'Rabobank Accent biedt meerwaarde'
Kleurplaat Wielerplan
nu in Best verkrijgbaar
Aandacht in de media voor Rabo 3x Belastingvrij Plan
Eeuwfeest Rabobank Heel en Thom
'Oude'europassen collectief uit bestand
Save 97
Rabobank
Rabobank
Accent
<~100jaar-->
"Een formule met veel kansen." Zo typeerde Hoofddirectielid
Wim van den Goorbergh Rabobank Accent tijdens de laatste
Centrale Kringvergadering. Maar wat houdt die formule precies
in en wat kan het programma betekenen voor klant en bank? Een
gesprek met Paul Zuijdgeest, aan Rabobank Accent verbonden als
programmamanager.
"Vandaag de dag red je het in
de dienstverlening allang niet
meer als je 'alleen je best doet'.
Kijk naar de bankwereld. De
concurrentie kan technisch en
commercieel hetzelfde als de
Rabobank. Je moet dus iets
extra's doen. Als coöperatieve
bank richten we ons daarom op
de klantwaarde, de meerwaarde
voor de klant", aldus Zuijdgeest.
Die meerwaarde wil Rabo
bank Accent in eerste instantie
bieden aan de 'betekenisvolle
klanten'. Wie dat zijn bepaalt de
bank zelf. Als voorbeelden
noemt hij Financieel Advies
klanten en pleitbezorgers zoals
accountants en notarissen. "Maar
het is ook goed inzetbaar als
leden- en/of ledenwervingspro
gramma", vervolgt Zuijdgeest.
"Je kunt een klant die bijvoor
beeld al twee jaar deelneemt aan
Rabobank Accent het lidmaat
schap aanbieden."
Als relatiemarketinginstru
ment kent het programma drie
componenten: extra service en
aandacht, actiematige aanbie
dingen en periodegebonden
financiële voordelen. Zuijdgeest:
"Het gaat hier duidelijk niet om
zegeltjes of pakketaanbiedin
gen. Bij service kun je denken
aan telefonische bereikbaarheid
in de avonduren of portvrije
enveloppen." Actiematig kun
nen centraal én lokaal kortingen
gegeven worden. "Centrale
Cliënten Advies
Banken die de 'oude' europassen, zonder Chipknip, in één keer uit
het bestand Personalisering verwijderd willen zien, worden op hun
wenken bediend. Cards en Chartale Betaaldiensten heeft Informatie
Diensten de opdracht gegeven hiervoor een programma te ontwikke
len. Het kost immers veel geld om dubbele europassen in het bestand
te laten zitten en voor de meeste banken loopt de collectieve vervan
ging ten einde.
Dit collectief uit het bestand
verwijderen van europassen
zonder Chipknip geldt voor alle
passen uit de collectieve vervan
ging die hierna niet meer door
de klanten kunnen worden
gebruikt. De bank moet dus
vaststellen of al deze passen zijn
omgewisseld en of de klanten op
de hoogte zijn.
Wanneer een bank aangeeft
mee te doen, ontvangt zij van
Informatie Diensten een lijst,
ID-RK368 Collectief verwijde
ren E-passen, waarop alle te ver
wijderen passen staan vermeld.
Daarop kunnen geen uitzonde
ringen worden gemaakt. Als de
bank akkoord gaat met de lijst,
kan de verwijderprocedure van
start gaan. Banken die mee wil
len doen, moeten dit schriftelijk
doorgeven aan Rabobank
Nederland, Cards en Chartale
Betaaldiensten, ter attentie van
Kees Senders, adrescode EW-
1010.
Ondersteuning Betaaldiensten
f (040)217 60 41
De kleurplaat uit de Communicatie Catalogus Wielerplan ligt
voortaan op voorraad bij Rabofacet in Best. Dat is goedkoper
dan de tot nu toe gebruikte bestelprocedure via het Servicebureau
Communicatie, waarbij telkens een nieuw druktraject werd
gestart.
Op de kleurplaat staan twee
kinderen met fietsen en een
vrouw bij een Rabobank-geld-
automaat. Banken kunnen de
kleurplaat onder meer inzetten
als ze een kleurwedstrijd orga
niseren rond een wielerevene-
ment of het Spaarfeest. Een
draaiboek voor de kleurwed
strijd staat in hoofdstuk 8, pagi
na 13, van de Communicatie
Catalogus Wielerplan.
De plaat is uitgevoerd in
zwart-wit en het formaat is A3.
Aan de zijkant zit een strook
voor onder meer naam-, adres-
en woonplaatsgegevens. Het
artikelnummer is 80710 en de
besteleenheid vijftig stuks. Voor
deze oplage betalen banken
ƒ35,- inclusief BTW.
Servicebureau Communicatie
(040)217 68 68
Rabobank Accent is on
langs gepresenteerd als rela
tiemarkering en leden(wer-
vings)programma. In een
reeks van zes artikelen legt de
Rabokrant het accent op het
programma. Vandaag deel 1.
acties hebben altijd iets met de
bank te maken, zoals de belas
tingdiskette van Kluwer. Lokaal
kun je met een ondernemer iets
regelen, bijvoorbeeld een
schouwburgarrangement.
Voorbeelden van een periodege
bonden financieel voordeel zijn
een extra ruim betaalrekening
krediet of een tijdelijke korting
op bepaalde bankdiensten.
