25
09
Nieuwe advertentiecampagne Rabobank
Rabo TeleSpaarrekening en Rendement
Rekening centraal in publiciteitscampagne
Effectenorders via Internet
Mailing voor EuroPas later
Collectieve vervanging van
Rabopassen van start gegaan
Save 97
19 9 7
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 356 Week 39 Donderdag 25 september
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
'Is sparen nog wel van deze tijd? 'In een paginagrote klcurenadver-
tentie legt de Rabobank deze vraag morgen voor aan de lezers van
de landelijke en regionale dagbladen. De advertentie is een eerste
uiting van een nieuwe reclame-aanpak waarin actuele onderwerpen
bankbrced worden aangesneden en uitgediept. In de eerste adver
tentie wordt het thema sparen behandeld tegen de achtergrond van
de onstuimige groei van aandelenkoersen.
In de nieuwe aanpak wordt in
één advertentie toegelicht waarin
de Rabobank zich onderscheidt
van andere financiële dienstver
leners, hoe de Rabobank klanten
bedient en welke specifieke aan
bod zij heeft. In deze eerste
advertentie komen onderwerpen
aan de orde als sparen, de Op-
Maat Hypotheek, Rabobank Per
soonlijk Financieel Advies, valu-
tering en spaarloon.
Twee onderwerpen uit de
advertentie, te weten TeleSparen
en de Rendement Rekening wor
den volgende week verder uitge
diept. Vanaf dinsdag verschijnen
in de dagbladen kleurenadverten-
ties van een halve pagina. Het
TeleSparen wordt vanaf maan
dag ook ondersteund met radio
commercials. De advertenties
zijn bedacht door het reclamebu
reau FHV/BBDO dat sinds enke
le maanden voor de Rabobank
werkt.
"De Rabobank wil meer dan
voorheen tot uitdrukking bren
gen dat zij mensen privé, zakelijk
en maatschappelijk ondersteunt
in hun ontwikkeling", aldus Gert
Sluis van Communicatie AB over
de nieuwe campagne. "Daarbij
diepen we onderwerpen bank-
breed uit in opvallende kleuren-
advertenties. We hebben tenslotte -
meer dan andere financiële
dienstverleners- iets te vertellen
over wat we aanbieden. En voor
al over de manier waarop we dat
doen. Daarom is gekozen voor
een verhalende aanpak, waarbij
we veel uitleggen. Dat is mis
schien even wennen. Maar de
bekende elementen uit onze
reclame, zoals de menselijke aan
pak en het centraal stellen van de
behoeften van de klant, blijven
een vast onderdeel van onze
reclamevormen. Als deze aanpak
werkt, zal hij volgend jaar wor
den doorgezet."
Cliënten Advies'
In de nieuwe landelijke campagne worden het TeleSparen en de
Rendement Rekening uitgebreid onder de aandacht van het publiek
gebracht. Banken kunnen daar op inspelen door te adverteren in
lokale bladen. Ook is er bankhalmateriaal over het thema sparen
ontwikkeld.
In alle uitingen
wordt een gratis
informatienummer
(0800-0502) ver
meld. Wie dit num
mer draait krijgt
via Teleservices van
Rabofacet de actie
folder over de Rendement
Rekening of TeleSpaarrekening
thuisgestuurd.
Als het gaat om klanten dan
gaat de folder over TeleSparen
vergezeld van een aanvraagfor
mulier en de voorwaarden. De
geretourneerde aanvraagformu
lieren worden ter verwerking
doorgestuurd naar de lokale ban
ken. Het daadwerkelijk openen
van een TeleSpaarrekening en het
opstellen van de bijbehorende
Rabofoon-overeenkomst gebeurt
dus altijd door de banken zelf.
De klanten merken daar weinig
van, zij krijgen de benodigde be
scheiden gewoon thuisgestuurd.
Het openen van een Tele
Spaarrekening gebeurt dus, net
als het storten
en opnemen, 'op afstand'.
Niet-klanten (of klanten die geen
Rabo Betaalrekening hebben)
krijgen bij de informatiefolder
géén aanvraagformulier, maar
een brief. Daarin wordt hen ver
zocht om voor het openen van
een Betaalrekening en Tele
Spaarrekening bij de bank langs
te gaan om zich te legitimeren.
