24 10 TrefPunt ontwikkelt nieuwe site voor VW op Internet Tevredenheid over menselijke benadering Rabobank Arbodienst Brochures over kenmerken aangepaste identiteitsbewijzen Projectbureau 2000 looft prijs uit voor waardevolle ideeën Personeelsaanbieding voor bungalowpark Vlagtwedde 19 9 7 Reiswereld gaat Rabobanknetwerk gebruiken JJ* Rabokrant Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 377 Week 43 Vrijdag 24 oktober Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516- Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55 De Virtuele VVV. Onder deze naam zijn TrefPunt Nederland en de VVV een samenwerking op Internet begonnen. TrefPunt ontwikkel de een complete site, waarbinnen de lokale vestigingen van het toe ristenbureau hun diensten kunnen afzetten. Voor TrefPunt betekent de samenwerking een uitbreiding van het productaanbod. "De VVV hoort gewoon op TrefPunt", zei segmentmanager Cliënten Advies Cees van Tiggelen in mei dit jaar, toen de Rabobank en VVV besloten nauwer samen te werken. Met de Virtuele VW wordt hieraan nu concreet invul ling gegeven. "Het concept heeft veel overeenkomsten met het TrefPuntconcept", zegt project leider Pieter Born. "Veel lokale toeristenbureaus hebben al een eigen site op TrefPunt. Met de Virtuele VVV kunnen ze dat uni form en efficiënter doen." Lokale TrefPunten en Rabo- banken krijgen met de Virtuele WV een nieuw aanknopings punt om contact te leggen met de plaatselijke VVV. Born: "Vaak is er al contact, maar mocht dit er niet zijn, dan is dit een mooie aanleiding om een lokale vesti ging op TrefPunt te krijgen. Maar net als de Rabobanken zijn ook lokale VVV's autonoom. En dus kunnen ze zelf beslissen hoe ze op Internet willen." Toch verwacht Born dat de meeste lokale vestigingen graag met de Virtuele VW mee willen doen. Hij spreekt van een voor deel voor alle betrokken partijen. "De lokale VVV kan via het vir tuele broertje elektronisch zijn diensten afzetten en aanbieden. Evenementen, arrangementen en accommodaties kunnen gereser- "Ik wou dat de bedrijfsarts mijn huisarts was." Die opmerking is illustratief voor het interne tevredenheidsonderzoek, dat de Rabobank Arbodienst dit voorjaar hield. De menselijke werkwijze van de dienst blijkt hoog te scoren. Iets minder tevredenheid is er bij een relatief klein deel van de ondervraagden over de wachttijden en de wachtkamers. Aan het onderzoek werkten medewerkers van lokale banken en Rabobank Nederland mee, die in april en mei één van de 17 ves tigingen van de Rabobank Arbo dienst bezochten. Het onderzoek spitste zich toe op de telefonische en geografische bereikbaarheid, de manier waarop bezoekers worden benaderd en de wachttij den voor het maken van een afspraak en in de wachtkamer. Over de hele linie krijgt de Arbodienst een dikke voldoende. Van de ondervraagden vindt 88% de algemene dienstverlening goed tot zeer goed. Bij een tevreden heidsonderzoek in 1990/1991 was dit percentage overigens nog hoger: 93,5. Opvallend is dat de informatievoorziening door de Arbodienst voor verbetering vat baar is. Bijna 40% kent de infor matiefolders van de dienst niet. "We moeten niet achterover leunen in de wetenschap dat de klanten tevreden zijn", zegt Annette Wirtz van de Rabobank Arbodienst, een van de tevreden heidsonderzoekers. "Eén van de veerd worden en producten uit hun winkel kunnen ze verkopen. De consument kan zijn fietskaart of brochure via Direct Betalen via Internet meteen afrekenen." Voor TrefPunten betekent de Virtuele WV een uitbreiding van het productaanbod. "De VW kan een belangrijke bijdrage leve ren aan de lokale agenda en eve nementenkalender. Een lokaal toeristenbureau op je virtuele marktplaats maakt het voor de surfer aantrekkelijker TrefPunt te bezoeken. De samenwerking zal dan ook zeker meer TrefPunt- bezoekers opleveren", besluit Born. Het adres van de Virtuele VW op de digitale snelweg is: http:Wvw.tref.nl. TrefPunt en de Virtuele VVV zijn ook op Het Net van PTT Telecom te vinden. Meer informatie over de Virtuele VW staat maandag in de Rabolnfobank, rubriek