Rabobank Accent werkt alleen
'bankbreed'en niet massaal
K
'Kwaliteitszorg houdt niet
op met een ISO-certificaat'
Rabobank Voorne-Putten Oost
sponsort schoolschaaktoernooi
Euro-introductiedag voor FA
ift euro
Verkeerd tarief servicecontracten
ACCE 00
4
Rabobank
Accent
UJ
Rabobank Accent is onlangs
gepresenteerd als relatie- en
leden(wervings)programma.
In een reeks van zes artikelen
legt de Rabokrant het accent
op het programma. Vandaag
deel 4.
Rabobank Accent werkt alleen
als je het bankbreed invoert en
niet massaal onder klanten
introduceert. Dat is de unanieme
mening van Theo Vinken, alge
meen directeur van Rabobank
Veldhoven, en Nico Rijnbende,
commercieel manager Financieel
Advies/Eigen Huis bij Rabobank
Maashorst. Beide banken wer
ken ruim een jaar met het pro
gramma.
Maashorst en Veldhoven geven
op verschillende wijze invulling
aan Rabobank Accent. Veldhoven
gebruikt het programma alleen
voor particuliere relaties. Voor de
ondernemers heeft de bank de
Rabobank Business Club opge
richt. "In de dagelijkse klantbe
nadering maak je ook onderscheid
tussen particulieren en bedrij
ven", verklaart Vinken. Veldhoven
zet beide programma's in om 'de
commerciële en coöperatieve
ambities te verwezenlijken'. In
Maashorst wordt Rabobank
Accent ingezet voor de allerbeste
FA-klanten, de zogenoemde totaal
relaties.
Beide banken zijn overtuigd
van het commercieel nut van het
programma. Rijnbende: "Commer
cieel resultaat is moeilijk te
meten, zeker nu we met delta FA
bezig zijn en de klanten uitnodi
gen voor een persoonlijk gesprek.
Maar ik weet zeker dat Rabobank
Accent een investering is die zich
terugbetaalt. Zeker omdat we het
programma alleen inzetten voor
de allerbeste relaties, enkele
potentials en mensen in netwer
ken. Vinken: "Het programma
kost inderdaad veel tijd en geld.
Maar ieder segment moet
Rabobank Accent aangrijpen om
zijn commerciële doelstellingen te
verwezenlijken."
Segementoverschrijdend
Rabobank Accent is dan ook
segmentoverschrijdend, aldus
Vinken. "Het hokjesdenken
moet weg. Klanten denken ook
niet in segmenten." Maashorst
zette het programma in eerste
instantie alleen op Financieel
Advies in. Dat vond Rijnbende te
beperkt. "Je moet het bankbreed
inzetten, FA-klanten komen bij
voorbeeld ook met cliëntadviseurs
in contact." Het aantal deelne
mers aan Rabobank Accent moet
je beperken, aldus Rijnbende. "Je
kunt wel een mailing voor zes
honderd klanten de deur uit laten
gaan, maar hoe geef je hieraan
een vervolg? Het is veel beter je
allerbeste klanten persoonlijk uit
te nodigen."
Een jaar na het begin zijn ban
ken én klanten tevreden over het
programma. Bij landelijke aan
biedingen moet er wel een goede
afstemming zijn tussen Rabo
bank Accent en de segmenten,
vindt Vinken. "Je moet er voor
zorgen dat de aanbiedingen in
Rabobank Accent zich onder-
FinancieeI Advies
Financieel Advies is het derde
segment dat de euro-introductie
dagen krijgt aangeboden. Bijna
2500 bedrijvenadviseurs en rela
tiebeheerders gingen FA voor,
Eigen Huis en Cliënten Advies
staan in februari en maart vol
gend jaar op het programma.
De training is uitsluitend be
doeld voor commercieel mana
gers FA, medewerkers van de
Commerciële Binnendienst FA en
de financieel adviseurs. In de och
tend krijgen de cursisten onder
meer informatie over de conse
quenties van de invoering van de
euro en de doelstellingen van de
Euro-Infodesk (030)21640 00
scheiden van aanbiedingen via
andere Rabobankkanalen. Want
dan is het niet meer onderschei
dend." Zijn grotee zorg: verhui
zingen van klanten. "Een goede
relatie van ons die onlangs ver
huisde werd met grote ogen aan
gekeken toen hij bij zijn nieuwe
Rabobank zei dat hij deelnemer
was aan Rabobank Accent.
Helaas moet je de klant duidelijk
aangeven dat het om een lokaal
programma gaat, waaraan niet
iedere bank meedoet."
Rabobank Accent
C (040)217 71 72
Bedrijven Advies Relatiebeheer
"Een ISO-certificering is belangrijk als concurrentiemiddel voor
het bedrijfsleven. Maar dan? ISO zegt alleen iets over de kwaliteit
van je processen, niks over de tevredenheid van klanten, personeel en
de acceptatie van het bedrijf door de maatschappelijke omgeving.
Kwaliteitszorg houdt niet op na het krijgen van een ISO-certificaat.
De Stichting Kwaliteit Brabant wil bedrijven stimuleren de kwaliteit
van de onderneming continu te verbeteren. De Brabantse Kwali
teitsprijs is daarvoor een belangrijk instrument."
