Werkdruk Rabobankmedewerker hoger
dan die van de gemiddelde Nederlander
te vijftig banken ontvangen
RA-toepassing BOB 2.0
Hulpmiddel marketingproces PIM bij alle banken
Inzenden fotowedstrijd RaboMagazine
kan nog tot en met aanstaande vrijdag
Arrest Hof over externe naam Eigen
Huis wordt eind september verwacht
Eerste resultaten onderzoek naar arbeidsbelasting en -beleving:
De eerste resultaten van het onderzoek naar arbeidsbelasting en -
beleving binnen de Rabobankorganisatie wijzen erop dat de werk
druk hoog is ten opzichte van een doorsnede van de Nederlandse
beroepsbevolking. Die informatie komt voor Jan Hageraats, hoofd
Rabobank Arbodienst, niet onverwacht. En dat terwijl de
Nederlander - met name die in bank- of verzekeringssector - al het
drukste baasje van Europa is.
Dat laatste signaleerde Elseviers
Weekblad vorige week in een
artikel over een rapport van on-
derzoeks- en adviesbureau N1A
TNO, getiteld 'Trends in arbeid
en gezondheid'. Volgens het
rapport van NIA TNO doet
Nederland het op het gebied
van arbeidsomstandigheden niet
slecht. De Nederlandse werkne
mer is relatief autonoom, heeft
een relatief korte werkweek en
overlegt regelmatig.
Hoge werkdruk
Op het gebied van werkdruk
echter is Nederland niet alleen de
topscorer van Europa, maar de
werkdruk stijgt ook meer dan
gemiddeld. Volgens de onderzoe
kers is hoge werkdruk: veel doen
in weinig tijd. Ze meten dat
De redactie van Rabo
Magazine heeft op veler ver
zoek besloten de inzendtermijn
voor de grote Zomerfoto-
wedstrijd, die in het juninum-
mer werd aangekondigd, nog
even te verlengen. Inzenden
kan nu nog tot en met vrijdag
5 september.
Alle foto's die op die dag
worden ontvangen, dingen
nog mee. Spelregels en inzend-
adres staan in RaboMagazine
van juni.
Eigen Huis
In de uitspraak van het kort
geding dat afgelopen voorjaar
plaatshad bepaalde de rechtbank
in Utrecht nog dat de Rabobank
de nieuwe naam mag hanteren.
De hypotheekbemiddelende or
ganisatie Huis Sc Hypotheek
Nederland B.V. ging tegen die
uitspraak in hoger beroep. Dat
hoger beroep diende afgelopen
De grootschalige levering van de nieuwste versie van het systeem
Beheer Overeenkomsten Betalingsverkeer (BOB 2.0) begint. De eer
ste groep van vijftig banken ontvangt komende week de I.AURA-
toepassing. Niet lang daarna volgen de overige banken
Banken die zich op de komst
van BOB willen voorbereiden,
kunnen daarvoor gebruik maken
van de hulpmiddelen, die in de
rubriek Rabokrant van de
Rabolnfobank zijn opgenomen.
Daarin staan aanstaande maan
dag de definitieve versies van het
inrichtingadvies (de korte en de
lange versie), de releasenote BOB
2.0, de BOB 2.0 instructiekaart,
de BOB-autorisatietabel en scher
men van het RPK-Plus dossier.
Alles te vinden onder trefnummer
728508. Het leveringsschema is
vanaf maandag via de INF098-
site op Internet te raadplegen.
Ondersteuning Betaaldiensten
(040)217 60 41
onder meer door mensen te vra
gen of ze in een hoog tempo moe
ten werken. Medewerkers van
banken en verzekeringsinstellin
gen in Nederland hebben het idee
dat hun werkgever het meeste
van hen eist.
Arbeidsbelasting en -beleving is
ook een van de aandachtspunten
van de Rabobank Arbodienst.
Eind vorig jaar stuurde de
Arbodienst bijna 5.400 mede
werkers van Rabobank Neder
land en lokale banken de vragen
lijst 'Beleving en Beoordeling van
de Arbeid, Bank Sc Verzekerings
wezen'. De lijst bevat naast vra
gen over de werkdruk vragen
over onder meer communicatie,
toekomstonzekerheid, de gevol
gen van reorganisaties, flexibele
werktijden en werkstress-symp
tomen.
Hageraats: "We willen daarmee
een Rabobankspecifiek referen
tiebestand opbouwen, waarmee
we de resultaten van toekomstige
onderzoeken kunnen vergelijken.
Daarnaast kunnen we onze uit
komsten toetsen op bedrijfstak
niveau. Het onderzoek wordt
ook gehouden bij andere banken
en verzekeringsinstellingen."
De respons op het Rabobank-
onderzoek was 56%, een score
Jan Hageraats: "Uitkomsten toetsen op bedrijfstakniveau.
waarmee Hageraats tevreden is.
De algemene lijn in de uitkom
sten is dat zowel bij de lokale
banken als bij Rabobank Neder
land de werkdruk en de mentale
belasting gemiddeld hoog zijn.
Maar ook is vrijwel iedereen wel
tevreden over het werk, de leer
mogelijkheden en de ontwikke
lingskansen.
Gevarieerde beoordeling
Niet iedereen beoordeelt de
werkdruk hetzelfde. "Mensen met
een functie als kassier, medewer
ker Facilitaire Ondersteuning of
reismedewerker ervaren geen
hoge werkdruk", aldus Hageraats.
