Overboeken via Rabofoon naar
eigen rekening bij andere bank
Berkeiland met platform
'in touw'voor de regio
Nieuwe Saldolezer beschikbaar
Halve 'Rabo-marathon'
kende één pechvogel
Interne communicatie is méér
dan het brengen van informatie'
Rabobank Apeldoorn kiest voor professionele aanpak:
Cliënten Advies
De nieuwe versie van de Rabofoon wordt 26 oktober ingevoerd.
Klanten kunnen vanaf dat moment via de Rabofoon bedragen over
schrijven naar een betaalrekening bij een andere bank. Voorwaarde is wel
dat het om een Nederlandse bank- of girorekening gaat van dezelfde
klant als van de Rabobank-rekening én dat deze rekening wordt opge
nomen in de Rabofoon-overeenkomst. Het is niet mogelijk transactie- en
saldo-informatie op te vragen van betaalrekeningen bij een andere bank
of een overschrijvingsopdracht te geven ten laste van deze rekeningen.
De uitbreiding in de Rabofoon is
met name bedoeld voor klanten die
bij de Rabobank een spaarrekening
of een doorlopend krediet hebben,
maar geen betaalrekening. Nel
Stevens van Cliënten Advies: "Als
deze klanten bijvoorbeeld wilden
profiteren van de hoge rente van
TeleSparen, waren zij verplicht bij
de Rabobank ook een betaalreke
ning te openen. Dat is vanaf 26
oktober verleden tijd. We voorko
men hiermee dat er teveel 'slapen
de rekeningen' bij komen."
"Er zijn echter een paar belang
rijke verschillen. Cliëntadviseurs
doen er verstandig aan daar bij de
advisering van Rabo TeleSparen
rekening mee te houden. Een klant
met een Rabobank betaalrekening
die telefonisch via de Rabofoon
geld opneemt van zijn TeleSpaarre-
kening, kan meteen over dat
bedrag beschikken. Bij een over
boeking via de Rabofoon naar een
betaalrekening bij een andere
bank, staat het bedrag pas na circa
drie werkdagen op de betaalreke
ning."
Ook bij het storten zijn er ver
schillen. Stort een klant met een
Rabobank betaalrekening telefonisch
via de Rabofoon een bedrag op zijn
TeleSpaarrekening, dan wordt dat
bedrag direct bijgeschreven en is
het dus meteen rentedragend.
Klanten met een betaalrekening bij
een andere bank kunnen alleen
geld op de TeleSpaarrekening stor
ten via een overschrijvingsformu
lier van de bank waar de betaalre
kening loopt. Het duurt drie tot vijf
werkdagen voordat het bedrag op
de TeleSpaarrekening is bijgeschre
ven en rentedragend is.
De Rabofoon is voorlopig het
enige distributiekanaal waarmee
overschrijvingen naar rekeningen
De Rabobank Berkelland wil samen met leden en klanten 'in touw'
voor de regio. De bank presenteerde gisteren tijdens haar Algemene
Ledenvergadering een 'ambitieus en innovatief' ondernemersprogram
ma onder de noemer Rabobank Platform. Het programma omvat om
te beginnen zes ondernemerskringen voor het midden- en kleinbedrijf
en vijf projecten voor de agrarische sector.
Met Rabobank Platform wil de
bank uiting geven aan haar ambitie
om invulling te geven aan haar coöpe
ratieve identiteit. De bank heeft deze
zomer, in het kader van de coöpera
tiediscussie, gesprekken gevoerd
met groepen leden/klanten en indi
viduele klanten over wat ze van een
coöperatieve bank verwachten.
Daaraan vooraf ging een intern
identiteits- en beleidsproject, waar
bij alle medewerkers werden betrok
ken. "Duidelijk werd dat wij een
buitengewoon belangrijke rol kun
nen spelen in de huidige ontwikke
lingen binnen het bedrijfsleven",
vertelt algemeen directeur Rob
Boeijenga. "Dat komt door onze
vertrouwenspositie en onze markt-
penetratie. Onze leden en klanten
vinden het van belang dat onderne
mers met dezelfde probleemstelling
bij elkaar worden gebracht. Het uit
wisselen van kennis en ervaring kan
vervolgens leiden tot nieuwe initia
tieven en samenwerkingsverbanden.
Zo is Rabobank Platform ontstaan."
De bank werkt voor het project
samen met het Instituut voor het
Midden- en Kleinbedrijf, een orga
nisatie- en een reclame-adviesbu
reau, een accountantsorganisatie
en de Gelderse Land- en Tuin
bouworganisatie. Directeur Bonne
Buis van de bank neemt vanaf vol
gend jaar het programmamanage-
ment voor zijn rekening. Op jaar
basis trekt de bank zo'n half
miljoen gulden uit voor het pro
ject.
In december verschijnt het eerste
Rabobank Platform Bulletin, met
een eerste aanbod aan activiteiten.
Dat bestaat uit de introductie van de
ondernemingskringen en de agrari
sche projecten, die elk gekoppeld
worden aan een specifiek thema.
Deelname staat open voor leden/-
klanten die bereid zijn hun ambitie
en ondernemerschap in te brengen.
Ook medewerkers van de bank -
managers, financieel adviseurs,
bedrijvenadviseurs en relatiebeheer
ders - zullen participeren in
Rabobank Platform.
Rabobank Berkeiland
bij andere banken kunnen worden
gedaan. Vanwege de invoering is de
Rabofoon van zaterdag 25 oktober
22.00 uur tot en met zondag 26
oktober 06.00 uur niet bereikbaar.
Klanten horen dan een bandje met
de tekst dat wegens onderhoud de
Rabofoon tijdelijk niet te bereiken is.
