o 8
/o 9
Productie-registratieformulier is
nu voor alle banken beschikbaar
kisV7
Actualisering 'Verkoopkist'
Nieuw rekenmodel over
de arbeidsongeschiktheid
W
Tarieven lange hypotheken lager
Surfen aan Rabobank Webtafel
19 9 7
Nieuw instrument Verkoopkist geeft beeld verkoopinspanningen
Dossier
/"V
Circulaire^
Nieuwe data voor de
Workshop RPK-Plus
Rabokrant
Intern Rabobank dagblad Tweede jaargang no. 343 Week 37 Maandag 8 september
Communicatie AB Interne Communicatie Eindhoven/EO 516 •Telefoon (040) 217 71 18 Fax (040) 217 71 36 E mailadres: Rabokrant@rn.rabobank.nl Klachten bezorging: (040) 219 55 55
Cliënten Advies
Het productie-registratieformulier (kist97s) is het nieuwste instru
ment in de Verkoopkist. Het is bestemd voor de cliëntadviseurs en de
commercieel managers Cliënten Advies en geeft een beeld van de
maandelijkse en jaarlijkse verkoopinspanningen per persoon en per
groep. Tot 1111 toe werkte alleen een aantal banken dat meedoet aan
het Veranderprogramma ermee, vanaf vandaag is het voor alle ban
ken beschikbaar.
Het nieuwe hulpmiddel bestaat
onder meer uit een 'turflijst',
waarop cliëntadviseurs hun indi
viduele productiegegevens kun
nen noteren. De lijst sluit qua
lay-out aan bij de poster
'Doelstellingen en Resultaten' uit
de verkoopkist. Voor de commer
cieel managers is er een spread
sheet, die automatisch totaaltel
lingen maakt per adviseur en per
product. Ze kunnen de individu
ele gegevens vergelijken en zien
welke producten de bank goed en
minder goed verkoopt.
De Rabobank Prinsenbeek
werkt al bijna twee jaar met
een voorloper van het meet
instrument. Aanleiding was de
invoering van Visie '98. Els
Koppenaal, commercieel mana
ger Cliënten Advies en Eigen
Huis: "We wilden inzicht hebben
in de hoeveelheid adviesgesprek-
ken binnen Cliënten Advies,
welke daarvan op initiatief van
de bank zijn en wat eruit komt.
Dat haal je niet uit de systemen.
We hebben toen zelf een turflijst
ontworpen en een Excel-pro-
gramma voor de verwerking van
de gegevens." Volgens haar was
het in het begin wel even wennen
voor de medewerkers. Inmiddels
zijn sommigen er vol
gens haar 'heel fana
tiek in'.
Koppenaal kijkt in Prinsenbeek
steekproefsgewijs of de totale
productie klopt met de infor
matie in CRP. Maandelijks be
spreekt zij de individuele 'output'
met de cliëntadviseurs. "Als
medewerkers sterk afwijken van
de vastgestelde targets, kijken we
of dat misschien aan de efficiency
of de productkennis ligt", ver
klaart ze. "Maar het hulpmiddel
zegt natuurlijk niets over de
sociale vaardigheden."
De banken Bolsward en
Bergum werken sinds een paar
maanden met het productie-regi
stratieformulier. Beide banken
gebruiken het voor de vastleg
ging van gegevens per kantoor.
Ze zijn van plan op termijn ver
koopdoelstellingen te bepalen en
de productiecijfers van de kanto
ren onderling te vergelijken.
Johan Eisma, commercieel mana
ger Cliënten Advies van de bank
Bergum, houdt de individuele
gegevens niet bij. "Wij hebben de
afzetverantwoordelijkheid bij de
kantoren gelegd. Het formulier
blijkt de medewerkers te motive
ren." In Bolsward registreert
commercieel manager Conny
Haanstra ook de individuele
gegevens van de medewerkers,
Cliënten Advies
Het aantal instrumenten in de Verkoopkist is onlangs geactuali
seerd. Het gaat 0111 de Brievcnbibliotheek (kist97h), de instructie
kaart BOB 2.0 (kist97j) en Vraag Antwoord, uit dc praktijk van
de cliëntadviseur (kist97n).
In de Verkoopkist zitten prakti
sche instrumenten ter ondersteu
ning van het verkoopproces.
Sinds juni zijn er vijf nieuwe
instrumenten bijgekomen. Het
gaat om het overzicht 'voordelen
Rabo TotaalPakket ten opzichte
van Vakantiebankdiensten' (kist-
97o), 'concurrentievergelijkingen'
(kist97p), 'foutmeldingen Alles
in één Polis systeem per fax'
(kist97q), 'de World Travel Sys
tem Wijzer' (kist97r) en 'het pro
ductie-registratieformulier'
(kist97s). Ideeën voor en reacties
op de Verkoopkist blijven wel
kom bij het segment.
