'Zelfs voetballen hebben ze ervoor laten schieten'
'We weten nu waar onze
potentiële klanten wonen'
Training Klantgerichtheid
en Communicatie (PSD) vult
technische trainingen aan
Haalbaarheid heao toetsen metopstapcursus
Achterhoekse banken timmeren aan de weg met euro
manken tevreden over Marktscan Financieel Advies
OP INFO REIZEN'98:
WORKSHOP PROMOTEN
VAN REIZENVERK00P
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Zeventien Achterhoekse banken timmeren aan de weg met euro.
investering in het bewustwordingsproces."
Financieel Advies
De beste eurobank word je niet door stil in een hoekje te kruipen, vin
den ze in de Achterhoek. Van Eibergen tot 's-Heerenberg en van
Winterswijk tot Doetinchem is het dan ook geen ondernemer of pleit
bezorger ontgaan. De euro komt en de Rabobank zal zich er diepgaand
mee bemoeien. "Zelfs het voetballen hebben ze ervoor laten schieten."
"Met miniseminars bereik je
uiteindelijk ook je doel, maar je
moet er zoveel houden." Henry
Aleven, directeur van Rabobank
Didam en Freek Klooster die
dezelfde functie bekleedt bij de
bank Wehl waren het er snel over
eens. Er moest een euroseminar
komen en dan geen kleintje, maar
een manifestatie die zoden aan de
dijk zette. "Dus niet zo'n saai
betoog dat klanten snurkend uit
zitten", zegt Aleven.
Een belrondje met vijftien colle-
gabanken was voldoende om het
groene licht te krijgen. "Als we
het doen, dan goed", was de
algemene opinie. De kosten van
de Eurofestatie, zoals de banken
de manifestatie doopten, vorm
den geen enkel bezwaar. Voordat
er ook maar een letter op papier
stond, lapte iedere bank 7.500,-
Aleven: "Dit is een investering
in het bewustwordingsproces."
Klooster: "Geheid verdienen we
dat in de toekomst terug. Mensen
weten nu dat ze bij de Rabobank
terecht kunnen voor eurozaken."
Over de opkomst - een dikke
duizend relaties gaven gehoor
aan de uitnodiging - zijn de ban
ken tevreden. Klooster verklaart
de grote belangstelling door de
gekozen aanpak. "We hebben
eerst onze eigen medewerkers
geïnformeerd, vervolgens zijn de
uitnodigingen verstuurd en is
iedere klant nog eens telefonisch
benaderd door zijn eigen relatie
beheerder."
De Eurofestatie bood een infor
matiemarkt, een aantal algemene
lezingen, een reeks sectoraal
georganiseerde sessies en een
europanel waarin onder anderen
de Duitse advocaat Peter Strick
uit Kleef. "De buren hè", zegt
Aleven. "Het is altijd goed om te
weten hoe die over de euro den
ken." Niet veel anders dan in
Nederland, hield Strick "ik ben
de bad guy"- zijn gehoor voor.
Zijn stelling: "De euro komt er
niet." Wij weten beter, stelde één
van de deelnemende pleitbezor
gers, de Didamse notaris L.J.
Geselschap. Hij maakt zich voor
al zorgen over het grote publiek.
"Dat heeft geen flauw benul van
de euro en hobbelt overal hope
loos achteraan." Wat de euro
voor zijn notariaat betekent is
hem overigens niet geheel duide
lijk. Dat moet zijn bank hem
maar vertellen. "De euroscan?
Die heb ik wel in huis, ja. Maar
ik ben nu nog druk aan het blad
harken."
Banken die meer willen weten
over de Eurofestatie, kunnen
bellen met Relatiebeheerder
Bart Petersen van Rabobank
Doetinchem.
'Een Rabobank Doetinchem
r (0314) 35 03 95
"Het is prettig om te weten waar je potentiële Financieel Advies
klanten wonen." Geen mens die commercieel manager Willem
Heemskerk van Rabobank Teylingen zal tegenspreken. Inmiddels
hebben 67 lokale banken een MarktScan laten verrichten. Dat is een
uitgebreide marktverkenning om erachter te komen waar die poten
tiële FA-klanten in het werkgebied van de bank wonen.
Heemskerk betitelt de Markt
Scan als een "prachtig hulpmid
del om een beeld te krijgen van je
werkgebied. Je krijgt eigenlijk op
een makkelijke manier inzicht en
dat kwam ons goed uit. We zijn
sinds 1 januari fusiebank en over
de gemeenten Warmond en Voor
hout hadden we onvoldoende ge
gevens over het potentieel aan
FA-klanten. Als we dat zelf hadden
moeten uitzoeken, was dat veel
werk geweest. De gegevens zijn
goed bruikbaar voor het maken
van marktbewerkingsplannen."
Johan Ram, onderdirecteur van
Rabobank De Bilt en omstreken,
Management
Na het geslaagde initiatief van de OpleidingsSamenwerkings-
Verbanden (OSV) Nieuwegein en Renkum organiseren de Hoge
scholen die de heao-opleidingen voor de RabobankAcademie ver
zorgen vanaf januari een opstapcursus. Naast inhoudelijk kennis
geeft de cursus de deelnemers inzicht in de haalbaarheid van een vol
ledige heao-studie.
