21
II
Nieuwe communicatie-aanpak
stelt merk Rabobank centraal
De Boer Unigro en Rabobank
sluiten Chipkniparrangement
Geen aanvulling meer op
organiser Cliënten Advies
Sallandse banken houden 'requiem'voor gulden
19 9 7
MERK 00
BIJEENKOMST MEDIA
PLAZA VOLGEBOEKT
'De euro, wat moeten we ermee?'
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 397 Week 47 Vrijdag 21 november
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Weinigen zullen de nieuwe, paginagrote kleurenadvertenties rond
de thema's sparen en betalen in de landelijke en regionale kranten
zijn ontgaan. Het zijn de voorbodes van een nieuwe, thematische
communicatie-aanpak die volgend jaar gestalte krijgt. Niet langer
producten centraal, maar het merk Rabobank. "Dus niet meer 'we
zijn er', maar 'we kunnen voor u van betekenis zijn'", zeggen Gert
Bouwkamp, directeur WAB en Gert Sluis, hoofd Communicatie AB.
Sluis: "Betrokkenheid bij de
klant kan in onze communicatie
nog beter tot uiting komen. Van
daar deze koersverlegging. Niet
meer: 'Kom even een spaarreke
ning openen', maar: 'We hebben
een winkel met goede, deskundige
medewerkers, een plezierige sfeer,
goeie producten en een mooi as
sortiment. En we kunnen in veel
gevallen een rol voor u spelen'."
"We brengen onze formule van
brede financiële coöperatieve
dienstverlener onder herkenbare
vlag", aldus Bouwkamp. "Je
moet zeggen wat je doet en laten
zien dat je het doet. Vervolgens
moet je in de bank doen wat je
belooft." De campagne past
volgens hem in Visie '98, "want
hij geeft persoonlijke aandacht
aan klanten die dat nodig heb
ben." Bouwkamp verwacht dat
bij klanten deze boodschap blijft
hangen: 'Wij lossen jouw probleem
op, we brengen je het beste.'
De Rabobank Nederland direc
teur vervolgt: "Een collega zei
dat treffend: 'Een klant moet
tegen je zeggen: U komt als
geroepen'. Met andere woorden:
ik heb je niet geroepen, maar ik
heb je wél nodig. Dat is de
Rabobank en dat draagt deze
thematische aanpak uit."
Bouwkamp vindt dat de mede
werkers in feite de 'merkma-
nagers' zijn, omdat zij dagelijks
contact met klanten hebben.
"Het merk betekent voor de
klanten extra waarde, maar die
waarde heeft ook alles te maken
met onze medewerkers. Zij kun
nen de klanten tevreden stellen.
En de organisatie moet hen daar
bij maximaal ondersteunen."
Veel verandert, maar niet alles.
'You 'II never walk alone' blijft in
de radio- en televisiecommercials.
De slogan 'Met de Rabobank sta
je er niet alleen voor' verdwijnt
wel. Dat wordt er een die de Rabo-
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Supermarktketen De Boer Unigro heeft een Chipkniparrangement
afgesloten met de Rabobank. De bank vergoedt een deel van de
ombouwkosten en verstrekt daarnaast korting op transactietarievcn.
De aangesloten winkeliers, van wie er ruim tweehonderd zakendoen
met een lokale bank, worden vandaag door de directie van De Boer
Unigro geïnformeerd.
Overigens gaat de supermarkt
keten niet alleen met de Rabobank
in zee, ook met ABN AMRO en
ING zijn afspraken gemaakt.
Deze kunnen enigszins van el
kaar afwijken, zegt Anton Gelten
van het segment Relatiebeheer.
De verschillen tussen de drie ban
ken zijn volgens hem echter mar
ginaal. Zo geeft de Rabobank een
hogere korting op de transactie
kosten. Desondanks kunnen er
echter individueel kleine verschil
len blijven bestaan. Toch hoeft
dit in principe niet te leiden tot
het verstrekken van een extra
korting door de lokale bank,
meent Gelten. "Bekijk je in dat
geval de totaalrelatie, dan is ons
aanbod zonder meer concurre
rend. Wij brengen bijvoorbeeld
geen valutadagen in rekening."
Vanwege de hoge omzetten bij de
supermarkt scheelt dit aanzien
lijk in de kosten.