Meer informatie over de nieuwe
versie van de Rabofoon en over
het opnemen van niet-Rabobank
betaalrekeningen in de Rabofoon-
overeenkomst, staat maandag in de
Rabolnfobank, rubriek Rabokrant.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 2.2)
Cliënten Advies
Met de nieuwe Saldolezer is
het ook mogelijk het saldo van
de Chipper en de telefoonkaart
te lezen. De Saldolezer, voor
zien van het Rabobank-logo, is
uitgevoerd als sleutelhanger en
is in twee kleuren te bestel
len.
"De consument
vindt het be
langrijk dat
het gebruik
van de Chip
knip over
zichtelijk
blijft", zegt
Gea Meije-
ring van
C (0573) 29 94 99
De organisatie van het Nederlands Kampioenschap Halve
Marathon voor Rabobankmedewerkers, de runnersgroep van De
Lage Landen, kreeg per brief en telefoon veel lof. Maar het eve
nement kende ook een pechvogel: Rob Top, cliëntadviseur bij de
Rabobank West Maas en Waal.
Top deed mee aan zijn eerste
marathon, in 3 uur 49 minuten en
12 seconden, en trof na afloop
alleen nog de portier aan in het
gebouw van De Lage Landen.
Jan Merks van De Lage Landen,
één van de organisatoren, vindt
dat heel vervelend. "Het pro
gramma is qua tijdsindeling afge
stemd op de halve marathon,
omdat we daarvan een Rabo-
klassement opmaken", legt hij
uit. "Medewerkers kunnen via
ons ook inschrijven voor de hele
marathon, maar verder alleen
gebruikmaken van de kleedka
mer en de douches. Vanwege de
geringe belangstelling voor de
hele marathon hebben we overi
gens besloten dat medewerkers
zich hiervoor voortaan niet meer
via ons kunnen inschrijven."
Merks heeft de kanttekening van
Top sportief opgenomen en de
kosten voor inschrijving en
maaltijd teruggestort.
Iliënten Ad
vies.
"Kijken
hoe groot
het saldo op
de Chipknip is,
kan de consument
op de meer dan zesdui
zend oplaadapparaten en
op de ruim 70.000 betaal
automaten, maar zelf een
Saldolezer op zak hebben is
natuurlijk veel gemakkelij
ker."
Banken kunnen de Saldo
lezer weggeven aan goede rela
ties of aan klanten die tijdens
de collectieve vervanging van
de Rabopassen hun Chipknip
direct met ƒ100,- opladen.
Meijering: "De Saldolezer is
een leuk en handig cadeautje
voor de klant en kan ook heel
goed worden gebruikt in bij
voorbeeld de nieuwe stimule
ringsactie Grabbelton of bij
lokale promotieacties voor de
Chipknip."
De nieuwe Saldolezer is lever
baar in twee kleuren. De trans
parant blauwe versie is al voor
radig, het bestelnummer is
80660. De antraciet kleurige,
met bestelnummer 80658, kan
worden geleverd vanaf week
48. De bestaande Saldolezer -
plat model creditcard in
Rabobank huisstijl kleuren - is
nog te bestellen, het artikel
nummer is 80352. De voorraad
is echter beperkt en wordt niet
meer aangevuld.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 2.2)
De tijd dat interne communicatie 'erbij' werd gedaan lijkt voorbij.
Steeds vaker kiezen banken voor een professionele aanpak van hun
interne communicatie. Zo ook de Rabobank Apeldoorn. Die richtte
afgelopen maand een nieuwe afdeling Communicatie op. Henrike
Veerbeek, hoofd van die afdeling, wil vooral bereiken dat er in de com
municatie tweerichtingsverkeer plaatsheeft.
De afdeling Communicatie be
staat vooralsnog uit twee perso
nen. Binnenkort verdubbelt dat
aantal. Het maakt duidelijk welk
belang de directie in Apeldoorn
aan communicatie hecht. Veerbeek:
"Bij onze bank werken driehon
derd mensen verspreid over tien
kantoren. Dan krijg je al gauw
dat al die kantoren zich als een
zelfstandig bedrijf gaan gedragen.
Belangrijk is dat iedereen het
gevoel heeft dat we met z'n allen
bij één bedrijf werken. Met één
gezamenlijk doel: een tevreden
klant. Een gestructureerde aan
pak van interne communicatie is
daarbij een goed hulpmiddel."
Ook een aantal andere factoren
onderstrepen volgens Veerbeek het
belang van interne communicatie.
"Zaken als segmentering en de
invoering van de 36-urige werk
week dragen er toe bij dat steeds
minder mensen van elkaar weten
wat ze doen. Via onze communica
tiemiddelen kunnen ze toch kennis
nemen van eikaars activiteiten."
De middelen waar Veerbeek op
doelt zijn de twee periodieken die
haar afdeling verzorgt: Rabokoers
(maandelijks) en Weekbericht
(wekelijks). Daarnaast organiseert
de afdeling regelmatig Rabo-
Sessies, bijeenkomsten waarbij alle
medewerkers kunnen meepraten
over het beleid van de bank.
Veerbeek: "Vooral tijdens die
sessies streven we tweerichtings
verkeer na. Want interne commu
nicatie is méér dan het overdragen
van informatie. Het is ook ontvan
gen van informatie, waarmee ik
bedoel dat met de reacties van
medewerkers op informatie iets
gedaan moet worden. We zijn nog
niet zover dat alle medewerkers
het achterste van hun tong durven
te laten zien, maat die kant willen
we wel op. Daarnaast zal het
management moeten aantonen dat
zij oor hebben voor hetgeen er bin
nen het bedrijf leeft. Als je zegt vol
wassen arbeidsverhoudingen na te
streven, moet dat ook kunnen."
Henrike Veerbeek
C (055) 578 42 26
