voor
waarden Rabo Telebankieren
1994 niet bijgesloten. Banken
wordt gevraagd de voorwaarden
aan de klant te geven samen met
de overeenkomst. De voorwaar
den zijn te bestellen onder arti
kelnummer 3622.
De huidige versie 1.3 is vanaf
20 november niet meer leverbaar.
Om de periode van nu tot eind
december te overbruggen, krijgen
de banken de nieuwe versie 1.8
voorlopig als losse diskette. Op
de diskette is een bestand met de
installatie-instructie opgenomen.
De voorraad van Rabo Tele
bankieren versie 1.3 die op de
lokale banken aanwezig is, kun
nen zij gewoon aan klanten geven
die beschikken over een pc met
een originele Intel processor.
Klanten die werken met versie
1.3 hebben de nieuwe diskette
niet nodig, omdat de gebruiks
mogelijkheden niet zijn gewij
zigd. Het is niet mogelijkheid de
voorraad van versie 1.3 naar Best
terug te sturen.
Helpdesk Rabo Telebankieren
C (0495) 545 745
'Bankalarm door overvalgolf",
kopte De Telegraaf afgelopen vrij
dag naar aanleiding van het stij
gende aantal bankovervallen.
"Klopt", meldt Jan Korver, hoofd
Crisismanagement en Fraudebe
strijding. "Hoewel het bij ons niet
zo snel toeneemt als bij andere
banken."
De Nederlandse Vereniging van
Banken verwacht volgens De
Telegraaf voor heel 1997 een
totaal aantal overvallen van mini
maal 190, terwijl dat er vorig jaar
140 waren. Dat komt, aldus de
krant, door een golf van vrijko
mende criminelen. Korver zet daar
een vraagteken bij. "Wij hebben
het idee dat er steeds meer jonge
ren op het overvalpad gaan, met
name kansarmen en drugsver
slaafden." Bij de Rabobank zijn er
dit jaar tot nu toe 31 overvallen
gepleegd. Dat zijn er negen meer
dan in dezelfde periode vorig jaar,
maar procentueel minder dan bij
andere banken. Dat laatste kan
volgens Korver te maken hebben
met het afgenomen aantal kanto
ren en de eigentijdse beveiliging
van Rabobanken. De Rabobank
Vianen kreeg overigens afgelopen
vrijdagochtend te maken met een
nieuwe overvaltaktiek. Criminelen
probeerden met een shovel de
OLGA van de bank uit te graven.
Tevergeefs, maar de bouwkundige
en apparatieve schade is enorm.
