'Alles in één Polis perfecte
oplossing voor de klant'
een97
Nieuwe distributiewijze
software start vrijdag
Target: nieuw gereedschap
voor marktbewerking
Eeuwfeest groeit uit tot dorpsfeest
Rabobank
Rijdend reclame-object Rabobank Roosendaal
WO jaar
Trefnummer circulaire
i a
x x
Cliënten Advies
Cliënten Advies
'Alles in de hand met de Alles in één Polis' roepen affiches bij ban
ken de klanten toe. Inmiddels zijn er 400.000 Alles in één Polissen,
afgesloten bij ruim 300 'geconverteerde' banken. Eind dit jaar zijn er
dat 400, samen goed voor zo'n 700.000 AIEP's. Joop Kanen, direc
teur Schade Particulier bij Interpolis, heeft er al een. Cees van
Tiggelen, segmentmanager CA bij Rabobank Nederland nog niet.
Kanen en Van Tiggelen over geboortepijn, verkoopformules, massa
markten, gebroken ijs en de "perfecte oplossing voor de klant".
Kanen is trots op de AIEP, één
van de eerste producten die
Interpolis en Rabobank Neder
land samen met lokale banken
ontwikkelden voor de bij Visie
'98 passende verkoopformule.
Van Tiggelen: "Ons uitgangs
punt is 'bekijk het vanuit de
klant' en kom met standaard
producten die je efficiënt, snel,
makkelijk en massaal kunt ver
kopen. De AIEP biedt dat en
geeft bovendien meer inhoud
aan de functie van cliëntadvi
seurs, die voorheen vooral spa
ren, consumptief krediet en be
talingsverkeer deden."
Voor de segmentmanager was
Interpolis een logische keus.
"Het is onze eigen maatschap
pij. Schade Particulier richt zich,
net als het segment, op de mas
samarkt. En zij levert steeds
betere prestaties, zowel qua
tarief als verwerking." Hij ver
heelt niet dat de banken veel
werk hebben met de conversie
van de AIEP. Er was in eerste
instantie dan ook veel kritiek op
Interpolis. Hoewel de conversie
vanaf het begin technisch goed
liep, werden er door de eerste
banken nog veel verbeterpunten
aangeleverd. "We moeten echter
niet vergeten dat we hier te
maken hebben met een voor
onze organisatie ongekende
mega-operatie. Noem mij nog
eens een verzekeraar die een
portefeuille van deze omvang
durft te converteren?"
Ook bij de banken ging het
qua organisatie en mensen niet
altijd even goed, weet Van
Tiggelen. "Maar waar het pro
ces door de manager CA wordt
aangestuurd en optimaal van de
kennis van de verzekeringsadvi
seur gebruik werd gemaakt in
het kader van opleidingen, ging
de introductie uitstekend. Die
banken verkochten veel meer
verzekeringen dan ooit"
Kanen, beslist: "Banken die de
draai maakten en de AIEP in
hun organisatie hebben ingebed,
doen het goed." Inmiddels pro
fiteren andere banken volgens
de Interpolisdirecteur van het
'voortschrijdend inzicht'. "De
eerste banken hadden het lasti
ger dan zij die nu converteren.
De geboortepijn bij lokale ban
ken, Rabobank Nederland en
Interpolis is achter de rug."
Kanen ziet de AIEP als ijsbreker.
"Volgende producten gaan een
stuk makkelijker." Hij bena
drukt dat Interpolis er is om
banken te allen tijde te facilite-
ren. "Banken incasseren de effi-
ciency-voordelen van de polis,
concentreren zich op de verkoop
en wij doen de rest." De afhan
deling van schades loopt prima.
"Wij vangen de klanten op en
enquetes wijzen uit dat zij daar
erg tevreden over zijn."
Maar er ligt nog een terrein
braak. "Banken verkopen nog
maar aan één van de vijf klanten
een verzekering. Om dat te ver
anderen, gaan we nu het accent
leggen op marktbewerkingsac-
Interpolis
C (013)462 12 00
Bedrijfsvoering
De tijd dat banken vrijwel dagelijks een diskette met software ontvin
gen is voorbij. Vrijdag start Rabofacet Arcade met een nieuwe installa
tie- en distributiewijze van software, namelijk via een cd-rom. In het
vervolg krijgen de banken elke twee weken een nieuwe cd met software.
De lokale banken drongen al
langer aan op een nieuwe distri
butie- en installatiewijze van
software. De kans op fouten
was met de oude installatiepro
cedure immers groot. Bovendien
verloren de systeembeheerders
vaak het overzicht door het
grote aantal diskettes en de
onregelmatige frequentie waar
in deze verstuurd werden.
Rabofacet Arcade ontwikkelde
daarop - samen met de lokale
banken- de distributiewijze via
de cd-rom.
De systeembeheerders ontvan
gen vandaag of morgen een brief
met meer informatie over de
nieuwe werkwijze.
Rabofacet Arcade
/^T030T215 33 33
Alle banken ontvangen vandaag Target, een door Interpolis
ontwikkeld management-informatiesystcem voor commercieel
managers CA. Het systeem geeft inzicht in de schadeverzeke
ringsportefeuille van de bank en in haar marktpositie. Zo kan
een bank de afzet kwantificeren en meten in hoeverre afzetdoel-
stellingen worden gehaald. De informatie uit Target is een ver
bijzondering van de informatie uit PIM.
