'AVÉRO-portefeuille naar Interpolis'
Rabobank Accent: vergroten ledenbetrokkenheid
Pilot opleiding Financiële Planning
ijraa Eeuw98
1
Segment Eigen Huis adviseert oversluiting
Kredietverlening tegen onderpand effecten
Beleid voor internationale financieringen vernieuwd
Nieuwe toepassing voor autorisatie op komst
Circulaires w
Uitvoerige informatie
over'100 jaar'in
Rabolnfobank
Draaiboek vervanging
RaboPas in Infobank
I2o9 Rabokrant
J C) C) H Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 347 Week 37 Vrijdag 1 2 septeml
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516* Telefoon (040) 217 71 18* Fax (040) 21771 36 E-mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl
Eigen Huis
AVÉRO heeft het wijzigen van de Algemene Voorwaarden van
Spaar-Optimaal Hypotheek (SOH) Verzekeringen voor Rabobank-
klanten niet met de Rabobank afgestemd. Juridische Zaken heeft
AVÉRO om opheldering verzocht. Om verdere beschadiging van de
klantrelatie te voorkomen adviseert Rabobank Nederland om de
lopende SOH portefeuille bij AVÉRO over te sluiten naar Interpolis.
Uiterlijk begin volgende week ontvangen de banken een brief met
meer informatie.
Hoe zorg je ervoor dat meer leden beter betrokken raken bij de
Rabobank? Met deze vraag in het achterhoofd is het afgelopen half
jaar op drie banken geëxperimenteerd met een loyaliteitsprogramma,
Rabobank Accent. Hoofddirectielid Wint van den Goorbergh presen
teerde het programma woensdag tijdens de Centrale Kringvergadering.
met veel kansen. Bij de proefban-
ken, Veldhoven, Nijkerk en
Maashorst blijkt dat er veel
waardering is voor het program
ma. Op de vraag vanuit de verga
dering of Rabobank Accent
bedoeld is als ledenprogramma
of als ledenwervingsprogramma
was Van den Goorbergh zoals hij
zelf zei 'streng in de leer, soepel in
de uitvoering'. "Het is een kwes
tie van timing. In beginsel richt je
je op leden, maar je kunt ook
klanten uitnodigen eraan deel te
nemen en die later vragen of ze
lid willen worden."
Rabobank Accent kiest vier
invalshoeken om de ledenbetrok
kenheid te vergroten: invloed en
zeggenschap, extra service, actie
matig voordeel en bancair voor
deel. Leden kunnen hun invloed
en zeggenschap vergroten door in
klankbordgroepen en klantenpa
nels te stappen. Voorbeelden van
extra service zijn voorinformatie
over nieuwe producten en een
ledenblad. Met actiematige aan
biedingen kan korting worden
gegeven op niet-bancaire produc
ten, zoals een belastingdiskette of
theatervoorstelling. Een gratis
safeloket gedurende de zomer of
een tijdelijke korting op bank
diensten zijn voorbeelden van de
bancaire component. Ook exclu
sieve ledenproducten, zoals een
startersfonds of innovatiekrediet
kunnen een toegevoegde waarde
leveren.
Van den Goorbergh noemde
Rabobank Accent een formule
Programmabureau Rabobank Accent
r (040) 217 71 72
Financieel Advies
Rabobank Nederland ver
zoekt banken te beoordelen of
de bestaande regels voor kre
dietverlening met als onder
pand effecten goed worden
nageleefd. Dat staat in circulai
re 61/217, die vanaf maandag
in de Rabolnfobank, rubriek
Geldige Circulaires staat.
Banken moeten er rekening
mee houden dat zich forse
koerscorrecties zouden kunnen
voordoen, zodat het van essen
tieel belang is de kredietrisico's
goed te beheersen. 'Te klant
vriendelijk gedrag' kan in
geschillen met klanten leiden
tot aansprakelijkheid van de
betrokken bank.
Relatiebeheer
Het internationale financieringsbeleid is aangepast om tegemoet
te kunnen komen aan de vele verzoeken die bij lokale banken bin
nenkomen om buitenlandse dochters van Nederlandse moederbe
drijven te financieren. Over deze materie gaat circulaire 51/256.
Steeds meer bedrijven oriënte
ren zich over de grens wegens
de gunstige economische om
standigheden. De banken kun
nen voortaan passende finan
cieringen verstrekken aan
stabiele en rendabele onderne
mingen. Het segment Rela
tiebeheer fungeert als eerste
aanspreekpunt voor vragen en
adviezen op dit terrein. De cir
culaire staat vanaf maandag in
de rubriek Geldige circulaires
van de Rabolnfobank.
