2 7
io
Fors gebruik Rabobank
Telebankieren Internet
maar ook veel vragen
Nieuwe ISWOP t-shirts
tjong
Meer aandacht after-sales nodig bij de hypotheekklanten
Huis 00
Klachtenprocedure
bij Getronics en
Datelnet
Jaarplanner en kwartaalplanner
eerste kwartaal 1998 beschikbaar
Meeting VrouwenNetwerk over 'je mannetje staan'
19 9 7
-
97
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 378 Week 44 Maandag 27 oktober
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 - Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Bedrijven Advies Cliënten Advies
Rabobank Telebankieren Internet (RTI) loopt goed: een maand na
de landelijke introductie zijn er een kleine tienduizend gebruikers.
Het zakendoen op de elektronische snelweg roept echter ook veel
vragen op bij lokale banken. Zoals over de link tussen RTI en Het
Net, de klantovereenkomsten en foldermateriaal.
Van de gebruikers telebankiert
85% al bij de Rabobank. De ove
rige gebruikers zijn nieuwe tele-
bankiers, van wie veertien procent
wél en één procent nog geen klant
was van de Rabobank. Edwin
Rietkerk van de projectgroep:
"We hebben behoorlijk aandacht
gekregen in de landelijke dagbla
den. Gemiddeld klikken zo'n
1.800 bezoekers de advertenties
op Internet aan."
Veel banken vragen naar de cd-
rom van Het Net. Rietkerk: "Voor
RTI-klanten is die cd-rom van
PTT Telecom een extraatje. Boven
dien heeft de klant dan direct de
juiste browsers. Daarom verdelen
we de laatste voorraad van de cd-
rom bij Rabobank Nederland
deze week nog onder de lokale
banken. Bij het verstrekken van
de cd-rom aan gebruikers van
Telebankieren DOS is het wél
belangrijk dat de klant verteld
wordt dat met RTI minder kan."
De tweede release van RTI, die
begin volgend jaar verschijnt, kent
wél dezelfde mogelijkheden als
Telebankieren DOS, inclusief het
invoeren van spoedopdrachten en
het wijzigen en verwijderen van
geagendeerde betaalopdrachten.
Een andere veelgestelde vraag
gaat over promotiemateriaal.
In het PC-Informatiesysteem van
december komt informatie voor
de klant. Diezelfde informatie
staat volgende week maandag in
de Rabolnfobank. Ook is de infor
matie over RTI te vinden op de
Rabobanksite (www.rabobank.nl).
Veel vragen gaan over de over
eenkomst voor RTI. Er is geen spe
ciale overeenkomst RTI. De over
eenkomst Rabo Telebankieren/
Rabofoon in het nieuwe Rabo
bank Telebankieren Beheer sys
teem, dat banken al hebben, is
geschikt voor RTI. Hoe het opvoe
ren van een overeenkomst werkt,
staat in de vragen- en antwoor-
denlijst op de Rabolnfobank.
Een actuele versie daarvan
staat vandaag onder trefnummer
739516a.
Bedrijven Advies
f (040) 217 70 04
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 5)
Cliënten Advies
StilzittenNooit.' En 'Jouw golflengte'. Deze teksten sieren de nieu
we ISWOP t-sbirts. Beide shirts, uitgevoerd in de kleur zwart met een
felgele opdnik zijn gemaakt in de lijn van bet campagnebeeld. "De t-
sbirts zien er leuk uit, ze zullen de jongeren zeker aanspreken", zegt
Erna van Lubek van Cliënten Advies. "Banken kunnen ze gebruiken
in de lokale marktbewerking van de Jongerenmarkt, bijvoorbeeld
voor een prijsvraag of bij sponsoring. Maar ook voor jongeren met
een goed idee of initiatief is bet een leuk cadeautje." De t-sbirts zijn
vanwege de voorkeur van jongeren voor grote shirts alleen verkrijg
baar in de maat XL. Ze zijn te bestellen in Best. Het shirt met de tekst
4StilzittenNooit' beeft bestelnummer 80044, dat met de tekst Jouw
golflengtenummer 80045. De kosten zijn f 13,50 per stuk en de
besteleenbeid is tien.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 5)
Eigen Huis
In het ideale geval benadert de
bank alle hypothcekklantcn regel
matig. "Tijdgebrek maakt het
echter soms onmogelijk om aan
dacht en zorg aan hypotheekklan
ten te geven. Een oplossing is om
de after-sales activiteiten te beper
ken tot een streng afgebakende
doelgroep, die hieraan het meeste
behoefte heeft." Zo luidt één van
de zes nieuwe verbeteringsvoor
stellen die vanaf vandaag zijn
opgenomen in het dossier HuisOO.
