24
10
TrefPunt ontwikkelt nieuwe
site voor VW op Internet
Tevredenheid over menselijke
benadering Rabobank Arbodienst
Brochures over kenmerken
aangepaste identiteitsbewijzen
Projectbureau 2000 looft prijs
uit voor waardevolle ideeën
Personeelsaanbieding voor
bungalowpark Vlagtwedde
19 9 7
Reiswereld gaat
Rabobanknetwerk
gebruiken
JJ*
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 377 Week 43 Vrijdag 24 oktober
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516- Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De Virtuele VVV. Onder deze naam zijn TrefPunt Nederland en de
VVV een samenwerking op Internet begonnen. TrefPunt ontwikkel
de een complete site, waarbinnen de lokale vestigingen van het toe
ristenbureau hun diensten kunnen afzetten. Voor TrefPunt betekent
de samenwerking een uitbreiding van het productaanbod.
"De VVV hoort gewoon op
TrefPunt", zei segmentmanager
Cliënten Advies Cees van Tiggelen
in mei dit jaar, toen de Rabobank
en VVV besloten nauwer samen
te werken. Met de Virtuele VW
wordt hieraan nu concreet invul
ling gegeven. "Het concept heeft
veel overeenkomsten met het
TrefPuntconcept", zegt project
leider Pieter Born. "Veel lokale
toeristenbureaus hebben al een
eigen site op TrefPunt. Met de
Virtuele VVV kunnen ze dat uni
form en efficiënter doen."
Lokale TrefPunten en Rabo-
banken krijgen met de Virtuele
WV een nieuw aanknopings
punt om contact te leggen met de
plaatselijke VVV. Born: "Vaak is
er al contact, maar mocht dit er
niet zijn, dan is dit een mooie
aanleiding om een lokale vesti
ging op TrefPunt te krijgen. Maar
net als de Rabobanken zijn ook
lokale VVV's autonoom. En dus
kunnen ze zelf beslissen hoe ze op
Internet willen."
Toch verwacht Born dat de
meeste lokale vestigingen graag
met de Virtuele VW mee willen
doen. Hij spreekt van een voor
deel voor alle betrokken partijen.
"De lokale VVV kan via het vir
tuele broertje elektronisch zijn
diensten afzetten en aanbieden.
Evenementen, arrangementen en
accommodaties kunnen gereser-
"Ik wou dat de bedrijfsarts mijn huisarts was." Die opmerking is
illustratief voor het interne tevredenheidsonderzoek, dat de
Rabobank Arbodienst dit voorjaar hield. De menselijke werkwijze
van de dienst blijkt hoog te scoren. Iets minder tevredenheid is er bij
een relatief klein deel van de ondervraagden over de wachttijden en
de wachtkamers.
Aan het onderzoek werkten
medewerkers van lokale banken
en Rabobank Nederland mee, die
in april en mei één van de 17 ves
tigingen van de Rabobank Arbo
dienst bezochten. Het onderzoek
spitste zich toe op de telefonische
en geografische bereikbaarheid,
de manier waarop bezoekers
worden benaderd en de wachttij
den voor het maken van een
afspraak en in de wachtkamer.
Over de hele linie krijgt de
Arbodienst een dikke voldoende.
Van de ondervraagden vindt 88%
de algemene dienstverlening goed
tot zeer goed. Bij een tevreden
heidsonderzoek in 1990/1991
was dit percentage overigens nog
hoger: 93,5. Opvallend is dat de
informatievoorziening door de
Arbodienst voor verbetering vat
baar is. Bijna 40% kent de infor
matiefolders van de dienst niet.
"We moeten niet achterover
leunen in de wetenschap dat de
klanten tevreden zijn", zegt
Annette Wirtz van de Rabobank
Arbodienst, een van de tevreden
heidsonderzoekers. "Eén van de
veerd worden en producten uit
hun winkel kunnen ze verkopen.
De consument kan zijn fietskaart
of brochure via Direct Betalen via
Internet meteen afrekenen."
Voor TrefPunten betekent de
Virtuele WV een uitbreiding van
het productaanbod. "De VW
kan een belangrijke bijdrage leve
ren aan de lokale agenda en eve
nementenkalender. Een lokaal
toeristenbureau op je virtuele
marktplaats maakt het voor de
surfer aantrekkelijker TrefPunt te
bezoeken. De samenwerking zal
dan ook zeker meer TrefPunt-
bezoekers opleveren", besluit Born.
Het adres van de Virtuele VW
op de digitale snelweg is:
http:Wvw.tref.nl. TrefPunt en de
Virtuele VVV zijn ook op Het
Net van PTT Telecom te vinden.
Meer informatie over de Virtuele
VW staat maandag in de
Rabolnfobank, rubriek Rabokrant.
