'Klant wint het nooit van bank'
Meer dan honderd banken
gebruiken Actiebibliotheek
Rekenmodel noodzaak tot meer
besteedbaar inkomen sluit rij
Consumentenbond over euro:
Bank helpt Zeeuws-Vloanderen aan trimbaan
Import Export: Baltische staten koersen op westen
Vervroeging van
middagverwerking
telegiro's Interpay
Huisvestingsadviseurs bouwen huizen op Fiji
Contracten blijven met de introductie van de euro gewoon van
kracht. Bovendien mogen de kosten van omzetting van gulden naar
euro niet op de burger worden verhaald, zo is besproken op
Europees niveau. Karin Hobbelen van de Consumentenbond is scep
tisch. "De klant wint het nooit van de bank want die beschikt over
meer informatie."
De nieuwe 'overbuurman' van de Rabobank in St. Jansteen, Neckermann
BV, wilde bij de opening van het expeditiecentrum iets doen voor de
gemeenschap. De bank besloot mee te doen en bet geld dat anders voor
een collegiaal geschenk wordt uitgetrokken (en nog wat meer) te done
ren. Het leverde het dorp de eerste trimbaan van Zeeuws-Vlaanderen op.
Na de openingshandeling verstevigden burgemeester Kessett (tweede van
links), directeur Van der Berg van Neckermann, directeur Lernout (r)
van de Rabobank en een jong sportertje van W Steen bun buikspieren
op een van de toestellen. Het onderhoud van de baan komt voorlopig
voor rekening van bedrijf en bank.
Cliënten Advies
Al meer dan honderd banken hielden een lokale marktbewerkings
actie uit de Actiebibliotheek van Interpolis. Deze bibliotheek wordt
sinds juni geleverd aan banken die de Alles in één Polis hebben. Er
zijn nu meer dan 300 banken geconverteerd naar deze Polis en daar
van hebben er 224 een Actiebibliotheek. De bibliotheek bestaat uit
standaardacties in de categorie 'bijsluiten': doorlopende reisverzeke
ring, autoverzekering en rechtsbijstandverzekering.
"Flauwekul", reageert de staf-
groepeconoom en eurodeskundi-
ge Lianne van Leysen. "Op Euro
pees niveau is afgesproken dat
contracten niet eenzijdig kunnen
worden opgezegd." Concreet bete
kent dit dat contracten doorlopen
zoals afgesproken. Er heeft alleen
een omrekening plaats van gul
dens naar euro's tegen de afge
sproken koers.
Toch maakt de Consumenten
bond zich zorgen. Hobbelen:
Financieel Advies
De negen modellen zijn gemaakt
door het segment Financieel
Advies en bedoeld om klanten te
helpen bij hun financiële planning.
In het laatste deel kan de klant uit
rekenen welk bedrag hij nodig
heeft om een hoger besteedbaar
inkomen te realiseren en hoe hij
dat hogere besteedbaar inkomen
kan krijgen.
De klant kan de modellen gebrui
ken als een eerste oriëntatie of als
voorbereiding op een persoonlijk
gesprek met een financieel advi
seur van de Rabobank. Eerder ver-
Relatiebeheer
Handeldrijven met het Russische
achterland is 'uit' in de Baltische
staten. Letland, Litouwen en Estland
koersen liever op het westen.
Nederlandse ondernemers kunnen
hier garen bij spinnen. Dat schrijft
de Stafgroep Economisch Onderzoek
in het hoofdartikel in de september-
editie van Import Export. Deze valt
vandaag bij de banken in de bus.
Nog geen zes jaar geleden was de
handel in de Baltische staten voor
90% gebaseerd op de warme con
necties met de Russische 'beer'.
Met de val van de muur kwam
daaraan een eind. Het is de vraag of
dit definitief is. De anti-Russische
sentimenten zijn er weliswaar nog
steeds groot, het oosten herbergt
ook een enorm marktpotentieel.
Bij verruiming van de handelsmo
gelijkheden zullen de connecties
weer worden aangehaald, zo ver
wachten de stafgroepeconomen.
In ieder geval is duidelijk dat de
"Veel contracten bevatten een
wijzigingsclausule. Pas als beide
partijen akkoord gaan mag iets
worden gewijzigd. Het zit dus
niet in de wettelijke afspraken.
Als de bank echter voorstelt iets
te veranderen, is de klant geen
gelijkwaardige partij qua kennis."
Leysen denkt hier duidelijk
anders over. "Contracten kun je niet
zonder meer openbreken. Boven
dien zal iedere zichzelf respecte
rende bank zich houden aan de
schenen op Internet de rekenmo
dellen 'U wilt uw financiële reser
ves zien groeien', 'U wilt een goed
pensioen', 'U denkt aan eerder
stoppen met werken', 'U wilt uw
kinderen ondersteunen bij hun stu
die', 'U wilt niet meer belasting
betalen dan nodig is', 'U wilt geld
overdragen aan uw kinderen of uw
partner', 'U wilt goed zorgen voor
uw nabestaanden' en 'U wilt uw
inkomen veiligstellen'.
Financieel Advies
Z (040) 217 70 07
ImportExport
Baltische staten zetten
koers naar Westen
-zsrss ,'ciiÉP'
voedselverwerkende industrie in
de lift zit, evenals de houtproduc
tie en het toerisme, terwijl op
industrieel gebied veel behoefte
bestaat aan westerse expertise.
