Interpolis:'Op goede weg met
selectie schadeherstelbedrijven'
Rabobank
Ondernemen in Zuid-Afrika in
novembereditie Import Export
Informatiepakket
50+ers half december bij banken J
100 jaar-'
MKB Nederland: 'Rabobank de lokale partner voor MKB'
EEUW 00
Aontol niet-geselecteerde bedrijven boos op banken
Schade-
herstelbedr ijf
Lepelsetje in aanbieding
Bedrijven Advies
Interpolis is ervan overtuigd op de goede weg te zitten met de in
1995 ingezette selectie van schadeherstelbedrijven voor het repare
ren van auto's. Een aantal niet-geselecteerde herstelbedrijven die
klant zijn van de Rabobank vindt echter dat de bank hun klanten
weghaalt. Jan Smit van Schade Particulier: "Het voordeel voor klant
én bank van deze regeling weegt daar tegenop."
03
O
O
Burgemeester De Jonge van Houten tijdens de onthulling van het uithang
bord dat bij geselecteerde herstelbedrijven aan de gevel komt te hangen.
De Tilburgse verzekeraar had in
1993 en 1994, meer nog dan
branchegenoten, te kampen met
miljoenenverliezen op autoverze
keringen. Er moest dus iets ge
beuren. Smit: "Inmiddels deed
75% van de autoverzekeraars
met succes aan schadestroomstu-
ring. Daardoor hadden zij een
prijsvoorsprong en konden wij
niet anders dan volgen."
Het voordeel voor de klant is
dat hij zelf niks hoeft te regelen
en te betalen. Hij hoeft maar één
telefoontje met Interpolis te ple
gen en de procedure loopt. Dat
de klant dit waardeert, blijkt uit
het deze maand in de Consumen
tengids gepubliceerde onderzoek
over de schade-afwikkeling van
auto's. Ook een door Interpolis
zelf geïnitieerd onderzoek beves
tigt dit. Ongeveer 25% van de
particuliere klanten maakt ge
bruik van de service. Doel van
Interpolis is 40% van de schades
naar geselecteerde bedrijven te
sturen. Voordelen voor Interpolis
zijn een lagere rekening, elektro
nische informatie-uitwisseling met
het schadeherstelbedrijf en in
spraak in reparatiemethoden.
Bovendien schakelt de verzeke
raar alleen nog standaard een
expert in bij schades boven
ƒ5.000,-.
Voor de selectie maakte Inter
polis een eerste lijst met 500
bedrijven, daarbij kijkende naar
vakmanschap, vertrouwen en geo
grafische spreiding. Niet alle 500
zijn uiteindelijk geselecteerd.
Relatiebeheer
Zuid-Afrika heeft ondernemers veel te bieden. Dat concludeert de
Stafgroep Economisch Onderzoek in het hoofdartikel in de vandaag
verschijnende novcmber-editie van Import Export.
Ondanks de sociale onrust en
de criminaliteit functioneert het
Zuid-Afrikaanse overheidsappa
raat redelijk. De regering voert
een adequaat landhervormings-
beleid en een gunstig macro-
economisch beleid, terwijl de
gewelddadigheden in de provin
cie Kwa Zulu Natal afnemen.
Sterk punt van Zuid-Afrika is de
moderne financiële infrastruc
tuur. Zwak punt is het gebrek
aan kwaliteit en service. Juist
dat biedt kansen, menen de staf-
groepeconomen. Het land heeft
namelijk behoefte aan topkwali
teit producten en diensten.
Verder in Import Export een
korte beschrijving van recent ver
schenen landenrapporten over
Venezuela, Maleisië, Hongarije
"Om prijsafspraken te maken
zullen we tien procent van de
omzet van het bedrijf moeten
leveren", zegt Smit. Dat is het
geval als in een werkgebied zo'n
2.500 autoverzekeringen zijn
afgezet. "Op dit moment hebben
we tot het jaar 2000 tussen de
100 en 200 bedrijven nodig." Tot
nog toe zijn er 140 uitverkoren
tot 'Interpolis Schadeherstelbe
drijf', waarvan een aantal geen
klant van de Rabobank was.
Daarvan zijn er echter inmiddels
ook klant van bank geworden.
Met name in Limburg, Over
ijssel en Brabant trokken niet-
geselecteerde autobedrijven, die
Rabobankklanten zijn, boos aan
de bel. De Rabobank stuurt hun
klanten naar de concurrent, is
hun oordeel. In gesprekken met
de bedrijven probeert Smit begrip
te creëren. "Een consument neemt
altijd zelf de beslissing of hij
gebruik maakt van onze totaal
service." Hij heeft er geen moeite
mee als de herstelbedrijven die
buiten de boot zijn gevallen de
verzekerden benaderen. "Inte
gendeel. Dat houdt iedereen
scherp en dat is goed voor de
kwaliteit."
