'Behoefte van klant is en blijft
uitgangspunt bij spaaradvies'
Pools bankwezen kiest
voor Rabobankmodel
- Le
BedrijfstakPlus in nieuwe
rubriek Rabolnfobank
Uitbreiding dossier '\een97'
Gilden op Internet
dankzij Rabobank
Rabobank
Extra leveringsdag PC-
privéproject HOCOM
c-100 jaar-'
Poolse banken op werkbezoek in Achterhoek
Cliënten Advies
"Een groot deel van de spaaropnames concentreert zich bij een vrij
kleine klantengroep. Die groep komt regelmatig naar de bank. Ik
denk dat sommige van die klanten liever op een andere manier
bediend willen worden. Steeds meer mensen kiezen voor zelfbe
diening, ook bij het doen van hun bankzaken. Voor die klanten is
Rabo TeleSparen via de Rabofoon een passend product." Dat
zegt segmentmanager Cliënten Advies, Cees van Tiggelen.
Onlangs werd bekend dat het
plan om spaaropnames recht
streeks te doen via de geldau-
De Gilden in Nederland
hebben een eigen website.
Afgelopen weekeinde werd
de site -totstandgekomen met
steun van Rabobank Neder
land en gemaakt door TrefPunt
Nederland - gepresenteerd
tijdens de 50+ beurs te Utrecht.
Het Samenspel-project vloeit
voort uit het streven om
ouderen meer in contact te
brengen met nieuwe media.
De Gilde Nederland is een
landelijke organisatie van
ouderen die hun kennis en
kunde op een vrijwillige basis
aan de samenleving aanbieden.
Via de website (www.senior-
web.nl) kan elke Gilde zijn
aanbiedingen invoeren, ter
wijl aanvragers in dat aanbod
kunnen zoeken. De site krijgt
zowel landelijk als lokaal een
plaats in TrefPunt. Nu al zijn
de Gilden present op de Tref-
Punten Amsterdam en Zeist.
Het verenigingsbureau van de
HOCOM heeft vanwege de grote
belangstelling een extra leve
ringsdag gepland voor het PC-
privé project: zaterdag 6 decem
ber. Medewerkers van de
Rabobankorganisatie hebben in
totaal bijna 8.500 pe's besteld en
meer dan 6.500 printers en 3.000
monitoren. Het vorige PC-privé
project in 1994 was goed voor
4.000 pe's. De fiscus heeft inmid
dels de voorgestelde financiering
met de bruto dertiende maand
formeel bekrachtigd. Dat heeft
Fiscale Zaken van Rabobank
Nederland eind vorige week ver
nomen.
Meer informatie over het PC-
privé project is te vinden in de
rubriek Rabokrant van de
Rabolnfobank, onder de tref-
nummers 740202 en 738204
tomaat niet doorgaat. Hierbij
speelden bedrijfseconomische
overwegingen een rol, maar
ook de snelle opkomst van
telefoon en computer als
spaarinstrument. Van Tiggelen
ziet in deze ontwikkeling de
mogelijkheid tot verdere kos
tenbesparing. "Maar het is
zeker niet de bedoeling om
zoveel mogelijk Rendement
Rekeningen om te gaan zetten
in TeleSpaarrekeningen, louter
om de cliëntadviseur vrij te
maken van geldhandelingen.
Uitgangspunt voor de advise
ring is en blijft de behoefte van
de klant. Die moet leidend
zijn."
In grove lijnen schetst Van
Tiggelen nog eens het profiel
van de 'nieuwe' en meer tradi
tionele spaarder. "TeleSpaar-
ders zijn vaak wat jongere,
goed opgeleide mensen die
weinig tijd hebben om naar de
bank te komen. Ze willen
graag meteen over hun spaar
geld kunnen beschikken. Tegen
zelfwerkzaamheid hebben ze
geen bezwaar. Integendeel, ze
maken nu al veel gebruik van
geld- en betaalautomaten.
Misschien gebruiken ze de
Rabofoon al voor saldoinfor
matie. De snelheid en het
gemak van telefonisch over
boeken in combinatie met de
hoge rente maakt Rabo Tele
Sparen voor hen een aantrek
kelijk product. Daarnaast is er
een grote- groep traditionele
Rabo-spaarders die nog sterk
hecht aan persoonlijke bedie
ning. De rentevergoeding is
voor deze groep van iets min
der belang."
De segmentmanager erkent
dat de door hem geschetste
profielen in de praktijk vaak
veel minder duidelijk te her
kennen zijn. "Om de klantbe
hoefte goed in kaart te bren
gen is daarom begin dit jaar
een hulpmiddel ontwikkeld.
Een lijst met open vragen die
banken helpt de klantbehoefte
te inventariseren."
Het hulpmiddel staat in de
Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant, trefwoord 'save97'.
Onder dit trefwoord staat ook
een overzicht van materialen
die banken kunnen gebruiken
voor de advisering en verkoop
van Rabo TeleSparen.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 4)
De Rabolnfobank opent vandaag een nieuwe rubriek:
Marktbewerking. In deze rubriek komen marktbewerkingspakketten
en andere commerciële informatie. Bedrijven Advies bijt het spits af
met BedrijfstakPlus en Concurrentie-informatie.
