Doorkiesnummers geven
sneller antwoord op vragen
'Toekomende Tijd' nieuw blad
over toekomstvoorzieningen
Geen nieuw thema voor spaarweek
\ARBV
Materialen spaarcampagne nu te bestellen
Informatiebijeenkomst Executive MBA-programma
oo
Dossier met informatie
over arbeidsvoorwaarden
Boek over Algemene
Bankvoorwaarden
Cliënten Advies
Medewerkers Cliënten Advies met vragen zo snel mogelijk ant
woord geven. Daar staat Verkoopondersteuning Cliënten Advies
voor. Eén nummer voor alle vragen over reizen, betalen, consump
tieve financieringen, sparen en overige zaken is er al: (040) 217 70 08.
Maar Verkoopondersteuning wil dat adviseurs de juiste deskundi
ge eerder te spreken krijgen. Daarom staat er onder CA-artikelcn in
de Rabokrant voortaan een direct doorkiesnummer. Zoals 'kies
3.3' wanneer het over consumptieve financieringen, acceptatie
gaat.
'Welkom! U bent verbonden
met het segment Cliënten Advies
van Rabobank Nederland. Voor
reizen kies 1, voor betalen kies 2,
voor consumptieve financierin
gen kies 3, voor sparen kies 4 en
voor overige vragen kies 5.' Wie
(040) 217 70 08 belt, krijgt dat te
horen. "Je hoeft dat keuzemenu
niet iedere keer helemaal af te lui
steren", vertelt Addie Bakx,
coördinator Verkoopondersteu
ning. "Zodra je verbinding hebt,
kun je doorkiezen en meteen een
deskundige aan de lijn krijgen."
Het kan gebeuren dat een beller
in een wachtrij komt. Bakx: "Het
is dan niet zinvol om te proberen
via een ander doorkiesnummer
antwoord op je vraag te krijgen,
want je komt dan wellicht niet bij
de juiste deskundige uit." Mocht
het wachten te lang duren, dan
adviseert Bakx een boodschap in
te spreken, waarna zo vlug moge
lijk wordt teruggebeld.
Cliënten Advies beantwoordt
Doorkiesnummers:
1 reizen
Verkoopondersteuning Reizen
Facilitair Centrum Reizen
(WTS)
2 betalen
(1) Betalingsverkeer, passen
en cards en B0 Ondersteuning
Betaaldiensten Binnenland
(2) Vragen over marktbewer
king
3 consumptieve financieringen
(1)Bankenservice voor
administratieve vragen CKS en
over lopende contracten en
vragen BKR
(2) commerciële vragen
(3) acceptatie
(4) systeembeheer CKS
4 sparen
5 overige vragen
Voorbeeld: een administratieve vraag
over een Doorlopend Krediet? Bel
(040) 217 70 08 en toets zodra er ver
binding is een 3 en daarna een 1
0e Segmentwijzer bevat een over
zicht met de telefoonnummers van
alle andere helpdesks binnen
Rabobank Nederland.
Met het nieuwe blad streeft
Interpolis drie doelen na. "We
laten zien dat we veel deskundig
heid in huis hebben, we willen
het pensioenimago versterken en
we leveren een bijdrage aan het
waarmaken van onze ambities op
het terrein van pensioen en ande
re toekomstvoorzieningen", zegt
Marco Simmers van de beleids
staf Communicatie.
De artikelen in Toekomende
Tijd beheersen een breed terrein.
Mogelijke onderwerpen zijn bij-
Management
De informatiebijeenkomst voor om 16.30 uur en duurt tot 18.30
uur. Aanmelden kan met formu
lier in de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant, trefnummer 734406a.
de tweejarige Executive MBA-
opleiding, die vanaf januari bij de
Rotterdam School of Management
wordt gegeven, is dinsdag 30 sep
tember bij Rabobank Nederland
in Utrecht. De bijeenkomst begint
gratis zevenduizend telefoontjes
per maand. Er is één nummer
voor alle vragen, "bellers hoeven
dan geen lange telefoonlijsten te
raadplegen", aldus Bakx. Hij
vindt dat er soms te snel gebeld
wordt. "Als bijvoorbeeld het
Consumptief Krediet Systeem
juist wordt geraadpleegd, kun je
vaak al direct antwoord krijgen
op je vraag. Ook in de Rabokrant
en Rabolnfobank staat veel
informatie. Als je daar in kijkt,
krijg je vaak nog sneller de infor
matie die je nodig hebt."
Uiteindelijk moet het aantal
telefoontjes flink teruglopen in
de ogen van Bakx. "We geven de
medewerkers CA het liefst zulke
'tools' in handen dat ze ons niet
meer nodig hebben."
Cliënten Advies
f (040) 217 70 08 (kies 5)
De wettelijke ouderschapsverlofregeling is veranderd op 1 juli.
De nieuwe verruimde regeling betekent voor medewerkers van de
Rabobank onder meer wijzigingen in de omvang en de invulling van
het verlof en de leeftijd van het kind waarvoor verlof kan worden
opgenomen.
aantal uren ouder
waarop medewer-
Het totaal
schapsverlof
kers recht hebben is voortaan
gelijk aan 13 maal hun gemid
delde wekelijkse arbeidsduur.
