Spoedaanvraag OpMaatverzekering:
altijd naam contactpersoon vermelden
West Maas en Waal opnieuw
Rabobanktafeltenniskampioen
Fout bericht
halfjaarcijfers
Demodiskette Rabo Databank
'98 is geen product Rabobank
'Signalement' klant met Internet-abonnement:
man tussen 25 en 50 met bovenmodaal inkomen
Welzijnssector zoekt haar heil bij banken
Software voortaan via
cd-rom naar banken
Workshop Ouderenzorg voor relatiebeheerders
Eigen Huis
Banken die voor hun klant met spoed een OpMaatverzekering wil
len afsluiten, wordt gevraagd een fax te sturen naar de afdeling
OpMaat van Interpolis. De aanvraag wordt alleen dan met spoed
afgehandeld als op de fax een contactpersoon van Interpolis staat
vermeld.
De spanning was tijdens de finales te snijden.
Het Rabobank Tafeltennistoernooi heeft dit jaar een 'bekende' en
twee 'onbekende' winnaars opgeleverd. Het toernooi, dat zich afge
lopen zaterdag in Nijkerk afspeelde, is volgens organisator Arie
Treur traditiegetrouw 'goed en sportief verlopen'.
De afdeling OpMaat heeft hier
toe besloten omdat er de laatste
tijd regelmatig faxen binnenko
men zonder dat er vooraf contact
is geweest. Dit brengt het gevaar
met zich mee dat de aanvraag
niet door de juiste persoon wordt
behandeld.
In het geval van een normale
procedure (via de post) handelt
Interpolis volledig ingevulde aan
vragen binnen vijf en spoedgeval-
De 'Rabo Databank' is een
gepersonaliseerde agenda die vol
gens Mediacontacten B.V. kan
worden ingezet als weggevertje
voor de klanten. Het bedrijf heeft
verscheidene lokale banken
benaderd. Zij ontvingen een
demodiskette, een begeleidende
brief en een bestelformulier.
De Lange: "Door het gebruik
van de prefix Rabo én de wijze
waarop het product is verpakt
wordt de indruk gewekt dat het
De lokale banken ontvan
gen vanaf de eerste week van
oktober elke veertien dagen de
software van Rabofacet Arcade
op één cd-rom. Daarmee
wordt tegemoetgekomen aan
de wens van de banken.
Rabofacet Arcade verzamelt
voortaan elke veertien dagen
alle te leveren software en
plaatst deze vervolgens op één
cd. De banken kunnen deze
toepassingen installeren via een
werkstation met een cd-rom
speler of via de cd-rom server,
net zoals dat nu al gebeurt met
de Rabolnfobank of het PC
Informatiesysteem. Banken die
over onvoldoende cd-spelers
beschikken, kunnen deze langs
de gebruikelijke weg bestellen
bij Rabofacet Arcade.
Binnenkort ontvangen de
banken via de Rabokrant meer
informatie over deze nieuwe
wijze van softwarelevering.
Rabofacet Arcade
C (030) 215 33 33
len binnen twee werkdagen af.
De afdeling benadrukt dat alleen
in spoedgevallen een aanvraag
via de fax moet worden gestuurd.
Volgens de afdeling werkt het
verstorend als banken zowel via de
post als per fax aanvragen indie
nen, omdat dan de kans bestaat
dat beide aanvragen apart wor
den afgehandeld.
De lokale banken wordt verder
gevraagd om in geval van een
speciaal voor de Rabobank is
ontwikkeld. Het lijkt net of er
vooraf met ons overleg is
gepleegd. En dat is niet waar." De
Lange raadt de banken dan ook
af om op het aanbod in te gaan.
"Het product heeft nu eenmaal
niet het stempel 'goedgekeurd
door de Rabobank' gekregen."
Zij voert nóg een reden aan om
niet met de leverancier in zee te
gaan. "De Databank blijkt onder
Windows '95 niet goed te func
tioneren. Het programma lijkt
alleen geschreven voor Windows
3.1." De Lange neemt namens
Rabobank Nederland met de
leverancier contact op.
Liesbeth de Lange
C (030) 217 68 68
Rabofacet/Spectrum hield het
onderzoek onder 850 particulie
ren en ondernemers die klant van
de Rabobank zijn en een In
ternetabonnement hebben. Het
marktaandeel van TrefPunt onder
deze klanten is twintig procent.
Dat is vier keer zoveel als het lan
delijk aandeel, maar toch minder
dan verwacht.
Erik van de Ven, een van de
onderzoekers: "Gedacht werd
dat de meeste TrefPuntabonnees
ook Rabobankklant zijn. Maar
spoedaanvraag eerst contact op
te nemen met de Helpdesk Leven van
Interpolis, voordat zij de aan
vraag voor een OpMaatverzekering
naar Interpolis faxen. De help
desk geeft dan de naam van de
contactpersoon door, die op de
fax moet moet komen te staan.
Alleen als deze procedure wordt
gevolgd zal de aanvraag met de
grootste spoed worden behandeld.