Cliënten Advies
maar ze doet daar voorlopig nog
niets mee. Ze vindt het jammer
dat ze niet kan meten hoeveel
producten er per klant tijdens een
adviesgesprek worden afgezet.
Eisma is wat minder te spreken
over het handmatige geturf.
Pieter Tjebbes, consultant Ver
anderprogramma, was betrok
ken bij de ontwikkeling van het
productie-registratieformulier. Hij
realiseert zich dat de turfsystema-
tiek geen ideale oplossing is.
Jeroen van Veen van Cliënten
Advies onderschrijft dat. "Maar
banken willen het nu gebruiken.
Daarom stellen we het beschik
baar. Er zijn systemen zonder
turflijsten in de maak om de pro
ductie per kantoor en per bank
vast te leggen."
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08
Rabobank Nederland adviseert de lokale banken om met
ingang van 8 september 1997 de tarieven voor de vastrentende
leningen met lange looptijden te verlagen.
Leningen met een rentefixa- rentebericht dat vandaag bij de
tietermijn van 12 of 15 jaar banken ligt en in circulaire
worden verlaagd met 0,30%,
leningen met een rente-
fixatietermijn van 7 of 10 jaar
gaan met 0,20% omlaag.
Aanleiding is de geleidelijke
rentedaling in het lange seg
ment van de kapitaalmarkt.
Meer informatie staat in het
16/823, die volgende week
maandag in de Rabolnfobank
staat, rubriek Geldige Circu
laires.
Financieel Advies
'U wilt uw inkomen veilig stellen' is de titel van deel acht uit de reeks
rekenmodellen over veel voorkomende financiële behoeften. Het
model staat op de Rabobank-site van Internet onder het hoofdstuk
particulieren, onderdeel persoonlijk financieel advies. De klant kan de
modellen gebruiken als een eerste oriëntatie of als voorbereiding op
een persoonlijk gesprek met een financieel adviseur van de Rabobank.
De modellen, waarvan er negen
in totaal komen, zijn gemaakt
Onmiddellijk na de openingvan de Webtafel togen de aanwezigen
aan de slag.
Surfen op het Internet. Dat kan met de speciaal voor de
Rabobankorganisatie ontworpen Webtafel, die afgelopen woensdag
in het CyberPlaza in het hoofdkantoor te Eindhoven werd onthuld.
Dc tafel komt ook beschikbaar voor lokale banken.
door het segment Financieel
Advies en bedoeld om klanten te
helpen bij hun financiële plan
ning. In deel 8 kan de klant laten
uitrekenen op welke uitkering hij
mag rekenen als hij onverhoopt
meer dan tachtig procent
arbeidsongeschikt zou raken.
Vervolgens kan hij lezen hoe dit
inkomen is aan te vullen.
Eerder verschenen op Internet
in deze reeks de rekenmodellen
'U wilt uw financiële reserves
zien groeien', 'U wilt een goed
pensioen', 'U denkt aan eerder
stoppen met werken', 'U wilt uw
kinderen ondersteunen bij hun
studie', 'U wilt niet meer belas
ting betalen dan nodig is', 'U wilt
geld overdragen aan uw kinderen
of uw partner' en 'U wilt goed
zorgen voor uw nabestaanden'.
Financieel Advies
7 (040) 217 70 07
C (040) 217 70 08
De Rabobank Webtafel bestaat
uit een leesplek voor 'oude'
media en een leesplek voor 'nieu
we media'. Aan de leesplek voor
oude media kan een krantje of
een tijdschrift worden gelezen.
Aan de Internet-plek kunnen
twee mensen plaatsnemen achter
een verstelbaar LCD-scherm. In
Eindhoven staan drie van deze
tafels geschakeld.
Het is de bedoeling dat de tafels
straks ook in de bankhallen van
de lokale banken terechtkomen.
Binnenkort begint een proef bij
drie banken. Volgens Harrie
Broeksteeg van Cliënten Advies
hebben veel banken met het oog
op het nieuwe bedieningsconcept
behoefte aan een professionele
Internetcomputer voor klanten.
"Gedurende de proef bekijken
we of met de Webtafel de klant
waarde kan worden verhoogd."
Banken die interesse hebben in de
Rabobank Webtafel kunnen con
tact opnemen met Tijn Stalpers
van Rabofacet Spectrum.
Rabofacet Spectrum
(030) 215 18 35
De nieuwe data voor de
workshop RPK-Plus zijn
bekend. Ze staan maandag op
het inschrijfformulier in de
rubriek Rabokrant van de
Rabolnfobank onder tref-
nummer 728508a.
De workshop is bedoeld
voor die medewerkers die met
BOB 2.0 gaan werken, maar
nog geen ervaring hebben met
RKP-PIus.