Chipknip wél anoniem
Rekenmodel over zorg nabestaanden
Tientjesregen in Veenendaal
'Bestel Rabopassen altijd met pincode'
Beroving van klanten
in Opsporing Verzocht
De Lage Landen Translease breidt
Shortlease uit met bedrijfswagens
Procedure CCV voor
klachten over bedrijf
Ondersteuning Betaaldiensten roept banken op:
Het valt mee met de vermeende verminderde anonimiteit van
de chipknip. De meeste winkeliers krijgen geen bankrekening
nummer op de kassabon als een klant met de chipknip betaalt.
Bij de gevallen waar dit nog wel zo is, krijgt de ondernemer de
komende tijd nieuwe software die dit euvel ondervangt. Dat zegt
Bob Goulooze, woordvoerder van Rabobank Nederland
Onlangs ontstond commotie
toen het 'hackers' tijdschrift 't
Klaphek een artikel publiceer
de waarin stond dat winkeliers
allerlei gegevens en met na
me het rekeningnummer van
klanten kunnen achterhalen
die met hun chipknip betalen.
De banken hebben met de
Registratiekamer afgesproken
dat dit niet mogelijk zou
mogen zijn. Over een vervolg-
publicatie in Het Parool wer
den kamervragen gesteld.
"Typisch een komkommer
tijd verhaal,"zegt Goulooze.
"Het is wel zo dat bij een aan
tal PIN/chipbetaalautomaten
het rekeningnummer van de
klant op de kassabon wordt
afgedrukt. Om dit voortaan te
voorkomen is nu de software
van de betreffende automaten
aangepast. Er is een planning
gemaakt voor de installatie
van deze software. Overigens
worden er geen NAW-gegevens
(naam, adres, woonplaats - red.)
uitgewisseld en blijft betalen
met de chipknip anoniem."
De informatie die het tijd
schrift publiceerde is volgens
hem in technische zin juist. De
informatie die voorhanden is
op de chip is zeer beperkt en
bestaat alleen uit een transac
tiebedrag en een transactieda
tum. Dat is dezelfde informatie
die met de saldolezer opvraag
baar is. Er wordt niet aangege
ven wat of waar is gekocht.
Berichten als zou koopgedrag
worden vastgelegd zijn dus
onjuist. Met de aangeboden
betaalautomaten is het ook
niet mogelijk om deze infor
matie uit te lezen. Het is de
betreffende ondernemers boven
dien contractueel verboden om
dat te doen.
Shortlease, één van de producten van de De Lage Landen Translease,
is uitgebreid. Tot dusver konden klanten voor kortere tijd uitsluitend
personenauto's leasen, vanaf vandaag kunnen ze ook bij de Rabodochter
terecht voor bedrijfswagens. Verder is de minimale leaseperiode drastisch
verkort: van één maand naar één dag, wordt geen meerprijs berekend
voor een stationwagen en is de provisie voor de banken tot eind dit jaar
verhoogd met 5% over de omzet van shortleaseperiodes vanaf één maand.
De recente uitbreiding van het
producten pakket sluit aan op de
vraag uit de markt. Steeds meer
startende ondernemingen en be
drijven die te maken hebben met
seizoendrukte, willen voor korte
tijd beschikken over een bedrijfs-
of personenwagen, zonder daar
voor te worden opgezadeld met
de hoge kosten van huur. Dit
geldt eveneens voor bedrijven die
op projectbasis mensen elders in
het land inzetten. Shortlease is in
feite een combinatie van lease en
huur, met een maximale lease
periode van twaalf maanden en
een minimale van een dag.
De service is dezelfde als die van
de andere leaseproducten van De
Lage Landen Translease. De Lage
Landen zegt uitsluitend relatief
nieuwe, representatieve auto's in
te zetten en rekening te houden
met specifieke wensen. Alle rela
ties hebben inmiddels een leaflet
ontvangen met bijzonderheden
en tarieven. Dit leaflet is verkrijg
baar in Best, heeft artikelnummer
1454 en kost 1,00.
Meer informatie staat in Tussen-
Balans nummer 7.
De Lage Landen
7 (040) 233 96 50
Financieel Advies
'U wilt goed zorgen voor uw nabestaanden'. Zo luidt de titel van
deel zeven uit de reeks rekenmodellen over veel voorkomende finan
ciële behoeften. Het model staat op de Rabobank-site van Internet
onder het hoofdstuk particulieren, onderdeel persoonlijk financieel
advies.
De modellen, waarvan er negen
in totaal komen, zijn gemaakt
door het segment Financieel
Advies en bedoeld om klanten te
helpen bij hun financiële plan
ning. In deel zeven kan de klant
nagaan of zijn of haar partner
een (volledige) ANW-uitkering
krijgt en kan hij of zij zien hoe
een eventueel tekort aan te vullen.
De rekenmodellen geven vol
gens FA een realistische uitkomst
omdat persoonlijke gegevens
worden ingevoerd. De klant kan
de modellen gebruiken als een
eerste oriëntatie of als voorberei
ding op een persoonlijk gesprek
met een financieel adviseur van
de Rabobank.
Eerder verschenen op Internet
in deze reeks de rekenmodellen
'U wilt uw financiële reserves
zien groeien', 'U wilt een goed
pensioen', 'U denkt aan eerder
stoppen met werken', 'U wilt uw
kinderen ondersteunen bij hun
Op TrefPunt Veenendaal (www.tref.nl/veenendaal) zijn vandaag
tien nieuwe tientjes verstopt. Degene die ze als eerste vindt, krijgt de
nieuwe biljetten van Rabobank Veenendaal toegestuurd. De tientjes
regen is een van de vele activi
teiten die de bank
op TrefPunt ont
plooit.