"Ze krijgen wel de minste scho
ling en maken zich zorgen over
hun toekomst bij de bank. Bij
financieel adviseurs en hypothee
kadviseurs is de druk hoger dan
gemiddeld. Ze vinden dat er een
te groot appèl wordt gedaan op
hun flexibiliteit en inzet, tegen
een relatief lage beloning."
Medewerkers van Rabobank
Nederland ervaren ook een hoge
werkdruk. Hageraats: "Bij hen is
de vermoeidheid na het werk gro
ter dan bij hun collega's van loka
le banken." Hij concludeert dat
er over de gehele lijn als reden voor
uitval vaak psychische klachten
worden genoemd, als gevolg van
de werkdruk.
Het onderzoek naar de arbeids
belasting is vrijwel afgerond. De
Rabobank Arbodienst werkt op
dit moment de aanbevelingen
verder uit. Hageraats verwacht
dat de eindrapportage in de loop
van september klaar is.
Rabobank Arbodienst
f (040) 217 67 57
Het getouwtrek over de tijdens de Verkopersdag '97 geïntrodu
ceerde externe naam van het segment Eigen Huis, Rahohank Huis Sc
Hypotheekadvies, is nog niet voorbij.
Cliënten Advies
woensdag voor het Gerechtshof
te Amsterdam.
Het Hof bekijkt opnieuw of
beide namen naast elkaar kunnen
bestaan. De uitspraak volgt naar
verwachting eind september.
Het segment Eigen Huis Rabo
bank Nederland gaat onder
tussen door met de nieuwe posi
tionering.
Het Potentieel InschattingsModel (PIM) arriveert begin volgende
week bij de banken. Het model kan als ondersteunend hulpmiddel wor
den ingezet bij de inventarisatie- en analysefase van het marketingpro
ces. Daarnaast kunnen met PIM concrete kwantitatieve doelstellingen
worden geformuleerd.
"Je kunt er doelstellingen per
dienst of kantoor mee vaststel
len", zegt Elian Klein Breteler,
commercieel manager Cliënten
Advies bij de bank Midden Maas
en Waal. "Het model vertaalt die
dan naar productie in aantallen
in bepaalde planperiodes."
PIM, dat uitgaat van CRP-gege-
vens, geeft via verscheidene ken
getallen informatie over de gere
aliseerde afzet van bankdiensten.
Dit wordt per bank en per locatie
getoond en aangevuld met refe-
rentiegegevens (typologie-gemid
delde en de best practice' binnen
de typologie). Daarnaast geven
marktgegevens inzicht in de mate
waarin verdere verdieping kan
worden gerealiseerd.
Gerard de Bont van CA over
PIM. "Het is een aanvulling op,
of zo je wilt, een inleidend hulp
middel bij het C'RP. De bank kan
er haar positie ten opzichte van
het gemiddelde en de best practi
cevan andere banken mee ver
gelijken." In deze eerste versie
van het model - dat al werd gele
verd aan banken die deelnemen
aan het Veranderprogramma - is
bewust niet te veel informatie
opgenomen. Daardoor is het aan
tal schermen beperkt en de bedie
ning eenvoudig. "Dat betekent
een lage drempel voor gebrui
kers", meent De Bont.
Klein Breteler werkt al langer
met PIM. Zij noemt het een groot
voordeel dat er vergeleken kan
worden met andere banken,
maar plaatst wel een kantteke
ning. "Wij zijn een typologie vijf
bank, met zeven kantoren.
Vergelijk je per kantoor, dan gaat
die typologie daar niet altijd voor
op. Maar daar houden we reke
ning mee." Over de grafische
voorstellingen van de informatie
is Klein Breteler goed te spreken.
"De staafdiagrammen in ver
schillende kleuren geven je in één
keer de verschillen."
De halfjaarlijkse update van
gegevens ziet de commercieel
manager in de toekomst liever
elke maand gebeuren. "Het is een
heel mooi evaluatiemiddel, maar
je moet nu een half jaar wachten
voor je de resultaten ziet."
Klein Breteler vindt het handig
dat de doelstellingen ingebracht
kunnen worden, zodat de bank
steeds meteen kan zien waar ze
staat. "Dat kan nu zonder een
hele papierwinkel overhoop te
halen."
Het installeren van PIM ging bij
Midden Maas en Waal, deelne
mer aan het Veranderprogram
ma, zonder problemen. "Het
model is heel gebruiksvriendelijk.
We willen er op termijn naar toe
dat alle cliëntadviseurs het kun
nen opvragen." Klein Breteler,
die benadrukt dat het bij PIM
heel belangrijk is dat een bank
haar bestanden goed bijhoudt,
heeft nog één wens. Zij wil ook
de inwoners van het werkgebied
in de gegevens kunnen betrek
ken. "We hebben nu de huidige
klanten in beeld, maar nog niet
onze positie in de totale markt."
Het PIM-pakket bestaat uit een
programmadiskette, demobestand,
gebruikershandleiding en instal
latiehandleiding. Banken kunnen
zich opgeven voor het periodiek
ontvangen van gegevens. Die
worden kort daarna toegezonden
en vervolgens eens per halfjaar
'ververst'.
Cliënten Advies
C (040) 217 70 08