BedrijfstakPlus beschrijft voor
98 branches en sectoren wat de
bedrijfsprocessen voor de finan
ciële behoefte van een onderne
mer betekenen en welke bancai
re producten daarbij passen. In
de meeste overzichten staat een
'zie ook'-verwijzing naar Be-
drijfstakdocumentatie.
Binnenkort kan de bezoeker
rechtstreeks naar deze docu
mentatie doorklikken.
In Concurrentie-informatie-
zijn het imago, de marktpositie
en de strategie van de belang
rijkste concurrenten opgeno
men. Begin 1998 komen daar
productvergelijkingen bij.
'Marktbewerking' is via 'zoe
ken per rubriek' bereikbaar. Na
een klik op 'Marktbewerking'
eerst kiezen voor Bedrijven
Advies, daarna voor Concur
rentie-informatie of Bedrijfs
takPlus.
Helpdesk Rabolnfobank
(040) 217 75 51
Bedrijven Advies
C (040) 217 70 04
Cliënten Advies
Tijdens het Poolse bezoek was er ook nog gelegenheid kennis te
maken met de culturele genoegens van de Achterhoek.
Het Poolse coöperatieve bankwezen lijkt massaal te kiezen voor
het Rabobankmodel. "Ze zijn nogal onder de indruk van de auto
nomie van de lokale banken", verklaren algemeen directeur Frans
Scheers van Rabobank Noord Oost Achterhoek en RIAS Adviseur
Ab Mensink. Beiden zijn nauw betrokken bij onder meer de fusiepe
rikelen waarin ook de Polen verkeren
Glasnost en perestrojka hebben
ook bij de Poolse banken grote
veranderingen teweeg gebracht.
De coöperatie - tijdens het ancien
regime verguisd - is 136 jaar na
de oprichting van de eerste
Poolse coöperatieve banken en
50 jaar nadat deze door de staat
werden geannexeerd, opnieuw in
zwang. Negenhonderd van de in
totaal veertienhonderd coöpera
tieve banken in het land ten oos
ten van de Oder denken er in
ieder geval hard over hun organi
satie te hervormen naar het
Rabobankmodel.
Topmanagers en bestuurders
van twintig lokale Poolse banken
keken vorige week in het Gel
derse Groenlo en bij de banken
Berkeiland en Berkel en IJssel hoe
de coöperatie in de lage landen is
georganiseerd en hoe fusies er
doorgaans verlopen.
Veranderingsproces
Scheers: "Sommige Poolse ban
ken zijn zo klein dat ze wel zullen
moeten fuseren om de eenen
twintigste eeuw te halen." Een
proces dat niet altijd van harte
gaat nu de Polen de vrijheid heb
ben herontdekt. Bovendien heeft
de modernisering van het Poolse
Het dossier 'Ieen97' is uitgebreid
met twee aanvullingen. Het advies
Wet Consumptieve Financieringen
is een hulpmiddel dat aangeeft aan
welke verplichtingen moet worden
voldaan als een krediet onder de
Wet Consumptieve Financieringen
valt. Daarnaast is een kort over
zicht opgenomen van alle kenmer
ken van het verbeterde Krediet op
Betaalrekening. Beide aanvullin
gen staan vandaag in de Rabo
lnfobank, rubriek Rabokrant, tref
woord 'leen97'.
Cliënten Advies
(040) 217 70 08 (kies 3.2)
bankwezen ook wettelijk nogal
wat voeten in de aarde.
Mensink, die frequent heen en
weer pendelt tussen het Utrechtse
kwartier van RIAS (Rural
Investment Advisory Services) en
Polen: "Overal waar het commu
nisme aan de macht was, is de
coöperatie ondergeschikt gemaakt
aan de belangen van partij en
staat. De wetgeving dateert nog
uit die periode." Gedelegeerd
toezicht, zoals Rabobank
Nederland dat heeft gekregen
van De Nederlandsche Bank,
kennen de Polen dan ook niet.
Iedere plaatselijke bank, onge
acht de omvang en de omstan
digheid dat hij onder een regio
nale bank valt, rapporteert
rechtstreeks aan de Nationale
bank. En dat moet veranderen,
vinden de Polen, evenals de orga
nisatie van hun banken. RIAS is
ingeschakeld om dit proces te
begeleiden.
Kennis en expertise betrekt het
bureau voornamelijk uit eigen
gelederen, zoals van Rabobank
Noord Oost Achterhoek. Scheers
en zijn medewerkers zitten regel
matig in Polen, terwijl de Polen
op hun beurt weer in Nederland
komen stage lopen of, zoals vori
ge week, een werkbezoek aan de
bank brengen. "Iedereen is bekaf
maar tevreden", constateert Scheers
na afloop. Bekaf omdat de Polen
naast werkbezoeken aan collega-
banken eveneens kennismaakten
met het Achterhoekse bedrijfsle
ven. Tevreden, omdat er eveneens
aandacht was voor de culturele
genoegens van de Achterhoek.
Banken die ruimte willen bieden
aan Poolse stagiaires, kunnen
contact opnemen met RIAS.
RIAS
r (030) 216 36 70