Rabobank Accent vergroot
wederzijdse betrokkenheid'
Bedrijfsbeëindigingen zijn niet te voorkomen
Verwerking antwoordkaarten
najaarsactie Rabo TotaalPakket
Wijffels spreekt
op'Dag van het
Aandeel'
Klantenforum Rabofacet vindt managers
banken nog te weinig '2000-bewust'
Rabobank
Drentse boeren buigen zich over eigen toekomst
"Rabobank Accent zetten we in voor onze goede relaties, al dan
niet lid", zegt Ben Oude Geerdink, manager Marketing Services bij
Rabobank Hengelo. "Het programma is een goed middel om het
onderscheid tussen klanten en leden concreet te maken", vindt
Leendert Wijnmaalen, directeur bij de bank Vianen-Meerkerk. Het is
duidelijk: banken zetten Rabobank Accent verschillend in. "Als
de wederzijdse betrokkenheid maar vergroot wordt", is
de stelling van programmamanager Paul Zuijdgeest.
Rabobank Accent: in de markt
gezet als relatieprogramma en
onlangs op de Centrale Kring
vergadering gepresenteerd als
leden(wervings)programma.
Zuijdgeest legt nog eens uit waar
om het programma voor beide
doeleinden inzetbaar is. "Banken
die het als relatieprogramma
inzetten richten zich op drie com
ponenten: extra service en aan
dacht, extra activiteiten en perio
degebonden financiële voordelen
en aanbiedingen. Bij banken die
het als leden- en ledenwervings
programma in willen zet
ten, krijgen de leden boven
dien invloed en zeggenschap en
de mogelijkheid ledenproducten
af te nemen." Zuijdgeest bespeurt
op dit moment een sterke tendens
naar de inzet als leden(wer-
vingsjprogramma. "Banken die
het nu inzetten als relatiepro
gramma kunnen later ook de
ledencomponenten toevoegen."
Vianen-Meerkerk is een van die
banken. Wijnmaalen: "Met Rabo
bank Accent hebben we eindelijk
een concreet hulpmiddel om de
ledenbetrokkenheid te vergroten.
Het lidmaatschap krijgt een toe
gevoegde waarde." Via netwerken
wil Wijnmaalen leden werven.
Ondernemers maar ook particu
liere FA-klanten. "Zowel
niet-klanten als klanten",
voegt Wijnmaalen toe.
"Want met Rabo-
A C C 6 H t bank Accent kun
nen we ook mensen bij
de bank betrekken die nor
maal gesproken niet zo rap klant
willen worden." Wijnmaalen kan
zich voorstellen dat er klanten
zijn die wél aan Rabobank
Accent mee willen doen, maar
geen lid wensen te zijn van de
bank. Dat moet kunnen, vindt
hij. "Je moet daarmee niet te
krampachtig omgaan. Belangrijk
is dat het programma collectief
iets oplevert, dat zorgt immers
voor de continuïteit van onze
Relatiebeheer Bedrijven Advies
"Is er een toekomst voor agrarisch Zuid-Oost Drenthe?", vroegen
de Rabobanken De Beek-Dal-Veste en Klenckeland zich af. Drentse
boeren vinden van wel. Dat blijkt uit recent onderzoek. Net zo dui
delijk werd dat dit niet vanzelf gaat. "Inzet en durf is wat de boer
van de toekomst nodig heeft." Desondanks zijn bedrijfsbeëindigin
gen niet te voorkomen.
omst
De plaats van de agrarische sec
tor in de maatschappij: iedereen
heeft er wat over te zeggen, slechts
weinigen weten precies wat er
speelt. Agrarisch Nederland dreigt
tussen bier en bitterballen te ver
worden tot borrelpraat. "Er
wordt meer over de sector dan met
de sector gesproken", constateert
ook Frans Vellema van Rabobank
Klenckeland. Deze visie vormde
de aanleiding tot een onderzoek
onder agrarische relaties op de
zuid-oostelijke zand- en veengron-
Het Klantenforum AB, bestaan
de uit hoofden Bedrijfsvoering,
steekt enkele malen per jaar de
koppen bij elkaar met het doel de
communicatie tussen Rabofacet
en haar klanten verder te verbe
teren. Ook is het forum een
plaats waar deelnemers van
elkaar leren en waar wordt gedis
cussieerd over actuele ontwikke
lingen die de bedrijfsvoering van
de bank raken.
Afgelopen bijeenkomst stond
de problematiek die samenhangt
met het jaar 2000 centraal. De
den van Drenthe. En die weten zelf
heel goed wat eraan schort.
Nauwelijks eenderde van de
bedrijven heeft een opvolger - een
percentage dat overigens lager ligt
dan in de rest van Nederland - ter
wijl een groeiend aantal boerenbe
drijven alleen kan blijven bestaan
dankzij het neveninkomen van de
vrouw. Ook investeren nogal wat
agrarische ondernemers niet meer
en raakt de vermogenspositie van
een eveneens toenemend aantal
bedrijven aangetast. Dit wijst
grootste zorgen maken de hoof
den Bedrijfsvoering zich over het
'2000-bewustzijn' van het mana
gement op de lokale banken.
"Die laat te wensen over", aldus
een deelnemer. Verder denkt het
Klantenforum dat niet alle
bedrijfsklanten het jaar 2000
ongeschonden zullen halen, ter
wijl er wel leningen tot het jaar
2010 worden verstrekt. Volgens
de deelnemers kan dat risicovol
zijn voor banken met veel IT-
gerichte bedrijven in hun klan
tenbestand.