Zo kan een medewerker die
gemiddeld 20 uur per week
werkt, 260 uur ouderschapsver
lof opnemen. In de oude situatie
had deze parttimer geen recht op
verlof. Ook medewerkers die in
het buitenland werken komen in
bepaalde gevallen in aanmerking
voor ouderschapsverlof.
Het verlof kan per week
worden opgenomen gedurende
een aaneengesloten periode van
maximaal zes maanden. Per
week bedraagt het aantal uren
verlof maximaal de helft van de
gemiddelde arbeidsduur. Een
andere vormgeving behoort ook
tot de mogelijkheden. Hierover
Toekomende Tijd is de naam van een nieuw magazine waaraan
Interpolis en Rabobank op dit moment werken. Op 14 november
ziet dit vakblad, dat gaat over pensioenen en andere toekomstvoor
zieningen, het levenslicht. Toekomende Tijd verschijnt zes keer per
jaar en vervangt het blad FJ-Actualiteiten.
voorbeeld sociale verzekeringen,
collectieve pensioenen en individu
ele toekomstvoorzieningen, zoals
lijfrenten en kapitaalverzekerin
gen. Het gaat om de vertaling van
theoretische vakkennis naar prak
tische toepasbaarheid. Lokale
banken en diverse afdelingen van
Rabobank Nederland krijgen
automatisch een aantal exempla
ren van het magazine toegestuurd.
Interpolis
f (013) 462 30 33
ï- V A - i
Cliënten Advies
Het aantal banken dat deelneemt aan de spaarweek neemt sterk af.
Het Servicebureau Communicatie heeft dan ook geen nieuw thema
ontwikkeld. Banken die de komende weken toch van plan zijn een
spaarfeest of spaarweek te organiseren, kunnen bij het servicebureau
wel materialen bestellen.
RabobankAcademie
(030) 216 14 48
De materialen sluiten aan op de
campagne voor de Rabo Rende
ment Rekening. Te bestellen zijn
een multifunctionele karton
decoratie en een advertentie.
De kartondecoratie, waarop de
banken zelf hun spaaractie kun
nen aankondigen, kost 78,60
per 5 stuks en is leverbaar vanaf
3 oktober.
De advertentie is een lokale
variant op de advertentie voor de
Rabo Rendement Rekening.
moeten werkgever en werknemer
samen overleggen. In de verruim
de wet staat verder dat medewer
kers ouderschapsverlof kunnen
opnemen zolang het kind nog
geen acht jaar is. Voorheen was
dat vier jaar.
In de Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant, dossier ARBV00,
staat maandag een toelichting op
de verruimde regeling. Hierin
komen ook de rechtspositie van
de medewerkers en de conse
quenties voor de ziekenfondswet
aan bod.
Infodesk Arbeidszaken
(030) 216 44 46
Cliënten Advies
Banken kunnen vanaf vandaag bankhaldecoratiepakketten bestellen
voor de campagne sparen, die in de maand oktober wordt gehouden.
Ook beschikbaar zijn de nieuwe advertenties Rabo TeleSparen en
Rabo Rendement Rekening. Bestelinformatie staat in bet dossier
Save97 in de Rabolnfobank.
De Rabolnfobank, rubriek
Rabokrant, krijgt maandag een
nieuw dossier: ARBVOO. Hierin
wordt voortaan informatie opge
nomen over de arbeidsvoorwaar
den en veranderingen daarin.
Voorbeelden zijn de regeling
ouderschapsverlof, de reductiere
geling effectentransacties en de
bijdrageregeling kosten kinder
opvang.
Banken dienen daarvoor aan het
servicebureau door te geven wan
neer welke spaaractiviteit plaats
heeft en bij welke kantoren deze
wordt gehouden. Meer informa
tie over de advertentie staat in het
dossier Save97 in de Rabolnfo
bank. Bestellen kan door een fax
te sturen naar het servicebureau.
Het faxnummer is (040) 21773 46.
Servicebureau Communicatie
f (040) 217 68 68
Mr. Wil Filott van Juri
dische Zaken Aangesloten
Bankenbedrijf heeft een boek
geschreven over de nieuwe
Algemene Bankvoorwaarden.
Deze nieuwe Algemene Bank
voorwaarden zijn per 1 febru
ari 1996 ingevoerd. Zij zijn
van toepassing op alle pro
ducten en diensten van de
bank en vormen de basis voor
de relatie tussen bank en
klant. Filott besteedt in zijn
boek aandacht aan de functie
en het belang van de Alge
mene bankvoorwaarden.
Uiteraard worden alle arti
kelen uitvoerig becommenta
rieerd. Als toelichting zijn in
het boek veel uitspraken van
de Geschillencommissie Bank
zaken opgenomen.
Geïnteresseerden kunnen
het boek bestellen bij de
plaatselijke boekhandel of bij
Kluwer Juridische Uitgevers,
Postbus 23,7400 GA Deventer.
Het ISBN-nummer is
9026831153 en de prijs
bedraagt 89,50.