Als leden- en ledenwervings
programma krijgt Rabobank
Accent er nog een vierde en vijf
de component bij: invloed- en
zeggenschap en ledenproduc
ten. Zuijdgeest: "Leden moeten
behalve voordeel ook invloed
kunnen krijgen op het beleid van
de bank. Bijvoorbeeld door deel
te nemen aan een klantenpanel."
Zuijdgeest benadrukt dat ban
ken deelname aan Rabobank
Accent van tevoren goed moe
ten afwegen. "Het is een conti
nu programma. Begin je eraan,
dan kun je als bank niet meer
terug."
Rabobank Accent
C (040) 217 71 72
Cliënten Advies
Advertenties en een radiocommercial roepen van 27 oktober tot 9
november (potentiële) klanten op de brochure Rabo 3x Belastingvrij
Plan aan te vragen of een afspraak te maken voor een persoonlijk
adviesgesprek. Deze media-uitingen volgen op de campagne voor de
Rabo Rendement Rekening en Rabo TeleSparen.
Met de campagne wil de Rabo
bank haar leidende marktpositie
in de spaarfondsenmarkt hand
haven en haar marktleiderschap
verder uitdragen. Het centrale
thema van de campagne is 'Hoe
haal ik zoveel mogelijk rende
ment uit mijn spaargeld zonder
dat ik financiële risico's loop',
met als ondertitel 'Een veilige en
fiscaal slimme manier om een
hoog rendement op uw spaargeld
te krijgen'.
Het Rabo 3x Belastingvrij Plan
is een spaar- en beleggingscon
cept rondom de Rabo Rende
ment Rekening, Rabo Dividend
Sparen en Rabo Groei Sparen. De
doelgroep bestaat uit klanten en
niet- klanten die hun rente en/of
dividendvrijstelling al hebben
overschreden of dreigen te over-
schrijden, en die een zogenaamd
laag risicoprofiel hebben.
De actiematerialen die tijdens
deze actie worden gebruikt zijn
vrijwel gelijk aan die van de lan
delijke najaarscampagne van
vorig jaar. In de dagbladadver
tentie is een antwoordcoupon
opgenomen en wordt een gratis
informatienummer (0800-0502)
genoemd. Daarnaast verschijnt
een advertentie in vier magazines
en is op de radio gedurende de
hele actieperiode een commercial
te horen. Ook voor lokaal
gebruik is een advertentie ont
wikkeld.
Banken kunnen in de actiepe
riode ook zelf klanten mailen. De
landelijke campagne ondersteunt
dan deze lokale activiteiten.
Hulpmiddelen, zoals een selectie
methode, briefteksten en een bel-
script, staan in 'Inactie' in de
Rabolnfobank, trefwoord bieb97.
De rekenmodule die vorig jaar is
ontwikkeld, is naar aanleiding
van opmerkingen van banken
verbeterd. Zo is er onder meer
een aanbiedingsbrief opgenomen
en kan in plaats van de Rabo
Rendement Rekening ook voor
TeleSparen worden gekozen.
Banken krijgen de vernieuwde
versie met handleiding in week 43.
In week 42 komt in de Rabo
lnfobank een instructie respons-
verwerking.
Achtergrondinformatie over de
actie en een overzicht van de
publiciteitsmaterialen staan maan
dag in de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant, trefwoord save97.
Cliënten Advies
7 (040) 217 70 08 (kies 4)
Alle inwoners van Heel, Thorn, Panheel, Beegden en
Wessem, klant of niet-klant, vierden onlangs het honderdjarig
bestaan van de Limburgse Rabobank Heel en Thorn. Drie
dagen sloeg circus Renz zijn tenten op, er werd een jubileum-cd
gepresenteerd, er was een familiedag in Recreatieoord
Heelderpeel en er werd een onderzoeksrapport gepresenteerd
over de toekomst van Heel en Thorn.
Alle inwoners van het werkgebied
'In Harmony'.
De Boerenleenbank Heel
werd opgericht op 9 december
1897. De bank wilde bij haar
jubileum benadrukken dat zij
deel uitmaakt van de gemeen
schap en er een actieve rol in
speelt. Vandaar dat iedereen,
speciaal ook senioren en
bewoners van de zorginstel
lingen in het werkgebied, bij
de festiviteiten werd betrok
ken. Sinds 22 september is de
jubileum cd 'In Harmony', met
muziek van vijf plaatselijke
harmonie-orkesten, af te
halen. De bank is bijna door
de voorraad heen. Ook de zes
circus-voorstel
lingen waren
vrijwel uitver
kocht.
Veel belang
stelling was er
voor het rap
port 'Heel en
Thorn na 2000',
van de universi
teit van Nijme
gen, waarin
aandacht voor
verleden, heden
en toekomst
van de gemeen-
kregen de cd ten. Werkte 40
jaar geleden
ruim de helft
van de inwoners in de mijn
bouw, nu zorgen vooral grind-
winning en industrie voor de
werkgelegenheid. FIén van de
adviezen uit het rapport is, dat
de gemeenten zich moeten toe
leggen op de toeristische en
recreatieve sector. Door de
grindwinning is een belangrijk
watersportgebied, de Maas
plassen, ontstaan. Gok wordt
geadviseerd te komen tot één
gezamenlijke WV-Maas-
plassen in Midden-Limburg.
Rabobank Heel en Thorn
r (0475) 57 96 50
