29
IO
'Resultaten zijn herkenbaar,
maar inmiddels achterhaald'
'Geen enkele reden tot paniek'
Stapel Avéro-oversluitingen slinkt
19 9 7
'Stal van de toekomst' op Vakbeurs:
beter leven voor varken en veehouder
SPAARREKENINGEN
OP COF IN PROEF
Rabobank Hypotheekbescherming sluit aan bij wensen starters
Consumentenbond: Interpolis traag bij afwikkelen autoschades
Financiële markten in mineur
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 380 Week 44 Woensdag 29 oktober
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 Telefoon (040) 217 71 18- Fax (040) 21771 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Interpolis is trager dan een groot aantal andere verzekeringsmaat
schappijen bij de afwikkeling van autoschades. De klanttevredenheid
is dan ook minder dan bij andere maatschappijen. Dat is het resultaat
van een onderzoek dat de Consumentenbond in de novembereditie
van de Consumentengids heeft gepubliceerd. Een in september 1997
door DoorMeting gehouden onderzoek geeft een heel ander beeld.
Daarin geeft de klant Interpolis een 7,9 voor de schade-afwikkeling.
De schades in het onderzoek
van de Consumentenbond wer
den in 1994, 1995 en 1996
geclaimd. En daar zit het verschil
met de enquête van DoorMeting.
"De resultaten van de Consu
mentenbond zijn herkenbaar,
maar achterhaald", zegt Gerard
van Laarhoven, adjunct-direc
teur Schade Particulieren bij
Interpolis. "Ook wij wisten dat
het beter kon. Daarom hebben we
de schade-afwikkeling op totaal
andere leest geschoeid. Dat het
resultaat opgeleverd heeft, zie je
in het onderzoek van september."
Het instellen van een schade-
meldcentrale en de samenwer
king met schadeherstelbedrijven
zijn de belangrijkste veranderin
gen die Interpolis doorvoerde.
Van Laarhoven: "Ook uit de
Consumentengids blijkt dat klan
ten tevredener zijn over schade
afwikkeling als er met herstelbe-
drijven wordt samengewerkt.
Dat is logisch, de afwikkeling
gaat sneller en de klant hoeft zelf
niks te regelen."
In het onderzoek van de
Consumentenbond wist Inter
polis slechts 57% van de inge
diende claims binnen vier weken
af te wikkelen. De verzekeraar
onderzoekt momenteel hoe het er
nu voorstaat. Van Laarhoven:
"Dat percentage ligt gegaran
deerd hoger. We weten bijvoor
beeld dat van alle cascoschades
30% rechtstreeks met het scha-
deherstelbedrijf geregeld wordt.
Dan heeft de klant helemaal
Sinds de klassieke varkenspest
in het land heerst, is de aaibaar
heidsfactor van het varken flink
gestegen en staat de intensieve
veehouderij opnieuw garant voor
stevige discussies. Bezinning,
roept menigeen, zelfs in kringen
die zich voorheen nooit druk
maakten over de manier waarop
de karbonade tot stand komt.
Dat veranderingen, ook in de
huisvesting van het dier, noodza
kelijk zijn staat buiten kijf.
Hoe dat precies moet worden
aangepakt is nog de vraag. Wel
bestaan daar inmiddels allerlei
ideeën over, zij het nog weinig
concreet.
Uitgeverij Misset, de Dienst
Landbouw Voorlichting en de
Koninklijke Nederlandse Jaar
beurs laten momenteel speciaal
voor de VIV het prototype ont
wikkelen van een ultramoderne
stal. Een combinatie van high
niks met de schade-afhandeling
te maken."
Interpolis ligt niet wakker van
de onderzoeksresultaten in de
Consumentengids. "Onze klan
ten weten dat het nu veel beter
gaat dan een jaar geleden. Die 7,9
is daar een mooi bewijs van",
aldus Van Laarhoven. "En over
drie jaar, als de Consumenten
bond het onderzoek herhaalt,
zullen we ook daar een ander
beeld zien."
Interpolis
r (013) 462 28 07
Financieel Advies
"Er is geen sprake van een beurscrash, maar veel eerder van
een gezonde correctie." Volgens beleggingsadviseur Wybren
van der Meulen van Rabo BeleggingsAdvies is er, ondanks de
wereldwijde koersdalingen, "geen enkele reden tot paniek."
Van der Meulen stelt dat de
economische vooruitzichten
nog altijd goed zijn. De inflatie
blijft laag, wel zou de rente iets
kunnen oplopen, "maar dat zal
redelijk beperkt blijven."
Wanneer de AEX, de index van
de Amsterdamse Beurs, terug
valt naar 800 punten, dan be
reikt de beurs het niveau van 16
mei dit jaar. Daalt hij verder tot
700 punten, dan is er volgens
hem nog weinig aan de hand.
"Op dat moment zitten we weer
op het niveau van 11 februari.