Behalve aan studievaardighe
den, wordt er ook aandacht be
steed aan wiskunde uit de heao-
opleiding. De deelnemers volgen
verder twee heao-modules uit het
propedeuse-jaar. Die worden af
gesloten met tentamens die bij
voldoende resultaat vrijstellingen
geven bij een eventuele heao-
opleiding. De opstapcursus be
slaat achttien avonden (éénmaal
per week) wordt medio juni afge
rond. Meer informatie geeft de
RabobankAcademie. Medewer
kers van banken die zijn aange
sloten bij OSV Nieuwegein kun
nen bellen met (030) 607 42 66
en die van banken aangesloten bij
OSV Renkum met (0317) 31 32 13.
RabobankAcademie
f (030) 216 43 41
onderschrijft die woorden. "Het
zet de dingen op een rijtje.
Hoewel er voor ons geen echte
verrassingen uitkwamen. We we
ten bijvoorbeeld dat vooral
Bilthoven een groeimarkt is. Dat
weet je uit het simpele feit dat je
als bank hier wat langer zit en je
gebied wel zo'n beetje kent. De
MarktScan heeft met feiten en
cijfers gestaafd wat bij ons latent
bekend was. De uitkomsten zijn
heel bruikbaar bij het prioriteiten
stellen in de bewerking van de
FA-markt."
De Rabobank Zuivelbank
Alkmaar en omstreken kreeg veel
aanvullende informatie door de
MarktScan. "Wij hebben adres
sen gekregen van potentiële FA-
klanten die bij de Rabobank zit
ten, maar die bij ons niet als
FA-klant te boek staan. We gaan
nu eerst eens uitzoeken hoe dat
komt", vertelt onderdirecteur
janjaap Nierop. Hij is heel tevre
den over de MartkScan: "Het is
naar mijn gevoel één van de wei
nige instrumenten die banken
inzicht verschaften in de totale
markt. Je krijgt immers adressen
en daar kun je iets mee."
Jos Rooijmans van het segment
Financieel Advies looft met name
de actie van Alkmaar. "De Markt
Scan levert veel adressen op van
klanten die al bankieren bij de
Rabobank, maar die nog niet als
FA-klanten zijn herkend. Banken
zouden vooral het contact met
deze klanten moeten verdiepen.
Ze kunnen er mooi op inspelen
met Persoonlijk Financieel Advies."
De kosten voor het afnemen van
de MarktScan bedragen 2.450,-.
Adressen kunnen afzonderlijk
worden besteld. Het inschrij
vingsformulier en uitgebreidere
informatie zitten in hoofdstuk 2
van de Segmentwijzer.
Financieel Advies
f (040) 217 70 07
Cliënten Advies
Cliënten Advies
Voor het eerst wordt tijdens
Info Reizen een Promo-work
shop gehouden. Deze workshop,
waaraan onder meer Rabofacet
en het Servicebureau Communi
catie meewerken, geeft de reisad
viseurs inzicht in de verschillen
de mogelijkheden die er zijn om
Rabo Reizen te promoten.
Info Reizen bestaat zoals van
ouds uit een avond- en dagpro
gramma. De avond begint met
een werkdiner. Tijdens het diner
heeft er een landenpresentatie
plaats. Vervolgens staat de Promo
workshop op het programma.
De dag daarna staat in het
teken van de contacten met de
reisorganisaties via het inmiddels
bekende afsprakensysteem. Alle
contracttouroperators zijn ver
tegenwoordigd. Reisadviseurs
kunnen vooraf opgeven met
welke zij willen praten. Ook is
er gelegenheid om met Internet te
werken.
Info Reizen heeft dit jaar plaats
van 24 tot en met 27 november in
Congrescentrum Koningshof in
Veldhoven. Voor aansluitend
busvervoer vanaf het NS station
in Fhndhoven naar Veldhoven
wordt gezorgd. De reisadviseurs
hebben inmiddels de uitnodiging
ontvangen. Zij kunnen zich nog
aanmelden tot en met 31 oktober.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 1.1)
De training Klantgerichtheid en Communicatie (PSD) is nieuw in
het opleidingsadvies voor de medewerkers van Cliënten Advies. Aan
de hand van praktische oefeningen leren de deelnemers de cultuur
kenmerken van de Rabobank - Persoonlijk, Samenwerken en
Deskundig - te integreren in hun vakkennis en ze om te vormen tot
persoonlijke vaardigheden.
Tijdens de training komen ver
schillende vormen van communi
catie aan bod, zoals de gespreks-
en schrijfstijl, telefoonbediening,
persoonlijke presentatie, non-ver
bale communicatie en samenwer
ken. "De medewerkers van een
bank vervullen elke dag weer een
ambassadeursrol", zegt Miranda
Gosselink van Cliënten Advies.
"Daarom is het belangrijk dat zij
de lokale bank klantgericht en op
deskundige wijze kunnen repre
senteren. Klantgericht handelen
gaat de hele bank aan. Zeker als
dit gerelateerd is aan de cultuur
kenmerken van de bank. We advi
seren de banken dan ook met een
compleet team aan de training
deel te nemen of beter nog met alle
medewerkers. Om deze reden is
het in principe ook niet mogelijk
individueel in te schrijven, de trai
ning wordt in-company gegeven."
De kosten voor de training zijn
afhankelijk van het plan van aan
pak dat een bank kiest. Een bank
kan daar zelf in sturen, zowel op
budget als op tijdsaspecten. De aan
pak varieert van een intensieve
workshop voor kleine groepen tot
een interactieve presentatie voor
grotere groepen. (Ook een combina
tie daarvan behoort tot de moge
lijkheden. Banken kunnen meer
informatie krijgen en zich inschrij
ven bij het bureau dat de training
verzorgt: Voerman Van Asch,
telefoonnummer (036) 534 41 46.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 5)