Interpolis
Z (013)462 10 99
Banken die in het kader van 100 jaar pc- en Internetcursusscn wil
len ondersteunen voor hun lokale 50-plussers kunnen nu met hun
vragen terecht bij het Projectbureau 'Een Eeuw voor 50+' van
Rabofacet. Alle banken ontvangen half december een feestelijke
doos met informatie over het project om de senioren kennis te laten
maken met pc en Internet. De doos is een cadeau van Rabofacet voor
de plaatselijke banken.
De doos bevat informatie over
de ondersteuning die banken van
Rabofacet kunnen verwachten
bij deze cursussen. De Stichting
SeniorWeb organiseert vanaf half
januari de computercursussen
samen met plaatselijke ouderen
bonden en banken kunnen erop
C-I
Eigen Huis
Het OpMaat lepelsetje is in
de aanbieding. Banken die het
setje, dat is bedoeld als pre
mium bij de introductie van
de OpMaat Hypotheek, nog
als aardigheidje willen meege
ven aan klanten die een
OpMaat Hypotheek afslui
ten, kunnen profiteren van
een prijsverlaging. Zolang de
voorraad strekt is het setje te
bestellen voor 2,50 per
stuk, de prijs was ƒ6,-. Het
artikelnummer is 80350 en de
besteleenheid twintig stuks.
Eigen Huis
Z (040)217 70 05
inhaken. Bart Bakker van Rabo
facet: "De doos is geen marktbe
werkingspakket, maar Rabofacet
wil banken die iets voor 50-
plussers willen doen ondersteu
ning geven."
Rabofacet richt voor de banken
ook een speciale 50+-site in op
het RaboWeb, waar men gedu
rende het hele feestjaar 1998
actuele informatie en materiaal
kan inzien en ophalen.
Banken die zelf in het kader van
100 jaar initiatief willen nemen
om een computercursus voor 50-
plussers te organiseren of die
worden benaderd door een seni
oren-organisatie kunnen contact
opnemen met het Projectbureau
'Eïen Eeuw voor 50+', liefst met
een mailtje: vijftigplus@rf.rabo
bank.nl
Projectbureau 'Een Eeuw voor 50+'
Z (030)215 10 00
Bedrijven Advies'
Rabobank Nederland en MKB Nederland hebben de contacten
aangehaald. In een onlangs gehouden overleg onderstreepte MKB
Nederland de rol van de Rabobank als lokale partner voor het mid
den- en kleinbedrijf. De centrale contacten zijn een logisch gevolg
van de lokale samenwerking.
en Ivoorkust. Ook geeft Rabo
bank International haar visie op
de economische gevolgen van El
Nino, het klimatologisch feno
meen dat momenteel grote delen
van de wereld teistert. Wereld
wijd wordt een schade verwacht
van meer dan acht miljard dollar.
In het westen kan dit leiden tot
een lichte opwaartse druk op de
inflatie. Arme voedselproduce-
rende landen staan er echter
stukken slechter voor. De wereld
voedselorganisatie FAO schat dat
29 ontwikkelingslanden waaron
der Ethiopië, Mongolië en Irak in
moeilijkheden zullen raken door
stijgende voedselprijzen.
Relatiebeheer
Z (040) 217 77 00
De contacten tussen MKB
Nederland en de Rabobank wa
ren vertroebeld door de samen
werking van de ondernemersver
eniging met ING/Postbank. Die
samenwerking mondde uit in een
aanbod voor een Chipknipauto
maat van de ING voor leden van
MKB Nederland. "Maar onder
nemers verlangen een objectieve
partner", zei Hans van der Linden,
segmentmanager Bedrijven Ad
vies bij Rabobank Nederland, op
de bijeenkomst.
Van der Linden ging in op de
rol van de Rabobank voor de
lokale ondernemer. "Bij ons staat
de ondernemer centraal, niet de
Segmentmanager Bedrijven Advies Hans van der Linden (rechts) en
Hoofddirectielid Wirn van den Goorbergh tweede van links) voerden het
woord tijdens een onlangs gehouden bijeenkomst met MKB Nederland.
zekerheid. Ook mikken we op
een lange termijn relatie en stel
len we klantwaarde boven
winst." Van der Linden noemde
Loko en TrefPunt als initiatie
ven die de ondernemer onder
steunen bij het bewerken van de
markt.
Guus Broos, directeur van
MKB Nederland, onderstreepte
de positie van de Rabobank. "De
Rabobank onderscheidt zich lo
kaal duidelijk van andere banken.
Voor ons is samenwerking dan
ook heel belangrijk. Daarmee
kunnen we een toegevoegde
waarde leveren aan onze leden."
Hoofddirectielid Wim van den
Goorbergh staafde de lokale
positie van de Rabobank met
harde cijfers. Uit een NIPO-
onderzoek van oktober blijkt het
marktaandeel van de Rabobank
in het kader van de quotumver
deling van het MKB-borgstel-
lingskrediet gestegen te zijn naar
36,1%. In 1992 was dit nog
33,1%. Deze stijging is ten koste
gegaan van de ABN AMRO en
de ING, die hun marktaandeel
zagen afnemen tot respectievelijk
30,7% en 21%.
Bedrijven Advies
Z (040) 217 70 04
