'Coöperatiediscussie afsluiten voor we feestpak aantrekken'
Koopsom meteen 'klik'garandeert koerswinst
Richtlijnen en hulpmiddelen
voor het Kredietbeheer van
Krediet op Betaalrekening
Overboeking van saldo verhuizende
klanten binnenkort automatisch
Esza MOVE 97
■jam LEEN 97
Boodschap Wim Meijer aan Centrale Kringvergadering:
Beleggersagenda
-«
Nieuw product Interpolis moet verloren marktaandeel terugwinnen
De overgrote meerderheid van de Centrale Kringvergadering advi
seerde de Raad van Beheer van Rabobank Nederland afgelopen
woensdag snel door te gaan met een integrale afronding van de coö
peratiediscussie. Voorzitter Wim Meijer van de Raad van Beheer zei,
met het oog op het nakende jubileumjaar: "We moeten de discussie
afsluiten voor we ons feestpak aantrekken." Dat kost echter nog wel
een paar extra vergaderingen.
Wim Meijer: Zeventig procent kan nu instemmen met het partnership-
model.
Meijer schetste zijn gehoor het
beeld naar aanleiding van de con
clusies uit de kringvergaderingen:
"Zeventig procent kan nu in
stemmen met het partnership
model." Dit model betekent
kortweg dat de directeur in het
bestuur wordt opgenomen.
Vervolgens vroeg de voorzitter
van de Raad van Beheer zich af of
er voldoende draagvlak is voor
deze meerderheidsvoorkeur. "De
klassieke vraag: hoe gaat de
meerderheid om met de minder
heid en andersom." Meijer vond
dat er in elk geval "een gekwali-
FinancieeI Advies
De garantieklik maakt de
Cumulent KlikKoopsom uniek.
Gedurende de looptijd van de
polis (10 of 15 jaar) heeft maxi
maal vier keer een klik plaats.
Naast het gegarandeerde rende
ment van de koopsom kan de
klant dus profiteren van gegaran
deerde rendementen uit aande
lenbeleggingen. "We hebben nu
een volledig assortiment koop
sommen dat de banken in staat
stelt een goed persoonlijk finan
cieel advies te geven. De klant
kan kiezen uit garantie, beleggen
of beleggen met garantie. Gezien
het feit dat klikken 'in' is, hebben
we goede verwachtingen voor de
Cumulent KlikKoopsom", aldus
Menno van Noort van Interpolis.
Scoren met de koopsompolis
sen is voor Interpolis hard nodig.
De totale markt is het eerste half
jaar van 1997 met meer dan
zestig procent gegroeid, maar de
afzet van koopsommen door de
Rabobank en Interpolis is bij de
groei duidelijk achtergebleven.
De Cumulent KlikKoopsom is
verkrijgbaar van 1 december 1997
tot en met 9 januari 1998, of
tot het moment waarop de maxi
male inschrijving is bereikt.
Op 9 januari 1998 wordt de ope
ningskoers vastgesteld. Er wordt
belegd in de Eurotop 100 onder
nemingen.
De banken ontvangen 25
november een marktbewerkings
pakket met daarin een verkoop
handleiding, voorbeeldadverten-
ficeerde meerderheid" nodig is.
Alles overziende, zei hij: "We
zouden die stap wel moeten wil
len doen. Bijna iedereen wil
afronden en er is een substantieel
draagvlak voor het partnership
model." Het is nu tijd, volgens
hem, om ook degenen die reser
ves hebben te vragen die stap te
willen zetten. "Dat is een gemeen
schappelijke verantwoordelijk
heid."
Meijer stelde een aparte proce
dure voor "omdat we veel heb
ben omgewoeld en omdat het
om principiële statutenwijzigin-
ties en een klantenbrochure.Voor
de advisering staat ook Internet
ter beschikking. Op een speciaal
voor de Rabobank-adviseurs af
geschermd deel staan alle hulp
middelen die hiervoor nodig zijn.
De benodigde toegangscode en
het wachtwoord worden nog in
een aparte brief medegedeeld. Er
kan voor de advisering geen
gebruik worden gemaakt van
ALP of LEA.
Ook klanten kunnen voor
informatie terecht op Internet.
Zij kunnen een berekening ma
ken van de waarde van de garan-
tiekliks en de overige kliks bij
een bepaalde koopsomstorting.
De aanpassingen in het proces
zijn ook in het voordeel van de
klanten. Door het automatisch
overboeken van het saldo komen
deze niet meer voor verrassingen
te staan bij geld- en betaalauto
maten.
Voorafgaand aan 12 december
is er een fixatieloze week, waarin
Rabobank Nederland nog niet
afgewikkelde 'oude fixaties' gaat
gen gaat." Hiermee stemde de
vergadering in. Begin januari
komt er een extra Centrale
Kringvergadering, een maand
later gevolgd door extra kring
vergaderingen en eind februari
nog een extra Centrale Kring
vergadering. Tot slot is er begin
april een extra Algemene Verga
dering. De definitieve afronding
heeft dan plaats vóór de feeste
lijke Algemene Vergadering in
juni.
Klantwaarde
Alvorens het 'Rabobankparle-
ment' zich over de coöperatie
discussie boog, keek Hoofddirec
tievoorzitter Herman Wijffels
alvast vooruit naar 1998. Hij
voorziet "tamelijk waarschijn
lijk" een overgang van een ver
snelde groei naar een "weer nor
male' groei. Wijffels wil meer
De Cumulent KlikKoopsom
wordt evenals andere koopsom
en levensverzekeringsproducten
opgenomen op de Interpolis-site
die 1 december opengaat. Het
adres is: www.interpolis.nl.