Verder in Import Export: het
Verenigd Koninkrijk onder Blair,
aandacht voor de euroscan en de
landenrapporten.
Relatiebeheer
C (040)217 77 00
afspraken." Het verhalen van de
kosten op klanten zal volgens haar
evenmin gebeuren. "De komst
van de euro leidt in het bankwe
zen tot stevige concurrentie.
Banken zullen zich wel drie keer
bedenken voordat ze hun klanten
voor de kosten laten opdraaien."
Volgens Hobbelen vereist dit
duidelijke en heldere informatie,
"zodat de klant niet het gevoel
krijgt dat hem een oor wordt
aangenaaid." Ze vindt dat ook
het midden- en kleinbedrijf hier
bij een taak heeft. Zo zouden
deze geruime tijd twee prijzen
naast elkaar moeten hanteren om
de burger alvast te laten wennen
aan de euro en hem een referen
tiekader te bieden.
Van Leysen vindt dat het MKB
daarmee onnodig op kosten
wordt gejaagd. "Consumenten
zijn niet dom. Ze gaan ook op
vakantie en kunnen dan prima
rekenen in andere valuta." En
mocht het omrekenen niet luk
ken, zo redeneert ze, "dan vindt
een ondernemer vast het gat in de
markt: een omrekenapparaat
waarmee de consument eenvou
dig en snel kan zien hoeveel euro
zijn dagelijks brood nu kost."
Hobbelen: "Het is wat mij betreft
én/én, maar dubbele prijsaandui
dingen zijn ook belangrijk. En
dat geldt ook voor banken."
in het deze week verschijnende
RaboMagazine is het Dossier
gewijd aan de stand van zaken
over euro/EMU.
De acties uit de bibliotheek
kenmerken zich door de keuze
vrijheid: de bank bepaalt zelf aan
welke actie ze meedoet en op
welk moment. Dat kan eenvou
digweg worden vastgesteld met
de kalender uit de Actie
bibliotheek. Ook kan een bank
zelf kiezen of een klant wordt
nagebeld. Overigens blijkt actie
ve benadering van klanten zo
goed te werken, dat Interpolis
banken aanraadt altijd na te bel
len. De regiomanager van Inter
polis kan daarbij advies geven.
Interpolis vraagt banken die
inschrijven op de acties altijd er
heel kritisch naar te kijken. Zo
De vier huisvestingsadviseurs
van de regio Noordwest Neder
land hebben hun CAO-dagcn
opgespaard om op de Fiji-eilan-
den huizen te gaan bouwen. Jos
van Bakel, Wim Bon, Ed
Karman en Jan Meenderinck
vertrokken afgelopen zaterdag
en keren 29 september weer terug.
De huisvestingsadviseurs zet
ten zich als huizenbouwer in
voor de hulporganisatie Habitat
for Humanity, die mensen in
achterstandsgebieden helpt aan
een eenvoudig, doelmatig huis.
Zo'n huis kost 1500 dollar.
Rabofacet financiert de reis-
en verblijfskosten. Voor de
kunnen de acties waar nodig
worden bijgeschaafd.
De vele inschrijvingen op de
Actiebibliotheek in de afgelopen
maanden hebben geleid tot drie
nieuwe 'bijsluit'acties: aanspra
kelijkheidsverzekering, inboedel
verzekering en inboedel/woon
huisverzekering. In november
krijgen alle banken die de
Actiebibliotheek gebruiken deze
acties toegestuurd. Banken die
nog geen bibliotheek hebben,
krijgen die na de conversie via
hun regiomanager van Interpolis.
Interpolis Schade Particulieren
Z (013) 462 29 75
bouw van de huizen deden de
adviseurs een beroep op lokale
banken in de regio. De Rabo
bank Purmerend steunde de
huisvestingsadviseurs als eerste
door een huis te sponsoren.
Andere banken uit de regio
volgden dit voorbeeld, waar
door het bedrag dat de advi
seurs meenemen is opgelopen
tot bijna vijftigduizend gulden.
Zolang de huisvestingsadvi
seurs op de Fiji-eilanden verblij
ven, kunnen zij de banken niet
met raad en daad terzijde staan.
Voor dringende zaken kunnen
de banken via het secretariaat
van het regiokantoor een
beroep doen op Rabofacet.
Interpay vervroegt de mid
dagverwerking van interbancaire
telegiro's. Vanaf vandaag vindt
de middagverwerking plaats
tussen 13.45 en 14.30 uur.
Voorheen gebeurde dit tussen
14.30 en 16.30 uur. Als de Rabo
bank in de verevening vooraan
zit, dus vlak na 13.45 uur, dan
zal direct begonnen worden
met de verwerking van uitgaan
de en binnenkomende telegiro's.
De banken kunnen de binnen
komende telegiro's dan al
vanaf 13.50 uur verwachten.
Ondersteuning Betaaldiensten
wijst er op dat het telegirosys-
teem van Rabobank Nederland
geopend is van 08.30 tot 16.25
uur en dat de hele dag telegiro's
opgegeven kunnen worden.
Met betrekking tot de valute-
ring blijft het tijdstip van 12.55
uur actueel.
Ondersteuning Betaaldiensten
Z (040) 217 60 41
'U heeft meer besteedbaar inkomen nodig'. Dat is de titel van het negen
de en laatste deel uit de reeks rekenmodellen over veel voorkomende
financiële behoeften. Het model staat op de Rabobank-site van Internet
onder het hoofdstuk particulieren, onderdeel persoonlijk financieel advies.
