Bijeenkomsten behoud verhuizende klanten
Landelijke erkenning voor
idee Rabobank-medewerker
Standaardlezing Tante Agaath
spreekt jonge agrariërs aan
i AGENDA week 43
Cliënten Advies
Rabobank Nederland organiseert voor commercieel managers
Cliënten Advies themabijeenkomsten 'Relatiebehoud verhuizende klan
ten'. De bijeenkomsten worden regionaal gehouden in de periode van
18 november tot 11 december. Vandaag ontvangen de commercieel
managers een uitnodigingsbrief met inschrijfformulier.
Van de 700.000 particuliere klan
ten van de Rabobank die jaarlijks
verhuizen, vertrekken er 280.000
naar een ander werkgebied. Hiervan
kiest 30.000 voor een andere bank
dan de Rabobank. Er is dus sprake
van een zorgwekkend relatieverlies.
Cees van Tiggelen, segmentma
nager Cliënten Advies, vindt het
daarom de hoogste tijd dat er extra
aandacht wordt besteed aan verhui
zende klanten, zodat deze waarde
volle relaties voortaan behouden
blijven en een kostenbesparing in
het verhuisproces wordt gerealiseerd.
Tijdens de themabijeenkomsten
krijgen de commercieel managers
uitvoerig toegelicht welke moge
lijkheden er zijn om dit te bereiken.
Het segment rekent dan ook op een
massale deelname. Aan de orde
komen oorzaken van en oplossingen
voor de verhuisproblematiek,
hulpmiddelen en commerciële kan
sen. Met name wordt aandacht
besteed aan de nieuwe versie van
Financiële Verhuizing Particulieren
(FVP 2.0), waarmee de administra
tieve rompslomp aanzienlijk wordt
teruggebracht. Banken krijgen
deze versie rond de jaarwisseling.
De themabijeenkomsten duren
één dagdeel. De kosten zijn 250,-
per deelnemer.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 5)
Een idee van Martijn
van Bakel, operator bij
Print- en Mailingservices
van Rabofacet, heeft lan
delijke erkenning gekre
gen. Gisteren ontving hij
een eervolle vermelding in
de vorm van een oorkon
de van het Landelijk
Ideeëncentrum. Van Bakel bedacht
een methode om water te besparen
bij het schoonmaken van microfi
cheprinters door kleinere jerrycans
te gebruiken. Zijn idee, dat inmid
dels is ingevoerd, was ook goed
voor een beloning van de Ideeën-
commissie Rabobankorganisatie.
Voor het schoonmaken van de
microficheprinters is nu ongeveer
12.000 liter water per jaar minder
nodig, wat overeenkomt met een
besparing van 40%.
Ideeëncommissie
Rabobankorganisatie
C E W 116
Relatiebeheer
Van café Wielens in Sleen tot 't Kaar in Beek en van Ons Huis in
Zoeterwoude tot De Luifel in Ruurlo. Op 33 verschillende locaties
hield het Nederlands Agrarisch Jongeren Kontakt (NAJK) deze
maand bijeenkomsten over Tante Agaath Leningen. De bijeenkom
sten, waarop in totaal 3.500 agrariërs afkwamen, werden ingeleid
door de relatiebeheerders van lokale banken. Zij deden dat aan de
hand van een door Rabobank Nederland verstrekte standaardlezing.
Erik Schiphorst van de Rabo
bank Lichtenvoorde vond het
een leuke klus: "De standaardle
zing en de sheets waren prima in
orde en de tijdsduur van 20
minuten was ook goed. Mij
sprak het erg aan. Aangezien ik
zelf afkomstig ben van een agra
risch bedrijf, kon ik me goed ver
plaatsen in de toehoorders." De
belangstelling viel hem tegen,
zo'n zestig agrarische jongeren,
terwijl er honderdvijftig waren
verwacht. Maar degenen die
aanwezig waren, hadden wel
zeer serieuze interesse.
In het Zuid-Hollandse West
maas was de belangstelling juist
groter dan verwacht. Ivonne den
Boer van de Rabobank Binnen
maas: "Wij moesten de zaal zelfs
uitbreiden. De verwachting was
twintig man, het werden er
zeventig. Het verhaal viel goed.
Op een duidelijke manier kon ik
de mogelijkheden en onmoge
lijkheden van Tante Agaath uit
leggen. Nu gaat men thuis
nadenken over de eigen situatie
en de eventuele toepasbaarheid
van de lening. En hopelijk is de
volgende stap die naar de
Rabobank." Volgens den Boer is
deze manier van werken voor
herhaling vatbaar. "Je krijgt een
duidelijk kant en klaar verhaal.
Dus alle banken vertellen het
zelfde en hoeven niet allemaal
het wiel uit te vinden."
De standaardlezing over Tante
Agaath is begin november voor
alle banken beschikbaar. Meer
informatie volgt in deze krant.
Relatiebeheer
C (040) 217 77 00
i
In deze agenda staan de Rabokrant-
artikelen van de afgelopen week die
j worden opgenomen in de Rabolnfo-
1 bank. Artikelen met een letter achter de
i cijfercode verwijzen naar aanvullende
I informatie. Deze informatie is te raad-
j plegen via het bijbehorende Rabo-
krantartikel.