TrefPunt Veenen
daal is met 110 sites
en 7.500 bezoekers
per maand een van
de grootste Tref-
Punten. Een kwestie
van een actieve opstelling, aldus
Dick van den Bos van de lokale
Rabobank. Actief richting orga
nisaties die al een site hebben,
actief naar potentiële Tref-
Puntklanten en actief naar parti
culieren. Voor de diverse doel
groepen organiseert de bank
regelmatig informatiebijeenkom
sten en workshops. Van den Bos:
"Zo snijdt het mes aan meer
kanten. Als je ondernemers laat
zien dat je actief met TrefPunt
omgaat en probeert zoveel moge
lijk bezoekers te krijgen, zijn ze
eerder geneigd een site te begin
nen én aan te houden."
Een speciale actie heeft de bank
voor non-profit organisaties.
Zij krijgen een gratis TrefPunt-
abonnement, met als voorwaarde
dat ze een site openen. Vijftig ver
enigingen en stichtingen, waar
onder scholen, ANWB, biblio
theek en de VVV meldden zich
inmiddels aan.
"We doen dit met name uit coö
peratief oogpunt", aldus Van den
Bos. "Maar de presentatie van
deze instellingen maakt het voor
de surfer extra interessant om
TrefPunt te bezoeken."
Rabobank Veenendaal
C (0318) 58 83 00
studie', 'U wilt niet meer belas
ting betalen dan nodig is' en 'U
wilt geld overdragen aan uw kin
deren of uw partner'.
Financieel Advies
C (040) 217 70 07
Bedrijven Advies
'Slecht bereikbaar' en 'Ze bel
len niet terug', twee van de
klachten die regelmatig over
CCV Services te horen zijn.
Banken en ondernemers kunnen
hun misnoegen aan het hedrijf
kenbaar maken. Het bedrijf
heeft hiervoor een klachten
procedure opgesteld.
Volgens de procedure ontvan
gen de klant en de lokale
Rabobank binnen vijf dagen na
ontvangst van de klacht bericht
hoe CCV de klacht wil oplossen.
Hierbij wordt de ontvangstda
tum vermeld en aangegeven bin
nen welke termijn de klant een
antwoord ontvangt. Binnen twee
weken na ontvangst van de
klacht laat CCV de klant en de
bank weten wat er aan de klacht
gedaan is. Neemt de afhandeling
meer tijd in beslag, dan zij aan
hoe het traject verder verloopt en
welke tijd dit in beslag neemt.
Het adres voor klachten: CCV
Services BV, Afdeling Klachtenaf
handeling, Antwoordnummer 613,
6800 WC in Arnhem. Faxen kan
ook: (026) 384 98 90.
CCV Services
7 (026) 384 98 11
Cliënten Advies
Alle nieuwe Rabopassen wor
den sinds half augustus van een
nieuwe, multifunctionele Chip
knip voorzien. Er zijn echter nog
steeds banken die Rabopassen
zonder pincode aanvragen en ze
vaak ten onrechte gebruiken
voor legitimatiedoeleinden. "We
zijn daar natuurlijk niet erg blij
mee", zegt Cees Hoogkamer van
Cards en Chartale Betaaldiens
ten. "Zonder pin zijn het bij wijze
van spreken 'waardeloze passen'
voor klanten. Terwijl ze met zo'n
vijftien gulden per stuk ook nog
eens erg duur zijn voor de banken."
De gloednieuwe Chipknip, in
vaktermen de cclOOO chip ge
noemd, kan veel meer maar is
inderdaad veel duurder dan de
oude cc60 chip. Hij kost 13,14,
exclusief de aanmaakkosten voor
de pas. Dat geldt overigens ook
voor de Europassen met de
cclOOO chip. Hoogkamer doet
een dringend beroep op de ban
ken om met name de Rabopassen
altijd met pincode te bestellen.
"Zodat ze helemaal klaar zijn
voor multifunctioneel gebruik."
Ondersteuning Betaaldiensten
7 (040L217 60 41
Het programma Opsporing Verzocht besteedt vanavond aan
dacht aan berovingen van klanten van de Rabobanken in
Kampen en Nieuw-Vcnnep. Vermoedelijk gaat het om dezelfde
dader. Het programma begint om 21.00 uur op Nederland 1.
Bij de Rabobank IJsselmond
(Kampen) werd een vrouw op
30 juli slachtoffer van een
beroving. Nadat zij geld bij de
geldautomaat had opgenomen
werd zij eerst naar haar huis
gevolgd en vervolgens beroofd.
Het camerateam van Opspo
ring Verzocht maakte op 20
augustus opnamen van de bank.
Ook worden er video-opna
mes van de bankhal vertoond.
Van een vergelijkbare straat
roof werd op 15 juli een 88-
jarige vrouw slachtoffer, nadat
zij geld had opgenomen bij de
geldautomaat van de Rabo
bank Haarlemmermeer, kan
toor Nieuw-Vennep. De politie
vermoedt dat het om dezelfde
dader gaat. In de uitzending
zullen alleen opnames worden
vertoond van de omgeving van
de bank. Volgens de stafgroep
Coördinatie Beveiliging Rabo-
bankorganisatie vinden derge
lijke overvallen ook plaats
nadat klanten, bij voorkeur
oudere dames, niet een auto
maat, maar de bankhal heeft
bezocht.
Naar aanleiding van de vori
ge uitzending van Opsporing
Verzocht over de bankoverval
in Beek zijn drie verdachten
aangehouden. Zij hebben
bekend. Eén verdachte moet
nog worden aangehouden.
Over de bankoverval Gilze-
Rijen kwamen wel tips binnen,
die echter niet hebben geleid
tot aanhoudingen.