Bedrijfsvoering
Er komt een nieuwe toepas
sing voor autorisatie, Beheer
Autorisatie genaamd. Aanlei
dingen daarvoor zijn nieuwe
betalingsverkeersystemen in het
kermende jaar en de beperkin
gen van de huidige mogelijkhe
den voor autorisatie. Invoering
van de nieuwe toepassing
gebeurt op 4 en 5 oktober.
De huidige autorisaties voor
COF/ANP worden via conver
sie volledig overgenomen. Voor
BOB verandert er voorlopig
niets. Uitgebreide informatie
over de gevolgen van de nieuwe
toepassing staan in circulaire
24/469, die maandag in de
Rabolnfobank staat, rubriek
Geldige Circulaires.
Financieel Advies
Proefkonijnen zwoegen zich door de stof van de opleiding Financiële Planning been.
Afgelopen vrijdag meldde de
Rabokrant dat de verzekeraar de
wijzigingen aan de klanten had
meegedeeld. Om verdere wrevel
bij de klant te voorkomen stelt
segment Eigen Huis voor om de
gehele portefeuille over te sluiten
naar Interpolis.
De oversluiting zal plaatsheb-
Met name door het gunstige ecc
taalkrachtige klanten gestaag, z
advies voor nu en later. Voor de
houden met dit topsegment van k
ding Financiële Planning.
ben op basis van dezelfde condi
ties als die van AVÉRO. Er be
hoeft dus geen medische keuring
plaats te vinden. Verder blijven
de klanten dezelfde premie beta
len en zijn ook de verzekerings-
voorwaarden gelijk aan de oude
voorwaarden van AVÉRO. Inter
polis biedt daarnaast de mogelijk-
imischc tij groeit het aantal kapi-
eisen van hun bank een goed
lanciële adviseurs, die zich bezig-
nten, begint nog dit jaar de oplei-
Deze week ging een pilot van
start waaraan dertien financieel
adviseurs meedoen. Zij voldoen
aan de hoge vooropleidingseisen
die voor deelname aan de oplei
ding worden gesteld. Alleen wie
zo'n beetje alle bestaande cursus
sen heeft gevolgd, kan meedoen.
Projectleider Jelle van den Berg
van Fiscale Zaken AAB: "Er zijn
ook externe cursussen die onge
veer dit hoge niveau hebben,
maar die leggen de nadruk op fis
cale zaken. Deze opleiding van de
RabobankAcademie is breder.
Het accent ligt op de integratie
van kennis. Hoe combineer je alle
mogelijkheden en hoe kom je tot
heid van extra premiestortingen.
"Alle betrokken banken ont
vangen een brief met informatie
over de ondersteuning die wij hen
bieden bij het benaderen van de
betreffende klanten. Dan kunnen
de banken besluiten hun klanten
met een SOH Verzekering bij
AVÉRO te benaderen", zegt
Gerhard Wieringa van het segment.
Hij adviseert de banken dat
zeker te doen. "Daarmee kan
worden voorkomen dat AVÉRO
in de toekomst nogmaals onze
klanten onder druk zet."
Eigen Huis
f (040) 217 70 05
een op maat gesneden Persoon
lijk Financieel Advies. Ook het
sociale element komt aan de
orde. De adviseur is vaak jong, de
klant ouder. Hoe ga je daar mee
om. Hoe leef je je in zijn situatie
in."
De opleiding is een gezamenlij
ke inspanning van Schretlen
Co, Interpolis, Robeco/Iris, Juri
dische Zaken, Kredietmanagement
en Fiscale Zaken AAB. De docen
ten komen grotendeels uit eigen
huis, soms wordt een beroep
gedaan op de specifieke expertise
van bijvoorbeeld een notaris.
De opleiding kost ƒ6.000,- en
duurt zeven (gespreide) dagen.
Meer informatie staat vanaf
maandag in de Rabolnfobank,
rubriek Rabokrant.
RabobankAcademie
C (040) 217 70 27
Klachten bezorging: (040) 219 55 55
De banken kunnen vanaf
maandag een beroep doen op
informatie in de Rabolnfobank
voor hun Samenspelactiviteiten
in het kader van '100 Jaar Rabo
bank: Toekomst door Samen
spel'.
In het dossier Eeuw98 van de
Rabolnfobank rubriek Rabo
krant staat allerlei relevante
informatie over '100 jaar', de
volledige '100 jaar kalender
1998' en een aantal artikelen dat
eerder in de specials van de
Rabokrant verscheen.
Ook zijn de namen van degenen
die op de regiokantoren beschik
baar zijn voor ondersteuning mét
telefoonnummers opgenomen.
Bedrijven Advies
De collectieve vervanging
van de zakelijke RaboPas be
gint 20 oktober. Over het
draaiboek kunnen banken
maandag al elektronisch be
schikken. Dan staat het, inclu
sief een follow-up brief en een
baliescript, in de rubriek Rabo
krant van de Rabolnfobank.
Bedrijven Advies
f (040)217 70 04