Het openen van een Rendement
Rekening gebeurt alleen op de
bank. Medewerkers van Tele
services verstrekken bellers alleen
in algemene zin informatie over
de Rendement Rekening. Zo
kunnen zij vanwege lokale afwij
kingen geen actueel rentepercen
tage noemen. Belangstellenden
krijgen de actiefolder toege
stuurd met een brief waarin
wordt verwezen naar de loka
le bank. De gegevens van de
bellers worden met het oog
op nabellen wel doorgeleid
naar de banken.
Gedurende de actieperio
de, die loopt tot week 43,
ontvangen banken dage
lijks een overzicht van de
respons van alle cam
pagneuitingen. Aan de
responscode en de uitleg is af te
lezen welke activiteiten de bank
moet ondernemen.
Een compleet overzicht van
onder meer de responsafwikkeling
en het mediaschema staan vanaf
maandag in de Rabolnfobank,
onder het trefwoord save97.
Clienten Advies
r 040 217 70 08 (kies 4)
Effectenorders opgeven via
Internet. De Rabobank is met
deze nieuwste vorm van
dienstverlening de concurren
tie een stap voor. Klanten kun
nen vanaf morgen met behulp
van een digipass direct orders
opgeven voor het kopen of
verkopen van aandelen en
obligaties op de Amsterdam
Exchanges. Dat kan zeven
dagen per week, 24 uur per
dag en overal ter wereld.
De digipass van de Rabobank
kan bij elke aansluiting van
Internet worden gebruikt.
Het gemak voor de klant is
groot, zegt Caspar van der
Woude, Product Manager Effec
ten van Rabo Beleggingsadvies.
"Het Internet is altijd beschik
baar, de klant is niet meer
gebonden aan de bankuren.
Bovendien hoeft er geen soft
ware te worden aangeschaft.
Om orders via Internet te kun
nen opgeven, hoeft de klant
alleen in het bezit te zijn van
een digipass."
Het bedrag dat een klant op
één dag aan orders mag opgeven
is door de Rabobank standaard
gesteld op 50.000 gulden
voor alle distributiekanalen.
De lokale banken kunnen dat
bedrag zelf verhogen of verla
gen.
IRIS Infolijn
(010) 224 14 14
Bedrijven Advies
De mailing voor de actie 'Vervanging zakelijke RaboPas door Euro-
Pas' ligt later dan gepland bij de klant. De brief, die oorspronkelijk
vorige week verstuurd zou worden, gaat nu eind deze week de deur uit.
De vertraging treedt op omdat
het niet mogelijk bleek alle mai
lings op tijd klaar te hebben. De
brieven worden nu 25, 26 en 29
september verstuurd. De datum
tot wanneer de ondernemer kan
reageren, is ook naar achteren
geschoven.
In de brief staat nu dat hij tot 10
oktober het antwoordformulier
kan insturen.
In verband met de collectieve
vervanging van de RaboPassen,
die 20 oktober begint, moet de
nieuwe EuroPas vóór 16 oktober
in het systeem Personalisering
zijn doorgevoerd. Gebeurt dit
later, dan wordt automatisch een
nieuwe RaboPas geproduceerd.
Bedrijven Advies
f (040) 217 70 04
Cliënten Advies
De eerste zeventig banken beginnen deze maand met de collectieve
vervanging van de particuliere Rabopassen. Over het afhalen van de
nieuwe Rabopas krijgt de klant geen mailing, zoals bij de Europas,
maar een afhaalbericht met bijsluiter. Banken dragen zelf zorg voor
de verpakking en de verzending. Zij kunnen kiezen uit drie verschil
lende bijsluiters.
De marktbewerking is gericht
op de introductie én het gebruik
van de Rabopas met Chipknip.
Deze punten zijn nu beter te com
bineren dan tijdens de introduc
tie van de Europas met Chipknip,
omdat het aantal plaatsen waar
de klant met Chipknip kan beta
len inmiddels aanzienlijk is geste
gen. In totaal moeten er 1,6 mil
joen particuliere Rabopassen
worden vervangen. De collectie
ve vervanging loopt tot medio
volgend jaar. Banken krijgen acht
weken voordat zij de nieuwe
Rabopassen ontvangen meer
informatie over de actie. Op dat
moment kunnen zij ook een
keuze maken uit één van de drie
verschillende bijsluiters. Banken
die het marktbewerkingspakket
al eerder willen inzien, kunnen de
meest recente versie opvragen in
de Rabolnfobank, rubriek Rabo
krant, trefwoord chip97.
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 2.2)
