Wijchen/Beuningen en Nijmegen
samen in een onbemand kantoor
Klachtenprocedure leidt
tot betere dienstverlening
Gilde investeert in verfproducent
Eén traineeship voor de twee bedrijvensegmenten
Bedrijven Advies
Opvallend, zo kun je het nieuwe bijkantoor van de Rabobank
op industrieterrein Bijsterhuizen in Nijmegen/Wijchen wel noe
men. Opvallend, door zijn chique uitstraling. Opvallend ook,
omdat er geen personeel rondloopt. Alleen een geldautomaat en
een computer met Internet en videoconferencing vullen de ruim
te. En opvallend, omdat het een bijkantoor is van zowel
Rabobank Wijchen/Beuningen als Rabobank Nijmegen. Vrijdag
31 oktober gaan de deuren officieel open.
Geen personeel, alleen oogcontact via videoconferencing in
Bijsterhuizen.
Eigen Huis
Elke klacht is tevens een kans om te komen tot verdere verbete
ringen in de ondersteuning van de lokale banken, vindt het seg
ment Eigen Huis van Rabobank Nederland. Het roept de banken
dan ook op om gebruik te blijven maken van de klachtenprocedure.
Bijsterhuizen. Met 160 hectare
is dit industrieterrein het groot
ste in Gelderland. Deels in de
gemeente Wijchen, deels in de
gemeente Nijmegen. Binnen tien
jaar moet het vol staan. Tot nu
toe is zo'n dertig hectare ver
kocht.
Vroeg contact
Waarom een kantoor op een
vrijwel leeg industrieterrein?
"Dat is dé manier om in een zo
vroeg mogelijk stadium in con
tact te komen met de onderne
mer", weet Jan van Teeffelen,
directeur van de bank
Nijmegen. "Er is nog volop
ruimte op het terrein. En dus
volop potentiële, grote bedrijfs-
relaties voor de Rabobank."
Collega Klaaijsen van de bank
Wijchen/ Beuningen: "Ons kan
toor zit in de hal van het
gebouw waar ook de exploita
tiemaatschappij, de verkoper
van de grond, zetelt. Onder
nemers lopen als het ware door
de Rabobank om een stuk
grond te kopen. Mooier kan
niet. Bovendien zijn de contac
ten met de exploitatiemaat
schappij erg goed. Zij voorzien
ons van de nodige informatie en
wij verspreiden locatie Bijster
huizen via Rabobank Internatio
nal naar potentiële vestiging
skandidaten in de hele wereld."
De eerste groep van het trai
neeship Bedrijven is eind vorige
maand begonnen. Het traject
leidt pas afgestudeerde hbo-ers
en wo-ers op tot junior relatie
beheerder of bedrijvenadviseur.
"Een gestructureerde opleiding
die de inwerkperiode kan ver
korten", zo typeert Liesbeth
Veen, projectmanager Trainee-
ships Lokale Banken, het trai
neeship.
Voor de groep die in januari
begint zijn nog enkele plaatsten
vrij. Banken kunnen zich hier
voor bij P&O Consult aanmel
den.
Bedrijven Advies kende al een
traineeship, Relatiebeheer had
er behoefte aan. Uit efficiency-
Videoconferencing
Waarom een onbemand kan
toor?
Van Teeffelen: "Zelfs één
personeelslid zou daar de helft
van de tijd niks te doen heb
ben. Dus moest het onbemand
worden. Maar we wilden
bezoekers toch de mogelijk
heid geven contact te zoeken
met de bank." Van Teeffelen
en Klaaijsen schakelden daar
voor Rabofacet/Spectrum in.
Klaaijsen: "Videoconferencing
bleek de oplossing. Via de
computer kan de ondernemer
beeldcontact leggen met de
adviseur van de Rabobank. En
ook al is het op afstand, er is
oogcontact. En de ondernemer
kan een afspraak maken. We
laten bedrijven daarmee dui
delijk zien dat we een innova
tieve bank zijn die dicht bij
zijn klanten staat." Van
Teefelen: "De Internetaan
sluiting geeft een meerwaarde:
service. Behalve bancaire
informatie kan de ondernemer
ook informatie over bijvoor
beeld logistieke dienstverle
ning opvragen."
Spannend
Wat vindt het bankpersoneel
van videoconferencing?
Van Teeffelen: "Spannend, ze
overwegingen, maar vooral omdat
het de wens van lokale banken
was, is één traject opgesteld.
Veen: "Voor pas-afgestudeerden
gaat het vooral om basiskennis en
-vaardigheden/houding. Bij de
start in de functie bestaat er nau
welijks onderscheid in de leerbe
hoefte van bedrijvenadviseurs
en relatiebeheerders." Als bijko
mend voordeel noemt Veen dat
de kandidaten kennismaken met
zowel het distributieconcept van
Bedrijven Advies als dat van
Relatiebeheer. "De trainees wor
den gestimuleerd een kennis(sen)-
netwerk op te bouwen."