Helpdesk Leven
C (013) 462 12 50
In het bericht over de half
jaarcijfers in de Rabokrant van
gisteren zijn twee foutjes geslo
pen. Er staat dat klanten zich
in de eerste helft van 1996
massaal tot de Rabobank
wendden. Dat klopt óók, maar
in dit geval werd uiteraard
1997 bedoeld. En waar gespro
ken werd over een voorziening
van 2 miljoen gulden voor
Euro en millennium is uiter
aard sprake van 200 miljoen.
Relatiebeheer
Nederland vergrijst in hoog
tempo. Het aantal ouderen
groeit jaarlijks met 0,9 procent
en ze leven langer dan ooit tevo-
uit deze gegevens blijkt dat ook
veel niet-klanten via TrefPunt een
abonnement hebben." Naast
TrefPunt scoren grote landelijke
accessproviders als World
Access, GlobalXS/Planet Internet
en World Online goed onder de
Rabobankklanten.
Opvallend in het profiel van de
gebruiker is, dat hij geen spaarder
is. Van de Ven: "Eerder onderzoek
in Engeland gaf hetzelfde beeld.
Hun theorie is, dat de doorsnee
surfer door zijn jonge kinderen
Het spannendst was de strijd in
recreatieklasse 1Montfoort 1
won, na een puntentelling per
game, van Roggel en Neer. In
recreatieklasse 2 nam Rijn en
Heuvelrug het kampioenschap
over van Vlist, de winnaar van
vorig jaar. De ware crack in de
prestatieklasse was, net als vorig
jaar, het team van Rabobank
West Maas en Waal. In deze klas-
ren. Dit legt een zware claim op
de gezondheids- en ouderen
zorg, waar het credo van opeen
volgende no-nonsens kabinet-
de moderne technologie gebruikt.
En die kinderen kosten veel geld.
Dus niet sparen, wel lenen." De
bedrijven die een abonnement
hebben, zijn groot, hebben een
hoge omzet, een flinke financie
ring en komen met name uit de
commerciële dienstverlening.
Voor de Rabobank als aanbie
der van producten en diensten via
Internet is het belangrijk te weten
wie van haar klanten regelmatig
gebruik maakt van de elektroni
sche snelweg. "Een volgende stap
is het onderzoeken van het surf
gedrag van deze gebruiker op
onze site", besluit Van de Ven.
Rabofacet/Spectrum
7 (040) 217 71 33
se eindigde Veenendaal 1 als
tweede.
Wat Treur betreft staat het
tafeltennistoernooi ook volgend
jaar weer op het programma.
"Het is altijd weer een leuke dag
voor spelers en supporters.
Organisatorisch gezien hebben
we plaats voor meer teams dan
de 34 die dit jaar hebben meege
daan."
ten nog volop doorklinkt. Den
Haag trekt de geldbuidel alleen
als de instellingen zich houden
aan bepaalde regels en normen
die tot voor kort vooral leken
voorbehouden aan de profitsec-
tor. Rentenormering en proto
collering vormen de basis voor
dit nieuwe financiële beleid,
prijsvergelijking, een afgewogen
rentebeleid en goed onder
bouwde financiële rapportages
de steekwoorden.
Het resultaat is dat nogal wat
instellingen fuseren of anders
zins gaan samenwerken. Van
der Heijden voorspelt dat instel
lingen steeds zwaardere eisen
zullen stellen aan hun bank.
"De relatiebeheerder evolueert
in hetzelfde hoge tempo als de
vergrijzing van pure geldschie
ter naar breed adviseur met vol
doende kennis van de branche.
Als hij tenminste de klant in
huis wil houden." Het markt
aandeel van de Rabobank in de
ouderenzorg bedraagt momen
teel 35%.
Inschrijven voor de workshop
Ouderenzorg kan tot en met
vrijdag 19 september. Het formu
lier en bijzonderheden staan vanaf
maandag in de Rabolnfobank.
Kredietrisico management
(040) 217 60 92
De 'Rabo Databank 1998', die het bedrijf Mediacontacten B.V.
aan verscheidene lokale banken heeft aangeboden, is geen product
van de Rabobank. Dat zegt Liesbeth de Lange namens het
Servicebureau Communicatie Aangesloten Banken.
De Internettende Rabobankklant is een man tussen de 25 en 50
jaar met een bovenmodaal inkomen. Hij heeft affectie met nieuwe
productiekanalen als Rabofoon en telebankieren, en leent meer dan
dat hij spaart. Daarmee wijkt hij niet af van de gemiddelde surfer.
Dat blijkt uit een onderzoek van Rabofacet/Spectrum.
De welzijnsector, waaronder ook instellingen gericht op ouderen
zorg, zal de komende jaren haar heil steeds vaker bij de banken zoe
ken, denkt Geert van der Heijden van Kredietrisicomanagement. Om
deze de kans te bieden hierop adequaat in te spelen, organiseert hij
in november een workshop Ouderenzorg voor relatiebeheerders.