Aan het woord is Hans Brugmans,
voorzitter van genoemde stichting
en in het dagelijks leven directeur
bij Rabobank Eindhoven. EMI
Compact Disc Holland BV in
Uden en het Deurnese Hoeka BV,
fabrikant van afbouwproducten,
namen afgelopen dinsdag de eerste
Brabantse Kwaliteitsprijzen in ont
vangst. Deze prijs is een initiatief
van het Kwaliteitsplatform Brabant.
Schoolkinderen onthullen tijdens de perspresentatie het nieuwe logo
van het schoolschaaktoernooi in het bijzijn van (vlnr) Arnold Kilian
en Cees Noordegraaf namens de basisscholen, Geert Flinkert en Kees
Hamelink van de schaakvereniging.
Rabobank Voorne-Putten Oost heeft drie jaar sponsorsteun
beloofd voor het schoolschaaktoernooi van Spijkenisse. "Het
schoolschaaktoernooi is zeer populair bij de basisscholen in
Spijkenisse. Wij streven naar een hoger marktaandeel in de jeugd- en
jongerenmarkt", aldus Geert Flinkert, manager Cliënten Advies.
Medewerkers van het segment Financieel Advies kunnen zich nu
aanmelden voor de euro-introductiedag. Het Euro Projectbureau
houdt in totaal 35 van deze eendaagse regionale trainingen, waarin
de betekenis van de euro voor de vermogende particulier en de beleg
ger centraal staan.
Rabobank, 's Middags moeten
de medewerkers zelf aan de slag
met het in kaart brengen van de
gevolgen van de euro voor een
FA-relatie.
Het volledige programma van
de euro-introductiedag (prijs
ƒ475,-), de data en een aanmel
dingsformulier staan maandag in
de Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant.
Voor het schoolschaaktoernooi
kunnen ongeveer dertig basis
scholen een team van vijf scha
kers inschrijven. Met deze zesen
twintigste editie kunnen voor het
eerst ook scholen uit Bernisse
meedoen. Flinkert: "Dat is voor
ons een leuke bijkomstigheid,
want Bernisse behoort ook tot
ons werkgebied." Als onderdeel
van de sponsoring heeft tijdens
de finaledag in de bank een
simultaanwedstrijd plaats tegen
Pedrag Nikolic. Hij heeft in de
finale van het Nederlands kam
pioenschap schaken van Jan
Timman gewonnen.
De bank zorgt voor bekers,
vaantjes, speciaal briefpapier en
een toernooiboekje met stukjes
en foto's van alle deelnemers.
Inmiddels is ook bekend dat de
organisatie toestemming van
de Koninklijke Nederlandse
Schaakbond heeft om volgend
jaar voor de derde keer het natio
naal kampioenschap schoolscha-
ken in Spijkenisse te organiseren.
Flinkert: "Het schoolschaken is
voor de jeugd een serieuze bezig
heid en daarom willen wij het
toernooi op een structurele
manier sponsoren."
De gezamenlijke Brabantse Rabo-
banken zijn samen met Start Uit
zendbureau en KPMG Accountancy
hoofdsponsor van de prijs. De
banken doen dit via het samenwer
kingsorgaan van de drie Brabantse
Communicatie- en Publiciteitscom-
missies (CPC) van de Rabobank.
Bedrijven worstelen vaak met de
vertaling van het statische ISO
naar een dynamische invulling van
de kwaliteitszorg, weet Brugmans.
"Het Instituut Nederlandse Kwali
teit (INK) heeft hiervoor een hulp
middel ontwikkeld, het Model
van de Nederlandse Kwaliteits
prijs. Maar hiermee worden alleen
grote Nederlandse multinationals
bereikt. De Stichting Kwaliteit
Brabant gebruikt het model om
het midden- en kleinbedrijf aan te
zetten tot integrale kwaliteitszorg."
Het Model van het INK kijkt
behalve naar processen onder
meer ook naar het beleid en de
strategie van het management, de
kwaliteit van het middenkader, de
waardering van klanten, de tevre
denheid van het personeel en de
acceptatie door de maatschappij.
Daarmee is de participatie van
de Rabobank verklaard, aldus
Brugmans. "Als coöperatieve bank
willen wc graag onze naam kop
pelen aan projecten die een bijdra
ge leveren aan de verbetering van
de sociaal-economische infrastruc
tuur. Bovendien willen we zelf een
kwalitatief hoogwaardige bank
zijn. Persoonlijk, samenwerken en
deskundig." Ook commercieel zijn
er voordelen te halen, meent hij:
"Je laat zien dar je lokaal betrok
ken bent hij het MKB. Rabobank
Eindhoven heeft hijvoorbeeld
ondernemers gestimuleerd mee te
doen aan de Kwaliteitsprijs."
Rabobank Eindhoven
T (040) 297 76 00
Bedrijven Advies
Uit een steekproef door CCV blijkt dat op veel contracten voor
betaalautomaten een verkeerd servicetarief staat. Liefst 28% van
de onderzochte aanvragen vermeldt een oud en te laag tarief.
Het gebruik van papieren
aanvraagsets of een oude versie
van het systeem Genereren For
mulieren Betaalautomaat (GFB)
zijn de oorzaken voor het ver
keerde tarief. Bedrijven Advies
vraagt banken dan ook met
klem alleen de nieuwste GFB-
versie, 111, te gebruiken. Deze
versie print de goede tarieven.
Omdat de oude tarieven lager
zijn dan de bedragen die CCV
in rekening brengt, kan dit juri
dische gevolgen hebben voor de
verantwoordelijke bank.
Bedrijven Advies
(040) 217 70 04