De klankbordgroep viert alvast
de komst van Target.
Target, ontwikkeld in
overleg met een klankbord
groep van Rabobanken, is
gratis. De commercieel
managers CA krijgen een
brief en de gebruikers
handleiding. De systeem
beheerders ontvangen bovendien
de installatiediskette met de
Eeuwfeest groeit uit tot dorpsfeest. Aldus vatte het Brabants Dagblad de
viering samen van de 100ste verjaardag van Rabobank Heeswijk-Dinther.
Dat gebeurde met taart en muziek voor alle klanten, beesten van de bal
lonnenclowns en schminkwerk voor de jonkies en de Algemene
Ledenvergadering in de tent van circus Herman Rcnz. Bovendien kon
iedere inwoner van Heeswijk, Dinther en Loosbroek gratis naar een cir
cusvoorstelling en een concert van het Deep River Quartet.
applicatie en de bijbehorende data.
Banken die al geconverteerd zijn
naar de Alles in één Polis hebben
extra voordeel als zij Target inzet
ten in combinatie met de Actie
bibliotheek. Met behulp van de
marktinformatie uit Target ziet de
bank waar nog mogelijkheden zijn
om actie te voeren. Met de
Actiebibliotheek kan de bank ver
volgens meteen gericht aan de slag.
De gebruikershandleiding staat
maandag ook in de Rabolnfo-
bank, rubriek Rabokrant.
Interpolis Schade Particulieren
f (013) 462 29 75
Na twee dagen bleken vijfdui
zend bezoekers de ingang van de
circustent te zijn gepasseerd. Klanten,
maar ook niet-klanten, medewer
kers, bestuur en pers waren lovend
over dit dorpsfeest. Even lag de
plaatselijke Rabobank op het
puntje van de tong van iedere
dorpsgenoot. "We willen proberen
dat enthousiasme een jaar vast te
houden", zegt Ardith Manders,
directiesecretaresse bij de bank.
Het grote feest was het startschot
voor een reeks van activiteiten
voor de verschillende groepen in
de Noordbrabantse gemeenschap.
Zo kunnen jonge spaarders een
toegangskaart 'verdienen' voor de
kindershow van Hans Kazan die
zijn opwachting maakt in de Spaar-
week. Er komt een seminar over de
euro en in overleg met de directeuren
van de basisscholen in het werkge
bied een project op de scholen.
Heeswijk-Dinther heeft net als
Heel en Thorn, Geldrop-Heeze-
Sterksel en Didam ervoor gekozen
de festiviteiten voor iedereen te
concentreren rond een bepaalde
datum en verder verspreid door
het jaar activiteiten voor verschil
lende doelgroepen te organiseren.
De Rabobank, zo is de ervaring bij
deze banken, staat door de bunde
ling even in het middelpunt van de
belangstelling.
Cliënten Advies
Wie de circulaire 'Beleids- en
productwijzigingen Krediet op
Betaalrekening' wil opvragen,
moet dat in de Rabolnfobank
onder trefnummer 739517
doen. Gebeurt het onder tref
nummer 53/216 van de rubriek
Geldige Circulaires in de Rabo
lnfobank, dan is het vooralsnog
niet mogelijk om de complete
circulaire te zien. Aanstaande
maandag zal dit schoon
heidsfoutje gecorrigeerd zijn.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08 (kies 3.2)
Als één van de medewerkers
van de Rabobank Roosendaal
een boodschap doet of de direc
teur gaat uit lunchen, dan ver
plaatsen zij zich tegenwoordig in
de eigen Rabobankauto. Deze is
voorzien van beeld- en woord-
merk van de bank en de zijkanten
staan in het teken van TrefPunt.
Momenteel rijdt vooral Tref-
Puntmanager Ingrid Nagtzaam
veel in de zwarte Ford Ka rond.
Zij valt behoorlijk op en wordt
regelmatig op de ludieke auto
aangesproken. Vorig weekend
werd in Roosendaal TrefPunt
geopend tijdens een door de bank
georganiseerde Internetbeurs. De
Ka was prominent aanwezig
naast de ingang van de door zo'n
2.000 mensen bezochte beurs.
"Het is enerzijds gewoon een
praktisch verhaal", meldt direc
teur Geert van der Horst, "Ingrid
had geen auto en voor haar werk
TrefPuntmanager Ingrid Nagtzaam met de Ford Ka van de Rabobank
Roosendaal.
was die toch onmisbaar. Anderzijds
zijn we hier actief bezig ons te
profileren. We willen de bank op
alle mogelijke manieren onder de
aandacht brengen. Hebben we de
auto niet nodig, dan zetten we 'm
pontificaal op een plein in de buurt
in plaats van in onze parkeerkel
der. We stralen met dit type auto
ook uit dat we een moderne
eigentijdse bank zijn. De belettering
kan overigens worden aangepast
als we iets anders in de picture
willen brengen, maar voorlopig
dragen we uit dat we een
TrefPunt hebben."