We hebben nu een daling van
20% meegemaakt. Misschien
komt daar nog wat bij, maar
vóór deze dalingen hebben we
een ruime verdubbeling van de
koersen gehad." Wel is het
zaak, zegt Van der Meulen, de
posities van klanten goed in de
gaten te houden, "maat dat
geldt bij elk beursklimaat."
Rabo BeleggingsAdvies
f (010) 224 14~24~
Eigen Huis
Relatiebeheer Bedrijven Advies
Varkenshouders en hun dieren krijgen in de eenentwintigste eeuw
een aanzienlijk beter leven. Dat is tenminste de bedoeling van de stal
van de toekomst. Het eerste exemplaar is te zien tijdens de Vakbeurs
Intensieve Veehouderij (VIV) van 18 tot en met 21 november in de
Utrechtse Jaarbeurshallen.
tech, ergonomische hoogstandjes
en milieuvriendelijke, goedkope
bouw. Interpolis en de Rabobank
tekenden voor een fikse donatie.
De stal, die een lengte zal krij
gen van meer dan vijfhonderd
meter, biedt klanten goed inzicht
in de toekomstige ontwikkelin
gen, stelt Agrarisch Manager
Arie van der Spek. Hij vindt dat
banken hun klanten de kans
moeten geven hem tenminste te
bekijken. Op de VIV staan behal
ve de Rabobank nog zo'n zeven
honderd andere deelnemers.
Relatiekaarten voor de VIV kos
ten 15,- per stuk.
Het bestelnummer is 80696, de
kaarten zijn verkrijgbaar in Best.
Ongebruikte kaarten worden
niet doorbelast, mits ze vóór 30
november zijn teruggestuurd.
Relatiebeheer
(040) 217 77 00
Ruim honderd medewerkers van Interpolis gaven afgelopen zaterdag
hun vrije dag op om de stapel Avéro-oversluitingen weg te werken. Zij
deden dat omdat Interpolis de banken heeft beloofd om de nieuwe
polissen binnen acht weken gereed te hebben. In totaal gaat Interpolis
ruim 11.000 SpaarOptimaal Hypotheek verzekeringen van Avéro
omzetten. Afgelopen zaterdag werd een groot deel daarvan wegge
werkt. De eerste banken kunnen in de loop van deze week de nieuwe
polissen tegemoet zien. Op de foto torst Interpolismedewerker Mark
Snieders een stapel omzetformulieren.
Cliënten Advies
De proef met KIK-release 11,
die de fiattering- en opdrachten
behandeling van Direct Opvraag
bare Spaarrekeningen (DOS) via
COF mogelijk maakt, is gisteren
begonnen. Grootschalige invoe
ring volgt in het eerste kwartaal
van '98.
Met KIK-release 11 kunnen
autorisatie, fiattering en verwer
king van opdrachten van DOS
spaarrekeningen efficiënter ge
beuren. Een en ander sluit aan bij
de werkwijze zoals die al wordt
toegepast bij betaalrekeningen.
Het bewerkelijke fiatteren via
SABINE, comfiches of lijsten
vervalt daardoor.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 4)
Eigen Huis
De Rabobank Hypothcekbescherming sluit nauw aan bij de wen
sen en behoeften van mensen die voor het eerst een woning kopen.
Dat stelt Barend Kappers, plaatsvervangend commercieel manager
Eigen Huis bij Rabobank Harderwijk-Ermelo-Putten.
"Starters zijn vaak jonge men
sen die nog niet zo goed weten
wat er allemaal bij de aanschaf
van een huis komt kijken.
Bovendien staat deze groep vaak
nog aan het begin van een carriè
re. Men weet dus niet hoe de toe
komst eruit ziet. Een verzekering
zoals de Rabobank Hypotheek
bescherming, die de maandelijkse
hypotheeklasten naar keuze ge
heel of gedeeltelijk dekt in geval
van ziekte, werkloosheid en
arbeidsongeschiktheid, biedt hun
de nodige zekerheid."
Kappers spreekt uit ervaring.
Zijn bank bemiddelde onlangs
bij de verkoop van veertig wonin
gen, die aan starters waren toege
wezen. Met 35 van hen voerde
de bank een hypotheekgesprek,
waarin het onderwerp Rabobank
Hypotheekbescherming conse
quent aan de orde werd gesteld.
Uiteindelijk kozen dertig klanten
voor de verzekering. Kappers:
"De hypotheekadviseurs staan
zelf achter dit product. Dat ver
koopt een stuk makkelijker."
Hoewel het product lijkt
geschapen voor starters, snijden
de adviseurs van de bank het
onderwerp Rabobank Hypotheek
bescherming ook aan in gesprek
ken met bestaande klanten.
Kappers: "Ook van hen kiest een
deel voor de verzekering."
Barend Kappers
(0341) 46 26 59