Interpolis
f (013) 462 12 50
De Ups and Downs Beleg
gersagenda is alleen nog in de
luxe uitvoering verkrijgbaar
en te bestellen in Best (art.nr.
80126). De prijs is verlaagd
van 36 gulden naar 26 gulden
(besteleenheid 2).
Rabo Beleggingsinfolijn
7 (010)224 14 14
afhandelen. Meer informatie
over de aanpassingen binnen het
huidige proces nummerfixatie
staat maandag in het dossier
move97 in de Raboinfobank,
rubriek Rabokrant.
Ondersteuning Betaaldiensten
7 (040)2176041
accent leggen op het efficiënter
maken van de bedrijfsvoering.
Voor het eerst zal de Rabo-
bankorganisatie zich verplichten
om in 1998 voor alle klanten een
zo hoog mogelijke klantwaarde
te realiseren. Daarbij is handha
ving van de gezonde financiële
positie van de bank de randvoor
waarde. Verder blijft het, aldus
Wijffels: "Kritisch kijken naar
alle kosten, vooral de kosten die
Volgens Rien Trügg van Cliën
ten Advies is het huidige krediet-
beheer vaak sterk gericht op het
terugbrengen van een debet
stand. "Daar komt bij dat in het
verleden met de verkoopstrategie
niet primair werd gekeken naar
de kredietwaardigheid van de
klant. Dit leidde tot een arbeids
intensief en daardoor duur kre-
dietbeheer, dat bovendien vaak
commercieel onvoldoende werd
benut."
Om deze knelpunten op te los
sen en bij te dragen aan de
segmentdoelstellingen, moet het
kredietbeheer anders worden in
gericht. Trügg: "Niet het belang
van de bank en de regelgeving is
leidend, maar het kredietbeheer
moet in de eerste plaats zijn ge
richt op de individuele mogelijk
heden van de klant." Uitgangs
punten daarbij zijn: een open
volwassen klantbenadering, waar
bij de klant wordt aangesproken
op zijn verantwoordelijkheid, én
een kredietbeheerproces dat ge
lijk is aan het kredietbeheer voor
een Doorlopend Krediet en een
Persoonlijke Lening.
Om inhoud te geven aan de seg-
mentformule en te komen tot een
n
O
O
?5~
>3
3
*r-
niet direct klantwaarde opleveren."
Volgens hem staat de Rabo-
bankorganisatie op een draai
punt en is het zaak "het stuur met
z'n allen stevig vast te grijpen."
Ook in het honderdste jaar van
Rabobank Nederland en het eer
ste jaar waarin de organisatie
klantwaarde expliciet centraal
stelt, wil Wijffels niet afwijken
van de koers: "Elk jaar beter en
efficiënter werken."
verhoging van de opbrengsten en
een kostenreductie, wordt het
beheer sterk gestandaardiseerd.
Het nieuwe kredietbeheer con
centreert zich alleen op die klan
ten bij wie kredietbeheer van
belang is. Daar zit volgens Trügg
de grote winst. De banken krij
gen overzichten van deze klanten.
Naast het bestaande lijstwerk
(ARC-lijst 065) ontvangen zij
begin januari voor de eerste keer
een nieuw ontwikkeld elektro
nisch overzicht. Komt een klant
de met de bank gemaakte afspra
ken niet na, dan moet de bank
hem daarop wijzen. Als de klant
niet reageert, dan kan de bank op
basis van de relatie met en moge
lijkheden van de klant kiezen uit
twee strategieën: een commer
ciële strategie, gericht op klant-
behoud, of een incasso-strategie.
De richtlijnen en hulpmiddelen
voor de nieuwe aanpak van kre
dietbeheer staan maandag in de
Raboinfobank, rubriek Rabo
krant, trefwoord 'leen97'.
Cliënten Advies
r (040) 217 70 08 (kies 3.2)
Interpolis begint een offensief om de verloren positie op de koop- De Cumulent KlikKoopsom
somniarkt terug te winnen. De verzekeraar van de Rabobank intro- wordt evenals andere koopsom-
duceert volgende week de Cumulent KlikKoopsom. Deze koopsom en levensverzekeringsproducten
speelt in op de behoefte van de klant om te beleggen met garantie, opgenomen op de Interpolis-site
Het product kent namelijk een klik, die een bepaalde koerswinst die 1 december opengaat. Het
garandeert ongeacht de ontwikkeling van de koersen. adres is: www.interpolis.nl.
Cliënten Advies
Net als voor de verkoop van het verbeterde Krediet op Betaal
rekening geldt ook voor het kredietbeheer hiervan een nieuwe koers.
Duidelijke, uniforme richtlijnen geven antwoord op vragen als 'wie
doet kredietbeheer?', 'welke hulpmiddelen zijn er?' en 'hoe en wan
neer heeft kredietbeheer plaats?'. Daarnaast krijgen de banken hulp
middelen om het nieuwe kredietbeheer op te zetten en uit te voeren.
Cliënten Advies Bedrijfsvoering
Het proces ARC-nummerfixatie wordt op 12 december deels geau
tomatiseerd. Vanaf die dag wordt op de fixaticdatuni het saldo van
een verhuizende klant automatisch overgeboekt van de oude naar de
nieuwe bank. Vervolgens wordt de zakelijke of particuliere betaalre
kening in het ARC-systeem bij de oude bank direct opgeheven.