Rabokrant. TrefPunt Nederland f (030) 215 25 89 aanbevelingen is om het werk zodanig te organiseren dat de wachttijden afnemen. Voor zover dat budgettair mogelijk is, probe ren we in de komende twaalf maanden met name de inrichting van de wachtkamers te verbete ren. Verder is het van belang dat we op Arbodienstniveau en per regionaal team meetbare doel stellingen formuleren om de klanttevredenheid vast te houden en zo mogelijk te vergroten." Het tevredenheidsonderzoek zal om de twee jaar worden herhaald. Wirtz: "De volgende keer zullen we meer aandacht besteden aan de selectie van de deelnemers. Dit jaar waren er in de totale selectie van 2.225 personen meer dan 400 mensen ten onrechte opge nomen." In de rubriek Rabokrant van de Rabolnfobank staan maandag de resultaten van het tevredenheids onderzoek 1997 en dat van 1990/1991. Rabobank Arbodienst Cliënten Advies Het nieuwe branchenetwerk voor de reiswereld, TRAQ, gaat de infrastructuur van het Rabo- bankcomputernetwerk gebrui ken. Op dit moment wordt het nieuwe netwerk ontwikkeld en naar verwachting kan het bin nen enkele maanden 'de lucht in'. Cliënten Advies (040) 217 70 08 (kies 1.1) DF. EUROPESE, IDENTITEITSKAART Hoe «let dek—* rNÏDtRtANOsr 6 PASPOORT ,:.U <VELDEN<F0t 51 80H0001 De banken ontvangen een dezer dagen twee brochures over de echtheidskenmerken van het Neder landse paspoort en de Europese identiteitskaart. In beide docu menten zijn per 1 oktober extra beveiligingen aangebracht om misbruik en fraude tegen te gaan en vervalsingen te bemoeilijken. Om medewerkers die cliënten moe ten identificeren te helpen bij het herkennen van juiste identiteits bewijzen.heeft het Ministerie van Binnenlandse Zaken de twee brochures vervaardigd. Van die folders heeft Coördinatie Be veiliging Rabobankorganisatie (CoBRa) de banken kosteloos elk vier exemplaren per kantoor toe gestuurd. Meer brochures zijn in beperkte mate op te vragen bij CoBRa. Een overzicht van de belangrijkste echtheidskenmer ken van beide identiteitsbewijzen staat aanstaande maandag ook in de rubriek Rabokrant van de Rabolnfobank. CoBRa C (030) 216 24 59 Aan het 2000-bestendig maken satie meehelpen", zegt Theo van faxen, printers en geldauto- Laan van het Projectbureau maten wordt momenteel door de 2000. medewerkers van het Project bureau hard gewerkt. En ook de deuren en hefbomen zullen aan het begin van de volgende eeuw gewoon opengaan. "Maar er zijn ontelbaar veel onderdelen waar een datum in kan zitten. Die vinden we alleen als alle ogen en oren binnen de organi- Personeelsleden van de Rabobankorganisatie kunnen boeken voor een aanbieding van Arke naar 'Het Pare Emslandermeer' in Vlagtwedde, Groningen. De aanbieding is geldig voor elk weekend in de periode 31 oktober tot en met 12 december. C (040) 217 75 55 De accommodatie op het park is een luxe vier kamer bungalow. De bungalow is geschikt voor maxi maal zes personen en kost voor een weekend 217,-. Ter plaatse die nen bijkomende kosten te worden betaald voor dekbedlinnen, toeris tenbelasting, eindschoonmaak, gas, water en electra. De banken ontvangen vandaag deze Personeels aanbieding Reizen, met nummer 1997/20. Maandag staat zij in de Rabolnfobank, rubriek Rabokrant. Cliënten Advies C (040) 217 70 08 (kies 1.1) Laan daagt daarom alle mede werkers van de Rabobank organisatie uit om mee te denken over wat nog niet onder de aan dacht is gekomen, maar wel tot problemen kan leiden. Laan: "Het gaat om aspecten in de omgeving die van belang zijn bij de uitvoering van je werk. Het is de bedoeling dat men ons schrijft wat mogelijkerwijs is vergeten en welke gevolgen dat kan hebben." De medewerkers die het pro jectbureau van de meest waarde volle tips in combinatie met de meest originele ideeën en omschrijvingen voorzien, wor den beloond met een verrassing die van toepassing is op het jaar 2000. De inzendingen kunnen voor 1 december worden gericht aan het Projectbureau 2000, adrescode ZI. R234. De win naars worden eind december bekend gemaakt. Projectbureau 2000 C (030) 215 20 02

Rabokrant | 1997 | | pagina 1