TrefPunt Nederland
f (030) 215 25 89
aanbevelingen is om het werk
zodanig te organiseren dat de
wachttijden afnemen. Voor zover
dat budgettair mogelijk is, probe
ren we in de komende twaalf
maanden met name de inrichting
van de wachtkamers te verbete
ren. Verder is het van belang dat
we op Arbodienstniveau en per
regionaal team meetbare doel
stellingen formuleren om de
klanttevredenheid vast te houden
en zo mogelijk te vergroten." Het
tevredenheidsonderzoek zal om
de twee jaar worden herhaald.
Wirtz: "De volgende keer zullen
we meer aandacht besteden aan
de selectie van de deelnemers. Dit
jaar waren er in de totale selectie
van 2.225 personen meer dan
400 mensen ten onrechte opge
nomen."
In de rubriek Rabokrant van de
Rabolnfobank staan maandag de
resultaten van het tevredenheids
onderzoek 1997 en dat van
1990/1991.
Rabobank Arbodienst
Cliënten Advies
Het nieuwe branchenetwerk
voor de reiswereld, TRAQ, gaat
de infrastructuur van het Rabo-
bankcomputernetwerk gebrui
ken. Op dit moment wordt het
nieuwe netwerk ontwikkeld en
naar verwachting kan het bin
nen enkele maanden 'de lucht in'.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 1.1)
DF. EUROPESE, IDENTITEITSKAART
Hoe «let dek—*
rNÏDtRtANOsr
6 PASPOORT
,:.U
<VELDEN<F0t
51 80H0001
De banken ontvangen een dezer
dagen twee brochures over de
echtheidskenmerken van het Neder
landse paspoort en de Europese
identiteitskaart. In beide docu
menten zijn per 1 oktober extra
beveiligingen aangebracht om
misbruik en fraude tegen te gaan
en vervalsingen te bemoeilijken.
Om medewerkers die cliënten moe
ten identificeren te helpen bij het
herkennen van juiste identiteits
bewijzen.heeft het Ministerie
van Binnenlandse Zaken de twee
brochures vervaardigd. Van die
folders heeft Coördinatie Be
veiliging Rabobankorganisatie
(CoBRa) de banken kosteloos elk
vier exemplaren per kantoor toe
gestuurd. Meer brochures zijn in
beperkte mate op te vragen bij
CoBRa. Een overzicht van de
belangrijkste echtheidskenmer
ken van beide identiteitsbewijzen
staat aanstaande maandag ook
in de rubriek Rabokrant van de
Rabolnfobank.
CoBRa
C (030) 216 24 59
Aan het 2000-bestendig maken satie meehelpen", zegt Theo
van faxen, printers en geldauto- Laan van het Projectbureau
maten wordt momenteel door de 2000.
medewerkers van het Project
bureau hard gewerkt. En ook de
deuren en hefbomen zullen aan
het begin van de volgende eeuw
gewoon opengaan. "Maar er
zijn ontelbaar veel onderdelen
waar een datum in kan zitten.
Die vinden we alleen als alle
ogen en oren binnen de organi-
Personeelsleden van de Rabobankorganisatie kunnen boeken voor
een aanbieding van Arke naar 'Het Pare Emslandermeer' in
Vlagtwedde, Groningen. De aanbieding is geldig voor elk weekend
in de periode 31 oktober tot en met 12 december.
C (040) 217 75 55
De accommodatie op het park is
een luxe vier kamer bungalow. De
bungalow is geschikt voor maxi
maal zes personen en kost voor een
weekend 217,-. Ter plaatse die
nen bijkomende kosten te worden
betaald voor dekbedlinnen, toeris
tenbelasting, eindschoonmaak,
gas, water en electra. De banken
ontvangen vandaag deze Personeels
aanbieding Reizen, met nummer
1997/20. Maandag staat zij in de
Rabolnfobank, rubriek Rabokrant.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 1.1)
Laan daagt daarom alle mede
werkers van de Rabobank
organisatie uit om mee te denken
over wat nog niet onder de aan
dacht is gekomen, maar wel tot
problemen kan leiden. Laan:
"Het gaat om aspecten in de
omgeving die van belang zijn bij
de uitvoering van je werk. Het is
de bedoeling dat men ons schrijft
wat mogelijkerwijs is vergeten en
welke gevolgen dat kan hebben."
De medewerkers die het pro
jectbureau van de meest waarde
volle tips in combinatie met de
meest originele ideeën en
omschrijvingen voorzien, wor
den beloond met een verrassing
die van toepassing is op het jaar
2000. De inzendingen kunnen
voor 1 december worden gericht
aan het Projectbureau 2000,
adrescode ZI. R234. De win
naars worden eind december
bekend gemaakt.
Projectbureau 2000
C (030) 215 20 02