Agrarisch
Drenthe?
erop dat het traditionele gezins
bedrijf onvoldoende mogelijkheid
tot inkomensverwerving biedt.
Vellema bestrijdt dit: "Er liggen
voldoende kansen, maar dan moe
ten de boeren die wel grijpen. Er
wordt bijvoorbeeld veel melkquo
tum geleast en maar weinig verle
ast. Er is dus ruimte voor groei.
Daarvoor is overigens wel een
goed inzicht in de markt nodig,
evenals doelbewuste en planmati
ge innovatie."
De resultaten van het onderzoek,
waaraan ook de Emmense vestiging
van de Noordelijke Accountants
unie heeft meegewerkt, zijn gepre
senteerd tijdens een symposium.
Gastspreker Gerrit Braks, oud-
minister van Landbouw conclu
deerde "dat de wereldsamenleving
krakkemikkig is georganiseerd.
Iedereen heeft zijn eigen regime."
Hij toonde zich bezorgd over het
gebrek aan dialoog tussen over
heid en sector. Een mening waarin
de boeren zich wel konden vinden.
Rabobank Accent is onlangs
gepresenteerd als relatie- en
leden(weruings)programma.
In een reeks van zes artikelen
legt de Rabokrant het accent
op het programma. Vandaag
deel 3.
coöperatieve banken."
In Hengelo zien ze Rabobank
Accent als "een prachtig raam
werk waaraan we onze lokale
ideeën gestructureerd op kunnen
hangen", zoals Oude Geerdink
het verwoordt. De bank zet het
programma primair in voor
goede relaties uit de segmenten
Financieel Advies, Bedrijven
Advies en Relatiebeheer, al dan
niet lid van de bank. "De deelne
mers aan het programma moeten
onze ambassadeurs worden",
aldus Oude Geerdink. "Maar het
is goed mogelijk dat we klanten
die deze functie goed vervullen,
in de toekomst het lidmaatschap
aanbieden."
Rabobank Accent
C (040) 217 71 72
De boeren hebben trouwens
besloten niet te gaan zitten wach
ten tot de overheid eens bij ze
komt. Samen met de banken
Klenckeland en De Beek-Dal-
Veste en de Accountantsunie wil
len ze een projectgroep platte
landsvernieuwing oprichten en
studieclubs in het leven roepen.
Verder zijn de banken van plan de
boeren te helpen bij het regisseren
van hun eigen toekomst door
een cursus 'ondernemingsplannen
schrijven' te laten ontwikkelen.
Rabobank Klenckeland
(0591) 37 45 1 1
Cliënten Advies
Klanten die een mailing krijgen
over het Rabo TotaalPakket,
kunnen een antwoordkaart retour
neren als ze met voorrang gebeld
willen worden voor een adviesge-
sprek. Deze antwoordkaart komt
- via Antwoordnummer 42 - bin
nen bij Rabofacet in Best, waar
de kaart via de postcode en het
huisnummer wordt ingevoerd in
het fullfilmentsysteem. Rabofacet
faxt nog dezelfde dag een kopie
van de antwoordkaart naar de
desbetreffende bank, zodat de
bank direct de klant kan bellen
om een afspraak te maken.
De bank krijgt de dag daarna
Financieel Advies
De Rabobank is goed verte
genwoordigd op de 19e Dag
van het Aandeel op vrijdag 7
november in de Amsterdamse
RAI. Herman Wijffels, voor
zitter van de hoofddirectie van
Rabobank Nederland, ver
zorgt de eerste inleiding op
het jaarlijkse congres. Jaap
Koelewijn, hoofd Strategie
van IRIS-research, zal 's mid
dags een lezing houden over
de Nederlandse aandelenbeur-
zen en de euro.
Verder is de Rabobank in de
RAI vertegenwoordigd met
een stand waar bezoekers ken
nis kunnen maken met de
Rabobank Beleggingssite en
de Rabo Alert (de bekende
pieper). Op het ochtendpro
gramma staat een forumdis
cussie onder leiding van Paul
Witteman. De kamerleden
Hillen (CDA), Hoogervorst
(WD), Van der Ploeg (PvdA)
en Ybema (D66), allen finan
cieel experts voor hun fractie,
discussiëren over de rol van de
overheid bij een adequaat
functioneren van de kapitaal
markt. De Dag van het Aan
deel sluit af met een beschou
wing van Eddy Schekman,
hoofdredacteur van Schekman
Invest Realtime. Flij geeft zijn
mening over de richting die de
beurs op zal gaan.
Voor meer informatie over
het congres of aanmeldingen:
Secretariaat Dag van het Aan
deel, antwoordnummer 93019,
2509 VB Den Flaag. Telefoon:
(070) 326 20 51. Telefax: (070)
32444 49.
ook een lijstwerk met de gege
vens en het CRABnummer van
die klant(en). De couponom
schrijving van dit lijstwerk is:
CATPNJ97, antwoordkaart uit
Rabo TotaalPakket mailing (na
jaar'97). Op het lijstwerk staat
ook dat de respons (kopie ant
woordkaart) al per fax door de
bank is ontvangen. Als banken
faxen ontvangen die niet te lezen
zijn, kunnen ze dus wachten op
het lijstwerk dat ze de dag daar
na ontvangen.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 2.2)
De betrokkenheid van het management van de lokale banken ten aan
zien van de 'millenniumproblematiek' moet worden vergroot. Dat vin
den de leden van het Klantenforum Aangesloten Banken van Rabofacet.
De eerste antwoordkaarten voor de najaarsactie Rabo
TotaalPakket zijn inmiddels binnen gekomen. Reden om de verwer
king hiervan voor de banken op een rijtje te zetten.