De verbeteringsvoorstellen zijn
afkomstig van deelnemers aan de
complete opleiding voor mede
werkers Commerciële Binnen
dienst. Het indienen van voorstel
len is een vast onderdeel van die
opleiding. In het dossier HuisOO
worden compleet uitgewerkte voor
stellen opgenomen die de samen
werking tussen hypotheekadvi
seurs en de commerciële binnen
dienst verbeteren, de interne com
municatie bevorderen of structuur
aanbrengen in het administratieve
proces. Naast het voorstel om meer
aandacht te besteden aan after-
sales bevat het dossier nu onder
meer ook de volgende ideeën:
gebruik signaalkaarten in plaats
van kladpapier, keur hypotheekaan-
vragen en offertes sneller goed en
plaats de binnendienst en de hypo
theekadviseurs dichter bij elkaar.
Eigen Huis
C (040) 217 70 05
Bedrijven Advies
In navolging van CCV Services
zijn ook de betaalautomatenleve-
ranciers Getronics en Datelnet
met een klachtenprocedure geko
men. Bij beide bedrijven kunnen
klachten over producten en dien
sten schriftelijk worden ingediend.
Zowel Datelnet als Getronics
bevestigen de ontvangst van de
klacht binnen één werkdag.
Datelnet geeft daarna binnen vijf
werkdagen een inhoudelijke reac
tie op de klacht. Getronics geeft
bij de ontvangstbevestiging direct
aan hoe de afhandeling verder zal
verlopen. Het bedrijf streeft
ernaar de klacht binnen drie
dagen volledig afgehandeld te
hebben. Dat gebeurt telefonisch
of schriftelijk, afhankelijk van de
soort klacht. Als de lokale bank
de klacht indient dan informeert
Getronics klant én bank.
De klachtenadressen:
Datelnet Groep BV, drs. J. van
der Zande RA, kwaliteits-officer
Divisie Producten, Postbus 70500,
5201 CA 's Hertogenbosch; fax:
(073) 644 53 40.
Getronics, Sabine Steijger/
Willem Tefey, Postbus 22767,
1100 DG Amsterdam Z.O.; fax:
(020) 430 68 88.
Cliënten Advies
De jaarplanner geeft de banken een totaaloverzicht van alle acties
die het segment Cliënten Advies voornemens is volgend jaar uit te
voeren. De kwartaalplanner bevat een overzicht en aanvullende infor
matie over de acties die voor het eerste kwartaal op de agenda staan.
Verder wordt aandacht besteed aan de nieuwe themacampagne.
'Als vrouw je mannetje staan'.
Dat is het thema van de bijeen
komst van het VrouwenNetwerk
op donderdag 13 november in
Utrecht. De bijeenkomst is be
doeld voor Rabobankniede-
werksters vanaf functiegroep 7,
die actief bezig zijn met hun
loopbaan.
Onderwerpen die aan de orde
komen zijn onder meer carrière
maken en leidinggeven in een
mannenwereld en de belemme
ringen die vrouwen daarbij
ondervinden. Spreeksters zijn
Greet Visser, directeur van de
Rabobank Hasselt-Nieuwleusen
en Dimp Nelemans, adviseur
management recruitment, advies
training. Na de inleidingen
kunnen de aanwezige vrouwen
over het thema discussiëren.
De bijeenkomst begint om
17.30 uur in het personeels-
restaurant van Rabobank
Nederland aan de Croeselaan en
duurt tot ongeveer 21.00 uur.
Aanmelding kan tot uiterlijk 3
november bij Dineke Terweij,
coördinator Rabobank Vrouwen-
Netwerk, fax (030) 216 21 37,
onder vermelding van naam,
voornaam, naam afdeling of
bank, afleveradres en telefoon
nummer. Voor medewerksters
van Rabobank Nederland is zij
ook te bereiken per mail, Terwey
B.@dp_ooz@dir _pers.
"In deze themacampagne wor
den actuele onderwerpen bank-
breed uitgediept op een manier
die kenmerkend is voor de
Rabobank", zegt Jeroen van
Veen van Cliënten Advies. "De
menselijke aanpak en het uitgaan
van klantbehoeften staan daarin
centraal." De thema's zijn opge
nomen in de jaarplanner voor
1998.
Het verbeterde Krediet op
Betaalrekening (KoB), Rabo
TotaalPakket én Sparen zijn de
drie speerpunten voor het
komende jaar. Alle acties voor
het KoB zijn nieuw, met name de
acties die gericht zijn op het
omzetten van de bestaande por
tefeuille naar het verbeterde
Krediet op Betaalrekening. De
marktbewerking zal in fases
plaatshebben zodat de banken
deze kunnen aanpassen aan hun
eigen kalender. Voor het Rabo
TotaalPakket staan in 1998 drie
acties op de agenda. Ze zijn
onder meer gericht op de
Rabocard- en Europashouders.
De aanvulling op de segment-
wijzer, hoofdstuk 3, krijgen de
banken in week 47. De jaar- en
kwartaalplanner staan vandaag
in de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant, trefwoord 'plan98'.
Cliënten Advies
r (040) 217 70 08 (kies 5)