Ondernemers die gebruik maken
van dit aanbod zullen zich voor
3 1 december melden bij De Boer
Unigro. De technische details van
het arrangement worden momen
teel op papier gezet. Gelten ver
wacht dat deze eind volgende
week gereed zijn voor de Rabo-
Infobank. Verder denkt hij dat de
Rabobank met de meeste grote
andere supermarktketens eveneens
een arrangement zal afsluiten.
Bedrijven Advies
f (040)217 70 04
bank letterlijk temidden van de
gemeenschap plaatst. Sluis: "Want
een bijdrage leveren aan de wel
vaart en het welzijn van mensen,
privé, zakelijk en maatschappelijk,
dat hoort bij onze betrokkenheid."
RaboMagazine van december
gaat uitvoerig in op het merkbe
leid van de Rabobank.
Cliënten Advies
Tijdens de Krachttoer in
1996 kregen alle aanwezige
medewerkers van Cliënten
Advies een organiser met agen
da-inhoud voor 1997. Deze
organiser moest het persoon
lijk handboek voor Cliënten
Advies worden. In de loop van
dit jaar is onderzocht of het
zinvol was alsnog voor aanvul
lingen en extra exemplaren te
zorgen. Slechts een beperkte
groep medewerkers Cliënten
Advies bleek de organiser te
gebruiken. Daarom is besloten
dit middel niet verder te ont
wikkelen en geen agenda-
inhoud voor 1998 te leveren.
De omslag zo gemaakt dat vrij
wel alle standaard agenda
vullingen er in passen.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 5)
Relatiebeheer
'De euro, wat moeten we ermee', 'Geef mij maar de
oude vertrouwde gulden', 'Europese hoge heren wil
len van ons profiteren'. Recalcitrante geluiden uit
het Overijsselse. Onder de titel 'De keerzijde van de
euro', organiseerden vier Sallandse banken een prik
kelend euroseminar voor ondernemers. Mét caba
retgroep, graffitispuit, euro-quiz en een requiem
voor de gulden.
"Afschaffen van geld is niet zo
ingewikkeld. Je moet er alleen op
tijd mee beginnen", hield de eer
ste spreker, Gert Greveling van
Deloitte Touche, zijn gehoor
voor. En hij beëindigde zijn
betoog met: "Het is vijf voor
twaalf. Er is één
troost. U bent met
velen." Verreweg
de meesten van de
ruim tweehonderd
ondernemers ble
ken zich dat nau
welijks te realise
ren, zo leerde een
rondgang door de
zaal van de andere
spreker, eurocon
sultant Bert Wiss.
Op zijn vraag 'heeft u al nage
dacht over de euro?' varieerden
de antwoorden van 'ik zie wel als
het zover is' tot 'ik heb wel wat
anders aan mijn hoofd'.
Dat het met de eurokennis maar
matig is gesteld, bleek ook uit de
euro-quiz. Slechts één van de vier
daaraan deelnemende onderne
mers wist de vragen van Wiss
nagenoeg foutloos te beantwoor
den. Dit lage kennisniveau sluit
aan bij de landelijke cijfers en
was voor de banken Raalte, Olst,
Salland-West en Dalfsen-Lemeler-
veld de voornaamste reden te
kiezen voor een prikkelende
aanpak. Commercieel Manager
Bedrijven Meep Bouw van de
Een lid van caba
retgroep Buik,
Timms en Coolen
over de euro:
"Europese hoge
heren willen van
ons profiteren."
tie. Slechts één klant die dacht
veel gedetailleerde informatie
over de euro te krijgen vond de
avond 'niks'.
Rabobank Salland-West
De gehel cabaretgroep in actie. C (0572)3985 18
bank Raalte: "We willen dat
klanten gaan nadenken over de
gevolgen van de euro voor hun
bedrijf en beseffen dat de tijd
dringt.
Om de mensen wakker te
schudden besloten de banken
eerst de negatieve aspecten van
de euro naar voren te laten bren
gen door cabaretgroep Bulk,
Timms en Coolen. Een week na
dato kijkt ook relatiebeheerder
en coördinator Frits Lindeboom
van de bank Salland-West tevre
den op het seminar terug. Op zijn
bureau ligt een dikke stapel faxen
met verzoeken om meer informa-
Banken kunnen zich niet meer
aanmelden voor de bijeenkomst
Media Plaza over Internet op 10
en 11 december in Utrecht. De
belangstelling hiervoor was over
weldigend en de bijeenkomst zit
vol. Wie zich voor de uiterste
inschrijfdatum van 10 november
heeft aangemeld, ontvangt bin
nenkort een toegangsbewijs.
Rabofacet Arcade
(030) 215 11 70