'Er zat iets fout, maar
we wisten niet
Zeeuwse banken onderzoeken economische
gevolgen tunnelverbinding Westerschelde
Computercentrum Best'plat'
PIRAMIDE NIET
NAAR BANKEN
Oude Ola-contracten vervallen
Uitwijkoefening verloopt volgens plan
Beter samenwerken bij bank Aalst en Waalre
Relatiebeheer
"We willen per se geen rapport met allerlei vage politieke stand
punten, maar een scherp verhaal waaruit visie spreekt." Aldus typeert
directeur Piet Pruijssers van Rabobank Reimerswaal en lid van het
Collegiaal Samenwerkingsverband Zuid Beveland, de opdracht die de
Stafgroep Economisch Onderzoek kreeg om de economische gevolgen
van de tunnel onder de Westerschelde in kaart te brengen. Want dat
die groot zijn, staat voor hem "als een paal boven water."
Het afgelopen weekeinde kenmerkte zich voor zo'n 150 medewer
kers van Rabofacet, Rabobank Nederland en Interpolis door weinig
slaap. Als gevolg van een uitwijkoefening lag het computercentrum
in Best 'plat' en moest Zeist de productie overnemen. Voor het eerst
was ook de Hagelunie in Leidschendam erbij betrokken en maakte
het printen en couverteren van rekeningafschriften deel uit van de
oefening. De totale operatie verliep volgens plan.
Samen totempalen maken was een creatief onderdeel van bet 'week
end op de hei'.
Onder luid tromgeroffel van medewerkers, leden van Bestuur en
Raad van Toezicht begon in september bij Rabobank Aalst en
Waalre een traject om de samenwerking te verbeteren. "Er zat iets
fout, maar we wisten niet precies wat. Als wij ons als bank extern
willen profileren, dan moet er eerst intern iets veranderen. En dat
kan alleen als wij precies weten wat het probleem is", zegt manage-
ment-assistente Irma Steijvers.
Het onderzoek omvat overi
gens meer dan uitsluitend de
gevolgen van de tunnelverbin
ding en de verwachte teloorgang
van het veer. Ook de oester- en
mosselteelt, de visserij, het toeris
me, de toekomst van de land
bouw en de werkgelegenheid
komen aan bod in het rapport
dat volgens Pruijssers: "een signi
ficante bijdrage moet leveren aan
de discussie over de ontwikkelin
gen op Zuid Beveland."
Wanneer in het jaar 2002 de
tunnel opengaat en Zuid Beveland
en Zeeuws-Vlaanderen definitief
aan elkaar vastzitten, zal ook de
Bedrijfsvoering
Piramide, een hulpmiddel om
banken te ondersteunen bij het
inrichten van processen, wordt
niet aan de lokale banken gele
verd. De belangrijkste reden
voor dit besluit is dat de toepas
sing in technisch opzicht is ver
ouderd door langdurige juridi
sche verwikkelingen.
De leverancier van het pakket
Piramide is in financiële proble
men gekomen. Dit resulteerde in
juridische verwikkelingen rondde
eigendomsrechten van de toepas
sing en stond een verdere ont
wikkeling van het hulpmiddel in
de weg. Weliswaar zijn deze pro
blemen voor dit moment opge
lost, maar gebleken is dat de leve
ring van Piramide niet meer
wenselijk is.
Het pakket is nog ontwikkeld
op basis van de technologie van
drie jaar geleden, zoals Windows
3.1 en Word 6.0. De toepassing is
daardoor onvoldoende toekomst
vast en bovendien kunnen er geen
garanties worden gegeven voor
het onderhoud van de software.
De stafeenheid Bedrijfsvoering
gaat nu samen met Rabofacet
Spectrum op zoek naar andere
mogelijkheden om banken te
ondersteunen bij het inrichten
van processen.
De achtergronden van het
besluit om Piramide niet te leve
ren worden verder toegelicht in
een brief, die maandag in de
rubriek Rabokrant van de Rabo-
Infobank staat.
Rabofacet Spectrum
r (040) 217 61 26
bereikbaarheid van het Zeeuwse
'achterland' aanmerkelijk zijn
verbeterd. De kans is groot dat de
economische activiteit in de
regio toeneemt, zo verwachten
Pruijssers en zijn collega's, de
directeuren van de banken
Goes, Heinkenszand, Kapelle en
Borssele-Oost. Inmiddels hebben
De uitwijkoefeningen worden
twee keer per jaar gehouden. De
ene keer zijn er 'problemen' met
de systemen in Zeist, de andere
keer is Best aan de beurt. Dit
keer bereikte Centrale Computer
Services van Rabofacet op vrij
dag om 11.45 uur het bericht dat
Best was getroffen door een ern
stige calamiteit. Daardoor was
het onmogelijk de verwerking
voor de hele organisatie op korte
termijn voort te zetten.
De zogenoemde escalatieproce
dure werd gestart, het calamitei
ten management team van Rabo
facet gemobiliseerd en de centrale
helpdesk geïnformeerd. Deze
bracht op zijn beurt de lokale
helpdesks op de hoogte. De stuur
groep calamiteiten Rabobank
Nederland nam het besluit om de
uitwijkmaatregelen in gang te
zetten.