Actiepunten
Alle medewerkers
743101 Jongeren richten vereniging
op ter bevordering integratie
743102 Prijsvraag verbonden aan
training Rabolnfobank
743103 TrefPunt volledig op Het Net
743301 'Varkenspest' in Fitnessclub
743302 Gratis boekje over 25 jaar
boomkweken
743303 BGC-kantorengids 1995 zet
banken op dwaalspoor
743402 Tarieven variabele leningen
omhoog
743402a Circulaire 16/827: Advies
rente- en provisietarieven
1997 (XIV)
743404 Jongeren beheren eigen Beach
Club
743510 TrefPunt ontwikkelt nieuwe
site voor VW op Internet
743510a Meer informatie VWirtueel
743511 Tevredenheid over menselijke
benadering Rabobank
Arbodienst
74351 la Resultaten tevredenheids
onderzoeken
743512 Brochures over kenmerken
aangepaste identiteitsbewijzen
743512a Echtheidskenmerken
Nederlands paspoort en
Europese identiteitskaart
743513 Projectbureau 2000 looft prijs
uit voor waardevolle ideeën
743514 Personeelsaanbieding voor
bungalowpark Vlagtwedde
743514a Personeelsaanbieding Arke
743520 Nieuwsbrief WILMA in de
Rabolnfobank
743520a Nieuwsbrief WILMA
Bedrijfsvoering
743521 BasisDATA 3.0 snel installeren
Bedrijven Advies
743104 VAZAL rekent boete uit voor
vervroegde aflossing
743105 Zakelijke klanten stappen
massaal over op EuroPas
743205 LTO houdt eurocongres voor
landbouwbestuurders
743205a Informatie over eurocongres
en aanmeldingsformulier
743304 Rabobank in kalender voor
vrouwelijke ondernemers
743305 SaldoBegrotingsModel nu ook
op Windows
743310 Informatie over BOB
743405 Interpolis speelt met nieuwe
verzekering in op Pemba
743516 Meest gestelde vragen over
betaaldiensten in
Rabolnfobank
743517 Bedrijfsbemiddeling
743517a Extra informatie en banken
die bemiddelen
ObdqOO Veel gestelde vragen aan de
Infolijn Ondersteuning
Betaaldiensten
Cliënten Advies
743203 Overboeken via Rabofoon
naar eigen rekening bij andere
bank
743203a Extra informatie Rabofoon
742204 Nieuwe saldolezer beschikbaar
743309 Start campagne Rabo 3x
Belastingvrij Plan
743310 Informatie over BOB
743410 Nieuwe versie van hand
leiding en zelfstudiegids
Consumptief Krediet
743508 Bijeenkomsten behoud
verhuizende klanten
743516 Meest gestelde vragen over
betaaldiensten in
Rabolnfobank
ObdqOO Veel gestelde vragen aan de
Infolijn Ondersteuning
Betaaldiensten
Eigen Huis
743106 Thema Teamdag Eigen Huis
'98: 'Presteren boven ver
wachting!
743306 Selectie voor direct mail
SpaarZeker Hypotheek
743307 Normen NHG wijzigen per
1 januari
743308 'Achterdeur Dicht!' centraal
in opfristraining
hypotheekadviseurs
743406 'Aangescherpte gedragscode
kan al in praktijk worden
gebracht'
743406a Aangescherpte gedragscode
hypotheken
743407 Interpolis stuurt polissen
rechtstreeks naar banken
743502 'Achterdeur Dicht!' in zeven
stappen
743503 'Extra business door extra
werk'
743504 Marktbewerkingspakket ligt
vandaag bij de banken
743506 'Een goed geoliede interne
organisatie is zeer belangrijk'
743507 'Klanten mogen van ons
betrokkenheid verwachten'
DeurOO Dossier 'Achterdeur Dicht!'
Financieel Advies
743108 Aflopen van lijfrenteverzeke
ringen 'uitgelezen kans
persoonlijk advies'
Management
743408 Informatiebijeenkomst voor
Executive MBA Programma
743409 Seminar over buitengewoon
leiderschap
743409a Inschrijfformulier seminar
Relatiebeheer
743104 VAZAL rekent boete uit voor
vervroegde aflossing
743205 LTO houdt eurocongres voor
landbouwbestuurders
743205a Informatie over eurocongres
en aanmeldingsformulier
743305 SaldoBegrotingsModel nu ook
op Windows
743517 Bedrijfsbemiddeling
743517a Extra informatie en banken
die bemiddelen
Overige bewaarinfo
Alle medewerkers
743401 Gedragscode tegen intern
wegkapen medewerkers
743403 Workshop Interne
Communicatie speelt in op
behoeften banken
743501 Agenda week 43, 1997
743518 Volgende vraag graag
743519 Mensen
Cliënten Advies
743201 Kaart geeft informatie nieuwe
Krediet op Betaalrekening
743202 Twee mailings voor actie
'Werving Studentenrekening
onder klanten'
743518 Volgende vraag graag
Eigen Huis
743505 Oversluiten spaarhypotheek is
bijna nooit voordeliger
Financieel Advies
743107 RG Euro Obligatie
DividendFund nu ook in
Cumulent
743206 Infoweek in plaats van beurs
Geldzaken
743515 Rabo BeleggingsAdvies waar
schuwt tegen illegaal 'divi
dendstrippen'
Relatiebeheer
743509 Standaardlezing Tante Agaath
spreekt jonge agrariërs aan
Extra Editie
743411 Rabobank Betuweland deelt
dinerbonnen uit
743412 ChipTip van de maand
743413 De Chipknip in een dip?
743414 'Eendracht maakt macht'
743415 Weesp-Muiden wacht acties
Rabobank Nederland niet af
743416 Competitie Rabo
TotaalPakket
Nieuwe circulaires f
16/827 Advies rente- en provisietarie
ven 1997 (XIV)