Het traject is een combinatie
van leren en werken en duurt
een jaar. Het is de bedoeling dat
ieder kwartaal één of meer
zijn vol verwachting, net als
wij. Het communiceert natuur
lijk wel even anders. Daarvoor
krijgen ze een training."
Klaaijsen vult aan: "Het is
belangrijk dat de medewerkers
zich betrokken voelen.
Daarom zijn ze ook al geïnfor
meerd en is er, nog voor de
officiële opening, speciaal voor
hen een open dag."
ING besloot onlangs na vier
jaar te stoppen met het onbe
mande kantoor. De klanten
willen het niet.
Klaaijsen: "Dat geloof ik
graag, de ING richtte zich op
particulieren, een hele andere
doelgroep. Bovendien had het
kantoor weinig uitstraling en
werd het regelmatig vernield,
omdat het 16 uur per dag
open was. Onze vestiging is
alleen tijdens kantooruren
open." Van Teeffelen: "Hoe
het kantoor er over tien jaar
uitziet weet ik niet, maar we
verwachten er dan nog zeker
te zitten."
Rabobank Wijchen/Beuningen
f (024) 677 25 44
Het is begin 1997 wanneer
Hickson International PLC in
Engeland besluit zijn dochter-
groepen beginnen. Een groep
bestaat uit maximaal 15 deelne
mers die niet langer dan een half
jaar op de bank werken. De kos
ten bedragen 20.000,-. Veen:
"Dat lijkt misschien veel, maar is
minder dan de kosten van alle
losse opleidingen samen."
Relatiebeheer start begin 1998
met een vervolgtraject op het
traineeship Bedrijven. Dit 'ontwik
keltraject Relatiebeheer' structureert
de opleidingen op voortgezet en
specialistisch niveau. Doelgroep
voor dit traject zijn relatiebeheer
ders met minimaal één jaar werk
ervaring. Meer informatie hierover
is te verkrijgen bij P&O Consult.
P&0 Consult
f (040) 217 53 90
Sinds de invoering van de
klachtenprocedure, nu ruim één
jaar geleden, registreerde het
segment 86 klachten. De laatste
drie maanden kwam er echter
nauwelijks een klacht binnen.
Maar dat betekent niet dat de
dienstverlening niets te wensen
over laat. Volgens het segment
is het lage aantal klachten eer
der een gevolg van de onbe
kendheid met de procedure.
Banken met klachten over de
onderneming D&M Coatings,
toen nog genaamd Hickson
Coatings, te verkopen. Het
management van D&M, dat
klant is van Rabobank Ede,
neemt contact op met Van
Blokland om de mogelijkheden
van een management buy out te
bekijken. Van Blokland scha
kelt daarop Rabobank Neder
land en Gilde in. "We hadden
precies één week om een con
currerend financieringsvoorstel
in elkaar te schroeven. Dat
lukte wonderwel."
De handelingssnelheid wordt
gewaardeerd: D&M geeft,
ondanks de concurrentie van
onder meer ABN AMRO en
Generale Bank, Gilde en de
Rabobank de exclusieve op
dracht het voorstel uit te wer
ken. Van Blokland: "Dan blijkt
opeens dat Gilde internationaal
een grote speler is. Omdat je
niet dagelijks met dit soort
zaken bezig bent besef je dat
eigenlijk niet zo." Afgelopen
vrijdag werden de contracten
ondertekend. Gilde heeft nu
ondersteuning van het segment,
kunnen hun klacht richten aan
de segmentmanager. Binnen
zeven dagen ontvangt de klager
een antwoord en zo mogelijk
een oplossing.
Meer informatie over de
klachtenprocedure staat in cir
culaire 52/150.
Eigen Huis
f (040)217 70 05
55% in handen, het driekoppi
ge managementteam 45%. De
verzelfstandiging heeft vele
tientallen miljoenen guldens
gekost.
D&M is een goed renderend
bedrijf met 110 medewerkers
en een omzet van bijna 50
miljoen. De fabriek in Veenen-
daal behoort tot de meest
geavanceerde in Europa en
levert aan de timmer-, meubel
en lichtmetaalindustrie. Het
bedrijf voldoet aan de meest
strenge milieu-eisen. De toe
komstverwachtingen zijn posi
tief. Arnold Pieter van Loo van
Gilde Participaties: "De kracht
van D&M ligt in research and
development. Nu ze zelfstandig
zijn heeft de onderneming de
kans te investeren in een ver
sterking en uitbouw van hun
activiteiten, met name in
Duitsland en Oost-Europa."
Gilde Participaties is een
fonds dat zich specialiseert in
bedrijfsopvolging en manage
ment buy out's van middelgrote
Nederlandse bedrijven. Recent
investeerde Gilde onder meer in
Dupaco, Nedworks en Gro-
zette.
Gilde Investment Management
C (030) 251 05 34
Bedrijven Advies Relatiebeheer
Gilde Participaties heeft een meerderheidsbelang van 55% ver
worven in verfproducent Doelfray Macostan Coatings BV in
Veenendaal. Met dank aan Jos van Blokland, accountmanager bij
Rabobank Ede, en zijn goede contacten met het management van
D&M Coatings.