Herstelteams brachten de reac
tiveringsdata over naar de inmid
dels opgetrokken uitwijkinfra-
structuur in Zeist. Op zaterdag
om 18.00 uur waren de getroffen
systemen weer in de lucht op de
stand van vrijdag 6.00 uur. Het
tot stand brengen van de verbin-
3.500 havenbaronnen, steden
bouwkundigen, transporteurs,
sociologen en directeuren van
bedrijven in Zeeland, West
Brabant en het Rijnmondgebied
een enquêteformulier ontvangen
met de vraag hun visie te geven
op de economische ontwikkelin
gen in de hele regio. De Stafgroep
Economisch Onderzoek, die de
bedrijven heeft geselecteerd uit
bestanden van de Kamers van
Koophandel, rondt het onder
zoek volgend voorjaar af.
Rabobank Reimerswaal
f (01 13) 579 500
ding tussen Zeist en Leidschen
dam kostte overigens iets meer
moeite dan gedacht. Productie
plannen werden vervolgens bijge
werkt en om 21.00 uur konden
gebruikers met hun elektronische
werkplekken aan de slag alsof er
geen 'ramp' was geweest. Ook de
applicaties draaiden weer pro
bleemloos. De complete 24-uurs
run van vrijdag op zaterdag was
op zondag om 16.15 uur, zoals
gepland, afgewerkt.
Voor het printen en couverteren
van de rekeningafschriften was
een uitwijkfaciliteit geregeld bij het
bedrijf Roccade in Apeldoorn.
Print en Mailingservices van
Rabofacet heeft zijn activiteiten
sinds kort geconcentreerd in Best
en kon daarom niet meer terecht
in Zeist. Fysieke Distributie van
Rabofacet bracht maandag men
sen, rollen papier en enveloppen
naar Apeldoorn voor het printen
en couverteren van een deel van
de oefenoutput. Het verzenden
werd achterwege gelaten, omdat
klanten anders op dinsdag twee
rekeningafschriften zouden heb
ben gekregen. Ook deze oefening
verliep volgens schema.
Segmentering binnen Visie '98,
fusie, Delta, personeelsverloop, dit
zijn in een notendop een aantal
veranderingen waarmee de bank
geconfronteerd is. Steijvers: "We
zijn alleen maar bezig als seg
menten en niet meer als bank.
Niet bewust, het is er ingeslopen."
Het ontwikkelen van een perso
neelsblad of het volgen van een
assertiviteitscursus zijn volgens
haar "lapmiddelen die niet tot de
kern gaan." Vandaar dat de bank
koos voor een langdurig traject,
onder begeleiding van consul-
tants van het regiokantoor en
Lian van Sinten Consultancy.
Het traject begon met een work
shop Percussie. "Ieder instrument
heeft een eigen geluid en toch
klinkt het samen met andere.
Door de samenwerking; oogcon
tact houden, naar elkaar luisteren
en stap voor stap oefenen, ont
stond een heel aardig stukje
muziek", zegt Steijvers. "Iedereen
moet er het nut van inzien, zodat
het traject maximaal gedragen
wordt. Bovendien kunnen mede
werkers zelf met voorstellen
komen en wordt er tussentijds
regelmatig teruggekoppeld."
Na de aftrap volgden groepsge
sprekken om de problematiek
boven tafel te krijgen. Het bleek
onder meer dat de richting van de
bank voor medewerkers minder
duidelijk was dan voor de
managers, waardoor er afstand
ontstond. Veranderingen gingen
te snel en waren voor de mede
werkers niet meer te volgen. De
uitkomsten van de groepsge
sprekken vormden input voor het
'weekend op de hei' in oktober.
Daar was onderwerp van gesprek
wat er verbeterd kan worden aan
de onderlinge samenwerking en
betrokkenheid en wat men daar
zelf aan wil doen.
Jan de Vaan van het segment
Relatiebeheer Bedrijven: "Met
lood in onze schoenen stapten wij
in de bus, maar naderhand heb ik
niet één collega gehoord die het
was tegengevallen." De geschetste
problematiek was herkenbaar:
"Nu is de oplossing aan ons." De
medewerkers bepalen zelf welke
knelpunten als eerste aangepakt
worden. Steijvers vindt dat het
bijdraagt aan een betere dienst
verlening richting klant als mede
werkers mondiger worden en
elkaar wijzen op verbeterpunten.
"We stellen als Rabobank immers
'de mens' centraal; dat betekent
zowel binnen als buiten de bank."
Bedrijven Advies'
Ondersteuning Betaaldiensten
verzoekt lokale banken alleen
nog de nieuwe Ola-contracten
te gebruiken voor nieuwe
incassanten. Aanpassing van
de contracten was nodig,
omdat per 1 januari 1998 de
Aktie-Accept vervalt. Banken
hebben hierover in de week
van 27 oktober al bericht ont
vangen, samen met een aantal
nieuwe contracten. Indien
nodig kunnen de tarieven in
Transactiegebonden Tarifering
(TGT) voor de huidige Aktie-
Accept incassanten per 1 janu
ari 1998 aangepast worden.
Ondersteuning Betaaldiensten
C (040) 217 60 41